【正文】 于做預定）酒店收到訂單就核對一遍預定信息確認預定，酒店沒有收到傳真則口頭預定。如果客人第一次購買一張票選擇了郵寄，第二次又訂購，在第一次訂購的票還未郵寄的時候，郵寄除平郵，快遞，EMS外又會增加一項：聯(lián)合郵寄（連著之前懂得可供選擇的訂單一起郵寄，就不需要在此付郵寄費用了，但郵寄地址肯定是一樣的，如果更改地址，就不能選擇聯(lián)合郵寄）改簽的基本常識？P7172一、改簽定義：客人需要更改原定的航班時間二、改簽具備的條件：A、同一個航段B、同一家航空公司C、根據(jù)航空公司提供的改簽規(guī)定的文件操作（收費或者免費）三、免費改簽 定義：符合可以更改的條件，并根據(jù)航空公司規(guī)定不收取改簽費用四、確認改簽成功，檢查票號，編碼，發(fā)送短信給客人確認五、注意問題A、免費變更的次數(shù)：一定要確認好改簽是否不收費B、一定要檢查是否已改簽好C、升艙改簽一定要和航空公司和客人確認好補差后方能確認位置D、客票換開一定要強調新客票使用后，原客票才能全退E、相關指令rt編碼訂座sd取消原航段xeFN/FP項封口 做RR detr tn票號檢查當日作廢的兩個要素？P68 A、離起飛時間兩小時以上B、川航規(guī)定不能當日作廢生僻字分哪些情況，如何辨別？P14 A、中文姓名，生僻字用拼音代替，姓在前名在后，中間斜杠隔開，拼音后面跟拼音的原則 例：王yun。酒店網絡營銷的意義第三篇：機票酒店網絡營銷機票城市代碼：南通 NTG延吉YNJ黃山TXN 航空公司：上海航空公司 FM海南航空公司HU中國國際航空公司CA 景點： 問答題燃油費和機建費是怎么收取的？機建費：成人乘坐，基本都是50元，但小飛機（如：D3CRJ）是10元什么叫駁回訂單？P45 是指客人訂單提交并成功付款后，我們通知相應供應商出票，但供應商由于自身或者不可抗力的原因，無法出票，可向同程申請駁回。酒店建立自己微博，發(fā)布自己的微博吸引粉絲關注，微博營銷幾乎不需要什么成本，低成本高高效率的營銷方式是最好的營銷手段。微博營銷與微信營銷很相似，都是新興的營銷方式，受眾都是年輕人。因此隨著微博的火熱，催生了新的營銷方法，這種營銷方法就是微博營銷。微博自2010年以來就在我國迅速發(fā)展，現(xiàn)已成為社會化媒體的一大主角。微信現(xiàn)在已經成了年輕人聊天溝通的第一選擇，通過微信營銷自己酒店的機會酒店自然不能錯過。微信營銷是新興的網絡營銷方式，酒店業(yè)如何更好得運用微信營銷還可以更深入地研究?，F(xiàn)在什么東西都要網購，酒店業(yè)不必總是局限團購等等第三方代理平臺來進行網上銷售，酒店更可以開設自己的網店等，或許會有意外的收貨。對于酒店來說，發(fā)展電子商務平臺營銷的不多，有自己的網店的幾乎沒有。蛋糕放在一個地方賣永遠比不上放在兩個不同的地方賣。常見的電子商務網站（平臺）有B2B、B2C；而B2B的代表又有：阿里巴巴、企發(fā)網、環(huán)球貿易等，B2C的代表又有：淘寶、拍拍、京東等。（4）電子商務平臺營銷電子商務平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網上交易洽談的平臺。酒店同樣是十分需要良好的口碑的，做好BBS營銷對酒店來說也就非常重要。現(xiàn)在國內比較著名的論壇有天涯、貓撲等，每天的訪問量驚人，尤其是對于年輕人來說訪問論壇似乎是每天的習慣，各大論壇往往也是各種熱門話題的起源。酒店業(yè)應用搜索引擎營銷可以讓酒店更容易的被消費者們通過搜索引擎找到，讓自己被消費者了解并選擇的幾率變大，并且通過網絡增加酒店品牌影響力。酒店實時推出的各項優(yōu)惠也能在酒店門戶網站實時更新。企業(yè)通過建立自己的門戶網站能夠將各種想通過網絡發(fā)表的信息公布在網上，信息時時更新，讓受眾通過門戶網站了解自己企業(yè)的點點滴滴。在當前市場競爭形勢下,網絡營銷是當前酒店企業(yè)實施發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇,應當深入地時當期的網絡營銷路徑進行分析,根據(jù)酒店經營的特點和網絡傳輸?shù)奶攸c,以前瞻性的眼光,促進了酒店的市場競爭力的提升,酒店企業(yè)應從市場需求出發(fā),是酒店進行市場競爭、,已成為酒店[6][5],從我國酒店業(yè)的網絡營銷現(xiàn)狀來看,（1）門戶網站營銷中國門戶經歷膨脹、危機、冷靜反思,借助短信渡過了互聯(lián)網危機后,己經形成了一套屬于自己的經營模式,業(yè)務由單一走向多元化。甚至以邀請知名演出的方式壯大聲勢，增強影響面，營造酒店的消費熱點，如邀請舉辦省市模特大賽，時裝秀；大型歌舞器樂演奏等促銷方式?；镜膯栴}是構建有用的組織系統(tǒng)來支持不僅營銷活動之間的小型企業(yè)在互聯(lián)網上但也改變活動的不同部分的小型企業(yè)價值鏈[4]。盡管戰(zhàn)略措施的企業(yè)應用網絡的銷售增加，但在意義上的使用網絡中存在著大量的不足和誤區(qū)[3]。首先想讓小品牌企業(yè)接受網絡營銷就困難重重。許多國際品牌酒店來到中國，對中國酒店來說既有機遇也有挑戰(zhàn)。不會上網的企業(yè)將面臨倒閉的風險。酒店營銷是酒店經營的重中之重,直接關系著酒店的生存與發(fā)展。與傳統(tǒng)的市場營銷相比,網絡營銷具有更多的優(yōu)勢。參考文獻：[1]李云鵬：我國旅游預訂網站發(fā)展態(tài)勢分析，商業(yè)時代，2006，(11)[2]張立儉 孫英杰：中國酒店網絡營銷和管理的現(xiàn)狀分析，經濟與社會發(fā)展，2005，(6)[3]王淑華 王仁成：電子商務在酒店業(yè)的應用與研究，遼寧高職學報，2005，(2)[4]梁業(yè)章 陸 琳：酒店電子商務箍略研究，商場現(xiàn)代化，2007（24）[5] 程艷紅： 我國酒店網絡營銷分析，商場現(xiàn)代化，2006，(36)[6] 劉礪：我國酒店網絡營銷發(fā)展問題研究，特區(qū)經濟，2005，(11)第二篇：酒店網絡營銷應用酒店網絡營銷的概念互聯(lián)網的普及和發(fā)展，改變了人類的生活和生產方式。但也應看到很多網站還有很多不足，比如：有的打開速度太慢，有些功能雖然很好但打不開，所以還需管理層給以充分重視，積極建設自己的實體網站，使之更人性化、更能體現(xiàn)出企業(yè)的文化底蘊，而不僅僅是靠介紹。通過以上分析，隨著我國旅游業(yè)電子商務的快速發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游業(yè)的一個分支。顧客忠誠度提高了，他們對價格的細微差別就不會太敏感，從而酒店對價格戰(zhàn)的敏感度也會降低。對于酒店這樣的服務性行業(yè)來說，了解消費者的內在需要是一種優(yōu)勢。促進他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。這樣 顧客就會有一種被尊重和重視的感覺 從而對酒店產生良好的印象。酒店管理者應注意針對潛在的網上旅游消費者 在所有的”接觸點”對自己的酒店進行正確的定位，并應確立明確的目標，在有效控制本酒店品牌和價格完整性的同時，利用一些重要的直接或間接網上渠道努力增加網上銷售收入額。因此，過多地利用網上營銷中介不一定是好的戰(zhàn)略選擇。重新評估間接網上渠道的作用，確立全面的網上分銷戰(zhàn)略（1）重新評估間接網上渠道的作用酒店要重新評估自身利用間接網上銷售渠道，采取措施減少對網上折扣商的依賴，避免因過低的價格影響自身的品牌價值。例如 對酒店客房軟硬件進行盡可能改善，以滿足不同個性客人的需要。為顧客提供個性化服務個性化服務的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無遺，旅游酒店可以進行針對性服務，使客人得到最滿意的享受。（2）要做好酒店網站搜索引擎優(yōu)化工作。完善酒店網站推廣（1）注重酒店產品的展示。b、提升企業(yè)品牌的網絡知名度。網站優(yōu)化的目的在于將更多的網絡瀏覽者較變?yōu)轭A訂客，即提高”轉化率”。三、對我國酒店網絡營銷策略的建議優(yōu)化酒店網站（1）明確建站的目的酒店網站建設應該分階段、分步驟進行，不同階段采取不同的網絡營銷策略。以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網絡發(fā)展。技術與安全性問題尚待改進目前企業(yè)對網上交易最擔心的問題之一是支付的安全問題，有三分之一的企業(yè)對網上交易的安全性表示擔心。企業(yè)促銷被動性加劇網上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現(xiàn)的只是點對點的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動權掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。單個酒店，無論是規(guī)模還是影響，都在網絡營銷中處于很不利的地位。圣達特集團(CENDANT)擁有酒店6513家，客房總數(shù)536, 097間。中國星級酒店已達到8800多家，但相當一部分酒店游離于集團化之外，酒店集團化程度還不到10%。尤其是可以運用先進的網絡數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在市場營銷、客房