酒店?duì)I銷部培訓(xùn)心得-預(yù)覽頁
【正文】 ，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。市場及營業(yè)班主要負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)，有兩項(xiàng)重要的工作，一個(gè)是工單的處理，另一個(gè)是營業(yè)廳的服務(wù)。在工作的過程中，我體會(huì)到了服務(wù)客戶的快樂，在幫助客戶解答完問題之后，客戶的一聲感謝是對(duì)忙碌工作的最大安慰。首先需要的是耐心，不一樣的客戶會(huì)有不同的需求，我們要對(duì)每個(gè)客戶都有耐心，給他們解決不同的問題，遇到不理解的要注意溝通方法。在自己清楚了解的同時(shí)，還要給客戶解釋清楚。只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得到檢驗(yàn)。四是要繼續(xù)學(xué)習(xí)，提升理論涵養(yǎng)。工作以來，我深刻的體會(huì)到了基層工作的不易，也深切的感受到了基層工作的快樂。作為青年員工，我必將一如既往的堅(jiān)持自己的奮斗目標(biāo)，一如既往的堅(jiān)持自己做人的理想，一如既往的堅(jiān)持走自己的路，忠誠企業(yè)，愛崗奉獻(xiàn)，繼續(xù)為國家電網(wǎng)公司邁向更高的目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會(huì)議市場，注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會(huì)議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí)，認(rèn)真接待好每一次會(huì)議。從去年開始客源市場非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。四、其他工作①定期發(fā)放代金卷。④接待一個(gè)小型婚宴（7桌）。保安工作第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進(jìn)取，努力工作，為大廈安全獻(xiàn)出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會(huì)，制定措施對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。酒店主要客源市場由政府駐軍部隊(duì)(網(wǎng)絡(luò))、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、農(nóng)場三部分組成，下面從以下幾點(diǎn)來分析三個(gè)市場：政府市場包括駐軍部隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)政府市場是當(dāng)?shù)刈畲笫袌鲆彩侵髁魇袌?，駐軍部隊(duì)責(zé)是當(dāng)?shù)刂匾獫撛谑袌?。一、客戶的開發(fā)1)商務(wù)團(tuán)隊(duì)市場因我酒店地處于XX?？筛鶕?jù)有需求的客戶群體進(jìn)行逐一拜訪跟進(jìn)，然后建立客戶資料進(jìn)行分類整理，建立完善的酒店客戶檔案。加快提高酒店整體收入速度，縮短磨合期。了解各機(jī)關(guān)部門所召開會(huì)議時(shí)間、方式、及會(huì)議成本并幫助策劃會(huì)議流程予以跟進(jìn)。建立與保持同政府及駐軍部隊(duì)的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。網(wǎng)絡(luò)雖然是我們直銷房間的一個(gè)重要途徑，但由于我們所處的地理位置有局限性，故不能成為網(wǎng)絡(luò)訂房公司的主推。針對(duì)農(nóng)場銷售將搜集農(nóng)場各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進(jìn)行整理，然后將電話拜訪邀約見面，登門拜訪，介紹酒店情況建立關(guān)系。二、工作重點(diǎn)通過短信平臺(tái)在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。定期對(duì)大客戶進(jìn)行宴請，向客戶介紹酒店的變化。酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺(tái)電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好、習(xí)慣等要求，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得長久支持。利用短信平臺(tái)，向所有商務(wù)客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店“可報(bào)銷當(dāng)天在本縣來酒店途中的交通費(fèi)”(打車費(fèi)等，在入住前出據(jù)，僅限當(dāng)天來酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù))零點(diǎn)用餐開發(fā)周邊消費(fèi)者，讓更多客戶了解到酒店的消費(fèi)情況。全員銷售酒店每位員工都是酒店的義務(wù)推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識(shí)，一可提高酒店整體收入；二可使員工認(rèn)識(shí)到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥)；三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。所以，我們一定、必須做好客戶的維護(hù)工作。要求對(duì)所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。五、客戶的意見反饋填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)掌握客戶對(duì)酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時(shí)解決問題。意見解決方式：一般情況由本部門負(fù)責(zé)人對(duì)其問題，進(jìn)行了解、調(diào)查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決；特殊情況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實(shí)事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達(dá)到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)意見。返回后上交完整的銷售訪問報(bào)告。與外埠酒店銷售，建立關(guān)系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游帶動(dòng)酒店客戶。提前到達(dá)約見地址，必須守時(shí)。促進(jìn)酒店的改進(jìn)，部門間更好的合作，為客戶提供最好、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與前期銷售進(jìn)行對(duì)比，找出不足，以便日后將銷售進(jìn)行得更好。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。營銷部也是與各個(gè)部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門。以上為營銷部的工作計(jì)劃?！墩撜Z》講：君使臣以禮，臣事君以忠。酒店?duì)I銷策略酒店?duì)I銷方案酒店管理酒店管理知識(shí)酒店管理資料酒店管理制度
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