【文章內(nèi)容簡介】 本的，二是合理的，三是提倡的。對于基層的行政工作人員，必須在符合基本要求，增加合理要求條件下，提倡創(chuàng)新要求。而對于高層領(lǐng)導(dǎo)需要更高的要求，即要求他們具有工作的導(dǎo)向能力，具有激發(fā)行政工作人員提高奉獻(xiàn)精神的能力以及在業(yè)務(wù)上具有創(chuàng)造性地開展工作的能力等。高校行政管理是對全體教職工及各類在校學(xué)生各項(xiàng)活動的全面管理，接觸面大，面對的人員層次多。要提高管理水平，就要發(fā)揮個人的主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作。行政管理人員應(yīng)有目的地學(xué)習(xí)管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)及公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，以培養(yǎng)自己的工作能力，增進(jìn)彼此間的合作，切實(shí)可行地提高管理層次，推進(jìn)管理水平。應(yīng)以職業(yè)道德建設(shè)為突破口，建立各種行為規(guī)范，并采用恰當(dāng)而合理的獎懲手段，并以此對高校行政工作人員進(jìn)行約束。如果高校行政管理人員能自覺執(zhí)行這些規(guī)范，并與自我約束有機(jī)結(jié)合，那么就能形成一種自我約束與法規(guī)規(guī)范并重的良好局面。這樣就能使高校行政管理人員對于道德行為有一個立體的層次分明的心理框架。這也使高校行政工作人員具有較高的職業(yè)動機(jī)和自我意識，有利于形成一種良性互動的高層次、高效能的自我調(diào)節(jié)和控制系統(tǒng)，這對于減少行政管理人員的道德失范有著重要的預(yù)防作用。第三篇：人文關(guān)懷論文人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性作者姓名：任蒙蒙工作單位：齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院【摘要】目的:探討加強(qiáng)人文關(guān)懷提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度。方法: 在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，幫助患者解決心里上的壓力和顧慮，使患者心里上無壓力的參加現(xiàn)有疾病的診療，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。通過這種方法加強(qiáng)人文關(guān)懷以增強(qiáng)患者信任感和滿意度，建立良好的護(hù)患循環(huán)關(guān)系。結(jié)果: 優(yōu)化人文關(guān)懷，使護(hù)患關(guān)系得到改善，患者得到最大權(quán)益的護(hù)理服務(wù)，改善現(xiàn)有護(hù)患緊張的關(guān)系，利于護(hù)理工作的進(jìn)一步開展，利于提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度。結(jié)論:人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中起到重要作用，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到患者的肯定和滿意，護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中得到自身價值的展現(xiàn)與肯定。關(guān)鍵詞: 人文關(guān)懷 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 滿意度 自身價值能給病人帶去最好的治療無異于給予心理的慰藉，新的醫(yī)學(xué)模式要求病人從生理到心理的整體感覺，給病人提供較好的健康照顧，幫助病人獲得較高水平的健康，提高生命質(zhì)量。這種趨勢對護(hù)理工作者提出了更高的要求，護(hù)理工作的“人文關(guān)懷”順應(yīng)了這一形勢而應(yīng)運(yùn)而生，且越來越受到重視。這就要求護(hù)理工作者不僅要有精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要有人文科學(xué)方面的知識，并將其運(yùn)用到臨床實(shí)踐中，以達(dá)到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的一、人文關(guān)懷（1）人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)就是人文關(guān)懷護(hù)理,就是要尊重每一位服務(wù)對象,善待每一個生命,這是人文關(guān)懷的首要因素。在當(dāng)今社會生活中,人與人之間的逐漸疏遠(yuǎn),人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨(dú)感和壓抑感,人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。（2）對于病人來說,不僅僅是給病人治好疾病,使病人重獲健康,更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護(hù)理工作的核心,即人文關(guān)懷,使病人不但“活得好”而且“活得更豐富”,使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護(hù)患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會發(fā)展的必然趨勢。（3）人文關(guān)懷護(hù)理,作為時代發(fā)展和社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物, 是實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，不僅包括專業(yè)的護(hù)理技術(shù)，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和人性關(guān)懷，既要盡可能多地給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)；又要尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每一個護(hù)理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護(hù)理和得到友愛的情感。這些均需要護(hù)士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價值觀，真正體現(xiàn)護(hù)理的工作價值。（4）人文關(guān)懷具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，從米開朗基羅，拉斐爾，達(dá)芬奇的文藝復(fù)興開始，人文就產(chǎn)生重大意義，文藝復(fù)興后人文主義的形態(tài)幾經(jīng)變遷，核心卻保持穩(wěn)定，那就是承認(rèn)和肯定人性的價值和人的主體性。其人文關(guān)懷就是從人文出發(fā)，維護(hù)人的價值，肯定人的主體，從很本利益出發(fā)的到權(quán)益的最大化。人文關(guān)懷理論家，Watson博士指出，關(guān)懷是一道德的觀念，只有人和人幫助互助才能體現(xiàn)，同時對患者實(shí)施人文關(guān)懷，也是護(hù)士必須履行的基本職責(zé)。早在08年國務(wù)院頒布的《護(hù)士條例》中對護(hù)士的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定。二、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征包括護(hù)士對患者的關(guān)心與關(guān)懷、稱職、教給患者護(hù)理知識等。對患者的態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任感強(qiáng)、關(guān)懷患者、對患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)、及時提供所需要的護(hù)理、患者住院期間的良好感覺等，是患者認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)護(hù)理指征。所以在患者思想觀念里的優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是護(hù)士為患者做了多少事，而是做事時是否主動、熱情、耐心、及時等，是否展示出對患者的關(guān)懷，是否給患者帶來良好的感受。三、滿意度（1）滿意度意為對其行為的肯定度，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中滿意度具有重要意義，同時人文關(guān)懷也與其有著千絲萬縷的的關(guān)系。如何提高患者的滿意度也是人文關(guān)懷的中的重要一部分。（2）作為護(hù)理人員我們要“強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) 加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)” 職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說過：“護(hù)士起其實(shí)是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！边@不僅是對我們職業(yè)形象的贊美，同時也是對我們職業(yè)素質(zhì)的要求。我覺得，作為一名合格的護(hù)士，除了要通過不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強(qiáng)我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過程，讓患者感受到來自于護(hù)理人員的真誠和關(guān)愛。（3）對剛新入院的患者，護(hù)士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切的問候，能讓患者感到溫暖；護(hù)理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者對護(hù)士和護(hù)理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和鼓勵，能激發(fā)患者與疾病斗爭的勇氣和信心。以上的情景，其實(shí)每天都發(fā)生在我們身旁，如果作為護(hù)理人員能每天都能高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，它將會使得護(hù)患關(guān)系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生輝。在一個病區(qū)中選取患者，對所選取的患者優(yōu)化人文關(guān)懷，多參與到患者的治療中，聽取患者的反饋與其上月患者進(jìn)行對比，得出，人文關(guān)懷的質(zhì)量越高，患者滿意程度越高，對其護(hù)士贊揚(yáng)率越高，護(hù)患理解成度越高，能夠形成良性循環(huán)的護(hù)患關(guān)系。四、自身價值體現(xiàn)自身價值是通過勞動價值體現(xiàn)的。對于護(hù)理人員的自身價值體現(xiàn)就是得到患者的肯定與和諧的護(hù)患關(guān)系，在日常的人文關(guān)懷中作為護(hù)理人員要具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。要自覺以職業(yè)及護(hù)理倫理道德來規(guī)范自己的言行，時時想患者所想，急患者所急，在工作中廣泛吸取豐富的知識，工作謹(jǐn)慎有條不紊。在與患者的交流中控制自己的情緒，約束自己的言行對護(hù)理工作有高度的責(zé)任感，熱愛自己的事業(yè)，努力是自己成為一名有理想講道德的護(hù)理人員。其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。因?yàn)楹细竦淖o(hù)理人員不僅要有良好的職業(yè)道德還要有過硬的護(hù)理技術(shù)來提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過以上幾方面實(shí)現(xiàn)自己在護(hù)理事業(yè)中自身的價值。當(dāng)受到患者贊揚(yáng)時自身的滿足感和價值感也瞬間體現(xiàn)。五、人文關(guān)懷的必要性（1）人文關(guān)懷是滿足人的本質(zhì)屬性的要求，人是自然界長期發(fā)展的產(chǎn)物，而不是單純生物學(xué)意義上的人。作為服務(wù)于人健康的護(hù)理服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到人的本質(zhì)，并給予服務(wù)對象以生物學(xué)以外的社會關(guān)懷。（2）人文關(guān)懷推進(jìn)護(hù)理學(xué)的發(fā)展，隨著人們生活水平的不斷提高，他們對健康服務(wù)的要求也隨之提高?，F(xiàn)代社會人們對就醫(yī)的選擇已不再是技術(shù)服務(wù)的要求，他們更多地開始關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的人文服務(wù)質(zhì)量，而人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著新醫(yī)學(xué)的發(fā)展和推廣。（3）人文關(guān)懷促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，良好的護(hù)患關(guān)系是保證各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位的提條件和重要保證。把人文關(guān)懷的理念應(yīng)