汽車三包法規(guī)培訓資料xxxx2(編輯修改稿)
2025-11-04 02:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 期改正(gǎizh232。ng)，且相關信息向社會公示。情節(jié)嚴重的處1萬元以上3萬元以下罰款。,?汽車三包規(guī)定(guīd236。ng)?內(nèi)容及要點〔4〕,第十八頁，共四十九頁。,?汽車三包規(guī)定(guīd236。ng)?內(nèi)容及要點〔5〕,第四十三條 產(chǎn)品質量問題，是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質量與法規(guī)、標準、企業(yè)明示的質量狀況不符合的情況。嚴重平安性能故障，是指家用汽車差您存在危及人身、財產(chǎn)平安的產(chǎn)品質量問題，致使消費者無法平安使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)平安裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。 第四十四條 按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應當經(jīng)檢驗合格并明示該車是“三包退換車〞以及更換、退貨原因。 第四十五條 本規(guī)定涉及的有關信息系統(tǒng)以及信息公開和管理、消費者信息備案、三包責任爭議處理(chǔlǐ)技術咨詢?nèi)藛T庫管理等詳細要求由國家質檢總局另行規(guī)定。,第九章 附那么(n224。 me),更換汽車產(chǎn)品后，銷售者向消費者提供新的三包憑證，保修期和三包有效期自更換之日起重新計算 家用汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期內(nèi)所有權轉移時，三包憑證隨車轉移〔視同二手車〕 因質量問題更換整車的，可申請?zhí)柵谱兏怯?；因質量問題退車的，可申請?zhí)柵谱N登記，消費者需提供“機動車制造廠或者經(jīng)銷商出具的退車證明〞。 “三包退換車〞經(jīng)修理、檢驗合格后再銷售，不再受汽車三包法的約束，改受“合同〞約束。需經(jīng)銷商與客戶簽訂售車合同時結合退換車的實際情況約定三包責任。 因質量問題退車，可按照已繳稅款每年扣減10%的計算方式退稅，購車未滿一年可申請全額退稅。購車初期繳納的保險費用同樣可申請退還。,第十九頁，共四十九頁。,發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)(c236。sh249。)不重復計算,三包(sān bāo)責任體系,第二十頁，共四十九頁。,MB和SMART三包范圍及效勞(xi224。o l225。o)內(nèi)容,一、三包(sān bāo)期和保修期,三包期：2年或行駛里程(lǐch233。ng)50,000公里，以先到者為準,二、三包車輛范圍和施行時間,梅賽德斯奔馳和smart〔精靈〕品牌乘用車，包括家用及經(jīng)營性用車〔威霆、凌特及唯雅諾除外〕,2021年8月30日及之后由中國梅賽德斯奔馳受權經(jīng)銷商初次銷售的 (以零售發(fā)票日期準〕乘用車,保修期：3年不限公里,三、道路救援效勞,自零售發(fā)票之日起三年不計里程免費道路救援效勞,回溯優(yōu)待方案僅適用于在中國梅賽德斯奔馳受權經(jīng)銷商處定期進展正常保養(yǎng)及維修的車輛，換車效勞需支付折舊費用〔補償系數(shù)0.8%〕。,三、回溯優(yōu)待方案,2021年2月28日至8月29日期間〔以零售發(fā)票為準〕，在中國受權梅賽德斯奔馳經(jīng)銷商處購置的梅賽德斯奔馳及smart〔精靈〕品牌新車可享受梅賽德斯奔馳提供的回溯優(yōu)待方案，即上述車輛在其剩余保修期發(fā)動機、變速箱總成累計更換兩次后或因同一產(chǎn)品質量問題累計修理5次后仍不能正常使用，可享受換車保障。,第二十一頁，共四十九頁。,MBamp。SMART 政策(zh232。ngc232。)晉級,優(yōu)于國家法規(guī)標準的三包(sān bāo)政策有助于提升品牌競爭力和爭取國家法規(guī)正式執(zhí)行前時間段的潛在客戶,目前搶跑三包政策(zh232。ngc232。)的品牌,第二十二頁，共四十九頁。,免責(miǎn z233。)適用范圍,在三包規(guī)定正式施行前〔〕購置的車輛，不能按照三包規(guī)定的條款(ti225。okuǎn)主張相應的權利,第二十三頁，共四十九頁。,規(guī)定(guīd236。ng)中關于維修時間和維修次數(shù)的概念,第二十四頁，共四十九頁。,售后流程(lich233。ng)三包要點,第二十五頁，共四十九頁。,第二十六頁，共四十九頁。,目的：對三包車輛(chēli224。ng)預約維修的進一步理解，從而做好接待準備或投訴預防措施。,維修接待 ? 流程 ?預留維修資源 預先確認維修情況下，為三包維修車輛預先預留配件及 維修資源SA需先與配件部及車間調度溝通(gōutōng)有關三包 維修車輛的維修及配件資源預留,? 判斷維修要求是否牽涉平安性故障、并向客戶聲明車間需診斷車輛后才可確認是否是產(chǎn)品問題，需要客戶與技術人員/SA配合一同試車，假設測試無法重現(xiàn)問題，SA應向客戶解釋車輛將無法入廠原因。 ? 每一臺牽涉三包維修車輛都必須(b236。xū)進展預診斷, 并且預診斷相關證據(jù)及資料必須(b236。xū)完善。,維修接待 ? 流程 ?進展預診斷,第二十七頁，共四十九頁。,三包(sān bāo)接車/維修流程,三包維修起止點amp。 DMS系統(tǒng)記錄 ? 三包維修起點：點擊(diǎn jī)入SR/特殊關注界面，在“維修開始日期〞字段記錄SA填寫在預工單上的〞接車日期時間〞，作為三包維修起點。 ? 三包維修終點：按照“三包維修優(yōu)先〞的
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