【正文】 會再請譚老師給我們進行三天的培訓(xùn)。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗尤為重要。吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。第四周（4月23至4月28日）熟悉客戶拜訪前的準備；熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪；了解客戶的維護與溝通；了解會議的洽談、接待、跟進程序；了解團隊客戶的開發(fā)與拜訪；熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算；了解商務(wù)中心工作程序；二、心得及體會營銷自己：做銷售其實也是在銷售自己，銷售自己的理念?，F(xiàn)將1個月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報如下。一、培訓(xùn)內(nèi)容第一周（4月05日至4月6日）：了解營銷部SOP運行手冊；熟悉酒店產(chǎn)品（房型、包廂、會議室、宴會廳等）；掌握帶客參觀程序。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。守時：遵守約定的時間對于銷售者至關(guān)重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是風(fēng)雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的借口。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。三、總結(jié)通過在營銷部的學(xué)習(xí)，使我對酒店的產(chǎn)品有了更深的了解；熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營目標的制定等工作?！袊苿蛹瘓F講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行?！G城集團市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體、會議、VIP客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。在班長和同事的幫助之下，也從他們身上學(xué)到了很多知識。意見工單主要為客戶進行服務(wù)，比如預(yù)留信息的修改，測算電費的核實，以及掌上電力等繳費軟件的問題處理。雖然每天的工作瑣碎和忙碌，但是確很充實，在與客戶的溝通過程中，我學(xué)會了很多東西。最后需要的是扎實的專業(yè)知識，在給客戶解答的過程中有可能會遇到一些專業(yè)知識。在基層工作可以學(xué)習(xí)課本上沒有的東西，這樣更利于我們以后的工作。三是要認真細心，我們做得工作都需要認真和細心的態(tài)度，因為任何一個細節(jié)都可能影響設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，所以在以后的工作中一定要認真仔細，把工作做好，要有強烈的安全意識和責(zé)任意識。作為新進員工，更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為持續(xù)工作的重要途徑，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論知識、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升潛力，以廣博的社會知識拓展視野。艱辛與汗水齊驅(qū)，耕耘與收獲共存。現(xiàn)將工作匯報如下：一、主要工作會議接待市場。二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶每年第一季度需要跑市場，攬客源。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。2010年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。③為公司租大客車到莊河慰問演出。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設(shè)備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。節(jié)前召開5次大會對安全工作反復(fù)強調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓(xùn)，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。二、組織學(xué)習(xí)組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)2010年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點通知》。2010年03月31日營銷部第五篇：酒店營銷部工作計劃 （定稿）酒店營銷部工作計劃“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”，充分說明了工作計劃的重要性，而對于一個酒店來說，制定好營銷工作計劃更是“重中之重”，酒店營銷部工作計劃。農(nóng)場當今農(nóng)場效益不斷攀升，所消費層次不低于政府及大型企業(yè)，農(nóng)場初步計劃主要開發(fā)XX等地。相對來講，能在我們酒店入住的商務(wù)客人很少有消費潛力。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。逐一拜訪跟進，借助當?shù)匾恍╊I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進行維護。對政府駐軍部隊重點客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，設(shè)立a、b、c、檔，詳細記錄客戶的所在機關(guān)，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。以方便入住客人對當?shù)芈糜蔚倪x擇，也構(gòu)成了旅游帶動酒店，酒店帶動旅游。3)農(nóng)場農(nóng)場是處級單位，是廠長負責(zé)制，屬于企業(yè)半社會性質(zhì)。建立與保持同農(nóng)場各單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定