【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)）堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定、履行職責(zé)、臨危不懼）提高職業(yè)技能（要勇于實(shí)踐、要開(kāi)拓創(chuàng)新）第七章 誠(chéng) 信一、人在職場(chǎng)——誠(chéng)信的重要性誠(chéng)信關(guān)系著企業(yè)的興衰①誠(chéng)信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)②誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立良好形象的需要③誠(chéng)信是企業(yè)組織績(jī)效的保證誠(chéng)信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力①遵守誠(chéng)信之規(guī)是人的社會(huì)化的必需②遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需③遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需二、把握精髓——誠(chéng)信的內(nèi)涵誠(chéng)信的含義（許諾需要發(fā)自內(nèi)心；承諾的力度要量力而為；有承必踐、有約必履）誠(chéng)信的特征（通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性）三、踐行規(guī)范——誠(chéng)信的要求尊重事實(shí) ①堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右；②澄清事實(shí)，主持公道；③主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)。真誠(chéng)不欺①誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假②塌實(shí)肯干，不搭便車(chē)③以誠(chéng)相待，不欺上瞞下同事信賴建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：①不說(shuō)同事壞話②同事間不存誤會(huì)③彼此看重對(duì)方④不隨便批評(píng)同事的言行⑤不造他人的謠言⑥同事間不分派系 ⑦同事間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥⑧經(jīng)常彼此商量⑨開(kāi)誠(chéng)布公相處講求信用①擇業(yè)信用②崗位責(zé)任信用③離職信用信譽(yù)至上（理智信任；積淀個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）第八章 公 道一、人在職場(chǎng)——公道的重要性公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證①公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證②公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證①公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)②公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景二、把握精髓——公道的內(nèi)涵公道的含義職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動(dòng)，給予工作對(duì)象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。按照公道的表現(xiàn)形式，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。公道的品德是公道的最高表現(xiàn)，是員工長(zhǎng)期遵守公道的職業(yè)規(guī)范，在工作中公道地做事、待人接物，逐漸形成的穩(wěn)定公道正派的心理特征。公道的特征①公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性②公道觀念的多元性③公道意識(shí)的社會(huì)性三、踐行規(guī)范——公道的要求平等待人①樹(shù)立市場(chǎng)面前顧客平等的觀念②樹(shù)立按德才謀取職位的平等觀念③樹(shù)立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念公私分明①要有法律意識(shí)；②要有慎微意識(shí)；③要有大局意識(shí)。堅(jiān)持原則①堅(jiān)持原則，立場(chǎng)要堅(jiān)定②堅(jiān)持原則，要以德服人③堅(jiān)持原則，方法要靈活追求真理①追求真理，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)②追求真理，要敢于犧牲 ③追求真理，不盲目從眾第九章 紀(jì) 律一、人在職場(chǎng)一紀(jì)律的重要性職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展第一、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。第二、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映。第三、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，有助于提高人們的工作能力。二、把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵紀(jì)律的含義職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。紀(jì)律是評(píng)價(jià)職業(yè)活動(dòng)狀況的基本行為尺度紀(jì)律的特征（社會(huì)性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動(dòng)性）員工樹(shù)立紀(jì)律觀念，要從以下幾個(gè)方面調(diào)整自己，以便遵守制度和紀(jì)律，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展 ①以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀(jì)律，不無(wú)視制度和紀(jì)律的存在。②以平和的心態(tài)看待制度和紀(jì)律，不做不值得做的事情。③以科學(xué)心態(tài)對(duì)待制度、紀(jì)律，通過(guò)合理合法途徑提出改進(jìn)制度和紀(jì)律的意見(jiàn)或建議。④還要以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰，并勇于改正自身的不足。三、踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求學(xué)習(xí)崗位規(guī)則①原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則②完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則③反復(fù)研讀崗位規(guī)則執(zhí)行操作規(guī)程①牢記操作規(guī)程②演練操作規(guī)程③堅(jiān)持操作規(guī)程遵守行業(yè)規(guī)范嚴(yán)守法律規(guī)范①要樹(shù)立法制觀念。②要堅(jiān)持“法律面前人人平等”的原則。③要正確區(qū)分和處理“人情與法”的關(guān)系。第十章 節(jié) 約一、人在職場(chǎng)——節(jié)約的重要性節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證①節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；②節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識(shí)；③節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；④節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；⑤節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶①節(jié)約使員工珍惜時(shí)間資源；②節(jié)約使員工珍惜物質(zhì)資源；③節(jié)約使員工產(chǎn)生創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)。二、把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵節(jié)約的含義職業(yè)活動(dòng)的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛(ài)惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的行為。從業(yè)人員是否具有節(jié)約的品質(zhì)，是衡量其是否具有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)理想的重要尺度。節(jié)約的特征：時(shí)代表征性、社會(huì)規(guī)定性、價(jià)值差異性三、踐行規(guī)范——節(jié)約的要求愛(ài)護(hù)公物：強(qiáng)化愛(ài)護(hù)公物意識(shí)、對(duì)公物要愛(ài)護(hù)使用、不占有公物。節(jié)約資源：具備節(jié)約資源意識(shí)、明確節(jié)約資源責(zé)任、創(chuàng)新節(jié)約資源方法。艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗、樹(shù)立不怕困難精神、永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。第十一章 合 作一、人在職場(chǎng)——合作的重要性合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求①企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的合作；②企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；③經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國(guó)、跨地區(qū)的密切合作。合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段 ①合作有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)； ②合作使員工相互學(xué)習(xí)，提供工作能力； ③合作使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑①團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一。②團(tuán)隊(duì)合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備這樣一些合作品質(zhì)： ① 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感； ②團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力。二、把握精髓——合作的內(nèi)涵合作的含義合作，是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間，群體與群體之間，就社會(huì)生活的某一內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο?，為達(dá)到共同的目的，通過(guò)某些具體方式，彼此相互配合，協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過(guò)程。職業(yè)合作使一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚(yáng)人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過(guò)程。按照有無(wú)“契約合同”的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)合作可氛圍非正式合作與正式合作兩種。根據(jù)合作參與對(duì)象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個(gè)人，個(gè)人與個(gè)人三種合作形式。合作的特征職業(yè)合作有以下3個(gè)基本特征：社會(huì)性、互利性、平等性。處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與他人關(guān)系，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： ①端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí) ②善于溝通，提高合作能力 ③律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中三、踐行規(guī)范——合作的要求求同存異從業(yè)人員做到求同存異，需要注意把握以下幾點(diǎn)：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；和諧相處，密切配合。互助協(xié)作互助合作是團(tuán)隊(duì)合作的體恤，它要求從業(yè)人員應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人。公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng)需要從業(yè)人員在職業(yè)行為中樹(shù)立團(tuán)結(jié)合作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。為此至少要做到以下兩點(diǎn)：在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)合作；在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。第十二章 奉 獻(xiàn)一、奉獻(xiàn)的重要性奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障 奉獻(xiàn)是企業(yè)立足社會(huì)的道德資本。奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的道德要求；奉獻(xiàn)提升企業(yè)的道德境界。奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路從業(yè)人員講奉獻(xiàn)，就要在職業(yè)活動(dòng)中辛勤勞動(dòng)，努力工作，但不斤斤計(jì)較于付出與報(bào)酬的數(shù)量。具有奉獻(xiàn)精神能激發(fā)工作激情。奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 ①具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來(lái)做。②具有奉獻(xiàn)精神，對(duì)工作積極主動(dòng)，總會(huì)有成才的機(jī)遇。③具有奉獻(xiàn)精神，能使個(gè)人價(jià)值榮譽(yù)集體價(jià)值之中。二、奉獻(xiàn)的內(nèi)涵奉獻(xiàn)的含義對(duì)于從業(yè)人員而言，奉獻(xiàn)是在職業(yè)活動(dòng)中，不以追求報(bào)酬為最終目的而付出勞動(dòng)、付出時(shí)間，以創(chuàng)造成果的思想和行為。奉獻(xiàn)存在于履行本職工作中，但對(duì)待本職工作的態(tài)度如何，直接決定了是否會(huì)做出奉獻(xiàn)行為。奉獻(xiàn)的特征：非功利性、普遍性、可為性三、奉獻(xiàn)的要求盡職盡責(zé)從業(yè)人員要做到盡職盡責(zé)，需要把握以下幾點(diǎn)： ①要明確崗位職責(zé) ②要培養(yǎng)職責(zé)情感 ③要全力以赴地工作尊重集體尊重集體，就是要堅(jiān)持集體利益至上的道德原則，胸懷全局，大公無(wú)私、以整體利益為重。要形成尊重集體的品德，每一個(gè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到下列幾點(diǎn)：①以企業(yè)利益為重；②正確對(duì)待個(gè)人利益；③要樹(shù)立職業(yè)理想。為人民服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)體現(xiàn)了為人民服務(wù)的要求。從業(yè)人員應(yīng)從以下幾點(diǎn)做到為人民服務(wù)：①樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)；②培養(yǎng)為人民服務(wù)的榮譽(yù)感；③提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。第十三章 職業(yè)道德應(yīng)試指導(dǎo)一、職業(yè)道德培訓(xùn)和考試的意義二、命題原則與基本思路職業(yè)道德考試從三個(gè)層面來(lái)了解和把握考生的職業(yè)道德水平及其傾向性： 第一個(gè)層面，職業(yè)道德認(rèn)識(shí)層面。第二個(gè)層面，行為態(tài)度傾向?qū)用?。第三個(gè)層面，個(gè)人素質(zhì)特征層面。三、考試內(nèi)容與鑒定比重2003年以來(lái)，職業(yè)道德試卷的命題構(gòu)成，在保留原有職業(yè)道德知識(shí)考試的基礎(chǔ)上，增加了四種新的測(cè)量要素。這些測(cè)量因素（共五種）依次是從業(yè)人員職業(yè)道德的基本認(rèn)識(shí)領(lǐng)域，行為習(xí)慣領(lǐng)域，能力應(yīng)用領(lǐng)域，態(tài)度取向領(lǐng)域，個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)域。專題練習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》及黨的十六大報(bào)告有關(guān)論述 一是指出了公民道德建設(shè)的必要性二是確立了公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則 三是規(guī)定了公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容四是確定了公民道德建設(shè)的兩條主要途徑，即大力加強(qiáng)基層公民道德教育、深入開(kāi)展群眾性的公民道德實(shí)踐活動(dòng)五是提出了保證公民道德建設(shè)順利進(jìn)行的三項(xiàng)主要舉措，即積極營(yíng)造有利于公民道德建設(shè)的社會(huì)環(huán)境、努力為公民道德建設(shè)提供法律支持和政策保障、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公民道德建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo) 第二部分職業(yè)道德考試的幾點(diǎn)分析 第一類：職業(yè)道德知識(shí)部分。這部分題和職業(yè)道德教材結(jié)合緊密，當(dāng)遇到不能確定答案的問(wèn)題時(shí)，可遵循 “ 不違法、不缺德 ” 的原則進(jìn)行選擇。第二類：為個(gè)人情況表述。答此部分題要盡量實(shí)事求是，需與報(bào)考相吻合，當(dāng)無(wú)法把握時(shí)刻遵循 “ 不拔高、不自貶 ” 的原則進(jìn)行選擇。根據(jù)社會(huì)要求來(lái)寫(xiě)最好。第四篇：心理咨詢師 三級(jí)技能總結(jié)心理咨詢師 三級(jí)技能總結(jié) 第一章 心理診斷技能第一節(jié) 初診接待與資料搜集整理一、如何進(jìn)行初診接待做好咨詢前的準(zhǔn)備工作使用禮貌的接待方式和語(yǔ)言間接詢問(wèn)求助者希望得到哪方面幫助詢問(wèn)結(jié)束后，明確表明態(tài)度說(shuō)明保密原則說(shuō)明心理咨詢的性質(zhì)說(shuō)明其權(quán)利與義務(wù)與求助者協(xié)商，確定使用哪種咨詢方式 Tips：初診接待的第一印象，對(duì)建立咨詢關(guān)系起到關(guān)鍵作用 危機(jī)的處理避免緊張情緒；語(yǔ)言表達(dá)流暢；反復(fù)說(shuō)明保密原則；說(shuō)明心理測(cè)量的有限性；儀態(tài)二、攝入性會(huì)談（一）、如何進(jìn)行確定會(huì)談的目標(biāo)、內(nèi)容與范圍（求助者提出的問(wèn)題、初診接待觀察到的疑點(diǎn)、心理測(cè)量中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、上級(jí)咨詢師下達(dá)的會(huì)談目標(biāo)）確定提問(wèn)方式傾聽(tīng)控制會(huì)談的內(nèi)容和方向（釋義、中斷、情感反射、引導(dǎo)）對(duì)會(huì)談內(nèi)容歸類（個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展問(wèn)題；現(xiàn)實(shí)生活狀況；婚姻狀況；人際關(guān)系；主觀癥狀；情緒體驗(yàn)、生 活態(tài)度；其他。）結(jié)束會(huì)談（二）、會(huì)談法的要點(diǎn)：聽(tīng)比說(shuō)更重要非評(píng)判性態(tài)度會(huì)談法的種類：攝入性、鑒別性、治療性、咨詢性、危急性最常用的攝入性會(huì)談——背景資料采集了解求助者的精神狀態(tài)和行為特點(diǎn)外表和行為動(dòng)作、語(yǔ)言特點(diǎn)、思維內(nèi)容、認(rèn)知過(guò)程及功能、情緒、自知力怎樣提問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題（1）不恰當(dāng)提問(wèn)的消極作用：造成依賴、責(zé)任轉(zhuǎn)移、減少其自我探索、產(chǎn)生不準(zhǔn)確信息、防衛(wèi)心理、影響必要的概括和說(shuō)明（2）避免下列提問(wèn)方式：“為什么”、多重選擇、多重問(wèn)題、修飾性反問(wèn)、責(zé)備性問(wèn)題、解釋性問(wèn)題選擇會(huì)談內(nèi)容的原則可接受、有效、積極Tips：中立態(tài)度、避免失誤、不給絕對(duì)性結(jié)論、結(jié)束客氣誠(chéng)懇三、正確使用心理測(cè)驗(yàn) 說(shuō)明量表意義并征得同意 選擇合適量表測(cè)量結(jié)果與會(huì)談、觀察情況相左時(shí)，不可輕信一方，要重新會(huì)談評(píng)測(cè)四、一般臨床資料的整理與評(píng)估（一）、工作程序一般資料人口學(xué)、生活狀況、婚姻家庭、工作、社會(huì)交往、娛樂(lè)、內(nèi)在世界、對(duì)未來(lái)的看法個(gè)人成長(zhǎng)史嬰幼兒、童年、少年期、青年期、成長(zhǎng)中的重大轉(zhuǎn)化及現(xiàn)狀對(duì)其評(píng)價(jià)目前精神、身體和社會(huì)工作社會(huì)交往狀態(tài)精神狀態(tài)、身體狀態(tài)、社會(huì)工作和社會(huì)交往判斷來(lái)自其他處資料的可靠性分類整理（二）、對(duì)臨床資料的解釋 解釋思路：注重行為觀察，與可能原因間建立聯(lián)系抓住偏離正常標(biāo)準(zhǔn)的行為抓住顯眼和突出事件，首先解釋（三）資料的可靠性是解釋的基礎(chǔ) 驗(yàn)證資料可靠性的方法：補(bǔ)充提問(wèn)使用問(wèn)卷和心理測(cè)驗(yàn)比較同一資料的不同來(lái)源（四）給臨床資料賦予意義方法：就事論事、相關(guān)分析、分析跡象（五）影響資料可靠性的因素暗示、早期印象、求助者的處境和人格特點(diǎn)五、了解求助者的既往史，尋找有價(jià)值的資料 是否去過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（病歷資料）、心理咨詢機(jī)構(gòu)第二節(jié) 初步診斷一、確定造成求助者心理與行為問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或有內(nèi)在聯(lián)系；在個(gè)體發(fā)展中持久存在并隨著生活變化改變形式，但本質(zhì)不變二、對(duì)求助者形成初步印象，對(duì)一般心理健康水平進(jìn)行分析 根據(jù)“心理健康水平評(píng)估的十項(xiàng)指標(biāo)”，衡量心理健康水平選擇量化測(cè)量工具初步區(qū)分 一般、嚴(yán)重心理問(wèn)題、神經(jīng)癥性心理問(wèn)題三、確定是否屬于健康心理咨詢的范圍 工作程序：掌握判斷正常與異常心理的三原則（主觀世界與客觀世界統(tǒng)一；精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)一致；個(gè)性相對(duì)穩(wěn)定）對(duì)具有典型意義的某些特意行為表型進(jìn)行定性確定工作范圍一般心理問(wèn)題、嚴(yán)重心理問(wèn)題、部分神經(jīng)癥性問(wèn)題 四、一般心理問(wèn)題的診斷 工作程序：分析是否有器質(zhì)性病變的基礎(chǔ)根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則和精神病性癥狀，與精神病性問(wèn)題