展廳接待流程(編輯修改稿)
2025-11-04 05:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能。運用FAB法則展示車輛的各項亮點，并說明給客戶帶來的利益。（特性/優(yōu)點/利益）三、試乘試駕為每位持有有效駕駛執(zhí)照的顧客提供他們所選車型的試乘試駕等候試乘試駕車準備到位的最長時間：15分鐘準備好每輛試乘試駕車：清潔、無故障、油量充足、開啟空調(diào)、瓶裝水、紙巾盒。在每次試乘試駕之前，讓客戶簽署試乘試駕賠償表，并復印顧客的駕駛執(zhí)照。為客戶講解試乘試駕路線圖。試乘試駕過程至少持續(xù)20分鐘。在試乘試駕過程中，至少描述6個優(yōu)先考慮的配置和好處。試乘試駕完后讓客戶填寫感受。四、報價議價根據(jù)客戶要求做出報價單（貸款、全款），包含裝潢、車購稅、上牌及保險，并打印報價單逐條解釋。為客戶提供金融貸款服務。向客戶報價，盡量避免直接打折，著重講解奔馳產(chǎn)品所帶來的附加值。確認庫存，提及目前的優(yōu)惠，尋找交叉銷售的機會。若客戶當天不作出決定，不要給客戶壓力。五、潛在客戶跟進感謝每位顧客光臨經(jīng)銷商，表示謝意。每位顧客在離開由銷售顧問送至車前，替客戶打開車門，熱情目送，直至客戶離開。詢問客戶方便聯(lián)系的時間，與客戶確認下次聯(lián)系的方法。提供幫助和車輛信息，但不能向顧客施加壓力，不要讓顧客感覺你在“催促”他們。每次訪問/聯(lián)系之后，在DMS中記錄顧客狀態(tài)。在顧客離開經(jīng)銷商2小時之后發(fā)送感謝短信。72小時內(nèi)跟進潛在顧客。六、達成交易在磋商時認真傾聽，顯示對此次交易的重視為了促成交易，銷售顧問應該有權(quán)決定一定范圍內(nèi)的折扣或免費配件指出每份文件的所有重要契約事項，加以總結(jié)和澄清在請顧客簽署文件前，確保顧客理解所有文件的內(nèi)容耐心、細致地回家所有問題—因為對于顧客來說，這是一次非常重要的交易確保顧客的隱私得到尊重，原則處理所有文件，進一步增強信任氛圍收銀員向顧客表示祝賀和感謝安排交車事宜，為顧客提供切合實際的預計交車時間向顧客提供交車流程及中間步驟概況的說明文件，解釋交車的等待時間如果交車等待時間超過一個月，每個月至少打一次電話向顧客告知當前的交付狀態(tài)1在顧客同意買車之后15分鐘內(nèi)呈上最終手續(xù)文件1把所有文件裝入梅塞德斯奔馳的文件夾里，以確保私密性1與客戶確認交車時間1顧客離店后2小時發(fā)感謝短信七、交車和回訪交車前一天提醒客戶交車時間為顧客提供3種交車方式的選擇（便捷型、安全型、全面型）預約服務顧問及CRM部門參加交車由賣車的銷售顧問及交車專員一同負責交車令人驚喜的禮品、鮮花、照片送給客戶向顧客提供售后服務熱線和24小時道路救援聯(lián)系信息卡為顧客新車加滿油為客戶提供一條龍的上牌服務交車后2小時之內(nèi)發(fā)送祝賀短信 72小時內(nèi)做新車交付回訪1CRM專員在2個星期內(nèi)回訪顧客1遇到問題，24小時內(nèi)為顧客處理第四篇：捷達展廳接待流程展廳接待流程電話流程電話在3聲鈴聲內(nèi)接聽（1聲響接電話是顯示你太閑，4聲接說明你不重視客戶）電話接聽標準問候語：你好！一汽大眾遼寧惠華銷售顧問xxx很高興為您服務！如果需要有轉(zhuǎn)接或找其他銷
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