酒店培訓(xùn)--禮賓部各崗位職責(zé)-wenkub
2024-10-07 00 本頁面
【正文】 車?？腿塑嚨絾㈤T，為客人護頂，并用敬語表示歡迎。接受部門經(jīng)理和主管分配的其它任務(wù)。主管不在時負責(zé)行李的全面工作。督導(dǎo)員工按程序進行服務(wù)工作：抵、離店重要客人、團隊、散客的行李運送；飯店內(nèi)部和外部的郵件、報紙等運送；傳真留言、叫醒記錄等分送；并于《行李員去向本》上登記清楚。1參加部門早會和召集下屬開會，上情下達，下情上達。申請和管理本部門的用品和各種表格。聽取領(lǐng)班匯報，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。第一篇：酒店培訓(xùn)禮賓部各崗位職責(zé)禮 賓 部 領(lǐng) 班 職 責(zé)向前廳部經(jīng)理負責(zé)。檢查督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作并加以指導(dǎo)。根據(jù)部門員工表現(xiàn)，及時執(zhí)行獎勵與處罰。禮 賓 部 代 班 職 責(zé)提前到崗與上一班次的領(lǐng)班交接，明確本日團隊（團員、人數(shù)、行李）和重要客人（姓名、人數(shù)）的情況。換房客人行李的運送；客人行李的寄存與領(lǐng)取。負責(zé)團隊行李的簽收，組織團隊行李的運送與收取。認真登記當(dāng)班發(fā)生的異常情況。3協(xié)助行李員裝卸行李，并記下攜帶行李客人的車號，交于客人。疏導(dǎo)車輛，保持店前交通和店前衛(wèi)生和店前衛(wèi)生，并做好車號登記。裝卸和搬運住店客人的行李物品。接收運送住客的物品、報紙、郵件、留言單及通知函件等。負責(zé)開關(guān)酒店公共區(qū)域的燈及噴泉。接受客人的訂房和接機服務(wù)。負責(zé)和酒店溝通，了解當(dāng)日的異常情況?？腿藞猿肿约禾嵛锲?，應(yīng)尊重客人意愿，不要強行接過來，在推車裝運時，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！，應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時接受客人的吩咐。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。第三篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)行李生工作職責(zé)。，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會議。負責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議。1督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調(diào)動員工的積極性并予以調(diào)整。1對分管各班組領(lǐng)班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。二、前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：前臺領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三)直接下級：接待員(含商務(wù)樓層)四)崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。負責(zé)所分管班組員工的排班。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。1參與編寫所分管崗點培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓(xùn)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。1完成直接上級交辦的其它工作事項。協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計劃，負責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1負責(zé)會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。1向直接上級匯報工作中遇到的問題1完成直接上級交辦的其它工作事項。負責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。1檢查所分管班組的交班本，督促落實。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。編制各種報表，數(shù)字準確，內(nèi)容完整。安全管理客用房間鑰匙。1詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。1熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。七、機場代表崗位職責(zé)一）崗位名稱：機場代表二）直接上級：禮賓領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。努力做好與機場、車站各單位的關(guān)系，維護酒店的合法利益。向直接上級匯報工作中遇到的問題。對酒店所有文件保密不得外借或出稿。做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。
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