【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不一定是搶 F ？ ？ T ？ ？ F T ？ ？ 店主不一定是男的1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察 狗仔隊(duì) 游戲規(guī)則：將所有人進(jìn)行分組，每組兩人培訓(xùn)師提問(wèn)：在小組里誰(shuí)愿意做為 A？剩下的人為 B培訓(xùn)師說(shuō)：選 A 的人代表八卦雜志的記者，俗稱(chēng)“狗仔隊(duì)”，代表 B 的是被采訪的明 星，A 可以問(wèn) B 任何問(wèn)題，B 必須說(shuō)真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。三分鐘后角色互換 游戲討論：該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說(shuō)明的認(rèn)識(shí)與陌生人進(jìn)行交往的一些知識(shí)：例 如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天 氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談 社會(huì)角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問(wèn)題；第三層就更深 一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢(qián)的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷 等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話題 適合不同的場(chǎng)合和談話對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái)；對(duì)于直接面向客戶(hù)式的銷(xiāo)售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧 客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷(xiāo)售成功此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個(gè)組，原來(lái)的搭檔 必須仍在同一組，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說(shuō)出剛剛說(shuō)掌握的 B 的情況，并 告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。取水游戲 良好的合作是成功的關(guān)鍵 隊(duì)一任務(wù)說(shuō)明書(shū) 任 務(wù) 你隊(duì)的任務(wù)是用一只特別的能裝 100 只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空 瓶，收到瓶子越多越好。每個(gè)瓶子都裝滿(mǎn)一公升水，由于重量限制，你們收集的只能 是空瓶。如果瓶里裝滿(mǎn)水的話，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時(shí)間不計(jì)算入內(nèi)。你隊(duì)必須集中行動(dòng)，穿梭于旅店之間。你們可以以五公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午三點(diǎn)前必須返回營(yíng)地，路上不能停留或等 待。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每收回一只空瓶得十分。路線設(shè)計(jì) 你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)收集空瓶，一只瓶子得 10 分。你隊(duì)總分加上另一隊(duì)的得分即是兩隊(duì)的累計(jì)分。累計(jì)分至少必須達(dá)到 1500 分，多 多益善。假定你隊(duì)得 700 分，另一隊(duì)得 1000 分，累計(jì)分則為 1700 分，各隊(duì)得分越高越好。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累 加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。如果能在 60 分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得 50 分的額外獎(jiǎng)。瓶子的位置 有兩支隊(duì)伍參加，你作為隊(duì)一制定計(jì)劃。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí) 行相似的任務(wù)。你隊(duì)的營(yíng)地設(shè)于起錨旅店。你隊(duì)于早上 8 點(diǎn)出發(fā)，下午 3 點(diǎn)返回，任務(wù)是收集空 瓶。你知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店 10 瓶 鼓棧 10 瓶 野豬扣哨子旅社 皇冠賓館 20 瓶 馬蹄旅店 20 瓶 獨(dú)角獸旅社 20 瓶 大象旅社 10 瓶 交 流 你想與另一個(gè)隊(duì)交流，可將你的信息寫(xiě)在白紙上交到情報(bào)中轉(zhuǎn)站，情報(bào)中轉(zhuǎn)站可 以為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時(shí)我們會(huì)通知你。使用中轉(zhuǎn)站沒(méi)有 限制。兩隊(duì)也可以面談。練習(xí)開(kāi)始后 20 分鐘內(nèi)兩隊(duì)不能會(huì)面，之后每 20 分鐘可以面談 一次，時(shí)間 1 分鐘。每隊(duì)只能有一名隊(duì)員參加，面談不能攜帶任何文件或書(shū)寫(xiě)工具，會(huì)議安排通過(guò)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。行進(jìn)時(shí)間 以下是你隊(duì)在旅店間行進(jìn)分別所需的時(shí)間。以分計(jì)算： 老公牛大象 90 大象獨(dú)角獸 150 獨(dú)角獸馬蹄 30 馬蹄皇冠 60 皇冠滿(mǎn)月 60 滿(mǎn)月老公牛 90 皇冠君首 90 20 瓶 君首鐘鈴 30 鐘鈴葡萄 60 葡萄起錨 30 君首起錨 60 起錨鼓 30 起錨馬蹄 90 葡萄星星 30 獨(dú)角獸鼓 90 鼓星星 30 鼓野豬口哨 90 野豬皇家橡樹(shù) 30 良好的合作是成功的關(guān)鍵 隊(duì)二任務(wù)說(shuō)明書(shū) 任 務(wù) 你隊(duì)的任務(wù)是用一只特制的能盛 100 公升水的容器去地圖所示區(qū)域內(nèi)提水，提回 的水越多越好。由于重量限制，你隊(duì)只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器 的時(shí)間不作考慮。你隊(duì)必須集體行動(dòng)、穿梭于旅店之間。你隊(duì)可以以十公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午五點(diǎn)前必須返回營(yíng)地。路上不能停留或等待，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每提回 1 公升水得 10 分。路線設(shè)計(jì) 你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)提水，一公升水得 10 分。你隊(duì)總分加上另一隊(duì)的得分即是兩隊(duì)的累計(jì)分。累計(jì)分至少必須達(dá)到 1500 分，多 多益善。假定你隊(duì)得 700 分，另一隊(duì)得 1000 分，累計(jì)分則為 1700 分，各隊(duì)得分越高越好。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累 加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。如果能在 60 分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得 50 分的額外獎(jiǎng)。水的位置 有兩支隊(duì)伍參加。你為隊(duì)二作計(jì)劃。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相 似的任務(wù)。你隊(duì)駐營(yíng)在老公牛旅店，早上十點(diǎn)起程，下午五點(diǎn)返回，任務(wù)是提水。你知道能 在下列地方找到水瓶（每瓶容量 1 公升）： 鐘鈴賓館 10 瓶 葡萄旅社 10 瓶 星星旅店 10 瓶 皇冠賓館 20 瓶 馬蹄旅店 20 瓶 獨(dú)角獸旅社 20 瓶 皇家橡樹(shù) 20 瓶 交 流 你想與另一個(gè)隊(duì)交流，可將你的信息寫(xiě)在白紙上交到情報(bào)中轉(zhuǎn)站，情報(bào)中轉(zhuǎn)站可 以為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時(shí)我們會(huì)通知你。一條信息可容納 30 個(gè)字。使用中轉(zhuǎn)站沒(méi)有限制。兩隊(duì)也可以面談。練習(xí)開(kāi)始后 20 分鐘內(nèi)兩隊(duì)不能會(huì)面，之后每 20 分鐘可以面談 一次。在歷時(shí) 2 分鐘的會(huì)上每隊(duì)只能有一名隊(duì)員參加，開(kāi)會(huì)不能攜帶任何文件或書(shū)寫(xiě)工 具，會(huì)議安排通過(guò)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。行進(jìn)時(shí)間 以下是你隊(duì)在旅店間行進(jìn)分別所需的時(shí)間。以分計(jì)算： 老公牛大象 45 大象獨(dú)角獸 75 獨(dú)角獸馬蹄 15 馬蹄皇冠 30 皇冠滿(mǎn)月 30 滿(mǎn)月老公牛 45 皇冠君首 45 君首鐘鈴 16 鐘鈴葡萄 30 葡萄起錨 15 君首起錨 30 起錨鼓 15 起錨馬蹄 45 葡萄星星 15 獨(dú)角獸鼓 45 鼓星星 15 鼓野豬口哨 45 野豬皇家橡樹(shù) 15 隊(duì)一和隊(duì)二的地圖 畫(huà)圖游戲 規(guī)則：圖形貼于寫(xiě)字板后人只能站在板后，不可走出來(lái)，有 30 秒思考時(shí)間。描述第 1 圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)。單向溝通描述第 2 圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問(wèn)。雙向溝通每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。游戲說(shuō)明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。對(duì)聽(tīng)者而言： 1）自認(rèn)為自己來(lái)做會(huì)做的更好單向溝通時(shí)，聽(tīng)的比說(shuō)的著急。2）自以為是認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多 3）想當(dāng)然沒(méi)有提問(wèn)，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問(wèn)題舉例）4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？ 我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！5）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息對(duì)說(shuō)者而言： 1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 圖形附文后 數(shù)字傳遞 游戲步驟：將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員 5 名8 名左右，并選派每組一名組員出來(lái)?yè)?dān)任監(jiān)督員；所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員 和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則游戲規(guī)則： 1）各隊(duì)代表到主席臺(tái)來(lái)，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通 過(guò)姿體語(yǔ)言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)到講臺(tái)前 的白紙上（寫(xiě)上組名），看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；” 2）全過(guò)程不允許說(shuō)話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過(guò)姿體語(yǔ)言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通 過(guò)這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)在白紙上； 3）比賽進(jìn)行三局（數(shù)字分別是 0、900、），每局休息 1 分 15 秒。第一局勝利積 5 分，第二局勝利積 8 分，第三局勝利積 10 分。小組討論：P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（改善行動(dòng)）循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體 現(xiàn)？四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要？ 蘋(píng)果與鳳梨 道具：無(wú) 說(shuō)明：全體學(xué)員圍成一圈訓(xùn)練師先和相鄰的人進(jìn)行演示 訓(xùn)練師：這是蘋(píng)果。相鄰的人回答：什么？ 訓(xùn)練師：蘋(píng)果 相鄰的人回答：謝謝！回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人（甲）開(kāi)始問(wèn)他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問(wèn)題： 甲：這是蘋(píng)果。乙：什么？ 甲（對(duì)訓(xùn)練師說(shuō)）：什么？ 訓(xùn)練師：蘋(píng)果 甲：蘋(píng)果 乙：謝謝！將此對(duì)話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時(shí)訓(xùn)練師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞 鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。注意事項(xiàng)： 1）培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋(píng)果和鳳梨的走向； 2）這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對(duì)話過(guò)程中的回答的規(guī)律，要求 參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力 3）可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。空方陣 形式：5 人一小組，10 人一個(gè)大組，24 人一班最佳。類(lèi)型：可用于溝通，團(tuán)隊(duì)合作及領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練 時(shí)間：40 分鐘 材料及場(chǎng)地：2 套空方陣塑料板，教室及其他會(huì)議室或走廊 適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力及溝通課程的全體學(xué)員 活動(dòng)目的 增強(qiáng)小組之間個(gè)人與個(gè)人的配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 以及探索出解決這些問(wèn)題的方法，小組工作時(shí)是否有領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)及體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的作用 操作程序 10 人的大組中分為 2 個(gè)小組，一組命名為“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”，另一組命名為“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，還有 2 位組員為“觀察團(tuán)隊(duì)”。培訓(xùn)師有 3 份不同的指令分別交給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、“觀察團(tuán)隊(duì)”。整個(gè)任務(wù)將在 25 分鐘內(nèi)完成。現(xiàn)在開(kāi)始分別給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、“觀察團(tuán)隊(duì)”指令 有關(guān)討論 對(duì)比 2 個(gè)大組，選出最先完成任務(wù)的大組，聽(tīng)他們分享自己在工作過(guò)程中的感受，為 什么能夠完成得比另外一組快 由觀察員談?wù)?2 個(gè)大組分別在排列任務(wù)過(guò)程的表現(xiàn) 總結(jié)在這個(gè)游戲中最大的啟發(fā)是什么，領(lǐng)導(dǎo)力的討論，溝通方面的問(wèn)題，合作及配合 是否融洽，通過(guò)什么方法來(lái)解決問(wèn)題。附學(xué)員稿 “計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”任務(wù)指令及程序培訓(xùn)師現(xiàn)在發(fā)給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”的其中 4 位隊(duì)員每人一個(gè)裝有魔板的信封并告訴“計(jì)劃團(tuán) 隊(duì)”這 4 個(gè)信封中的魔板拼在一塊會(huì)是一個(gè)空方陣。培訓(xùn)師告訴“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”從現(xiàn)在開(kāi)始，你們有 25 分鐘的時(shí)間作出如何指揮“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)” 拼出空方陣的計(jì)劃并且讓“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”執(zhí)行該計(jì)劃，整個(gè)計(jì)劃及執(zhí)行時(shí)間為 25 分鐘?！坝?jì)劃團(tuán)隊(duì)”在任何時(shí)候都可以給“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”口頭指導(dǎo)，但只要“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”開(kāi)始動(dòng)手工 作時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”將不允許再做任何指導(dǎo)?！坝?jì)劃團(tuán)隊(duì)”工作時(shí)的規(guī)則你信封中的魔板只可以擺在你自己的面前，也就是說(shuō)不能動(dòng)別人的魔板，也不能把 所有的魔板都混合起來(lái)。在計(jì)劃和指導(dǎo)階段，你都不能拿其他隊(duì)員手中的魔板或相互交換魔板。在任何時(shí)間都不能直接說(shuō)出或展示圖形答案。在任何時(shí)間都不能把空方陣組合起來(lái)，這要留給“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”去做不能在魔板或信封上做任何記號(hào)?！皥?zhí)行團(tuán)隊(duì)”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。當(dāng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)開(kāi)始拼裝魔板時(shí)，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)不能再進(jìn)行任何指導(dǎo)，但要留下來(lái)觀察執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)如何裝配。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)指令及程序培訓(xùn)師告訴“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”：你們的任務(wù)是按照“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”下達(dá)的指令來(lái)執(zhí)行任務(wù)。“計(jì) 劃團(tuán)隊(duì)”可以隨時(shí)叫你們過(guò)去接受任務(wù)及計(jì)劃指導(dǎo)，如果他們不叫你們過(guò)去，你們也可 以主動(dòng)去向他們匯報(bào)工作。你們的任務(wù)必須在 25 分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始計(jì)時(shí)了。但你們開(kāi)始動(dòng)手執(zhí)行任務(wù)時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”是不允許給予任何指導(dǎo)。你們要盡可能迅速地完成所分配的任務(wù)。在你們等待計(jì)劃團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令時(shí)，可以先討論一下問(wèn)題：等待接受一項(xiàng)未知的任務(wù)時(shí)，你心中有什么感受和想法呢？你們會(huì)怎樣組織自己以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式去執(zhí)行任務(wù)？你們對(duì)“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”有些什么看法？請(qǐng)把以上問(wèn)題的討論結(jié)果記錄下來(lái)，以便完成任務(wù)之后參加小組討論?！坝^察團(tuán)隊(duì)”任務(wù)指令及程序 培訓(xùn)師告訴“觀察團(tuán)隊(duì)”的 4 位觀察員，他們將分別對(duì) 4 個(gè)不同的小組進(jìn)行觀察并作出記 錄：你將觀察一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)練習(xí)，在這項(xiàng)練習(xí)中有 2 個(gè)團(tuán)隊(duì)參加活動(dòng)，一個(gè)“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”和一 個(gè)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，他們將共同努力拼 16 塊魔板，如果拼排正確，將會(huì)排出一個(gè)空方陣。計(jì)劃團(tuán)隊(duì)必須決定如何將這些魔板拼在一起，然后指導(dǎo)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”按計(jì)劃將魔板拼 在一起?！坝?jì)劃團(tuán)隊(duì)”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動(dòng)手做，只用言語(yǔ)指 導(dǎo)，讓“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”來(lái)完成整項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”開(kāi)始動(dòng)手執(zhí)行任務(wù)時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”將 不能再作任何指導(dǎo)。作為觀察員，你們需要觀察整個(gè)活動(dòng)過(guò)程并寫(xiě)觀察報(bào)告。以下列出了 8 個(gè)問(wèn)題，在 你們的觀察中要留心考慮這些問(wèn)題：你們對(duì)自己的需求，“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”的需求以及環(huán)境因素了解的準(zhǔn)確程度如何？他們是否能大概地把握問(wèn)題的關(guān)鍵？計(jì)劃團(tuán)隊(duì)是怎樣定義這個(gè)問(wèn)題的？你是如何為該問(wèn)題定性的，即：“這個(gè)練習(xí)中的基本問(wèn)題是……?”計(jì)劃者有沒(méi)有努力嘗試轉(zhuǎn)化這個(gè)問(wèn)題？是否有制定可操作的目標(biāo)？ 他們的計(jì)劃及組織效果如何 他們是否有評(píng)估現(xiàn)有的資源 他們是否受到“假設(shè)限制”的制約 他們是否預(yù)料到一些可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題他們用什么方法來(lái)衡量整個(gè)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程他們的工作效果如何在這次聯(lián)系中，他們是否很成功？ 觀察員觀察“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”在不同階段時(shí)的情緒變化及行為表現(xiàn)以及對(duì)其評(píng)價(jià)?？辗疥囁芰习鍒D形 部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色 目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力 游戲規(guī)則： 5 人為一組，一人扮演上級(jí)主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬 角色；任務(wù)分別寫(xiě)在以