【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 般，傳統(tǒng)酒店?duì)I銷業(yè)需要一種新的營(yíng)銷方式，這種方式高效、省錢。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)前酒店企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇,應(yīng)當(dāng)深入地時(shí)當(dāng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷路徑進(jìn)行分析,根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c(diǎn),以前瞻性的眼光,促進(jìn)了酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,酒店企業(yè)應(yīng)從市場(chǎng)需求出發(fā),是酒店進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、,已成為酒店[6][5],從我國(guó)酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看,（1）門戶網(wǎng)站營(yíng)銷中國(guó)門戶經(jīng)歷膨脹、危機(jī)、冷靜反思,借助短信渡過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)后,己經(jīng)形成了一套屬于自己的經(jīng)營(yíng)模式,業(yè)務(wù)由單一走向多元化。門戶網(wǎng)站最初提供搜索服務(wù)、目錄服務(wù)，后來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過(guò)門類眾多的業(yè)務(wù)來(lái)吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。企業(yè)通過(guò)建立自己的門戶網(wǎng)站能夠?qū)⒏鞣N想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的信息公布在網(wǎng)上，信息時(shí)時(shí)更新，讓受眾通過(guò)門戶網(wǎng)站了解自己企業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。酒店業(yè)通過(guò)建立門戶網(wǎng)站并時(shí)時(shí)更新可以讓消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者們更輕易地了解酒店，甚至可以直接通過(guò)門戶網(wǎng)站訂購(gòu)酒店房間或者婚禮等各項(xiàng)服務(wù)。酒店實(shí)時(shí)推出的各項(xiàng)優(yōu)惠也能在酒店門戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)更新。（2）搜索引擎營(yíng)銷搜索是網(wǎng)民除了電子郵件以外被用得最多的網(wǎng)絡(luò)使用方式“通過(guò)搜索引擎查找信息是當(dāng)今網(wǎng)民們尋找網(wǎng)上信息和資源的主要手段”隨著搜索引擎技術(shù)的不斷進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)搜索引擎依賴程度的不斷加深，搜索引擎營(yíng)銷作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式近年來(lái)得到了快速發(fā)展，越來(lái)越多地被我國(guó)企業(yè)作為主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，并逐步取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式（張振、劉衛(wèi)華，2013）。酒店業(yè)應(yīng)用搜索引擎營(yíng)銷可以讓酒店更容易的被消費(fèi)者們通過(guò)搜索引擎找到，讓自己被消費(fèi)者了解并選擇的幾率變大，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增加酒店品牌影響力。（3）BBS營(yíng)銷論壇營(yíng)銷是企業(yè)借助論壇這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),通過(guò)各種方式讓顧客了解產(chǎn)品和企業(yè),最終達(dá)到營(yíng)銷效果[10][9][8][7]?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較著名的論壇有天涯、貓撲等，每天的訪問(wèn)量驚人，尤其是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)訪問(wèn)論壇似乎是每天的習(xí)慣，各大論壇往往也是各種熱門話題的起源。在論壇中有一種人唄叫做水軍，現(xiàn)在的電影等很多需要口碑的產(chǎn)品會(huì)請(qǐng)水軍在各大論壇給自己的電影或者其他產(chǎn)品制造好的評(píng)價(jià)已經(jīng)是公開(kāi)的秘密。酒店同樣是十分需要良好的口碑的，做好BBS營(yíng)銷對(duì)酒店來(lái)說(shuō)也就非常重要。在各大論壇上口碑好的酒店當(dāng)然就會(huì)收到更多的關(guān)注，收到更多的好評(píng)，形成良性循環(huán)。（4）電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。最常見(jiàn)的基本的有：交易平臺(tái)（展示平臺(tái)）、支付平臺(tái)、管理平臺(tái)。常見(jiàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站（平臺(tái)）有B2B、B2C；而B(niǎo)2B的代表又有：阿里巴巴、企發(fā)網(wǎng)、環(huán)球貿(mào)易等，B2C的代表又有：淘寶、拍拍、京東等。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)展示自己的商品，讓其余下游商家或消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解自己的產(chǎn)品。蛋糕放在一個(gè)地方賣永遠(yuǎn)比不上放在兩個(gè)不同的地方賣。多一個(gè)銷售渠道就多一點(diǎn)希望[11]。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷的不多，有自己的網(wǎng)店的幾乎沒(méi)有。不過(guò)我想著正是酒店發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷的好時(shí)機(jī)。現(xiàn)在什么東西都要網(wǎng)購(gòu)，酒店業(yè)不必總是局限團(tuán)購(gòu)等等第三方代理平臺(tái)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售，酒店更可以開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店等，或許會(huì)有意外的收貨。（5）微信營(yíng)銷微博營(yíng)銷方興未艾,微信又迅速成為眾多企業(yè)除微博外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷熱地,自2012年8月18日騰訊公司微信公眾平臺(tái)正式上線后,特別是隨著精準(zhǔn)營(yíng)銷概念的引入,微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)更加明顯,使得微信的企業(yè)營(yíng)銷策略中的作用越來(lái)越不可忽視[12]。微信營(yíng)銷是新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，酒店業(yè)如何更好得運(yùn)用微信營(yíng)銷還可以更深入地研究。酒店業(yè)的一大業(yè)務(wù)就是承辦婚禮，而這一業(yè)務(wù)的主要面對(duì)人群自然是年輕人。微信現(xiàn)在已經(jīng)成了年輕人聊天溝通的第一選擇，通過(guò)微信營(yíng)銷自己酒店的機(jī)會(huì)酒店自然不能錯(cuò)過(guò)。（6）微博營(yíng)銷微博即微博客的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEBWAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博自2010年以來(lái)就在我國(guó)迅速發(fā)展，現(xiàn)已成為社會(huì)化媒體的一大主角。各大門戶網(wǎng)站微博的開(kāi)設(shè)為企業(yè)宣傳提供了更為廣闊的營(yíng)銷空間和途徑。因此隨著微博的火熱，催生了新的營(yíng)銷方法，這種營(yíng)銷方法就是微博營(yíng)銷。通過(guò)在新浪微博等網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)微博賬號(hào)，更新和發(fā)布有關(guān)企業(yè)的信息，與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)交流，或是參與大家感興趣的話題討論，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的，增加目標(biāo)客戶，這種方式就是新近推出的微博營(yíng)銷（匡淼云，2013）[13]。微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷很相似，都是新興的營(yíng)銷方式，受眾都是年輕人。但是微博與微信的玩法又很不相同，微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷統(tǒng)稱微營(yíng)銷。酒店建立自己微博，發(fā)布自己的微博吸引粉絲關(guān)注，微博營(yíng)銷幾乎不需要什么成本，低成本高高效率的營(yíng)銷方式是最好的營(yíng)銷手段。酒店業(yè)沒(méi)理由不應(yīng)用。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義第三篇：機(jī)票酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)票城市代碼：南通 NTG延吉YNJ黃山TXN 航空公司：上海航空公司 FM海南航空公司HU中國(guó)國(guó)際航空公司CA 景點(diǎn)： 問(wèn)答題燃油費(fèi)和機(jī)建費(fèi)是怎么收取的？機(jī)建費(fèi)：成人乘坐，基本都是50元，但小飛機(jī)（如：D3CRJ）是10元什么叫駁回訂單？P45 是指客人訂單提交并成功付款后，我們通知相應(yīng)供應(yīng)商出票，但供應(yīng)商由于自身或者不可抗力的原因，無(wú)法出票，可向同程申請(qǐng)駁回。補(bǔ)差出票的條件是什么？P46 要求是同一家供應(yīng)商出票，同程補(bǔ)差價(jià)，拒絕駁回行程單是什么？P15 行程單僅作為報(bào)銷憑證（同發(fā)票），不是乘機(jī)的必要憑證 郵寄方式有幾種，分情況說(shuō)明？P15 A、掛號(hào)平郵（10—15個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，可到達(dá)全國(guó)，會(huì)員需要支付5元，注：郵寄區(qū)域?yàn)榻銣x擇掛號(hào)，同程也會(huì)發(fā)快遞）B、快遞（37個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，部分地區(qū)不能到達(dá)，會(huì)員需要支付10元）C、EMS（35個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，可到達(dá)全國(guó)，會(huì)員需要支付22元）行程單不是乘機(jī)的必要憑證，但如果需要報(bào)銷發(fā)票，可以選擇讓同程郵寄，郵寄費(fèi)：平郵5元，快遞10元，EMS22元，如果是江浙滬的，客戶選擇5元的平郵也會(huì)用快遞寄出。如果客人第一次購(gòu)買一張票選擇了郵寄，第二次又訂購(gòu)，在第一次訂購(gòu)的票還未郵寄的時(shí)候，郵寄除平郵，快遞，EMS外又會(huì)增加一項(xiàng)：聯(lián)合郵寄（連著之前懂得可供選擇的訂單一起郵寄，就不需要在此付郵寄費(fèi)用了，但郵寄地址肯定是一樣的，如果更改地址，就不能選擇聯(lián)合郵寄）改簽的基本常識(shí)？P7172一、改簽定義：客人需要更改原定的航班時(shí)間二、改簽具備的條件：A、同一個(gè)航段B、同一家航空公司C、根據(jù)航空公司提供的改簽規(guī)定的文件操作（收費(fèi)或者免費(fèi)）三、免費(fèi)改簽 定義：符合可以更改的條件，并根據(jù)航空公司規(guī)定不收取改簽費(fèi)用四、確認(rèn)改簽成功，檢查票號(hào)，編碼，發(fā)送短信給客人確認(rèn)五、注意問(wèn)題A、免費(fèi)變更的次數(shù)：一定要確認(rèn)好改簽是否不收費(fèi)B、一定要檢查是否已改簽好C、升艙改簽一定要和航空公司和客人確認(rèn)好補(bǔ)差后方能確認(rèn)位置D、客票換開(kāi)一定要強(qiáng)調(diào)新客票使用后，原客票才能全退E、相關(guān)指令rt編碼訂座sd取消原航段xeFN/FP項(xiàng)封口 做RR detr tn票號(hào)檢查當(dāng)日作廢的兩個(gè)要素？P68 A、離起飛時(shí)間兩小時(shí)以上B、川航規(guī)定不能當(dāng)日作廢生僻字分哪些情況，如何辨別？P14 A、中文姓名，生僻字用拼音代替，姓在前名在后，中間斜杠隔開(kāi)，拼音后面跟拼音的原則 例：王yun。如果姓就是生僻字，那整個(gè)名字都是用拼音，例：椂云云lu/yunyunB、不支持繁體字C、英文姓名需要用/隔開(kāi)，姓在前，名在后例：Paul/Chris酒店簡(jiǎn)答題：，怎么處理？（一）客人來(lái)電要求變更（1）點(diǎn)擊新查詢訂單（2）根據(jù)客人來(lái)電提供的信息，查詢到匹配的訂單（3）點(diǎn)開(kāi)訂單，查看訂單信息并跟客人認(rèn)真核對(duì)（4）確認(rèn)訂單狀態(tài)（A）已通知會(huì)員狀態(tài)（1）更換不同城市酒店a: 留訂單日志 b:取消訂單 c: 發(fā)送取消傳真d:根據(jù)客人要求重新下單（2）更換同一城市酒店a: 留訂單日志 b:點(diǎn)換房按鈕 c:填寫變更信息d:給新酒店發(fā)送預(yù)訂單1）嚴(yán)格