汽車三包法規(guī)培訓(xùn)資料x(chóng)xxx2(編輯修改稿)
2024-11-04 02:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期改正(gǎizh232。ng)，且相關(guān)信息向社會(huì)公示。情節(jié)嚴(yán)重的處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。,?汽車三包規(guī)定(guīd236。ng)?內(nèi)容及要點(diǎn)〔4〕,第十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。,?汽車三包規(guī)定(guīd236。ng)?內(nèi)容及要點(diǎn)〔5〕,第四十三條 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無(wú)法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。嚴(yán)重平安性能故障，是指家用汽車差您存在危及人身、財(cái)產(chǎn)平安的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法平安使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)平安裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。 第四十四條 按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車是“三包退換車〞以及更換、退貨原因。 第四十五條 本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開(kāi)和管理、消費(fèi)者信息備案、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理(chǔlǐ)技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)管理等詳細(xì)要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。,第九章 附那么(n224。 me),更換汽車產(chǎn)品后，銷售者向消費(fèi)者提供新的三包憑證，保修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算 家用汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期內(nèi)所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，三包憑證隨車轉(zhuǎn)移〔視同二手車〕 因質(zhì)量問(wèn)題更換整車的，可申請(qǐng)?zhí)柵谱兏怯?；因質(zhì)量問(wèn)題退車的，可申請(qǐng)?zhí)柵谱N登記，消費(fèi)者需提供“機(jī)動(dòng)車制造廠或者經(jīng)銷商出具的退車證明〞。 “三包退換車〞經(jīng)修理、檢驗(yàn)合格后再銷售，不再受汽車三包法的約束，改受“合同〞約束。需經(jīng)銷商與客戶簽訂售車合同時(shí)結(jié)合退換車的實(shí)際情況約定三包責(zé)任。 因質(zhì)量問(wèn)題退車，可按照已繳稅款每年扣減10%的計(jì)算方式退稅，購(gòu)車未滿一年可申請(qǐng)全額退稅。購(gòu)車初期繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用同樣可申請(qǐng)退還。,第十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)(c236。sh249。)不重復(fù)計(jì)算,三包(sān bāo)責(zé)任體系,第二十頁(yè)，共四十九頁(yè)。,MB和SMART三包范圍及效勞(xi224。o l225。o)內(nèi)容,一、三包(sān bāo)期和保修期,三包期：2年或行駛里程(lǐch233。ng)50,000公里，以先到者為準(zhǔn),二、三包車輛范圍和施行時(shí)間,梅賽德斯奔馳和smart〔精靈〕品牌乘用車，包括家用及經(jīng)營(yíng)性用車〔威霆、凌特及唯雅諾除外〕,2021年8月30日及之后由中國(guó)梅賽德斯奔馳受權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的 (以零售發(fā)票日期準(zhǔn)〕乘用車,保修期：3年不限公里,三、道路救援效勞,自零售發(fā)票之日起三年不計(jì)里程免費(fèi)道路救援效勞,回溯優(yōu)待方案僅適用于在中國(guó)梅賽德斯奔馳受權(quán)經(jīng)銷商處定期進(jìn)展正常保養(yǎng)及維修的車輛，換車效勞需支付折舊費(fèi)用〔補(bǔ)償系數(shù)0.8%〕。,三、回溯優(yōu)待方案,2021年2月28日至8月29日期間〔以零售發(fā)票為準(zhǔn)〕，在中國(guó)受權(quán)梅賽德斯奔馳經(jīng)銷商處購(gòu)置的梅賽德斯奔馳及smart〔精靈〕品牌新車可享受梅賽德斯奔馳提供的回溯優(yōu)待方案，即上述車輛在其剩余保修期發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成累計(jì)更換兩次后或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理5次后仍不能正常使用，可享受換車保障。,第二十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。,MBamp。SMART 政策(zh232。ngc232。)晉級(jí),優(yōu)于國(guó)家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的三包(sān bāo)政策有助于提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和爭(zhēng)取國(guó)家法規(guī)正式執(zhí)行前時(shí)間段的潛在客戶,目前搶跑三包政策(zh232。ngc232。)的品牌,第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。,免責(zé)(miǎn z233。)適用范圍,在三包規(guī)定正式施行前〔〕購(gòu)置的車輛，不能按照三包規(guī)定的條款(ti225。okuǎn)主張相應(yīng)的權(quán)利,第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。,規(guī)定(guīd236。ng)中關(guān)于維修時(shí)間和維修次數(shù)的概念,第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。,售后流程(lich233。ng)三包要點(diǎn),第二十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。,第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。,目的：對(duì)三包車輛(chēli224。ng)預(yù)約維修的進(jìn)一步理解，從而做好接待準(zhǔn)備或投訴預(yù)防措施。,維修接待 ? 流程 ?預(yù)留維修資源 預(yù)先確認(rèn)維修情況下，為三包維修車輛預(yù)先預(yù)留配件及 維修資源SA需先與配件部及車間調(diào)度溝通(gōutōng)有關(guān)三包 維修車輛的維修及配件資源預(yù)留,? 判斷維修要求是否牽涉平安性故障、并向客戶聲明車間需診斷車輛后才可確認(rèn)是否是產(chǎn)品問(wèn)題，需要客戶與技術(shù)人員/SA配合一同試車，假設(shè)測(cè)試無(wú)法重現(xiàn)問(wèn)題，SA應(yīng)向客戶解釋車輛將無(wú)法入廠原因。 ? 每一臺(tái)牽涉三包維修車輛都必須(b236。xū)進(jìn)展預(yù)診斷, 并且預(yù)診斷相關(guān)證據(jù)及資料必須(b236。xū)完善。,維修接待 ? 流程 ?進(jìn)展預(yù)診斷,第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。,三包(sān bāo)接車/維修流程,三包維修起止點(diǎn)amp。 DMS系統(tǒng)記錄 ? 三包維修起點(diǎn)：點(diǎn)擊(diǎn jī)入SR/特殊關(guān)注界面，在“維修開(kāi)始日期〞字段記錄SA填寫(xiě)在預(yù)工單上的〞接車日期時(shí)間〞，作為三包維修起點(diǎn)。 ? 三包維修終點(diǎn)：按照“三包維修優(yōu)先〞的
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