【正文】 近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。七、公關(guān)文員之崗位職責(zé)直接上級：公關(guān)經(jīng)理直接下級：崗位職責(zé)：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計(jì)劃實(shí)施。五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)直接上級：銷售經(jīng)理直接下級：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。三、高級銷售代表崗位職責(zé)直接上級：銷售經(jīng)理直接下級：銷售代表崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。第三篇：酒店公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)一、市場銷售總監(jiān)崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時(shí)走訪以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對特殊價(jià)格要保密。接待好來店參觀客戶。1月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。定期根據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監(jiān)提交書面報(bào)告。保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。1月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。二、〈會議團(tuán)隊(duì)銷售〉：定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場情況。工作內(nèi)容：，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫徹實(shí)施；，并確保計(jì)劃的實(shí)施與目標(biāo)的完成；，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展?fàn)顩r及存在采取及時(shí)的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；，發(fā)展；，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌稣J(rèn)真組織實(shí)施；，掌握其他酒店出租率、平均房價(jià)，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng)理提出意見和建議；；，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計(jì)劃及預(yù)算；，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法；，確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；，組織實(shí)施獎懲；，確保信息交流與合作渠道的暢通；。工作內(nèi)容：，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計(jì)劃；，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報(bào)告呈交銷售經(jīng)理；，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；，根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；；，收集整理客人反饋意見并及時(shí)提供改進(jìn)意見；，對銷售決策提出合理建議；，及時(shí)解決客人需求；，確保銷售隊(duì)伍分工明確；；、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊(duì)及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；。工作內(nèi)容：；；；、整理市場信息，完成分析報(bào)告提交市場銷售總監(jiān)；，認(rèn)真做好電話記錄；，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決；；、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作；、打印和分發(fā)；、分發(fā)工作；，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了；。工作內(nèi)容：，跟進(jìn)所有交辦事宜；；，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)制作各種宴會和會議的指示牌； 協(xié)助準(zhǔn)備各種對外宣傳或內(nèi)部溝通文稿； 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部宣傳手冊和宣傳品的訂購； 負(fù)責(zé)做好剪報(bào)工作，存檔酒店的宣傳記錄，并及時(shí)將媒體中的市場動態(tài)信息反饋給部門經(jīng)理，供管理層參考；，宴會和其他特別活動；，維持良好的客戶關(guān)系；，并確保各種攝影照片的分類保存；。研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。積極收集市場信息，并向部門準(zhǔn)確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價(jià)的促銷計(jì)劃。及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫會議、團(tuán)隊(duì)入住通知單、會議接待通知單及各種會務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。二、會議團(tuán)隊(duì)銷售：定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場情況。制定宴會銷售的市場推銷計(jì)劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度