【文章內(nèi)容簡介】 還不太顯著，付費(fèi)搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。解決這一難題，則必須從根本上增加服務(wù)商的數(shù)量，以及先有服務(wù)商的再次開發(fā)，如和百度互為伯仲的3721中文實(shí)名服務(wù)，另外，還可進(jìn)行多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的開發(fā)，如新開發(fā)的Blog營銷。企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具，專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷效果得以保證的基礎(chǔ)。廣州時(shí)代財(cái)富科技公司于2004年的調(diào)查報(bào)告《大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究報(bào)告》顯示，超過半數(shù)的企業(yè)（％）建成發(fā)布于1999年之前，說明大型企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)比較關(guān)注，并且多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站比較重視網(wǎng)站內(nèi)容更新。但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)問題是，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，并且從網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性看來，這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營等方面都還存在很大的問題。從現(xiàn)象來看，這種狀況通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營策略失當(dāng)，如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時(shí)等，但從更深入的層次上分析，則是由于缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能、實(shí)質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營銷之間關(guān)系的深入了解所致。因此，要解決這一難題，從網(wǎng)站規(guī)劃上，則是必須對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革，加大企業(yè)網(wǎng)站的人性化程度。而從本質(zhì)上，則必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷指導(dǎo)，使之認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)所在以及企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中所起到的重要作用，這樣才真正能改變企業(yè)網(wǎng)站只是企業(yè)的一個(gè)臉面的尷尬局面，使企業(yè)網(wǎng)站真正成為企業(yè)與客戶之間的中間聯(lián)系。 用戶對(duì)電子郵件營銷有了相當(dāng)程度的反感情緒美國一家以促進(jìn)電子郵件傳遞成功率為宗旨的服務(wù)機(jī)構(gòu)Return Path在2004年12月底的一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)問及對(duì)零售商采用Email營銷進(jìn)行產(chǎn)品推廣的感受時(shí)，有60％的被調(diào)查者回答會(huì)立即刪除有關(guān)的推廣郵件，27％的用戶從那些發(fā)送電子郵件頻率過高的郵件列表中選擇退出，23％的用戶會(huì)利用ISP電子郵箱系統(tǒng)中的“這是垃圾郵件”按鈕將這些推廣郵件作為垃圾郵件進(jìn)行舉報(bào)?？梢姡瑥挠脩舴矫鎭砜?，對(duì)于電子郵件營銷已經(jīng)有相當(dāng)程度的反感情緒，當(dāng)然這與每年假期購物期間商家發(fā)送大量的推廣郵件有一定關(guān)系，用戶對(duì)于收到過多的郵件推廣信息已經(jīng)感到厭煩。另一家市場研究公司Osterman Research在2005年初的一項(xiàng)研究則表明，由于垃圾郵件泛濫造成的后果，44％的用戶在過去的12個(gè)月中，減少了電子郵件應(yīng)用。從CNNIC調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告中也可以看到類似的結(jié)果：，與此同時(shí)。盡管用戶減少電子郵件的應(yīng)用并非完全因?yàn)槔]件的影響（因?yàn)榧磿r(shí)信息等通信工具的普及應(yīng)用也在一定程度上對(duì)電子郵件具有替代作用，并且效率更高），但用戶對(duì)電子郵件的依賴性逐漸降低是不爭的事實(shí)，用戶的這些行為特征對(duì)于Email營銷的價(jià)值自然也會(huì)形成不利影響。 Email營銷相關(guān)網(wǎng)站容易被搜索引擎清理最近發(fā)現(xiàn)，在利用關(guān)鍵詞“Email營銷”在百度和google進(jìn)行檢索時(shí)，一些有關(guān)Email營銷的網(wǎng)站在檢索結(jié)果中都已經(jīng)無法看到。據(jù)分析很可能是搜索引擎針對(duì)“Email營銷”網(wǎng)站的負(fù)面作用所采取的清理行動(dòng)，《Email營銷》一書的專用網(wǎng)站也成為犧牲品之一（該網(wǎng)站在過去的1年中一直處于排名靠前位置）。盡管《Email營銷》網(wǎng)站一直致力于反對(duì)垃圾郵件、提倡文明網(wǎng)絡(luò)營銷、宣傳正規(guī)的許可Email營銷理論和方法，但仍不能被搜索引擎的“清理行動(dòng)”所幸免?？磥恚`解“Email營銷”的不僅是用戶方面，搜索引擎也同樣分不清哪些網(wǎng)站在從事垃圾郵件活動(dòng)，哪些網(wǎng)站是在推廣許可Email營銷的理念。因?yàn)?，?dāng)用“Email地址”、“電子郵件地址”等關(guān)鍵詞檢索時(shí)，在百度和google的搜索結(jié)果中，仍然有大量收集、出售電子郵件地址的網(wǎng)站信息。或許這也是一種普遍現(xiàn)象：在沒有規(guī)范的環(huán)境中，自愿對(duì)自己進(jìn)行規(guī)范者往往是少數(shù)，而且最終也將為大多數(shù)玩家的不規(guī)范行為而付出代價(jià)。這是許可Email營銷的悲哀。另外，據(jù)有關(guān)人士推測(cè)：在網(wǎng)絡(luò)營銷所關(guān)注的領(lǐng)域中，也許過不了多久，下一個(gè)將是合法的搜索引擎營銷成為垃圾SEO的陪葬者。．電子商務(wù)化進(jìn)程緩慢在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)領(lǐng)域，值得特別肯定的是提供域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵局等產(chǎn)品在內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商，這些服務(wù)商并不完全依賴傳統(tǒng)的代理銷售渠道，而是走代理商和網(wǎng)上直接銷售相結(jié)合的道路，并且整個(gè)業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)化日益完善，從域名注冊(cè)、域名解析，到虛擬主機(jī)和企業(yè)郵局等產(chǎn)品的在線購買、在線支付等環(huán)節(jié)，都可以非常方便地實(shí)現(xiàn)用戶自由購買、自助管理。但是，對(duì)于中國企業(yè)來說，電子商務(wù)的進(jìn)程就顯得十分緩慢。 消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷仍缺乏信任首先，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，中小企業(yè)會(huì)受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模和企業(yè)歷史等條件的束縛，而在網(wǎng)上它們則更具自由度，可利 用信息武裝自己，縮小與大企業(yè)的差距。對(duì)中小企業(yè)這一特點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)，但消費(fèi)者也因而增加了鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度。一些在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺，例如對(duì)零售企業(yè)營業(yè)面積、店容店貌等的感受，在網(wǎng)上將無用武之地。消費(fèi)者必須重新學(xué)習(xí)或繼續(xù)以現(xiàn)實(shí)途徑進(jìn)行輔助判別，這就增大了消費(fèi)者判別的難度和成本。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假，消費(fèi)者對(duì)此也會(huì)心存疑慮。因此許多進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)仍會(huì)借助實(shí)體設(shè)施來提高信譽(yù)和知名度。但這反過來又會(huì)削弱網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)。其次，現(xiàn)階段網(wǎng)上購物安全性仍然不足。目前網(wǎng)上購物的危險(xiǎn)主要源于兩方面：一是消費(fèi)者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用?，F(xiàn)時(shí)加密技術(shù)的發(fā)展仍不能完滿地解決這一問題。另一方面，惡作劇病毒或蓄意的計(jì)算機(jī)黑客攻擊也令人望而生畏。如果病毒傳播或某網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)被計(jì)算機(jī)黑客所攻擊，對(duì)其破壞力以及對(duì)顧客的心理抵御程度可想而知。另外，現(xiàn)實(shí)中的物流配送以及物流管理都讓網(wǎng)絡(luò)營銷增加了成本預(yù)算，其甚至可以抵消網(wǎng)絡(luò)營銷中的無地域性等優(yōu)點(diǎn)。最后，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。因此如果網(wǎng)上購物發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)和管理水平的限制電子商務(wù)網(wǎng)站雖擁有了基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)高水平的經(jīng)營管理，何況許多電子商務(wù)網(wǎng)站本身在技術(shù)方面還不完善，尤其在一些細(xì)節(jié)問題上，還沒有實(shí)現(xiàn)真正的人性化，通常正是一些不太引人關(guān)注的細(xì)節(jié)問題讓交易最終無法完成。另在管理方面同樣存在不少問題，如顧客服務(wù)、在線幫助、營銷策略、對(duì)用戶個(gè)人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認(rèn)識(shí)等，這些都在一定程度上影響著電子商務(wù)的最終效果。．傳統(tǒng)銷售渠道主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品市場不可否認(rèn)傳統(tǒng)渠道為開拓網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場、傳播網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的概念發(fā)揮了巨大作用，但一些網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品完全依賴代理商的渠道進(jìn)行銷售，甚至用嚴(yán)格的渠道政策控制代理商的行為，例如限制代理商自行降價(jià)、限制代理商跨區(qū)域銷售產(chǎn)品，更杜絕用戶通過服務(wù)商直接購買，這些做法在發(fā)揮一定效果的同時(shí)，顯然也限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的高效便捷、無地理區(qū)域限制等優(yōu)點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)無法充分表現(xiàn)出來，并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商自己不能采用網(wǎng)絡(luò)營銷手段的矛盾，并根據(jù)報(bào)告所稱，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展，靠的就是大量業(yè)務(wù)人員的推銷模式，而這與網(wǎng)絡(luò)營銷的思想相差甚遠(yuǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的發(fā)展，靈活的市場政策和多渠道銷售成為一種必然趨勢(shì)，如果繼續(xù)完全依賴代理渠道的傳統(tǒng)銷售方式而不考慮市場環(huán)境的變化，那么這種僵化的渠道策略將成為制約網(wǎng)絡(luò)營 7 銷服務(wù)市場發(fā)展的因素?，F(xiàn)階段之所以需要大量的銷售人員提供一對(duì)一的服務(wù)，是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷市場還處于啟蒙階段的特征所決定的，用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)還缺乏基本的了解，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的購買與否與業(yè)務(wù)員的主動(dòng)推銷密切相關(guān)，如果離開這種市場推動(dòng)，企業(yè)自動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品的周期將大大延長。但可以肯定的是，盡管目前的人海戰(zhàn)術(shù)銷售策略取得了一定效果，卻并非最為理想的銷售方式，過于依賴渠道銷售自然也存在很大的弊端，大量的電話推銷和上門服務(wù)增加了服務(wù)的成本，而數(shù)量眾多的代理商和銷售人員所帶來的管理問題也日益突出，大大降低了效率。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷能真正成為事實(shí)，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商就必須從傳統(tǒng)渠道向包括在線直銷在內(nèi)的多渠道銷售模式的轉(zhuǎn)變，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播、發(fā)展。．網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著一種倫理困境對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，這是一個(gè)“信息為王”的時(shí)代，如何讓產(chǎn)品和企業(yè)信息被消費(fèi)者所接觸，所接受，并產(chǎn)生購買變得撲朔迷離。信息不再為商家掌控，對(duì)顧客來說是個(gè)利好的現(xiàn)實(shí)，但網(wǎng)絡(luò)世界又有點(diǎn)像不太講秩序的江湖。虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)卻并不真的虛無，它既然已成為越來越多的人所依賴的第二生活空間，那么它離現(xiàn)實(shí)社會(huì)將越來越近，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的倫理問題也變得越來越突出。對(duì)于企業(yè)來說，虛擬尤其不虛，它意味著越來越多的商業(yè)利益。從濫發(fā)垃圾郵件廣告，到利用搜索網(wǎng)站屏蔽企業(yè)負(fù)面新聞，再到雇用網(wǎng)絡(luò)打手詆毀競爭對(duì)手等等，很多企業(yè)在另一個(gè)空間，也變得“不倫”起來。倫理本身意義在于大家遵守對(duì)自身行為的約束規(guī)范，以獲得一種相對(duì)的安全平衡。破壞游戲規(guī)則的后果，是最終所有人都會(huì)受害。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的營銷行為也適用這樣的原則。網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明說：“去年農(nóng)夫山泉先找人網(wǎng)上搞康師傅，今年又反過來了，農(nóng)夫山泉用水不達(dá)標(biāo)，反過來，就是康師傅在搞它。出來混早晚都要還，這個(gè)東西沒有不透風(fēng)的墻，我知道誰在做這樣一些設(shè)計(jì)。經(jīng)過這一次較量，農(nóng)夫山泉肯定不會(huì)再搞一次，這個(gè)其實(shí)是兩敗俱傷。要想找一個(gè)企業(yè)的漏洞，馬上就可以找到，因?yàn)樗械臇|西都有缺陷，所以你咬一口，我咬一口，只有讓消費(fèi)者看笑話，兩個(gè)品牌都拉下來了，就是這樣的?！爆F(xiàn)實(shí)社會(huì)的倫理問題更多體現(xiàn)在人和自然之間的矛盾沖突，而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的倫理問題根源在人和信息之間的矛盾沖突，自然生態(tài)危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)危機(jī)都是系統(tǒng)性和整體性的。可以看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，在網(wǎng)上從事電子商務(wù)的商家越來越把信譽(yù)評(píng)價(jià)視為競爭優(yōu)勢(shì)，這是“從亂到治”一個(gè)好現(xiàn)象。不可否認(rèn)，盡管所有人都知道要善待地球，但對(duì)地球的掠奪性索取一天也沒有停止，盡管所有人都知道譴責(zé)網(wǎng)上的不道德行 8 為，但個(gè)人和企業(yè)在網(wǎng)上的行為變得規(guī)范，還有很長的一段路要走。網(wǎng)絡(luò)營銷的出路 強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展首先需要消費(fèi)者認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，熟悉網(wǎng)上購物過程，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商品交易觀念，改變以往的購物習(xí)慣。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需同全社會(huì)一起，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，提高公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知，消除客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的陌生感和神秘感，使消費(fèi)者接受這一新型購物方式。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。 巧妙利用營銷策略在營銷過程中，能夠巧妙利用營銷策略，并且根據(jù)具體情況及時(shí)調(diào)整營銷策略是成功營銷的關(guān)鍵。 網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略定價(jià)方法是依據(jù)成本、需求和競爭等因素決定產(chǎn)品基礎(chǔ)價(jià)格的方法，同時(shí)還 須涉及顧客心理、運(yùn)費(fèi)、折扣、產(chǎn)品組合等因素。企業(yè)為了有效促進(jìn)產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，就必須針對(duì)網(wǎng)上市場制定有效的價(jià)格策略。由于網(wǎng)上信息的公開性使得網(wǎng)上價(jià)格信息對(duì)消費(fèi)者購買起著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略很多，下面主要介紹如下幾種定價(jià)策略： 低價(jià)滲透定價(jià)策略借助因特網(wǎng)進(jìn)行銷售，其優(yōu)勢(shì)之一便是可以大大節(jié)約企業(yè)費(fèi)用成本。因此，網(wǎng)上銷售價(jià)格一 般來說比網(wǎng)下銷售通行的市場價(jià)格要低。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)上信息是公開的、比較充分的和易于搜索比較的，因此網(wǎng)上用戶可以憑借較為全面的信息做出理性購買決策。根據(jù)研究，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多產(chǎn)品信息，從而能以最低廉的價(jià)格購買到滿意的商品。 拍賣競價(jià)策略拍賣競價(jià)方式是一種最市場化的方法，隨著網(wǎng)上市場的逐步完善和成熟，將會(huì)有越來越多的產(chǎn)品在因特網(wǎng)上拍賣競價(jià)交易。目前，拍賣競價(jià)針對(duì)的購買群體主要是消費(fèi)者市場，個(gè)體消費(fèi)者是目前拍賣市場的主體。但是，拍賣競價(jià)不應(yīng)是企業(yè)首選定價(jià)方法，因?yàn)榕馁u競價(jià)可能會(huì)破壞企業(yè)原有的營銷渠道和價(jià)格策略。采用網(wǎng)上拍賣定價(jià)的產(chǎn)品，既可以是企業(yè)的一些庫存積壓產(chǎn)品，也可以是一些新產(chǎn)品，新產(chǎn)品通過拍賣也可以起到展示和促銷效果。許多企業(yè)將產(chǎn)品以低廉的價(jià)格在網(wǎng)上拍賣，目的在于以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)營銷中個(gè)性化服務(wù)作為重要的組成部分，按照顧客需要進(jìn)行定制生產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代滿足顧客個(gè)性化需求的基本形式。定制化生產(chǎn)根據(jù)顧客對(duì)象可以分為兩類：一類是面對(duì)工業(yè)組織市場的定制生產(chǎn)，這部分市場側(cè)重供應(yīng)商與訂貨商的協(xié)作問題； 一類是面對(duì)消費(fèi)者市場的定制生產(chǎn)，由于消費(fèi)者個(gè)性化需要差異性大，加上消費(fèi)者需要量又少，因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)在管理、供應(yīng)、產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節(jié)上，都必須適應(yīng)這種小批量、多式樣、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷售變化。 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)迫使市場營銷者們改變促銷戰(zhàn)略。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，主要的促銷策略有如下