學(xué)校服務(wù)承諾制度(編輯修改稿)
2024-11-04 03:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 凡需了解國(guó)土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。熱情接待來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪和對(duì)違法投訴的受理，接受監(jiān)督。第四篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無(wú)關(guān)的事宜。二、提供良好的服務(wù)秩序。機(jī)關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間，做到不遲到、不早退。三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。四、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問(wèn)責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。五、杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書(shū)面檢查，并作出相應(yīng)考核。第五篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度一、為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造“廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，制定本制度。二、服務(wù)承諾制就是以提高服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，通過(guò)公開(kāi)承諾和社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效機(jī)制。三、落實(shí)服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、明確服務(wù)內(nèi)容。全縣所有黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，都要向社會(huì)公開(kāi)本部門、單位的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目。五、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。辦公場(chǎng)所、服務(wù)大廳的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)示要求等）。公開(kāi)辦事程序、服務(wù)流程和辦理時(shí)限。預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。六、要簡(jiǎn)化辦理程序，縮短辦事時(shí)限。每個(gè)行政許可項(xiàng)目，要公開(kāi)辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。七、建立健全投訴、查處與責(zé)任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機(jī)制，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)要建立責(zé)任追究和違諾補(bǔ)償機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。八、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理?？h紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)承諾制落實(shí)情況的檢查、考核和指導(dǎo)。政務(wù)公開(kāi)制度一、公開(kāi)范圍：本縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)部門，法律、法規(guī)授權(quán)的組織，行政機(jī)關(guān)委托的組織，除涉及國(guó)家秘密外，都要實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。二、公開(kāi)內(nèi)容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關(guān)的事項(xiàng)，都應(yīng)予以公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)的具體內(nèi)容要根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。主要包括：辦事機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律、監(jiān)督投訴渠道以及服務(wù)承諾、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)等。辦事對(duì)象應(yīng)具備的資格、條件以及應(yīng)辦理的手續(xù)。三、公開(kāi)的形式：通過(guò)會(huì)議、文件、通告等方式公開(kāi)；通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體公開(kāi)；通過(guò)建立政務(wù)公開(kāi)欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開(kāi)；通過(guò)網(wǎng)上信息公開(kāi)；服務(wù)窗口單位，都要?jiǎng)?chuàng)造條件實(shí)施“一個(gè)窗口”對(duì)外，“一個(gè)大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務(wù)，所有工作人員都要掛牌服務(wù)，以利于公眾監(jiān)督。崗位責(zé)任制度一、各部門各單位應(yīng)按照規(guī)定的工作任務(wù)、職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權(quán)力、責(zé)任和獎(jiǎng)懲的規(guī)定，做到任務(wù)到人、權(quán)力到人、責(zé)任到人。二、崗位責(zé)任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。三、工作人員的崗位職責(zé)：工作任務(wù)。明確規(guī)定崗位工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。工作權(quán)限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作以及其他方面所應(yīng)行使的權(quán)力。工作標(biāo)準(zhǔn)。必須實(shí)行目標(biāo)管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)的時(shí)限及
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