汽車展會講稿(編輯修改稿)
2025-02-03 05:31 本頁面
【文章內容簡介】 上海通用 上海大眾 一汽大眾10相同點 差 異216。各品牌都有一些固定的售后服務主題，每年基本都延續(xù)這些主題執(zhí)行。這樣的優(yōu)點在于便于吸收以往的經驗，執(zhí)行易于到位216。各類以免費或優(yōu)惠檢測的主題大多數與季節(jié)更替所帶來的車輛養(yǎng)護需求有關216。大家都傾向于選擇五一、十一和春節(jié)或春秋更替的時間（四月、九月，實際上與五一、十一的時間重疊）推出有針對性的活動216。各類活動由于優(yōu)惠所形成的支出實際上都是由經銷商自行承擔的，這主要由于大家普遍能夠認識到優(yōu)惠活動所帶來的利益216?；顒訄?zhí)行前，各維修點都會及時通知現(xiàn)有客戶，以保證執(zhí)行期間的人氣，而實際上各種活動也主要面向這些用戶p在日常售后服務水準方面四個品牌并不存在顯著差異，但在理念方面則本田更為突出，比如白色的工作服，給人留下強烈的印象p別克是目前最早把售后服務品牌化的企業(yè)，他們所推出的 “別克關懷 ”品牌，更有助于增強用戶對別克售后服務優(yōu)勢的印象p由于一汽大眾的產品眾多，捷達占據最大比例（奧迪除外），這使得一汽大眾在售后活動方面顯得落后于其他對手，這與捷達難以通過指定維修點吸引用戶有關。一汽也是國內最早倡導預約服務的品牌之一p上海大眾的免費檢測活動主題為每年固定的八次，這個數字高于其他對手，但在本田等企業(yè)看來，過多的優(yōu)惠活動也就失去了活動應有的意義國內幾個主要品牌在售后服務活動方面的異同：11慧聰認為，各企業(yè)通過每年固定主題的售后服務活動有助于提高用戶滿意度，同時各企業(yè)也有必要對活動的執(zhí)行情況與反饋情況進行跟蹤p目前各企業(yè)在售后服務活動的組織方面表現(xiàn)出較強的規(guī)律性，比如集中在五一、十一黃金周前進行車輛免費檢查等p活動的規(guī)劃往往反映了季節(jié)更替以及自駕車出游等對車輛檢測的集中需求，更能夠貼近用戶需要p在不考慮 “大客戶 ”的情況下，售后服務活動與短期內的整車銷售并不存在過多地直接聯(lián)系，但對于企業(yè)培育市場美譽度以及經銷商獲取售后服務利潤而言意義重大p企業(yè)關于售后服務的相關活動需要進行跟蹤，同時不斷調整企業(yè)的有關策略以及對售后服務的組織模式在這一過程中，慧聰能夠幫助您解決：252。車輛用戶需求的研究，確定活動主題以及內容252。制定汽車企業(yè)依靠售后服務提高滿意度的相關策略252。售后服務活動的執(zhí)行情況以及效果研究252。制定更具吸引力的服務規(guī)范252?！?2目錄I. 各種不利因素使汽車企業(yè)面臨更大壓力II. 售后市場將占據越來越重要的位置III. 汽車經銷渠道面臨策略調整IV. 建立更完善的競爭情報系統(tǒng)13目前各主要轎車企業(yè)均使用四位一體專賣店作為銷售渠道，該類經銷商絕大多數均分布在一級城市當中，同時缺乏對二級網點的輻射廣州經銷商網點：?一汽大眾： 9家?上海大眾： 10家?上海通用： 8家?廣州本田： 7家?一汽豐田： 6家上海經銷商網點：?一汽大眾： 5家?上海大眾： 26家?上海通用： 10家?廣州本田： 7家?一汽豐田： 8家北京經銷商網點：?一汽大眾： 28家?上海大眾： 14家?上海通用： 7家?廣州本田： 7家?一汽豐田： 12家盡管二級城市市場狹小，但隨著一級市場的大量開發(fā)，潛在的需求更多地向這些城市轉移目前關鍵的問題是銷售渠道如何面向這些城市進行輻射14在渠道策略方面，不同定位的產品或品牌應當有不同的管理方式，這一點實際上在高速增長的市場中已經得到了印證
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