ktv管理計(jì)劃書(編輯修改稿)
2024-11-03 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和營銷技巧。每日做好工作記錄和工作總結(jié)。、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。三．客戶經(jīng)理的工作技巧： 客戶經(jīng)理的工作技巧： 的工作技巧 １、在服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理對于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客 在服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理對于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，對于自己訂的包房 人的要求，適時地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。人的要求，適時地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。２、在服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介 服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理遇到初次見面的客人，遇到初次見面的客人 紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。建立與人友好和諧的關(guān)系。３、要做好服務(wù)工作，客戶經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁?要做好服務(wù)工作，客戶經(jīng)理必須了解客人的心理，必須了解客人的心理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。Ａ、營造輕松的氣氛，在包房中，客戶經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方 營造輕松的氣氛，在包房中，客戶經(jīng)理要與客人積極地溝通，要與客人積極地溝通 法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。Ｂ、善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。從而建立穩(wěn)定的顧客群。Ｃ、使客人有被尊重感，客戶經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。使客人有被尊重感，客戶經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。認(rèn)真的工作 Ｄ、當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地 當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，種精神壓抑的狀況 方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，客戶經(jīng)理要善于抓住時機(jī)，方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，客戶經(jīng)理要善于抓住時機(jī)，讓客 要善于抓住時機(jī) 人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理 解，從而贏得客人對你的信任。從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，工作技巧要靠客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量 客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善 和效應(yīng)。和效應(yīng)。四、客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)： 客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)： 的職業(yè)素質(zhì) １、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度，客戶經(jīng)理又是真接面對客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，于是增加了服務(wù)難度，客戶經(jīng)理又是真接面對客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接 又是真接面對客人 影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神?？蛻艚?jīng)理具有敬業(yè)精神 ２、敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談．溝通了解客人對公 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談． 司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。３、良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最 良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最 客戶經(jīng)理 佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相 識的客人感到你的好客．熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，識的客人感到你的好客．熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切 真摯熱誠穩(wěn)重。真摯熱誠穩(wěn)重。４、說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不 說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不 急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù)，急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。５、寬廣的知識面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的 寬廣的知識面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，客戶經(jīng)理 求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握，求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會 得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。五、客戶經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨 客戶經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨 １、探尋原因，在服務(wù)過事中，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨，客戶經(jīng)理首先 探尋原因，在服務(wù)過事中，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨，客戶經(jīng)理首先 要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因?qū)腿诉M(jìn)行解釋，說明，客戶經(jīng)理要能夠積極處
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