商場(chǎng)運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)11(編輯修改稿)
2024-11-04 02:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售、公共關(guān)系等各種活動(dòng)，但對(duì)于商場(chǎng)來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務(wù)，這又包括：?jiǎn)T工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風(fēng)度，又是商場(chǎng)的第一線。所以，運(yùn)營助理的工作重心應(yīng)在員工服務(wù)文化上，從員工的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等進(jìn)行基礎(chǔ)教育、培訓(xùn)。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號(hào)、宣言、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓(xùn)到店訓(xùn)，不斷的在員工中推廣學(xué)習(xí)，把員工的企業(yè)文化納于運(yùn)營助理的工作重點(diǎn)。運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)之監(jiān)督職責(zé)（1）、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實(shí)情況。（2）、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)力度。（3）、監(jiān)督賣場(chǎng)的其它輔助設(shè)施。（4）、監(jiān)督各員工的消防學(xué)習(xí)情況。（5）、監(jiān)督售后服務(wù)處理。運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)之對(duì)主管、管理員的工作安排（1）、銷售指標(biāo)的提案。（2）、主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)安排。（3）、提出賣場(chǎng)的整改意見。（4）、主管、管理員的工作時(shí)間安排。（5）、對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)能的工作抽查。把握商場(chǎng)定位（前景、前進(jìn)方向）第二篇：商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)一、基本要求：敬業(yè)愛崗、忠于職守。品行端正、廉潔奉公。堅(jiān)持原則、以身作則。熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)。負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)。二、賣場(chǎng)管理負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制。負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制。負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等。監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生。監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示。三、商戶關(guān)系負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)。本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、顧客關(guān)系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高。確保所轄員
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