【文章內(nèi)容簡介】 ，但是肯定大部分是。《從0到1》中有兩段話我印象特別深刻，一段是“想要壟斷，要么你創(chuàng)造一個從來都沒有的商品，要么你的商品要被其他人的好10倍以上”，另一段是“當(dāng)喬布斯返回蘋果時，他并不只是把蘋果打造成一個很酷的工作場所，他還削減了生產(chǎn)線，只專注于少數(shù)能得到10倍改進的機會。沒有科技公司可以只靠品牌發(fā)展”。O2O或者是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并不是一個用好故事就可以改變的行業(yè)，雖然它已經(jīng)展示了改變。當(dāng)手機售后產(chǎn)業(yè)如下幾點時完全完善時，其改變就開始了：一、當(dāng)以換代修成為普遍（已經(jīng)初步實現(xiàn)）。二、當(dāng)不以售后利潤作為其售后模塊的目的，并愿意為商品提供服務(wù)以換取平臺價值。（如現(xiàn)在的個別電商）三、當(dāng)消費者的剛需得到一站式滿足：手機正常使用的需求（購機、以舊換新、以換代修，在完善過程中）四、中國市場飽和，服務(wù)支撐銷售（很快）。五、能夠提供此服務(wù)的平臺有信服力（極致、口碑）在不久的將來，當(dāng)我們?nèi)魏纹放频氖謾C產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，一個電話，你將得到“買（租賃、購買）、用（使用）、修（以換代修（上門維修、郵寄維修）、超保機器多種維修方案）、換（以舊換新、舊機回收）”的選擇?，F(xiàn)在能夠提供此類服務(wù)的平臺其實已經(jīng)出現(xiàn)，雖然不是現(xiàn)有的O2O企業(yè)和傳統(tǒng)售后服務(wù)提供商，但很有可能是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來改變售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)的命運。當(dāng)然，還有最有一個前提，即要有勇氣的創(chuàng)新者殺入到新形式售后平臺里面來，但是目前的中國市場是一個充滿傳奇故事的市場，肯定會有售后的上游平臺（尤其是銷售商）殺入進來顛覆行業(yè)的，不是嗎？第四篇：中國手機市場調(diào)查報告中國手機市場調(diào)查報告中國手機市場調(diào)查報告1《中國手機市場調(diào)查報告》顯示，目前手機市場歐美手機仍占據(jù)市場主導(dǎo)，日韓臺手機風(fēng)頭正勁，而國產(chǎn)手機卻不容樂觀，未來指名購買率正在急劇下滑。該次調(diào)查在北京、深圳兩地展開，歷時月余。報告數(shù)據(jù)顯示，%，%的比例，預(yù)計未來歐美手機仍是手機市場的主角。諾基亞的表現(xiàn)突出，%的消費者將其列為未來購機第一選擇。%，%的比例。日韓臺手機在中國正處于穩(wěn)步發(fā)展中。三星的表現(xiàn)一枝獨秀，%的消費者將其列為未來購機的第一選擇。%，%的比例。目前使用國產(chǎn)手機的未來購買意向正紛紛轉(zhuǎn)向歐美或日韓臺品牌，國產(chǎn)手機的認(rèn)可度和忠誠度都比較低。蘭邦的調(diào)查報告還表明，%的消費者有意在未來6個月再購買手機。在質(zhì)量、價格、款式、功能、售后服務(wù)等諸多因素中，質(zhì)量成為消費者考慮的第一因素，%遙遙領(lǐng)先。記者從手機銷售終端及消費者協(xié)會獲得的信息證實目前手機的質(zhì)量問題投訴量居高不下。消費者對國產(chǎn)手機的質(zhì)量不滿意是顧客指名購買急劇下降的主要原因。據(jù)此，業(yè)內(nèi)人土指出，消費者從購買國外手機的消費習(xí)慣中走出來購買國產(chǎn)手機是國產(chǎn)手機的一大勝利，但是如果國產(chǎn)手機忽視質(zhì)量，消費者將轉(zhuǎn)而再去購買國外品牌，這時企業(yè)要將消費者重新拉回來將付出更多的成本。因此，目前國產(chǎn)手機企業(yè)處于發(fā)展的關(guān)鍵時刻。時代在發(fā)展，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，人民生活水平的不斷提高，手機也逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ?。對手機的研究，我組成員一致認(rèn)為先從手機消費方面開始調(diào)查。(一)商務(wù)人士商務(wù)人士由于工作需要，要求手機能高速上網(wǎng)，收發(fā)電子郵件，接入企業(yè)內(nèi)部，網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上證券，信息定制，交通定位等等。商務(wù)人士一般出席的場合都比較正規(guī)，太過精致小巧的手機顯得不夠穩(wěn)重。摩托羅拉6288剛剛推出的時候，請萬科老總王石做代言人，主要消費對象就是像王石一類的企業(yè)管理層和高級白領(lǐng)階層。所以商務(wù)手機要求要有耐久的電量，大容量電話本(分組查詢功能)和移動互聯(lián)網(wǎng)功能，穩(wěn)定的通話信號，和良好的抗老化能力，高頻運用，錄音功能，語音撥號等都是必不可少。同時，商務(wù)人士也希望能夠娛樂，所以，短信，KJAVA，ZAVA，MMS，彩信等增值業(yè)務(wù)也是少不了的。從某種程度上說，大手機在商務(wù)人士間流行，意味著電信消費時代的開始。(二)非商務(wù)人士非商務(wù)人士主要指時尚一族。這一族主要出于娛樂和溝通需要，要求手機能下載圖片，聽音樂，看電影，拍照片，玩游戲，即時聊天等等。所以，很多人鐘愛大手機。比如說，剛理了一個很酷的發(fā)型，拿出手機來拍張照片發(fā)給朋友們。而這些功能的實現(xiàn)，都離不開一個大的手機屏幕和鍵盤。為此，彩色手機，視頻手機，超大屏幕手機在時尚一族中很流行。在日本韓國，彩色大屏幕手機賣的最好，深受18~24歲年輕人的偏愛。另外，時尚一族多為年輕人，喜歡標(biāo)新立異，與眾不同?！爸車娜硕加眯∈謾C，我的大手機就會顯得很另類特別，會引得更多人注意?！彼?，去年，一波導(dǎo)，TCL等為首的國產(chǎn)大手機，一舉突破國內(nèi)30%的市場份額。當(dāng)然也有很多人喜歡小手機。這幾年手機越做越小，越做越精巧。20xx年全球最輕手機是99克。今年，全球最輕手機重量不到60克。熱鬧大街上，時?？梢钥吹揭恍┡研∏蓵r尚的手機掛在胸前。有一款國產(chǎn)雙屏手機，甚至做得僅比麻將牌稍微大一點。所以一般女士較多會寵愛小手機。她們要求外形小巧，時尚。如小靈通，因為沒經(jīng)常外出，單向收費，外殼新穎，很適合本分人士。她們常運用于文本短信，聊天上。總而言之，手機已逐漸成為當(dāng)今的一種時尚，不同的消費群體，選用不同款式和功能的手機，同時體現(xiàn)消費者與眾不同的個性。中國手機市場調(diào)查報告2一、市場概述及ZDC觀點在過去的20xx年中，國內(nèi)手機市場格局發(fā)生了微妙的變化，日系手機全面潰敗、明基收購西門子手機以失敗告終；諾基亞、摩托羅拉、索愛與三星四家廠商形成對峙局面，尤其是索愛與三星表現(xiàn)更為突出。國產(chǎn)廠商市場份額踟躕不前，但整體有轉(zhuǎn)暖的跡象。激烈的競爭也促進了手機技術(shù)的發(fā)展，音樂手機逐步向海量方向發(fā)展；智能手機操作系統(tǒng)多元化成為必然趨勢；高像素拍照手機市場競爭力提升，對低端消費類數(shù)碼相機產(chǎn)生市場威脅。此外，3G尤其是中國標(biāo)準(zhǔn)的TDSCDMA仍是20xx年市場最為關(guān)注的話題之一。20xx年，ZDC對整體手機市場進行了關(guān)注與價格走勢調(diào)查分析，并且通過調(diào)查數(shù)據(jù)得出以下主要觀點： 首先，從品牌的角度來看，市場關(guān)注度集中：20xx年，諾基亞、摩托羅拉、索愛與三星四大廠商占據(jù)整體市場3/4以上的關(guān)注比例，關(guān)注集中程度相比20xx年提高。其中，諾基亞與索愛關(guān)注比例持續(xù)增長。日韓手機陷入了困境，以三星、LG為代表的韓系手機廠商在今年的銷量都出現(xiàn)了不同程度的降低，市場份額也有了下跌。尤其是三星，在排行榜上的名次被索愛超越，降至第四。日系廠商本土化策略失敗，導(dǎo)致市場份額下滑。繼去年退出的松下之后，20xx年先后折戟中國市場的還有三菱與NEC。相比全線虧損的20xx年來說，20xx年國內(nèi)手機廠商在國際品牌的“壓迫”之下，仍取得了相對不錯的成績。作為Windows智能手機的領(lǐng)導(dǎo)者，多普達今年在PPC平臺、Smartphone平臺都推出了很多拳頭產(chǎn)品，穩(wěn)固市場份額。夏新、聯(lián)想的發(fā)展勢頭則相對要更加迅猛，頻頻發(fā)布新品挑戰(zhàn)國際廠商。而波導(dǎo)、TCL、康佳等廠商盡管并沒有特別大的動作，但是在二級城市取得了相對不錯的成績。 其次，從產(chǎn)品功能的角度來看，三大功能逐步各占一方市場：手機整合的音樂功能在20xx年也有了比較大的進步，音效更加專業(yè)、存儲空間提升。索愛的Walkman、諾基亞的Xpre Music以及摩托羅拉的ROKR手機都已經(jīng)具備非常專業(yè)的音樂播放功能和音效；而以諾基亞N9索愛W958c為代表的大容量內(nèi)存手機則讓音樂存儲量不再受到制約。智能手機在20xx年仍處于導(dǎo)入期，其操作系統(tǒng)逐步多元化，且關(guān)注比例逐步上升。最主流的兩大操作系統(tǒng)Windows Mobile和Symbian系統(tǒng)都已經(jīng)全面更新?lián)Q代，Windows Mobile 、S60和UIQ平臺上升至第三版，使得智能手機功能更加完善。以多普達83索愛M608c為代表的手機都已經(jīng)具備了移動辦公的能力，這也成為智能手機市場發(fā)展的亮點。在拍照方面，20xx年各大廠商開始主推300萬像素拍照手機，影像功能再度提升。特別是CyberShot、卡爾蔡司這樣的專業(yè)影像品牌已經(jīng)被融合進手機產(chǎn)品，大大提高了手機拍照的實用性。從整體的技術(shù)來看，盡管國內(nèi)現(xiàn)在尚未部署3G，但是相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)和終端技術(shù)都有了很大發(fā)展。從網(wǎng)絡(luò)來看，被稱為“中國標(biāo)準(zhǔn)”的TDSCDMA已經(jīng)進入友好用戶試用階段。作為過渡，中國移動已經(jīng)開始部署EDGE網(wǎng)絡(luò)，而聯(lián)通GSM也已經(jīng)可以享受基于GPRS的服務(wù)，CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)進一步完善。從終端來看，在20xx年，一項重要的技術(shù)就是GSM/CDMA雙待手機的出現(xiàn)，為消費者帶來便利；另外，一些支持EDGE網(wǎng)絡(luò)的手機在國內(nèi)上市，也成為中國走向3G的一個重要過渡。再次，從產(chǎn)品價格的角度來看，價格競爭轉(zhuǎn)移到功能競爭：100020xx元之間的產(chǎn)品雖然占據(jù)市場主流，但是關(guān)注出現(xiàn)萎縮。功能更為突出的20xx3000元之間的產(chǎn)品關(guān)注比例上升幅度最大，這反映了功能逐步成為性價比衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)。二、品牌結(jié)構(gòu)關(guān)注調(diào)查(一) 整體市場品牌關(guān)注調(diào)查四大廠商把守3/4以上市場關(guān)注比例 (1) %關(guān)注比例(圖) 20xx年中國市場最受用戶關(guān)注的15大手機品牌調(diào)查結(jié)果顯示，在20xx手機市場關(guān)注比例集中的狀態(tài)繼續(xù)保持，最受用戶關(guān)注的諾基亞、摩托羅拉索愛與三星這三甲廠商獲得整體市場77%的關(guān)注比例。其中，位居榜首的諾基亞，%。諾基亞的發(fā)展更為均衡，涉及高中低端領(lǐng)域，奠定了較為廣泛的用戶基礎(chǔ)。位居第二和第三的摩托羅拉與索愛關(guān)注比例接近，%%。在20xx，這兩家廠商在亞軍位置上的爭奪顯得較為突出，摩托羅拉在20xx年收縮高端市場，把重心放在了中低端市場，這種“親民”策略也讓它的市場占有率穩(wěn)步提升。索愛抓住了市場的熱點，繼續(xù)走音樂手機以及影像手機的路線，促使其關(guān)注比例不斷高漲，并超過了三星。雖然在年底其關(guān)注比例已經(jīng)超過了摩托羅拉，但是在全年市場上摩托羅拉以豐富的產(chǎn)品線和較長的產(chǎn)品價格戰(zhàn)線，%。%的關(guān)注比例降至排行榜第四的位置，三星在手機市場上一直堅持走勢上以及高端路線，導(dǎo)致產(chǎn)品價位相對較高。尤其是在市場主流的100020xx元之間產(chǎn)品較少，導(dǎo)致在3月份關(guān)注比例被索愛首次超越。雖然在6月份與7月份實現(xiàn)了反彈，但是隨后5個月中關(guān)注比例同比均低于索愛。位居排行榜第五至以后的廠商關(guān)注比例驟然跌至5個百分點以下，且各大廠商關(guān)注比例懸殊較低。聯(lián)想位居第五，%的關(guān)注度。飛利浦、多普達、LG、NEC與CECT關(guān)注比例處于13個百分點之間。需要指出的是，雖然飛利浦與NEC在20xx年第四季度均退出了中國市場，但是由于部分產(chǎn)品還有銷售，因而還具有一定的市場關(guān)注度。位居排行榜第十一至第十五的廠商關(guān)注比例較低，%的關(guān)注度以外，其余四家廠商關(guān)注比例均在1個百分點以下。從這一關(guān)注比例分布狀況來看，諾基亞在手機市場的霸主地位在短時間內(nèi)難以動搖。索愛市場關(guān)注已經(jīng)超過三星，入圍三甲之列，且關(guān)注比例直逼摩托羅拉。三星在排行榜上已經(jīng)落于第四的位置，但是關(guān)注比例仍保持在10個百分點以上。伴隨著飛利浦與NEC的全面退出，手機市場的關(guān)注度會進一步向一線大廠所靠攏。此外，值得一提的是韓系廠商三星與索愛，在其他廠商開始注重外形、功能、價格的平衡時，二者一直堅持外形至上，三星似乎要將超薄進行到底，LG則堅持“巧克力”路線，而價格一直居高不下，和諾記、摩托、索愛等的產(chǎn)品相比，性價比處于明顯劣勢，失去市場也并不難理解。二者在市場上的失利，也是值得其他廠商所借鑒的。 (2) 國產(chǎn)廠商關(guān)注低且關(guān)注比例分散(圖) 20xx年中國市場最受用戶關(guān)注的十大國內(nèi)手機品牌調(diào)查顯示，目前手機市場上受到用戶關(guān)注的國產(chǎn)廠商超過10家。由此可見國產(chǎn)手機在市場上的關(guān)注比例較低。其中，位居國產(chǎn)手機排行榜榜首的聯(lián)想關(guān)注比例不及5個百分點。隨后的是多普達，%，與聯(lián)想懸殊2個百分點。位居第三和第四的CECT、%%，其余廠商關(guān)注比例均在1個百分點以下。，在明基完成對西門子手機事業(yè)部的收購以后，市場關(guān)注比例表現(xiàn)并不突出，這也導(dǎo)致在20xx年第四季度中，明基放棄了西門子的手機事業(yè)部，而這一場并購案最終以“分手”而告終。波導(dǎo)、海爾、TCL、酷派與康佳分別位居排行榜第六至第十的位置，%及以下。從這一關(guān)注比例分布狀況來看，國產(chǎn)手機廠商的整體實力較低。(圖) 20xx與20xx十大手機廠商關(guān)注比例增長調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在最受用戶關(guān)注的十大手機廠商當(dāng)中，諾基亞關(guān)注比例同比20xx年上漲了8個百分點以上，是整體市場關(guān)注比例增長幅度最大的廠商。位居第二的摩托羅拉雖然上漲，但幅度較小。在音樂手機繼續(xù)深入和影音手機市場的開拓，漲幅僅次于諾基亞。，也使其在排行榜上的排名超過了三星。在這十大廠商當(dāng)中，關(guān)注比例呈上漲勢頭的還有三家國產(chǎn)廠商，分別為聯(lián)想、多普達與CECT，但是漲幅不大，%、%%。三星、飛利浦、LG與NEC這四家廠商均表現(xiàn)出下滑的勢頭，其中，飛利浦與NEC已經(jīng)宣布正式退出中國市場，關(guān)注比例下跌成為必然。三星與LG這兩家韓系廠商在20xx年市場表現(xiàn)欠佳，%%。(二) 主流廠商增長率調(diào)查——諾記索愛兩家廠商關(guān)注持續(xù)增長 (圖) 20xx與20xx十大手機廠商市場增長率對比數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，在最受用戶關(guān)注的十大手機廠商當(dāng)中，僅諾基亞與索愛這兩家廠商市場關(guān)注度持續(xù)上漲。相比之下，諾基亞全年增長幅度高于去年，而索愛的增長速度放緩，關(guān)注比例增幅低于去年。摩托羅拉、三星、聯(lián)想、多普達與CECT這五家廠商在去年關(guān)注比例均呈現(xiàn)出上漲的勢頭，但是在20xx年關(guān)注比例均表現(xiàn)出負(fù)增長。其中，摩托羅拉在20xx年關(guān)注比例負(fù)增長幅度較大。聯(lián)想與多普達在20xx年關(guān)注比例負(fù)增長幅度較低，%%。飛利浦、LG與NEC這三家廠商關(guān)注比例繼續(xù)保持下跌，其中，飛利浦與NEC這兩家廠商已經(jīng)退出中國市場，%%。與去年相比，LG關(guān)注比例負(fù)增長幅度降低，%%。從這一關(guān)注比例增長狀況來看，諾基亞與索愛繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢，從這一數(shù)據(jù)可見，手機市場上關(guān)注比例向一線廠商集中的勢頭仍然很突出。在一線廠商當(dāng)中，雖然摩托羅拉與三星獲得較高的關(guān)注比例，但是關(guān)注比例出現(xiàn)負(fù)增長。此外，雖然20xx年國產(chǎn)廠商表現(xiàn)較之去年有所提升，但是關(guān)注比例仍呈現(xiàn)出負(fù)增長的狀況。 (三) 主流廠商關(guān)注走勢TOP1TOP5五家廠商關(guān)注上升與下降同步(圖) 20xx年五大手機廠商(TOP1TOP5)關(guān)注比例走勢對比調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在最受用戶關(guān)注的前五