【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中心：大連在線網(wǎng)。旅程網(wǎng)，青島萬(wàn)維網(wǎng)。對(duì)周邊老客戶(hù)定期走訪，電話(huà)聯(lián)系，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面了解當(dāng)前市場(chǎng)信息。三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類(lèi)賓客出差，旅游，商務(wù)活動(dòng)的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享。2010年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬(wàn)維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶(hù)保持著密切關(guān)系，每個(gè)季度定期按時(shí)通過(guò)傳真方式相互聯(lián)系。四、其他工作①定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對(duì)象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽(yáng)社區(qū)。②更換2010年一樓大廳特價(jià)菜牌。③為公司租大客車(chē)到莊河慰問(wèn)演出。④接待一個(gè)小型婚宴（7桌）。⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。⑥把酒店4月份房?jī)r(jià)制定好后，通過(guò)傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。為了拓寬銷(xiāo)售渠道，利用電話(huà)，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶(hù)溝通；春節(jié)利用手機(jī)給客戶(hù)拜年等等。保安工作第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進(jìn)取，努力工作，為大廈安全獻(xiàn)出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。一、主要工作2010年初始，本部門(mén)對(duì)全體保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時(shí)間分別開(kāi)小會(huì)形式進(jìn)行安全教育及發(fā)生問(wèn)題應(yīng)急處理方案等。節(jié)前召開(kāi)5次大會(huì)對(duì)安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)演練，操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)跑、冒、滴、漏及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無(wú)重大事故。對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)反映上來(lái)，部門(mén)了解情況后及時(shí)處理，妥善解決。及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。二、組織學(xué)習(xí)組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)2010年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點(diǎn)通知》。本部門(mén)三月份多次召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)，制定措施對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫(kù)存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)檢查等等。進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營(yíng)造一個(gè)和諧工作環(huán)境，工作團(tuán)體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻(xiàn)自我，為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。2010年03月31日營(yíng)銷(xiāo)部第五篇：酒店?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃 （定稿）酒店?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”，充分說(shuō)明了工作計(jì)劃的重要性，而對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，制定好營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃更是“重中之重”，酒店?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃。酒店主要客源市場(chǎng)由政府駐軍部隊(duì)(網(wǎng)絡(luò))、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、農(nóng)場(chǎng)三部分組成，下面從以下幾點(diǎn)來(lái)分析三個(gè)市場(chǎng)：政府市場(chǎng)包括駐軍部隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)政府市場(chǎng)是當(dāng)?shù)刈畲笫袌?chǎng)也是主流市場(chǎng)，駐軍部隊(duì)責(zé)是當(dāng)?shù)刂匾獫撛谑袌?chǎng)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是酒店在外埠城市最大的銷(xiāo)售員也能夠更好的提高酒店的宣傳力度。商務(wù)旅游市場(chǎng)因當(dāng)?shù)芈眯猩巛^少，XX縣1家，XX6家，所以將商務(wù)旅游合并在一起，主要開(kāi)XX等地市場(chǎng)。農(nóng)場(chǎng)當(dāng)今農(nóng)場(chǎng)效益不斷攀升，所消費(fèi)層次不低于政府及大型企業(yè)，農(nóng)場(chǎng)初步計(jì)劃主要開(kāi)發(fā)XX等地。一、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)1)商務(wù)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)因我酒店地處于XX。首先利用《全國(guó)黃頁(yè)電話(huà)簿》通過(guò)電話(huà)拜訪，將酒店的相關(guān)信息傳遞給周邊較近的外埠市場(chǎng)；并將已搜集的客戶(hù)資料電話(huà)邀約拜訪簽署商務(wù)協(xié)議；同外埠的酒店溝通，如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)而互換資料，達(dá)到資源共享；進(jìn)行面談或邀請(qǐng)對(duì)方酒店相關(guān)人員到本酒店參觀面談，達(dá)到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟(jì)水平，并不是很高。相對(duì)來(lái)講，能在我們酒店入住的商務(wù)客人很少有消費(fèi)潛力?？筛鶕?jù)有需求的客戶(hù)群體進(jìn)行逐一拜訪跟進(jìn)，然后建立客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)整理，建立完善的酒店客戶(hù)檔案。有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔。詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話(huà)問(wèn)候等為客戶(hù)送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。加快提高酒店整體收入速度，縮短磨合期。XX地區(qū)旅游市場(chǎng)做的不夠成熟，如果不舉辦《戲水節(jié)》的情況下，來(lái)旅游的人很少，俄羅斯旅游團(tuán)隊(duì)也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費(fèi)能力比較低，將待鐵道旅行社就位后與其協(xié)商應(yīng)對(duì)方法共同發(fā)展。2)政府、駐軍部隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)針對(duì)當(dāng)?shù)卣鞑块T(mén)名錄及聯(lián)系方式進(jìn)行搜集，建立重要客戶(hù)檔案。逐一拜訪跟進(jìn)，借助當(dāng)?shù)匾恍╊I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。了解各機(jī)關(guān)部門(mén)所召開(kāi)會(huì)議時(shí)間、方式、及會(huì)議成本并幫助策劃會(huì)議流程予以跟進(jìn)。駐軍部隊(duì)會(huì)議較少，一般都在內(nèi)部召開(kāi)。部隊(duì)舉辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的時(shí)候會(huì)來(lái)很多部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加，可以根據(jù)這個(gè)方向進(jìn)行跟進(jìn)，也需要大量挖掘部隊(duì)內(nèi)的散客需求。對(duì)政府駐軍部隊(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，設(shè)立a、b、c、檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在機(jī)關(guān)，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政府及駐軍部隊(duì)的客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話(huà)問(wèn)候等為客戶(hù)送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。酒店所處的位置，有一定的局限性，故在此基礎(chǔ)上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)中說(shuō)明，以方便更好的宣傳及外埠消費(fèi)者預(yù)訂。同時(shí)，將各個(gè)區(qū)域到達(dá)酒店的乘車(chē)線路、酒店到達(dá)各旅游勝地的線路、特點(diǎn)整理清楚。以