【文章內(nèi)容簡介】 可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。（三）導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬。b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌?？傊?，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。第五部分 市場銷售策略1）營銷手段1． 開店時進行優(yōu)惠宣傳，第一周進行體驗式的優(yōu)惠服務(wù) 2． 聘請高校大學生兼職在三個院校發(fā)單宣傳3． 憑請大學生做兼職服務(wù)員，擴大影響加強宣傳力度 4． 贊助高校中學生舉辦的大型活動進行宣傳 5． 聯(lián)系其他企業(yè)進行贊助，減輕資金壓力 6． 每月搞主題優(yōu)惠活動，每周搞特價時段 7． 生日ktv派對贈送生日蛋糕 8． 進行90分以上贈送酒水活動9． 進行每月ktv比賽制度贈送半價卡 10． 實行會員制，初次優(yōu)惠制 2）收費標準，上午為內(nèi)部整頓時間，下午13點至點18點每個小包間5元每小時，大包間10元每小時，18點至24點小包間10元每小時，大包 20元每小時，下午13點至點18點每個小包間10元每小時，大包間20元每小時，18點至24點小包間20元每小時，大包間50元每小時，實行點歌制度，每首2元 3）人員設(shè)置 店長1人、財務(wù)出納1人、領(lǐng)班組長1人、廚房后勤2人、保安2人、服務(wù)生30人 4)管理制度、領(lǐng)班組長直接指揮，重視員工考核，個人業(yè)績表現(xiàn)，服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)，進行嘉獎（由所服務(wù)消費者打分），一星期兩日休息制，星期六星期天由學生兼職，提高員工工作情緒，所有員工必須責任在身，完成自己的任務(wù)，讓消費者滿意 5）淡季面對這樣的KTV淡季營銷我們可以采取以下經(jīng)營管理方法：a：我們給予消費者更多的優(yōu)惠雖然物價上漲人們用來娛樂的前越來越少，喜歡來KTV唱歌的朋友即使想來但是由于手頭可利用資金并不是那么的充足。如果我們想把這里人群吸引到我們KTV那么我們就需要在這一KTV淡季營銷中采取這一營銷策略了。b：推出十分誘人的促銷活動來吸引客人消費在這樣的KTV淡季營銷促銷活動的力度要大（看似大但是實際上并不虧損），促銷活動要讓客人感覺到實惠。讓他們在金錢有限的范圍內(nèi)也可以盡情的消費一把。往往一些比較誘人的KTV促銷活動會給我們帶來大量的回頭客。這樣的KTV淡季營銷策略是值得大家的關(guān)注。c：提高KTV場所的服務(wù)質(zhì)量雖然是KTV淡季營銷但是一些人還是回來這里消費的，如果你想留住這僅有的客源，那么不得不從服務(wù)著手。服務(wù)是留住回頭客最有用的方法之一。在制定KTV淡季營銷方案的時候要做到思路清洗，上面我們和大家分享的這幾個營銷策略內(nèi)容大家一定要好好掌握。爭取在這淡季中也能生意比較紅火。第六部分 形象策劃KTV要建造一個完美的形象，內(nèi)部的設(shè)計是必不可少的一個重要方面。通過裝飾和陳設(shè)的藝術(shù)手段，創(chuàng)造合理、優(yōu)雅、富有個性的娛樂消費環(huán)境，以滿足消費者物質(zhì)和精神生活的需要，是KTV經(jīng)營過程中的首要任務(wù)。一般而言，KTV內(nèi)部形象設(shè)計策略包括光線設(shè)計策略、色彩設(shè)計策略、布局設(shè)計策略、裝飾物品選配策略等等。KTV光線設(shè)計策略光線是KTV內(nèi)部設(shè)計應(yīng)考慮的最關(guān)鍵因素之一。因為光線系統(tǒng)能夠決定KTV的格調(diào)，不同性質(zhì)的環(huán)境需要不同的光線與娛樂場所的空間環(huán)境結(jié)合起來，可以創(chuàng)造出各種不同風格的休閑情調(diào)，取得良好的裝飾效果。一、KTV光線選擇的考慮因素（一）考慮KTV的經(jīng)營項目和性質(zhì)KTV光線的用途首先是引導消費者進入店內(nèi)，燈光的總亮度要低周圍，以顯示KTV的特征，使KTV形成優(yōu)雅的休閑環(huán)境，這樣，才能使消費者循著燈光進入KTV。然而，這也要根據(jù)KTV具體的經(jīng)營項目而定，例如，開設(shè)一定咖啡屋的光線就應(yīng)適度地暗一點，這是因為，暗的吧臺可以使咖啡顯得古老而具有神秘的吸引力。咖啡制品本來就是褐色為主，深色的、顏色較暗的咖啡，會吸收較多的光，所以若使用較柔和的光線照射，整個咖啡館的氣氛會舒適起來。在繁華的商業(yè)區(qū)里，消費者往往首先瀏覽的是大大小小、各式各樣的外部店面設(shè)計，如招牌、店門、名稱等，以此來尋找實現(xiàn)自己消費目標或值得逛游的場所。因此，具有概括力和強烈吸引力的KTV外部店面設(shè)計對消費者的視覺刺激和心理的影響是很重要的。它是重要傳播媒體之一，具有很強的指示和引導的功能，同時，也是一個KTV區(qū)別于其它同類企業(yè)的重要工具，是一個KTV的象征。消費者對于某個KTV的認識，往往是從接觸它的外部店面設(shè)計開始的，它是傳播K場形象、擴大知名度、美化環(huán)境的一種重要的手段。KTV的招牌設(shè)計KTV的招牌在客觀上要起到宣傳的功效，這就要求它的設(shè)計能達到使消費者對企業(yè)的經(jīng)營項目和特色一目了然，因此，招牌一般應(yīng)包含以下的內(nèi)容：KTV的名稱、KTV的標志、KTV的標準色、KTV的營業(yè)時間。一、KTV招牌設(shè)計的要求在具體制作娛樂的招牌時，有以下幾個問題要特別考慮：（一）招牌的色彩消費者對于招牌的識別往往是先從色彩開始再過渡到內(nèi)容的，所以招牌的色彩在客觀上起著吸引消費者的巨大作用。因此，要求色彩選擇應(yīng)溫馨、明亮而且醒目突出，使消費者過目不忘。一般應(yīng)用暖色或中色調(diào)顏色，如紅、黃、橙、綠等色，同時還要注意各色彩之間的恰當搭配。例如某酒吧的招牌為紅、綠、白三色。還有的招牌為紅、白兩色，或以紅、藍色為主色調(diào)設(shè)計。它們都較好地體現(xiàn)了上述原則。（二）招牌的內(nèi)容KTV招牌的內(nèi)容要求在表達上簡潔突出，而且字的大小要考慮到中遠距離的傳達效果，具有良好的可視度及傳播效果。（三）招牌的材質(zhì)招牌要使用耐久、耐用、抗風的堅固材料，如木、塑料、金屬、石等或以燈箱來做招牌。KTV的招牌底板所使用的材料長期以來是木質(zhì)和水泥，木質(zhì)經(jīng)不起長久的風吹雨打、易裂紋、油漆易脫落、需經(jīng)常維修。水泥招牌施工方便、經(jīng)久耐用、造價低廉、但形式陳舊、技術(shù)粗糙，只能作為低檔娛樂場所招牌。為了順應(yīng)時代新潮流的變化，如今的店面外裝飾材料已不限于木質(zhì)和水泥，而是薄片大理石、花崗巖、金屬不銹鋼板、薄型涂色鋁合金板等。石材門面顯得厚實、穩(wěn)重、高貴、莊嚴。金屬材料門面顯得明亮、輕快、富有時代感。有時，隨著季節(jié)的變化還可以在門面上安置各種類型的遮陽篷架，這會使門面清新、活潑，并溝通了KTV內(nèi)外的功能聯(lián)系，無形中擴展了營業(yè)面積（四）場景布置方案：：LED單色及全彩顯示屏、24段數(shù)碼燈條32段數(shù)碼燈條、七彩燈條、單色燈條、點光源、燈帶、光纖 燈、天花燈、舞臺燈??：LED戶外顯示屏、32段數(shù)碼管屏、16段數(shù)碼管屏、外控6段、護欄管、雷光管、模組、點光源、頻閃燈、流星燈、洗墻燈、墻壁燈、十字星光燈、投光燈、地理燈??期待您來KTV是將旅館的客房餐飲及視聽設(shè)備結(jié)合成的一種營業(yè)型態(tài)。因此, 我們提供的服務(wù):第七部分 工作職責掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責任部門，安排留臺。熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當?shù)陌鼛?，熟記?？图百F賓的姓名和職稱。在包廂客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上。解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領(lǐng)班匯報。參加包廂準備工作和包廂結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。做好營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。參加組織部的各項培訓活動。自覺遵守店里的各項規(guī)章制度。完成領(lǐng)班布置的其他各項工作。第八部分 服務(wù)態(tài)度微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。準備 即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！第九部分 VOD業(yè)務(wù)的客戶群體每一客戶都有投資者，他們的決策往往會影響設(shè)備的最終選型，而且都有一個行業(yè)圈，相互之間影響著，所以做好一個工程，對于口碑的問題和產(chǎn)品的傳播有著重要的意義。這是一個直接選型、直接使用的部門，他們對于上誰家設(shè)備，將來是否好用，都會參予很多意見，而且這些人也會經(jīng)常流動，到另一家場子工作時，也會有許多發(fā)言權(quán)。這些人是個流動群體，有些人會上升為主管，會有建議權(quán)，而他們的流動又給你帶來許多信息讓你去新場子談判。任何一個娛樂場所全離不開音響設(shè)備，而真正的音響商又不懂電腦VOD，他們就到處找，找價低的，但是質(zhì)量有可能不保障，但他們的信息比較靈，客戶先要咨詢他們，所以這一群體是不可忽視的，而且承諾的一定要兌現(xiàn)。有些計算機商也經(jīng)常詢價，這說明他們有信息來源，如果讓他們直接去做未必能成功。因為他們沒受過專業(yè)培訓，不了解這個市場到底是什么樣了，只是一時有利可圖，才來詢價，勸其交底將用戶說出，由咱們親自上，大家一起歡笑。（1）公安系統(tǒng)：歌廳是屬于特行范圍內(nèi)的，所以特行、治安、派出所全有可能對管轄內(nèi)的歌廳施加壓力，否則出現(xiàn)騷擾誰來罩著你。（2）文化部門：這是行業(yè)主管領(lǐng)導，申批執(zhí)照一定蓋他們的章，每年還要年檢，信息也比較靠前，新舊歌廳的名錄也較全，也是公關(guān)的對象。（3）消防部門：歌廳全需要過消防關(guān)，所以消防部門有人也可以借力發(fā)揮。比如朋友、同學、熟人等與經(jīng)營者有關(guān)系的人全可以進行廣泛聯(lián)系。裝修公司也是信息來源之一。關(guān)懷顧客始于關(guān)懷員工,要求他們幫助顧客合理的消費,比預(yù)計的少消費, 一位員工為顧客創(chuàng)造卓越的價值,即他們從心底知道甚 項目總結(jié)本店ktv名為爽吧，主要針對在校廣大師生，使他們在課余時間痛過歌聲中放飛夢想，給校園生活增添樂趣，創(chuàng)造一個娛樂交友的校外空間。這個項目地理位置優(yōu)越商業(yè)氛圍濃厚，在經(jīng)營過程中要不斷根據(jù)同學的需要進行創(chuàng)新，達到對消費者的持續(xù)吸引，在校園中打造出品牌，在穩(wěn)固盈利的基礎(chǔ)上不斷的擴大規(guī)模。適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，扎實開展團的工作———共青團鐵東區(qū)委書記的述職報告2011年是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、思想進一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務(wù)。自己政治覺悟、理論水平、思想素質(zhì)、工作作風等各方面有了明顯的進步和提高。總的來說，收獲很大，感觸頗深。一、以德為先，進一步提升個人思想素質(zhì)過去的一年，我以一個共產(chǎn)黨員的標準，以一個團干部 的標準嚴格要求自己，在個人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進步。一是道德修養(yǎng)進一步提高。作為一個團干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時每刻提醒自己，從小事做起，注重細節(jié)問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實、守信、廉潔、自律，起好表