醫(yī)療糾紛及投訴處理總結(編輯修改稿)
2024-11-02 06:45 本頁面
【文章內容簡介】 ，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權意識大大增強。而目前大部分醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫(yī)患雙方的合法權益。重視醫(yī)療文書的書寫質量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。第三篇：醫(yī)療糾紛投訴制度醫(yī)療糾紛及投訴處理制度社康管理中心應有專人接待醫(yī)療護理投訴，接待投訴人員要禮貌、熱情、誠懇，認真傾聽投訴者意見，使病人有機會陳訴自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。社康管理中心接到醫(yī)療護理投訴后，組織人員及時調查核實，并將結果及時反饋有關部門。社康中心應認真分析事發(fā)原因，提出整改措施，總結經(jīng)驗，接受教訓。社康管理中心設有醫(yī)療護理投訴專項記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。定期總結、分析、并制訂相應措施。投訴處理程序(1)當發(fā)生糾紛或事故后，及時向本社康中心主任、護士長匯報，爭取在中心內協(xié)調解決，同時應立即向社康管理中心匯報。(2)醫(yī)療糾紛或事故處理途徑：A、內部調解：能夠當即答復的，盡可能當場做出答復。B、司法訴訟。(3)緊急封存物證及文書程序：A、病人家屬提出申請后，及時向本社康中心主任、護理組長匯報，同時向社康管理中心匯報。B、在證件齊全的情況下，由院、患雙方在場的情況下封存病歷復印件、物證。(4)封存前醫(yī)務人員應完善的工作： A、完善醫(yī)療記錄與護理記錄，且要一致，如病人死亡時間、病情變化時間、疾病診斷，
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