汽車展廳銷售商談接待技巧(編輯修改稿)
2024-11-12 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 邁 向 精 實 之 路。 引導方法 ? 在客戶 23步前方、斜身步行前進。 ? 和顧客走路節(jié)奏相一致。 ? 時而回頭確認與顧客之間的距離。 ? 指示方向是要有四指并攏已表示禮貌。 ? 遇到臺階、有高度差的地方及拐角處是需要提醒客戶注意。 ? 自動門的情況下，自己站在門的旁邊，使門不會關閉，請顧客先行進入。 持 續(xù) 精 進 超 越 自 我 邁 向 精 實 之 路。 顧客在展廳時的心理 ? “當然不喜歡被糾纏強行推銷，但如果沒人理睬會更生氣” ? 暗自觀察顧客的動態(tài) ? 與客人開始搭話的時機把握 ? 和顧客目光相對時（但對匆忙把目光移開的顧客還不可以） ? 長時間（ 5分鐘左右）觀察同一件商品時。 ? 坐在駕駛席保持一段時間（ 3分鐘左右） ? 看了一圈后，又回到某個商品時 ? 兩個一起來，看了某商品后開始商量時 持 續(xù) 精 進 超 越 自 我 邁 向 精 實 之 路。 展示車輛介紹 ? 當顧客猶豫、躊躇時，應迅速接近顧客、并建議其試駕“請您坐上去試試看 !” ? 當顧客最到駕駛席上后，輕輕關上車門。 ? 盡量不要俯視顧客，回答顧客問題時應彎下腰、視線應和顧客視線相接近。 ? 不進行說明時，應退后 23步直立。 ? 站立時采用正確姿勢（不包著胳膊、背手） ? 當顧客要從車上下來時，應轉(zhuǎn)道車門正面、使車門打開，并面帶笑容地說“您辛苦了” 持 續(xù) 精 進 超 越 自 我 邁 向 精 實 之 路。 機會到來時一定要抓住 ? “您還滿意嗎？” ? “您覺得車身顏色怎么樣？” ? “需要我?guī)湍蜷_后備箱嗎？” ? “我?guī)湍弥唐纺夸洶?！? ? “可以的話，我給您說明一下” ? 顧客反映良好時，將顧客引導到桌子旁 ? 顧客反映不好時，再耐心觀察一下對方的動態(tài) ? 對于帶小孩或者是帶同伴一起來店的顧客，應該考慮到“射將先射馬”，不要忘記贈送禮物。 持 續(xù) 精 進 超 越 自 我 邁 向 精 實 之 路。 引導顧客到桌子處 ? 在展廳中，離出入口較遠，又容易看到車輛的位置為上座。 ? “請坐這邊”引導顧客坐在上座 ? 當需要暫時離開座位時，一定跟對方說“請等待一下” ? 和店長、上級、同事、展廳內(nèi)服務人員共同協(xié)作，不要讓顧客獨自一人。 ? 讓顧客等待時，一定要向顧客打招呼“失陪一下”后再離開。
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