醫(yī)療糾紛及投訴處理總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-02 06:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。增強(qiáng)法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識大大增強(qiáng)。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。第三篇：醫(yī)療糾紛投訴制度醫(yī)療糾紛及投訴處理制度社康管理中心應(yīng)有專人接待醫(yī)療護(hù)理投訴，接待投訴人員要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真傾聽投訴者意見，使病人有機(jī)會陳訴自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。社康管理中心接到醫(yī)療護(hù)理投訴后，組織人員及時調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果及時反饋有關(guān)部門。社康中心應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，提出整改措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)。社康管理中心設(shè)有醫(yī)療護(hù)理投訴專項(xiàng)記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。定期總結(jié)、分析、并制訂相應(yīng)措施。投訴處理程序(1)當(dāng)發(fā)生糾紛或事故后，及時向本社康中心主任、護(hù)士長匯報(bào)，爭取在中心內(nèi)協(xié)調(diào)解決，同時應(yīng)立即向社康管理中心匯報(bào)。(2)醫(yī)療糾紛或事故處理途徑：A、內(nèi)部調(diào)解：能夠當(dāng)即答復(fù)的，盡可能當(dāng)場做出答復(fù)。B、司法訴訟。(3)緊急封存物證及文書程序：A、病人家屬提出申請后，及時向本社康中心主任、護(hù)理組長匯報(bào)，同時向社康管理中心匯報(bào)。B、在證件齊全的情況下，由院、患雙方在場的情況下封存病歷復(fù)印件、物證。(4)封存前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)完善的工作： A、完善醫(yī)療記錄與護(hù)理記錄，且要一致，如病人死亡時間、病情變化時間、疾病診斷，
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