【文章內容簡介】 還不太顯著，付費搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。解決這一難題，則必須從根本上增加服務商的數(shù)量，以及先有服務商的再次開發(fā)，如和百度互為伯仲的3721中文實名服務，另外，還可進行多種網絡營銷方式的開發(fā)，如新開發(fā)的Blog營銷。企業(yè)網站是開展網絡營銷的綜合性工具，專業(yè)性的企業(yè)網站是網絡營銷效果得以保證的基礎。廣州時代財富科技公司于2004年的調查報告《大型企業(yè)網絡營銷狀況研究報告》顯示，超過半數(shù)的企業(yè)（％）建成發(fā)布于1999年之前，說明大型企業(yè)對于網站建設比較關注，并且多數(shù)企業(yè)網站比較重視網站內容更新。但一個不容忽視的現(xiàn)實問題是，大多數(shù)企業(yè)網站網站并沒有發(fā)揮應有的價值，并且從網絡營銷的專業(yè)性看來，這些被調查的網站從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題。從現(xiàn)象來看，這種狀況通常被認為是企業(yè)網站運營策略失當，如網站推廣不力、信息更新不及時等，但從更深入的層次上分析，則是由于缺乏對企業(yè)網站功能、實質以及與網絡營銷之間關系的深入了解所致。因此，要解決這一難題，從網站規(guī)劃上，則是必須對企業(yè)網站進行實質性的改革，加大企業(yè)網站的人性化程度。而從本質上，則必須對企業(yè)進行專業(yè)的網絡營銷指導，使之認識到網絡營銷的本質所在以及企業(yè)網站在網絡營銷中所起到的重要作用，這樣才真正能改變企業(yè)網站只是企業(yè)的一個臉面的尷尬局面，使企業(yè)網站真正成為企業(yè)與客戶之間的中間聯(lián)系。 用戶對電子郵件營銷有了相當程度的反感情緒美國一家以促進電子郵件傳遞成功率為宗旨的服務機構Return Path在2004年12月底的一項調查表明，當問及對零售商采用Email營銷進行產品推廣的感受時，有60％的被調查者回答會立即刪除有關的推廣郵件，27％的用戶從那些發(fā)送電子郵件頻率過高的郵件列表中選擇退出，23％的用戶會利用ISP電子郵箱系統(tǒng)中的“這是垃圾郵件”按鈕將這些推廣郵件作為垃圾郵件進行舉報?？梢姡瑥挠脩舴矫鎭砜?，對于電子郵件營銷已經有相當程度的反感情緒，當然這與每年假期購物期間商家發(fā)送大量的推廣郵件有一定關系，用戶對于收到過多的郵件推廣信息已經感到厭煩。另一家市場研究公司Osterman Research在2005年初的一項研究則表明，由于垃圾郵件泛濫造成的后果，44％的用戶在過去的12個月中，減少了電子郵件應用。從CNNIC調查統(tǒng)計報告中也可以看到類似的結果：，與此同時。盡管用戶減少電子郵件的應用并非完全因為垃圾郵件的影響（因為即時信息等通信工具的普及應用也在一定程度上對電子郵件具有替代作用，并且效率更高），但用戶對電子郵件的依賴性逐漸降低是不爭的事實，用戶的這些行為特征對于Email營銷的價值自然也會形成不利影響。 Email營銷相關網站容易被搜索引擎清理最近發(fā)現(xiàn)，在利用關鍵詞“Email營銷”在百度和google進行檢索時，一些有關Email營銷的網站在檢索結果中都已經無法看到。據(jù)分析很可能是搜索引擎針對“Email營銷”網站的負面作用所采取的清理行動，《Email營銷》一書的專用網站也成為犧牲品之一（該網站在過去的1年中一直處于排名靠前位置）。盡管《Email營銷》網站一直致力于反對垃圾郵件、提倡文明網絡營銷、宣傳正規(guī)的許可Email營銷理論和方法，但仍不能被搜索引擎的“清理行動”所幸免。看來，誤解“Email營銷”的不僅是用戶方面，搜索引擎也同樣分不清哪些網站在從事垃圾郵件活動，哪些網站是在推廣許可Email營銷的理念。因為，當用“Email地址”、“電子郵件地址”等關鍵詞檢索時，在百度和google的搜索結果中，仍然有大量收集、出售電子郵件地址的網站信息?；蛟S這也是一種普遍現(xiàn)象：在沒有規(guī)范的環(huán)境中，自愿對自己進行規(guī)范者往往是少數(shù)，而且最終也將為大多數(shù)玩家的不規(guī)范行為而付出代價。這是許可Email營銷的悲哀。另外，據(jù)有關人士推測：在網絡營銷所關注的領域中，也許過不了多久，下一個將是合法的搜索引擎營銷成為垃圾SEO的陪葬者。．電子商務化進程緩慢在網絡營銷服務領域，值得特別肯定的是提供域名注冊、虛擬主機、企業(yè)郵局等產品在內的基礎網絡營銷服務商，這些服務商并不完全依賴傳統(tǒng)的代理銷售渠道，而是走代理商和網上直接銷售相結合的道路，并且整個業(yè)務流程的電子商務化日益完善，從域名注冊、域名解析，到虛擬主機和企業(yè)郵局等產品的在線購買、在線支付等環(huán)節(jié)，都可以非常方便地實現(xiàn)用戶自由購買、自助管理。但是，對于中國企業(yè)來說，電子商務的進程就顯得十分緩慢。 消費者現(xiàn)階段對網絡營銷仍缺乏信任首先，網絡應用于企業(yè)經營時一個突出的特點是能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網上均表現(xiàn)為網址和虛擬環(huán)境。在傳統(tǒng)的現(xiàn)實環(huán)境中，中小企業(yè)會受到經濟規(guī)模和企業(yè)歷史等條件的束縛，而在網上它們則更具自由度，可利 用信息武裝自己，縮小與大企業(yè)的差距。對中小企業(yè)這一特點是優(yōu)點，但消費者也因而增加了鑒別、選擇企業(yè)或產品的難度。一些在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺，例如對零售企業(yè)營業(yè)面積、店容店貌等的感受，在網上將無用武之地。消費者必須重新學習或繼續(xù)以現(xiàn)實途徑進行輔助判別，這就增大了消費者判別的難度和成本。此外，網絡商店較容易設立，因而也容易作假，消費者對此也會心存疑慮。因此許多進行網絡營銷的企業(yè)仍會借助實體設施來提高信譽和知名度。但這反過來又會削弱網絡營銷的優(yōu)勢。其次，現(xiàn)階段網上購物安全性仍然不足。目前網上購物的危險主要源于兩方面：一是消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用?，F(xiàn)時加密技術的發(fā)展仍不能完滿地解決這一問題。另一方面，惡作劇病毒或蓄意的計算機黑客攻擊也令人望而生畏。如果病毒傳播或某網絡站點被計算機黑客所攻擊，對其破壞力以及對顧客的心理抵御程度可想而知。另外，現(xiàn)實中的物流配送以及物流管理都讓網絡營銷增加了成本預算，其甚至可以抵消網絡營銷中的無地域性等優(yōu)點。最后，互聯(lián)網是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當?shù)姆苫蚱渌侄芜M行規(guī)范。因此如果網上購物發(fā)生糾紛，消費者的權益未必能獲得足夠保障。 電子商務網站技術和管理水平的限制電子商務網站雖擁有了基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動實現(xiàn)高水平的經營管理，何況許多電子商務網站本身在技術方面還不完善，尤其在一些細節(jié)問題上，還沒有實現(xiàn)真正的人性化，通常正是一些不太引人關注的細節(jié)問題讓交易最終無法完成。另在管理方面同樣存在不少問題，如顧客服務、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務的最終效果。．傳統(tǒng)銷售渠道主導網絡營銷產品市場不可否認傳統(tǒng)渠道為開拓網絡營銷服務市場、傳播網絡營銷服務的概念發(fā)揮了巨大作用，但一些網絡營銷服務產品完全依賴代理商的渠道進行銷售，甚至用嚴格的渠道政策控制代理商的行為，例如限制代理商自行降價、限制代理商跨區(qū)域銷售產品，更杜絕用戶通過服務商直接購買，這些做法在發(fā)揮一定效果的同時，顯然也限制了網絡營銷的高效便捷、無地理區(qū)域限制等優(yōu)點，使得網絡營銷產品的優(yōu)勢無法充分表現(xiàn)出來，并且出現(xiàn)了網絡營銷服務商自己不能采用網絡營銷手段的矛盾，并根據(jù)報告所稱，國內網絡營銷市場的發(fā)展，靠的就是大量業(yè)務人員的推銷模式，而這與網絡營銷的思想相差甚遠。隨著網絡營銷環(huán)境的發(fā)展，靈活的市場政策和多渠道銷售成為一種必然趨勢，如果繼續(xù)完全依賴代理渠道的傳統(tǒng)銷售方式而不考慮市場環(huán)境的變化，那么這種僵化的渠道策略將成為制約網絡營 7 銷服務市場發(fā)展的因素?，F(xiàn)階段之所以需要大量的銷售人員提供一對一的服務，是國內網絡營銷市場還處于啟蒙階段的特征所決定的，用戶對于網絡營銷服務還缺乏基本的了解，企業(yè)對網絡營銷服務的購買與否與業(yè)務員的主動推銷密切相關，如果離開這種市場推動，企業(yè)自動接受網絡營銷服務產品的周期將大大延長。但可以肯定的是，盡管目前的人海戰(zhàn)術銷售策略取得了一定效果，卻并非最為理想的銷售方式，過于依賴渠道銷售自然也存在很大的弊端，大量的電話推銷和上門服務增加了服務的成本，而數(shù)量眾多的代理商和銷售人員所帶來的管理問題也日益突出，大大降低了效率。因此，網絡營銷能真正成為事實，國內網絡營銷服務商就必須從傳統(tǒng)渠道向包括在線直銷在內的多渠道銷售模式的轉變，以促進網絡營銷的傳播、發(fā)展。．網絡營銷面臨著一種倫理困境對于網絡營銷來說，這是一個“信息為王”的時代，如何讓產品和企業(yè)信息被消費者所接觸，所接受，并產生購買變得撲朔迷離。信息不再為商家掌控，對顧客來說是個利好的現(xiàn)實，但網絡世界又有點像不太講秩序的江湖。虛擬的網絡社會卻并不真的虛無，它既然已成為越來越多的人所依賴的第二生活空間，那么它離現(xiàn)實社會將越來越近，網絡社會的倫理問題也變得越來越突出。對于企業(yè)來說，虛擬尤其不虛，它意味著越來越多的商業(yè)利益。從濫發(fā)垃圾郵件廣告，到利用搜索網站屏蔽企業(yè)負面新聞，再到雇用網絡打手詆毀競爭對手等等，很多企業(yè)在另一個空間，也變得“不倫”起來。倫理本身意義在于大家遵守對自身行為的約束規(guī)范，以獲得一種相對的安全平衡。破壞游戲規(guī)則的后果，是最終所有人都會受害。企業(yè)在網絡中的營銷行為也適用這樣的原則。網絡營銷專家劉東明說：“去年農夫山泉先找人網上搞康師傅，今年又反過來了，農夫山泉用水不達標，反過來，就是康師傅在搞它。出來混早晚都要還，這個東西沒有不透風的墻，我知道誰在做這樣一些設計。經過這一次較量，農夫山泉肯定不會再搞一次，這個其實是兩敗俱傷。要想找一個企業(yè)的漏洞，馬上就可以找到，因為所有的東西都有缺陷，所以你咬一口，我咬一口，只有讓消費者看笑話，兩個品牌都拉下來了，就是這樣的。”現(xiàn)實社會的倫理問題更多體現(xiàn)在人和自然之間的矛盾沖突，而網絡社會的倫理問題根源在人和信息之間的矛盾沖突，自然生態(tài)危機和網絡生態(tài)危機都是系統(tǒng)性和整體性的。可以看到一個現(xiàn)實，在網上從事電子商務的商家越來越把信譽評價視為競爭優(yōu)勢，這是“從亂到治”一個好現(xiàn)象。不可否認，盡管所有人都知道要善待地球，但對地球的掠奪性索取一天也沒有停止，盡管所有人都知道譴責網上的不道德行 8 為，但個人和企業(yè)在網上的行為變得規(guī)范，還有很長的一段路要走。網絡營銷的出路 強化對網絡營銷的輿論宣傳網絡營銷的發(fā)展首先需要消費者認識網絡營銷的特點，熟悉網上購物過程，轉變傳統(tǒng)的商品交易觀念，改變以往的購物習慣。為此，網絡營銷企業(yè)需同全社會一起，強化網絡營銷的宣傳，提高公眾對網絡營銷的認知，消除客戶對網絡營銷的陌生感和神秘感，使消費者接受這一新型購物方式。強化對網絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網絡營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網絡營銷。 巧妙利用營銷策略在營銷過程中，能夠巧妙利用營銷策略，并且根據(jù)具體情況及時調整營銷策略是成功營銷的關鍵。 網絡營銷價格策略定價方法是依據(jù)成本、需求和競爭等因素決定產品基礎價格的方法，同時還 須涉及顧客心理、運費、折扣、產品組合等因素。企業(yè)為了有效促進產品在網上銷售，就必須針對網上市場制定有效的價格策略。由于網上信息的公開性使得網上價格信息對消費者購買起著重要的作用。網絡定價策略很多，下面主要介紹如下幾種定價策略： 低價滲透定價策略借助因特網進行銷售，其優(yōu)勢之一便是可以大大節(jié)約企業(yè)費用成本。因此，網上銷售價格一 般來說比網下銷售通行的市場價格要低。這主要是因為網上信息是公開的、比較充分的和易于搜索比較的，因此網上用戶可以憑借較為全面的信息做出理性購買決策。根據(jù)研究，消費者選擇網上購物，一方面是因為網上購物比較方便，另一方面是因為從網上可以獲取更多產品信息，從而能以最低廉的價格購買到滿意的商品。 拍賣競價策略拍賣競價方式是一種最市場化的方法，隨著網上市場的逐步完善和成熟，將會有越來越多的產品在因特網上拍賣競價交易。目前，拍賣競價針對的購買群體主要是消費者市場，個體消費者是目前拍賣市場的主體。但是，拍賣競價不應是企業(yè)首選定價方法，因為拍賣競價可能會破壞企業(yè)原有的營銷渠道和價格策略。采用網上拍賣定價的產品，既可以是企業(yè)的一些庫存積壓產品，也可以是一些新產品，新產品通過拍賣也可以起到展示和促銷效果。許多企業(yè)將產品以低廉的價格在網上拍賣，目的在于以低廉的價格吸引消費者關注。在網絡營銷中個性化服務作為重要的組成部分，按照顧客需要進行定制生產是網絡時代滿足顧客個性化需求的基本形式。定制化生產根據(jù)顧客對象可以分為兩類：一類是面對工業(yè)組織市場的定制生產，這部分市場側重供應商與訂貨商的協(xié)作問題； 一類是面對消費者市場的定制生產，由于消費者個性化需要差異性大，加上消費者需要量又少，因此企業(yè)實行定制生產在管理、供應、產和配送各個環(huán)節(jié)上，都必須適應這種小批量、多式樣、多規(guī)格和多品種的生產和銷售變化。 網絡營銷促銷策略網絡促銷是指利用現(xiàn)代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關產品和服務信息，以啟發(fā)需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動?；ヂ?lián)網迫使市場營銷者們改變促銷戰(zhàn)略。在網絡營銷中，主要的促銷策略有如下