展廳接待流程(編輯修改稿)
2024-11-04 05:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能。運(yùn)用FAB法則展示車輛的各項(xiàng)亮點(diǎn)，并說明給客戶帶來的利益。（特性/優(yōu)點(diǎn)/利益）三、試乘試駕為每位持有有效駕駛執(zhí)照的顧客提供他們所選車型的試乘試駕等候試乘試駕車準(zhǔn)備到位的最長時(shí)間：15分鐘準(zhǔn)備好每輛試乘試駕車：清潔、無故障、油量充足、開啟空調(diào)、瓶裝水、紙巾盒。在每次試乘試駕之前，讓客戶簽署試乘試駕賠償表，并復(fù)印顧客的駕駛執(zhí)照。為客戶講解試乘試駕路線圖。試乘試駕過程至少持續(xù)20分鐘。在試乘試駕過程中，至少描述6個(gè)優(yōu)先考慮的配置和好處。試乘試駕完后讓客戶填寫感受。四、報(bào)價(jià)議價(jià)根據(jù)客戶要求做出報(bào)價(jià)單（貸款、全款），包含裝潢、車購稅、上牌及保險(xiǎn)，并打印報(bào)價(jià)單逐條解釋。為客戶提供金融貸款服務(wù)。向客戶報(bào)價(jià)，盡量避免直接打折，著重講解奔馳產(chǎn)品所帶來的附加值。確認(rèn)庫存，提及目前的優(yōu)惠，尋找交叉銷售的機(jī)會(huì)。若客戶當(dāng)天不作出決定，不要給客戶壓力。五、潛在客戶跟進(jìn)感謝每位顧客光臨經(jīng)銷商，表示謝意。每位顧客在離開由銷售顧問送至車前，替客戶打開車門，熱情目送，直至客戶離開。詢問客戶方便聯(lián)系的時(shí)間，與客戶確認(rèn)下次聯(lián)系的方法。提供幫助和車輛信息，但不能向顧客施加壓力，不要讓顧客感覺你在“催促”他們。每次訪問/聯(lián)系之后，在DMS中記錄顧客狀態(tài)。在顧客離開經(jīng)銷商2小時(shí)之后發(fā)送感謝短信。72小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)潛在顧客。六、達(dá)成交易在磋商時(shí)認(rèn)真傾聽，顯示對(duì)此次交易的重視為了促成交易，銷售顧問應(yīng)該有權(quán)決定一定范圍內(nèi)的折扣或免費(fèi)配件指出每份文件的所有重要契約事項(xiàng)，加以總結(jié)和澄清在請(qǐng)顧客簽署文件前，確保顧客理解所有文件的內(nèi)容耐心、細(xì)致地回家所有問題—因?yàn)閷?duì)于顧客來說，這是一次非常重要的交易確保顧客的隱私得到尊重，原則處理所有文件，進(jìn)一步增強(qiáng)信任氛圍收銀員向顧客表示祝賀和感謝安排交車事宜，為顧客提供切合實(shí)際的預(yù)計(jì)交車時(shí)間向顧客提供交車流程及中間步驟概況的說明文件，解釋交車的等待時(shí)間如果交車等待時(shí)間超過一個(gè)月，每個(gè)月至少打一次電話向顧客告知當(dāng)前的交付狀態(tài)1在顧客同意買車之后15分鐘內(nèi)呈上最終手續(xù)文件1把所有文件裝入梅塞德斯奔馳的文件夾里，以確保私密性1與客戶確認(rèn)交車時(shí)間1顧客離店后2小時(shí)發(fā)感謝短信七、交車和回訪交車前一天提醒客戶交車時(shí)間為顧客提供3種交車方式的選擇（便捷型、安全型、全面型）預(yù)約服務(wù)顧問及CRM部門參加交車由賣車的銷售顧問及交車專員一同負(fù)責(zé)交車令人驚喜的禮品、鮮花、照片送給客戶向顧客提供售后服務(wù)熱線和24小時(shí)道路救援聯(lián)系信息卡為顧客新車加滿油為客戶提供一條龍的上牌服務(wù)交車后2小時(shí)之內(nèi)發(fā)送祝賀短信 72小時(shí)內(nèi)做新車交付回訪1CRM專員在2個(gè)星期內(nèi)回訪顧客1遇到問題，24小時(shí)內(nèi)為顧客處理第四篇：捷達(dá)展廳接待流程展廳接待流程電話流程電話在3聲鈴聲內(nèi)接聽（1聲響接電話是顯示你太閑，4聲接說明你不重視客戶）電話接聽標(biāo)準(zhǔn)問候語：你好！一汽大眾遼寧惠華銷售顧問xxx很高興為您服務(wù)！如果需要有轉(zhuǎn)接或找其他銷
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