ktv管理計(jì)劃書(shū)(編輯修改稿)
2024-11-03 22:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和營(yíng)銷(xiāo)技巧。每日做好工作記錄和工作總結(jié)。、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。三．客戶(hù)經(jīng)理的工作技巧： 客戶(hù)經(jīng)理的工作技巧： 的工作技巧 １、在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客 在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，對(duì)于自己訂的包房 人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。２、在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介 服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理遇到初次見(jiàn)面的客人，遇到初次見(jiàn)面的客人 紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。建立與人友好和諧的關(guān)系。３、要做好服務(wù)工作，客戶(hù)經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁?要做好服務(wù)工作，客戶(hù)經(jīng)理必須了解客人的心理，必須了解客人的心理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。Ａ、營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中，客戶(hù)經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方 營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中，客戶(hù)經(jīng)理要與客人積極地溝通，要與客人積極地溝通 法，幾個(gè)笑話(huà)小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。幾個(gè)笑話(huà)小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。Ｂ、善解人意，善于觀(guān)察客人，引導(dǎo)客人，滿(mǎn)足其心理需求，真正成為你的朋友，善解人意，善于觀(guān)察客人，引導(dǎo)客人，滿(mǎn)足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。從而建立穩(wěn)定的顧客群。Ｃ、使客人有被尊重感，客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。使客人有被尊重感，客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。認(rèn)真的工作 Ｄ、當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地 當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，種精神壓抑的狀況 方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，客戶(hù)經(jīng)理要善于抓住時(shí)機(jī)，方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，客戶(hù)經(jīng)理要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客 要善于抓住時(shí)機(jī) 人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂(yōu)傷和痛苦，人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂(yōu)傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理 解，從而贏(yíng)得客人對(duì)你的信任。從而贏(yíng)得客人對(duì)你的信任。工作技巧要靠客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，工作技巧要靠客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量 客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善 和效應(yīng)。和效應(yīng)。四、客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)： 客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)： 的職業(yè)素質(zhì) １、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，客戶(hù)經(jīng)理又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，于是增加了服務(wù)難度，客戶(hù)經(jīng)理又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接 又是真接面對(duì)客人 影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶(hù)經(jīng)理具有敬業(yè)精神。影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶(hù)經(jīng)理具有敬業(yè)精神。客戶(hù)經(jīng)理具有敬業(yè)精神 ２、敏銳的觀(guān)察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談．溝通了解客人對(duì)公 敏銳的觀(guān)察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談． 司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類(lèi)型的客人，提供所需的服務(wù)。司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類(lèi)型的客人，提供所需的服務(wù)。３、良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶(hù)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最 良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶(hù)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最 客戶(hù)經(jīng)理 佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相 識(shí)的客人感到你的好客．熱情與客人談話(huà)時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，識(shí)的客人感到你的好客．熱情與客人談話(huà)時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切 真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。４、說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶(hù)經(jīng)理要做到不 說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶(hù)經(jīng)理要做到不 急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。５、寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的 寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，客戶(hù)經(jīng)理 求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì) 得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。五、客戶(hù)經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨 客戶(hù)經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨 １、探尋原因，在服務(wù)過(guò)事中，勢(shì)必會(huì)遇到某些客人的不滿(mǎn)和抱怨，客戶(hù)經(jīng)理首先 探尋原因，在服務(wù)過(guò)事中，勢(shì)必會(huì)遇到某些客人的不滿(mǎn)和抱怨，客戶(hù)經(jīng)理首先 要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因?qū)腿诉M(jìn)行解釋?zhuān)f(shuō)明，客戶(hù)經(jīng)理要能夠積極處
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