滿(mǎn)足心理需求感受師愛(ài)(編輯修改稿)
2024-11-04 12:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遇到的各種情況。導(dǎo)游人員怎樣把這些問(wèn)題解決的，用什么樣的技巧；并且得到旅游者的認(rèn)同。怎么滿(mǎn)足旅游者的需要的，結(jié)合導(dǎo)游的各種服務(wù)技巧。著重是為了滿(mǎn)足旅游者心理需求的方式，滿(mǎn)足游客的各種需求。第一章 滿(mǎn)足旅游者的心理需求導(dǎo)游員旅游中不僅要做自我介紹，同時(shí)，也要讓客人作自我介紹，以便大家相互了解，這樣做對(duì)導(dǎo)游員熟記客人，增加對(duì)客人的了解，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)大有裨益。既然旅游文化作已成為一個(gè)獨(dú)立的概念，它就應(yīng)有一定的內(nèi)涵和適當(dāng)?shù)耐庋?，有其特定的研究范圍。旅游文化研究的特定范圍可以從下面兩個(gè)方面來(lái)確定。一是從旅游這一特殊的生活方式來(lái)確定。目前，對(duì)文化的界說(shuō)多種多樣，但把它看成是一種生活方式卻是許多人都能接受的。那么，旅游文化即旅游生活方式就是一種合理的推斷了。已經(jīng)有許多國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)家學(xué)者或旅游工作者不止一次地指出，旅游是一種特殊的生活方式，其特殊性就在于，它主要不是為了解決人們的物質(zhì)需要，而是為了滿(mǎn)足人們的精神享受。就在于這種精神生活又具有異地性和綜合性的特點(diǎn)。人們外出旅游，或領(lǐng)略大自然的神奇，或觀賞古文物的神韻，或窺探風(fēng)俗人情的神秘，等等，當(dāng)然也可能兼而有之，總之，旅游可以得到多方面的精神享受?，F(xiàn)代旅游生活要以一定的物質(zhì)條件為基礎(chǔ)，旅游者在旅游過(guò)程中也要進(jìn)行必要的錢(qián)物交換，但旅游的基本出發(fā)點(diǎn)、整個(gè)過(guò)程和最終效應(yīng)卻是以獲取精神享受為指向，著名美學(xué)家王朝聞在《不“跑”風(fēng)景》一文中說(shuō)：“看來(lái)人們的旅游目的不是有力無(wú)處使，有錢(qián)無(wú)處花，而是為了豐富自己的精神生活?！甭糜挝幕褪沁@種特殊的精神生活所顯示出來(lái)的一種文化形態(tài)，如旅游生活的背景和條件、旅游生活的內(nèi)腳容和形式，旅游生活的反響和效果等等。這些就構(gòu)成了旅游文化研究的特定領(lǐng)域。第二章滿(mǎn)足旅游者心理需求方式游客到異國(guó)他鄉(xiāng)旅游，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，他們的心理活動(dòng)也隨之變化。例如，整個(gè)旅游活動(dòng)中，旅游者始終懷有群體心理、求安全心理、求新求奇心理和懶散心態(tài)，但在各個(gè)階段，某些心理特征較為突出。；群體心理求安全、方便、省錢(qián)的旅游動(dòng)機(jī)促使旅游者愿意參團(tuán)旅游，所以，旅游者對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)導(dǎo)游員的依賴(lài)性較大，期望導(dǎo)游員自始至終對(duì)他們熱情關(guān)心、周到服務(wù)；導(dǎo)游員也要利用這種“群體心理”從游覽活動(dòng)一開(kāi)始就設(shè)法建立旅游活動(dòng)次序，例如準(zhǔn)時(shí)出發(fā)、參觀游覽期間集體行動(dòng)等。：求安全心理、求新心理求安全心理。旅游者初來(lái)乍到，興奮激動(dòng)，但由于人地生疏、語(yǔ)言不通，因而產(chǎn)生孤獨(dú)感、茫然感、不安全感和惶恐感。存在拘謹(jǐn)心理、戒備心理，怕舉手投足犯忌、被人笑話(huà)心理?？傊慰托闹杏幸环N不安全心理，惟恐發(fā)生不測(cè)，危及生命和財(cái)產(chǎn)。這時(shí)的旅游者求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為主要需求。求新心理。在這個(gè)階段，旅游者的另一個(gè)突出心理特征是“探新求奇”。旅游過(guò)程中，旅游者的注意力和興趣轉(zhuǎn)移，到處尋找刺激，以滿(mǎn)足迫新、求異、獵奇、增長(zhǎng)知識(shí)的心理需求。這在初期階段顯得尤為突出，他們對(duì)什么都感到新奇，都愿看、都要問(wèn)、都想知道。即使是當(dāng)?shù)厝怂究找?jiàn)慣、不值得一提的平常事對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)可能就是一件新鮮事。：求全心理、懶散心態(tài)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)、接觸增多，旅游團(tuán)成員之間，客導(dǎo)之間越來(lái)越熟悉，旅游者的神經(jīng)越來(lái)越放松，行為越來(lái)越隨便，每個(gè)人的弱點(diǎn)越來(lái)越暴露。這個(gè)階段旅游者的心理特征表現(xiàn)為：懶散心態(tài)。旅游者的時(shí)間概念更差，群體觀念更弱，活動(dòng)過(guò)程中更加自由散漫，丟三落四的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾逐漸暴露??這些均屬于“旅游病”的癥狀。求全心理。旅游者在異國(guó)他鄉(xiāng)總希望享受到在家中不可能得到的服務(wù)，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的、理想的，從而產(chǎn)生生理上、心理上的過(guò)高要求。在這個(gè)階段中旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)更加挑剔，一旦要求得不到滿(mǎn)足，就可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)，甚至?xí)霈F(xiàn)過(guò)火的言行。在這個(gè)階段，旅游者提出的問(wèn)題范圍更廣、更深，甚至于會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問(wèn)題。：忙于個(gè)人事務(wù)即將踏上歸途時(shí)，旅游者的心情波動(dòng)較大，開(kāi)始忙亂起來(lái)。他們希望與親友聯(lián)系、購(gòu)買(mǎi)稱(chēng)心如意的物品，但又怕行李超重?？傊麄兿Ｍ懈嗟臅r(shí)間處理個(gè)人事務(wù)。服務(wù)更富人情味。在結(jié)束階段，導(dǎo)游員要向旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)；安排好游覽活動(dòng)，活動(dòng)項(xiàng)目宜精不宜多，但要將其搞得更富感情，更有人情味；做好送行工作，力爭(zhēng)錦上添花，讓旅游者留下深刻印象。彌補(bǔ)工作。在最后階段，必要時(shí)導(dǎo)游員要做好彌補(bǔ)工作，盡量解決遺留的問(wèn)題；對(duì)旅途中不顧心、有意見(jiàn)的游客，要設(shè)法讓其發(fā)泄出來(lái)后離開(kāi)。做彌補(bǔ)工作時(shí)導(dǎo)游員要大方，不要怕麻煩，不要怕代人受過(guò)，不要怕丟面子，必要時(shí)也不要怕花錢(qián)（須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）?？傊?， 解決旅游活動(dòng)初期階段：求安全心理、求新心理技巧導(dǎo)游員要努力使旅游者獲得外出旅游的“解放感”和“輕松感”，讓他們輕松愉快地旅游，盡情地享受旅游給予他們的樂(lè)趣。還可以用語(yǔ)調(diào)和音量來(lái)分散旅游者的注意力；一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員在語(yǔ)言造詣上應(yīng)是一個(gè)語(yǔ)言大師、口語(yǔ)藝術(shù)家。導(dǎo)游人員的語(yǔ)調(diào)既要正確，又要富于變化，使自己的講話(huà)語(yǔ)調(diào)聽(tīng)起來(lái)比較悅耳動(dòng)聽(tīng)、親切自然。這種語(yǔ)調(diào)具有一定的感染力，能打動(dòng)旅游者的心弦。讓旅游者有安全感。思想得到轉(zhuǎn)移，最終旅游愉快。：求新心理祖國(guó)山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。為滿(mǎn)足旅游者的這一需求，導(dǎo)游員要科學(xué)地、有針對(duì)性地多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)并作生動(dòng)精彩的講解，耐心回答他們的問(wèn)題。即使有些問(wèn)題幼稚可笑，導(dǎo)游員也必須認(rèn)真回答。在該階段，旅游者最怕的是遇上一個(gè)“啞巴”導(dǎo)游員。：求全心理、懶散心態(tài)旅游者在異國(guó)他鄉(xiāng)總希望享受到在家中不可能得到的服務(wù)，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的、理想的，從而產(chǎn)生生理上、剔，一旦要求得不到滿(mǎn)足，就可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)，甚至?xí)霈F(xiàn)過(guò)火的言行。在旅游活動(dòng)的這個(gè)階段，最容易出差錯(cuò)，導(dǎo)游員的工作最難。因此，要求導(dǎo)游員精神高度集中，對(duì)任何事不得掉以輕心。這時(shí)，導(dǎo)游講解時(shí)導(dǎo)和游節(jié)奏。旅游 是一種審美活動(dòng)旅客既需要導(dǎo)游人員講解以欣賞自己看不到的東西和背景知識(shí)，也需要自己的想象空間，領(lǐng)悟悠然自得、陶情冶性之趣。因此，導(dǎo)游人員要而談，要讓旅游者去自我陶醉。導(dǎo)游人員要以“導(dǎo)”為主，以游為輔。給旅游者舒適的旅游者情趣。：忙于個(gè)人事務(wù)服務(wù)更富人情味。在結(jié)束階段，導(dǎo)游員要向旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)；安排好游覽活動(dòng)，活動(dòng)項(xiàng)目宜精不宜多，但要將其搞得更富感情，更有人情味；做好送行工作，力爭(zhēng)錦上添花，讓旅游者留下深刻印象。彌補(bǔ)工作。在最后階段，必要時(shí)導(dǎo)游員要做好彌補(bǔ)工作，盡量解決遺留的問(wèn)題；對(duì)旅途中不顧心、有意見(jiàn)的游客，要設(shè)法讓其發(fā)泄出來(lái)后離開(kāi)。做彌補(bǔ)工作時(shí)導(dǎo)游員要大方，不要怕麻煩，不要怕代人受
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