【文章內容簡介】 是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？您想看一下什么價位的？我?guī)湍榻B一下！您喜歡什么款式的??？是經典的，還是時尚的?。磕S便看！有需要時，您叫我一聲！備注：要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。避免――說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。三、介紹產品這款的戒指是我們公司設計師精心設計的……他的特點是………他的優(yōu)點～～是……您戴上后會……您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……！這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……！這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現在購買絕對是非常實惠的……。備注：要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。避免――沉默、一個人說個不停。四、邀請試戴我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔啃〗阄襾韼湍鷰н€是您自己戴??？這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？您感覺怎么樣啊？您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系備注：要領――態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。避免――表現出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。五、處理異議您感覺這款戒指價格有點高是嗎？是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。備注：要領――積極的復述和回應客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r實。避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。六、禮貌收銀就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價格，您看一下！這款首飾原價是＊＊元，８折后是＊＊元！請問您是付現金，還是刷卡?。窟@是收您的＊＊錢，您請稍等！讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！備注：要領――說話清楚，展示單據，當面點清款項。避免――說話含糊不清，命令式的口氣。七、ＶＩＰ登記請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以幫您申請一張唯愛卡！您現在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的！（視自己店內情況而定）您也可以帶您的朋友過來消費，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。備注：要領――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下！這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）請問要不要給你做個禮品包裝?。窟@是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。謝謝您！歡迎下次光臨！還有其他需要嗎？備注：要領――有耐性，微笑目送遠走。避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。第四篇：珠寶銷售技巧（定稿）珠寶的銷售技巧根據馬斯洛需求層次理論，珠寶屬于更高層次的需求，在經濟學中被定義為奢侈品。這樣的消費品有一個特色，就是價格彈性比較大，所謂價格彈性比較大，就是產品的價格對產品的銷售量有很大影響。而且作為奢侈品，消費者更多的購買需求不僅在商品本身，而是實現自我社交表達的一種方式，顯示了自己的身份地位，因此，該消費品要能給顧客帶來一種概念性消費形象。還有就是將顧客分門別類，因為顧客有著不同的身份地位，工作，因此對產品需求，或者說對你們的消費服務需求不同，要根據顧客喜好因地制宜。1 售前。有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店里看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業(yè)，這些客戶都跑不了。還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬于愛美族，而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發(fā)現他們的裝飾品，并給予贊美。“哇這條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買的？當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了，您可真有眼光??！”贊美的目的是為了得到共同點，可以有話談，不要讓客戶發(fā)現你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對某件商品有興趣時，你再開始表現得專業(yè)。有時會聽到，客人邊上的另一個客人說，這個不好不要買。這時如果他們詢問你的時候，你可以這樣說 “上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢?！边@個目的是一樣的取得共同點，并激他去買，因為別人是沒有錢買嘛。珠寶銷售技巧一、了解貨品一線的銷售人員必須熟讀前述的珠寶行業(yè)及產品知識。以充份認識商品特點。對自己所銷售的珠寶,更要有良好的認知, 方能有足夠的信心利用這些知識打動顧客。作為一個成功的銷售員, 必須對店內的存貨了如指掌,這樣才能迅速向客人提供商品, 無須客人久候,使客人對你有信心。值得一提約是, 在向銷售員解釋商品優(yōu)點時,應:利用特點說明價值要認識到珠寶的某些特點,正是顧客所尋求的價值所在, 不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點, 而是要把這些特點演變成對顧客有用的“好處”、“優(yōu)點”, 以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。就品質強調價值解釋的方法應視具體的珠寶及具體的顧客而定。強調珠寶首飾代表情感能夠觸動顧客在情感方面的“需要”, 可激發(fā)出多種多樣的動機, 這時需要銷售員根據 消費者的言談舉止和行為方式作為判斷, : 求實、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在銷售珠寶首飾時,如果能做一些有針對性的工作。、基本銷售5步 良好接待 a、身體語言：面向鋪外、微笑、眼神接觸、點頭、向前招呼。b、語言溝通： 歡迎光臨DIAMART！您好！請隨便參觀！有什么可以幫到您？ 我叫小李，有什么需要請隨便找我。c、注意：不可視而不見，不可亦步亦趨，不可過度熱情。應讓對方站定觀看時，？先了解顧客的購買目標。a、用眼睛：找尋顧客購買商品種類、款式、價錢。b、用嘴巴： 有什么可以幫到您？這個款式是新來的，讓我拿給您看好嗎？ ？確定顧客的需要才作介紹，可減免不必要的錯誤。a、主動介紹—請坐，我叫小李，這是我的名片?！壬?小姐，請問貴姓？ —黃先生/李小姐，您好！—讓我拿給您看好嗎？（顧客長久注視的產品）—我一定拿最好的給您?。櫩鸵笸扑]的產品）留意要用展示盒盛載商品展示給顧客欣賞。要使在展示貨品時取得最佳的效果，建議注意以下幾個主要步驟： ⑴在柜臺上準備一個小托盤，供擺放鉆飾。⑵在同一個價格范圍和款式系列中，挑選幾件貨品（23件）。⑶自己先注視飾品三秒鐘，稱贊其美麗和優(yōu)雅。⑷首先展示價格高的貨品。⑸讓顧客試戴貨品。⑹柜臺上常備一面鏡子。⑺協助顧客作出適當的比較。⑻介紹主要特點及顧客購買的好處（所帶來的心理滿足）。⑼顧客欣賞飾品時，不可站在顧客的正對面，應站在顧客左或右前方讓顧客慢慢欣賞，不要催促他們。⑽要知道在適當時候保持沉默，讓顧客“愛上”手中之物。⑾令他們感到貨品象是專為他們而設計。⑿以“你的鉆石”來稱呼那件貨品。⒀讓他們在兩者之間作出選擇，直至他們作出自己的選擇，而不要給他們一大堆貨品。⒁留心達成交易的信號。b、邀請試戴—不用客氣，請隨便試戴。c、協助試戴—讓我?guī)湍愦魃先ズ脝幔?d、邀請照鏡—看一看，美不美？顧客可能出現多次的挑選，應耐心不斷的提供。其他營業(yè)員可贊美客人試戴的效果。1． 在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。2． 有計劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。3． 成交規(guī)則第一條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。4． 人與人之間，或遠或近都有一段心理距離，親人之間、好友之間可以很貼心，心理距離很短、很近。但營業(yè)員和顧客之間就不是這樣了，顧客進入店內，特別是從未光臨過本店的顧客進入店內，心里總是帶著一種很強的防范意識，缺乏安全感。所以對于初次接觸的顧客，應在第一時間內讓她感覺到你已注意到她的到來，我們也隨時準備為她提供服務，但又要耐心地觀察顧客的舉動，集中精力留心她的目光和面部表情的變化，不斷地尋找方法縮短與顧客的心理距離。當顧客接近柜臺時，可以用余光注視著她，一旦發(fā)現她的目光與你相對，你便可以微笑著點點頭，說一聲：“歡迎光臨”或“請隨變看看”之類的禮貌用語，同時注意觀察顧客的表情和視線注意的地方，做好與顧客交流的準備。5． 在向顧客介紹時，要遵循的一條原則是：避免過早地提出或討論價格問題。不論公司的價格多么合理，只要顧客想買，她就要為這件首飾付出一定的經濟犧牲。正是由于這一原因，起碼應在顧客對首飾的價值有所認識的基礎上，才能與顧客討論價格的問題。如果在此之前就與顧客討論價格問題，那就可能打消顧客購買的念頭。從感情方面激起顧客的購買欲望，這種欲望越強烈，顧客對價格問題就考慮得越少。6． 要有職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。7． 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，． 對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。9．.選擇客戶。衡量顧客的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。10． 成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點銷售人員不可忘記，那就是從失敗的交易中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。顧客的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。11． 對銷售人員來說，銷售中學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。所以我們要努力學習珍惜現在，努力把工作做到最好。12． 銷售人員決不可因為顧客沒有買你的產品而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會——而是失去一位客戶。不管顧客有沒有買都要真誠對待。如果你送走一位快樂的顧客，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的顧客。即使這位顧客沒有買，但是對于我們的服務他很肯定。13．.熱情面對工作，讓每一次銷售的感覺都是：這是最棒的一次。銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久地吸引顧客。14． 傾聽購買信號——如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比 6 說話更重要。成交時，要說服客戶現在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。15． 第一次成交是靠我們產品的魅力，第二次成交則是靠我們服務的魅力。在開口銷售產品前，要贏得顧客的好感，應該要與顧客隨意聊天。所以贏得銷售成交最好的方法就是贏得客戶的心。16． 17． 18． 19． 禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象，90％產生于服裝。覺得各門店銷售人員應該要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋更近。當成交時，要說服客戶現在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。一句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。如何提升銷售技巧——人際關系篇人際關系, 技巧, 銷售常言說得好“在家靠父母，出門靠朋友”，這一句話就道出了中國數千來的交際文化。我們從事銷售，想要把銷售作好，人際關系就顯得尤為重要。其實，不光是銷售，人是具有社會性的，只要你想有好的發(fā)展，人際關系就比不可少。我想，關于這一點應該沒有人會否認。可是在現實交際的過程中，有很多人就做的不到位，甚至還有各種各樣的心理障礙。相反，凡是能夠游刃有余的處理人際關系的人，都處在各行各業(yè)的要職或者已經慢慢的向要職邁進?；蛟S您認為人際關系的狀況很難改變，但我在這里還是想說，只要您能夠按照我所說的這些方面去做，或者去努力的嘗試，我想在不久的將來，您會看見您所需要的東西。一個會懂得處理人際關系的人，不盡在社會上有很好地位，受人尊重，而且就算是家庭也是非常的和睦，讓人羨慕。想知道這是為什么嗎？您想自己也能夠做到這些嗎？我把自己從上大學到歷經保險銷售、建材、管理咨詢、房地產乃至到現在的機械行業(yè)的整個過程總結下來，發(fā)現要搞好人際關系需要從以下方面著手。第一，學會贊美別人。不斷的贊美別人會累積更多的笑容，使您的人際關系交往打開尷尬。贊美別人說起來很簡單，但實際的交際過程中能夠真正做好的人就很少。我現在對做不好的原因做以下的分析：第一種是知道贊美別人，但是找不到合適的贊美點，很容易弄巧成拙；第二種是覺得贊美別人就是阿諛奉承，過不了心理關。其實，這種情況都有一個最根本的原因就是不是打內心去真正欣賞自己以外的東西（包括人或者事物）。很簡單，如果你從內心深處主動就學會欣賞的話