【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)?。（三）?dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。②視覺(jué)感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬。b對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌?？傊?，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。第五部分 市場(chǎng)銷售策略1）營(yíng)銷手段1． 開店時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠宣傳，第一周進(jìn)行體驗(yàn)式的優(yōu)惠服務(wù) 2． 聘請(qǐng)高校大學(xué)生兼職在三個(gè)院校發(fā)單宣傳3． 憑請(qǐng)大學(xué)生做兼職服務(wù)員，擴(kuò)大影響加強(qiáng)宣傳力度 4． 贊助高校中學(xué)生舉辦的大型活動(dòng)進(jìn)行宣傳 5． 聯(lián)系其他企業(yè)進(jìn)行贊助，減輕資金壓力 6． 每月搞主題優(yōu)惠活動(dòng)，每周搞特價(jià)時(shí)段 7． 生日ktv派對(duì)贈(zèng)送生日蛋糕 8． 進(jìn)行90分以上贈(zèng)送酒水活動(dòng)9． 進(jìn)行每月ktv比賽制度贈(zèng)送半價(jià)卡 10． 實(shí)行會(huì)員制，初次優(yōu)惠制 2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，上午為內(nèi)部整頓時(shí)間，下午13點(diǎn)至點(diǎn)18點(diǎn)每個(gè)小包間5元每小時(shí)，大包間10元每小時(shí)，18點(diǎn)至24點(diǎn)小包間10元每小時(shí)，大包 20元每小時(shí)，下午13點(diǎn)至點(diǎn)18點(diǎn)每個(gè)小包間10元每小時(shí)，大包間20元每小時(shí)，18點(diǎn)至24點(diǎn)小包間20元每小時(shí)，大包間50元每小時(shí)，實(shí)行點(diǎn)歌制度，每首2元 3）人員設(shè)置 店長(zhǎng)1人、財(cái)務(wù)出納1人、領(lǐng)班組長(zhǎng)1人、廚房后勤2人、保安2人、服務(wù)生30人 4)管理制度、領(lǐng)班組長(zhǎng)直接指揮，重視員工考核，個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)，服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)，進(jìn)行嘉獎(jiǎng)（由所服務(wù)消費(fèi)者打分），一星期兩日休息制，星期六星期天由學(xué)生兼職，提高員工工作情緒，所有員工必須責(zé)任在身，完成自己的任務(wù)，讓消費(fèi)者滿意 5）淡季面對(duì)這樣的KTV淡季營(yíng)銷我們可以采取以下經(jīng)營(yíng)管理方法：a：我們給予消費(fèi)者更多的優(yōu)惠雖然物價(jià)上漲人們用來(lái)娛樂(lè)的前越來(lái)越少，喜歡來(lái)KTV唱歌的朋友即使想來(lái)但是由于手頭可利用資金并不是那么的充足。如果我們想把這里人群吸引到我們KTV那么我們就需要在這一KTV淡季營(yíng)銷中采取這一營(yíng)銷策略了。b：推出十分誘人的促銷活動(dòng)來(lái)吸引客人消費(fèi)在這樣的KTV淡季營(yíng)銷促銷活動(dòng)的力度要大（看似大但是實(shí)際上并不虧損），促銷活動(dòng)要讓客人感覺(jué)到實(shí)惠。讓他們?cè)诮疱X有限的范圍內(nèi)也可以盡情的消費(fèi)一把。往往一些比較誘人的KTV促銷活動(dòng)會(huì)給我們帶來(lái)大量的回頭客。這樣的KTV淡季營(yíng)銷策略是值得大家的關(guān)注。c：提高KTV場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量雖然是KTV淡季營(yíng)銷但是一些人還是回來(lái)這里消費(fèi)的，如果你想留住這僅有的客源，那么不得不從服務(wù)著手。服務(wù)是留住回頭客最有用的方法之一。在制定KTV淡季營(yíng)銷方案的時(shí)候要做到思路清洗，上面我們和大家分享的這幾個(gè)營(yíng)銷策略內(nèi)容大家一定要好好掌握。爭(zhēng)取在這淡季中也能生意比較紅火。第六部分 形象策劃KTV要建造一個(gè)完美的形象，內(nèi)部的設(shè)計(jì)是必不可少的一個(gè)重要方面。通過(guò)裝飾和陳設(shè)的藝術(shù)手段，創(chuàng)造合理、優(yōu)雅、富有個(gè)性的娛樂(lè)消費(fèi)環(huán)境，以滿足消費(fèi)者物質(zhì)和精神生活的需要，是KTV經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的首要任務(wù)。一般而言，KTV內(nèi)部形象設(shè)計(jì)策略包括光線設(shè)計(jì)策略、色彩設(shè)計(jì)策略、布局設(shè)計(jì)策略、裝飾物品選配策略等等。KTV光線設(shè)計(jì)策略光線是KTV內(nèi)部設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的最關(guān)鍵因素之一。因?yàn)楣饩€系統(tǒng)能夠決定KTV的格調(diào)，不同性質(zhì)的環(huán)境需要不同的光線與娛樂(lè)場(chǎng)所的空間環(huán)境結(jié)合起來(lái)，可以創(chuàng)造出各種不同風(fēng)格的休閑情調(diào)，取得良好的裝飾效果。一、KTV光線選擇的考慮因素（一）考慮KTV的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和性質(zhì)KTV光線的用途首先是引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)，燈光的總亮度要低周圍，以顯示KTV的特征，使KTV形成優(yōu)雅的休閑環(huán)境，這樣，才能使消費(fèi)者循著燈光進(jìn)入KTV。然而，這也要根據(jù)KTV具體的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目而定，例如，開設(shè)一定咖啡屋的光線就應(yīng)適度地暗一點(diǎn)，這是因?yàn)椋档陌膳_(tái)可以使咖啡顯得古老而具有神秘的吸引力?？Х戎破繁緛?lái)就是褐色為主，深色的、顏色較暗的咖啡，會(huì)吸收較多的光，所以若使用較柔和的光線照射，整個(gè)咖啡館的氣氛會(huì)舒適起來(lái)。在繁華的商業(yè)區(qū)里，消費(fèi)者往往首先瀏覽的是大大小小、各式各樣的外部店面設(shè)計(jì)，如招牌、店門、名稱等，以此來(lái)尋找實(shí)現(xiàn)自己消費(fèi)目標(biāo)或值得逛游的場(chǎng)所。因此，具有概括力和強(qiáng)烈吸引力的KTV外部店面設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者的視覺(jué)刺激和心理的影響是很重要的。它是重要傳播媒體之一，具有很強(qiáng)的指示和引導(dǎo)的功能，同時(shí)，也是一個(gè)KTV區(qū)別于其它同類企業(yè)的重要工具，是一個(gè)KTV的象征。消費(fèi)者對(duì)于某個(gè)KTV的認(rèn)識(shí)，往往是從接觸它的外部店面設(shè)計(jì)開始的，它是傳播K場(chǎng)形象、擴(kuò)大知名度、美化環(huán)境的一種重要的手段。KTV的招牌設(shè)計(jì)KTV的招牌在客觀上要起到宣傳的功效，這就要求它的設(shè)計(jì)能達(dá)到使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和特色一目了然，因此，招牌一般應(yīng)包含以下的內(nèi)容：KTV的名稱、KTV的標(biāo)志、KTV的標(biāo)準(zhǔn)色、KTV的營(yíng)業(yè)時(shí)間。一、KTV招牌設(shè)計(jì)的要求在具體制作娛樂(lè)的招牌時(shí)，有以下幾個(gè)問(wèn)題要特別考慮：（一）招牌的色彩消費(fèi)者對(duì)于招牌的識(shí)別往往是先從色彩開始再過(guò)渡到內(nèi)容的，所以招牌的色彩在客觀上起著吸引消費(fèi)者的巨大作用。因此，要求色彩選擇應(yīng)溫馨、明亮而且醒目突出，使消費(fèi)者過(guò)目不忘。一般應(yīng)用暖色或中色調(diào)顏色，如紅、黃、橙、綠等色，同時(shí)還要注意各色彩之間的恰當(dāng)搭配。例如某酒吧的招牌為紅、綠、白三色。還有的招牌為紅、白兩色，或以紅、藍(lán)色為主色調(diào)設(shè)計(jì)。它們都較好地體現(xiàn)了上述原則。（二）招牌的內(nèi)容KTV招牌的內(nèi)容要求在表達(dá)上簡(jiǎn)潔突出，而且字的大小要考慮到中遠(yuǎn)距離的傳達(dá)效果，具有良好的可視度及傳播效果。（三）招牌的材質(zhì)招牌要使用耐久、耐用、抗風(fēng)的堅(jiān)固材料，如木、塑料、金屬、石等或以燈箱來(lái)做招牌。KTV的招牌底板所使用的材料長(zhǎng)期以來(lái)是木質(zhì)和水泥，木質(zhì)經(jīng)不起長(zhǎng)久的風(fēng)吹雨打、易裂紋、油漆易脫落、需經(jīng)常維修。水泥招牌施工方便、經(jīng)久耐用、造價(jià)低廉、但形式陳舊、技術(shù)粗糙，只能作為低檔娛樂(lè)場(chǎng)所招牌。為了順應(yīng)時(shí)代新潮流的變化，如今的店面外裝飾材料已不限于木質(zhì)和水泥，而是薄片大理石、花崗巖、金屬不銹鋼板、薄型涂色鋁合金板等。石材門面顯得厚實(shí)、穩(wěn)重、高貴、莊嚴(yán)。金屬材料門面顯得明亮、輕快、富有時(shí)代感。有時(shí)，隨著季節(jié)的變化還可以在門面上安置各種類型的遮陽(yáng)篷架，這會(huì)使門面清新、活潑，并溝通了KTV內(nèi)外的功能聯(lián)系，無(wú)形中擴(kuò)展了營(yíng)業(yè)面積（四）場(chǎng)景布置方案：：LED單色及全彩顯示屏、24段數(shù)碼燈條32段數(shù)碼燈條、七彩燈條、單色燈條、點(diǎn)光源、燈帶、光纖 燈、天花燈、舞臺(tái)燈??：LED戶外顯示屏、32段數(shù)碼管屏、16段數(shù)碼管屏、外控6段、護(hù)欄管、雷光管、模組、點(diǎn)光源、頻閃燈、流星燈、洗墻燈、墻壁燈、十字星光燈、投光燈、地理燈??期待您來(lái)KTV是將旅館的客房餐飲及視聽設(shè)備結(jié)合成的一種營(yíng)業(yè)型態(tài)。因此, 我們提供的服務(wù):第七部分 工作職責(zé)掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排留臺(tái)。熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)陌鼛?，熟記?？图百F賓的姓名和職稱。在包廂客滿時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上。解答客人提出的所有問(wèn)題，收集客人的意見及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。參加包廂準(zhǔn)備工作和包廂結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。做好營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。參加組織部的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。自覺(jué)遵守店里的各項(xiàng)規(guī)章制度。完成領(lǐng)班布置的其他各項(xiàng)工作。第八部分 服務(wù)態(tài)度微笑 在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！第九部分 VOD業(yè)務(wù)的客戶群體每一客戶都有投資者，他們的決策往往會(huì)影響設(shè)備的最終選型，而且都有一個(gè)行業(yè)圈，相互之間影響著，所以做好一個(gè)工程，對(duì)于口碑的問(wèn)題和產(chǎn)品的傳播有著重要的意義。這是一個(gè)直接選型、直接使用的部門，他們對(duì)于上誰(shuí)家設(shè)備，將來(lái)是否好用，都會(huì)參予很多意見，而且這些人也會(huì)經(jīng)常流動(dòng)，到另一家場(chǎng)子工作時(shí)，也會(huì)有許多發(fā)言權(quán)。這些人是個(gè)流動(dòng)群體，有些人會(huì)上升為主管，會(huì)有建議權(quán)，而他們的流動(dòng)又給你帶來(lái)許多信息讓你去新場(chǎng)子談判。任何一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所全離不開音響設(shè)備，而真正的音響商又不懂電腦VOD，他們就到處找，找價(jià)低的，但是質(zhì)量有可能不保障，但他們的信息比較靈，客戶先要咨詢他們，所以這一群體是不可忽視的，而且承諾的一定要兌現(xiàn)。有些計(jì)算機(jī)商也經(jīng)常詢價(jià)，這說(shuō)明他們有信息來(lái)源，如果讓他們直接去做未必能成功。因?yàn)樗麄儧](méi)受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，不了解這個(gè)市場(chǎng)到底是什么樣了，只是一時(shí)有利可圖，才來(lái)詢價(jià)，勸其交底將用戶說(shuō)出，由咱們親自上，大家一起歡笑。（1）公安系統(tǒng)：歌廳是屬于特行范圍內(nèi)的，所以特行、治安、派出所全有可能對(duì)管轄內(nèi)的歌廳施加壓力，否則出現(xiàn)騷擾誰(shuí)來(lái)罩著你。（2）文化部門：這是行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，申批執(zhí)照一定蓋他們的章，每年還要年檢，信息也比較靠前，新舊歌廳的名錄也較全，也是公關(guān)的對(duì)象。（3）消防部門：歌廳全需要過(guò)消防關(guān)，所以消防部門有人也可以借力發(fā)揮。比如朋友、同學(xué)、熟人等與經(jīng)營(yíng)者有關(guān)系的人全可以進(jìn)行廣泛聯(lián)系。裝修公司也是信息來(lái)源之一。關(guān)懷顧客始于關(guān)懷員工,要求他們幫助顧客合理的消費(fèi),比預(yù)計(jì)的少消費(fèi), 一位員工為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值,即他們從心底知道甚 項(xiàng)目總結(jié)本店ktv名為爽吧，主要針對(duì)在校廣大師生，使他們?cè)谡n余時(shí)間痛過(guò)歌聲中放飛夢(mèng)想，給校園生活增添樂(lè)趣，創(chuàng)造一個(gè)娛樂(lè)交友的校外空間。這個(gè)項(xiàng)目地理位置優(yōu)越商業(yè)氛圍濃厚，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷根據(jù)同學(xué)的需要進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到對(duì)消費(fèi)者的持續(xù)吸引，在校園中打造出品牌，在穩(wěn)固盈利的基礎(chǔ)上不斷的擴(kuò)大規(guī)模。適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，扎實(shí)開展團(tuán)的工作———共青團(tuán)鐵東區(qū)委書記的述職報(bào)告2011年是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、思想進(jìn)一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅(jiān)持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務(wù)。自己政治覺(jué)悟、理論水平、思想素質(zhì)、工作作風(fēng)等各方面有了明顯的進(jìn)步和提高?？偟膩?lái)說(shuō)，收獲很大，感觸頗深。一、以德為先，進(jìn)一步提升個(gè)人思想素質(zhì)過(guò)去的一年，我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以一個(gè)團(tuán)干部 的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在個(gè)人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步。一是道德修養(yǎng)進(jìn)一步提高。作為一個(gè)團(tuán)干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團(tuán)委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時(shí)每刻提醒自己，從小事做起，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠(chéng)實(shí)、守信、廉潔、自律，起好表