【文章內(nèi)容簡介】 強化職業(yè)責任（了解職業(yè)責任、強化責任意識）堅守工作崗位（遵守規(guī)定、履行職責、臨危不懼）提高職業(yè)技能（要勇于實踐、要開拓創(chuàng)新）第七章 誠 信一、人在職場——誠信的重要性誠信關系著企業(yè)的興衰①誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)②誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要③誠信是企業(yè)組織績效的保證誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力①遵守誠信之規(guī)是人的社會化的必需②遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需③遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需二、把握精髓——誠信的內(nèi)涵誠信的含義（許諾需要發(fā)自內(nèi)心；承諾的力度要量力而為；有承必踐、有約必履）誠信的特征（通識性、智慧性、止損性、資質性）三、踐行規(guī)范——誠信的要求尊重事實 ①堅持正確原則，不為個人利害關系左右；②澄清事實，主持公道；③主動擔當，不自保推責。真誠不欺①誠實勞動，不弄虛作假②塌實肯干，不搭便車③以誠相待，不欺上瞞下同事信賴建立應遵循以下規(guī)則：①不說同事壞話②同事間不存誤會③彼此看重對方④不隨便批評同事的言行⑤不造他人的謠言⑥同事間不分派系 ⑦同事間可進行辯論，但不留下后遺癥⑧經(jīng)常彼此商量⑨開誠布公相處講求信用①擇業(yè)信用②崗位責任信用③離職信用信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽）第八章 公 道一、人在職場——公道的重要性公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證①公道是企業(yè)構建和諧外環(huán)境的保證②公道是企業(yè)構建和諧內(nèi)環(huán)境的保證公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標的保證①公道正派是從業(yè)人員建立合作關系的重要品質②公道正派是外資企業(yè)用人的重要標準公道是確定員工薪酬的一項指標公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景二、把握精髓——公道的內(nèi)涵公道的含義職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動，給予工作對象應該得到的而不給其不應得到的行為和品德。按照公道的表現(xiàn)形式，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。公道的品德是公道的最高表現(xiàn)，是員工長期遵守公道的職業(yè)規(guī)范，在工作中公道地做事、待人接物，逐漸形成的穩(wěn)定公道正派的心理特征。公道的特征①公道標準的時代性②公道觀念的多元性③公道意識的社會性三、踐行規(guī)范——公道的要求平等待人①樹立市場面前顧客平等的觀念②樹立按德才謀取職位的平等觀念③樹立按貢獻取酬的平等觀念公私分明①要有法律意識；②要有慎微意識；③要有大局意識。堅持原則①堅持原則，立場要堅定②堅持原則，要以德服人③堅持原則，方法要靈活追求真理①追求真理，要加強學習②追求真理，要敢于犧牲 ③追求真理，不盲目從眾第九章 紀 律一、人在職場一紀律的重要性職業(yè)紀律影響到企業(yè)的形象職業(yè)紀律關系到企業(yè)的成敗遵守職業(yè)紀律是企業(yè)選擇員工的重要標準遵守職業(yè)紀律關系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展第一、嚴守職業(yè)紀律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎。第二、嚴守職業(yè)紀律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映。第三、嚴守職業(yè)紀律，有助于提高人們的工作能力。二、把握精髓——紀律的內(nèi)涵紀律的含義職業(yè)紀律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。紀律是評價職業(yè)活動狀況的基本行為尺度紀律的特征（社會性、強制性、普遍適用性、變動性）員工樹立紀律觀念，要從以下幾個方面調(diào)整自己，以便遵守制度和紀律，促進事業(yè)發(fā)展 ①以積極的心態(tài)看待和適應制度、紀律，不無視制度和紀律的存在。②以平和的心態(tài)看待制度和紀律，不做不值得做的事情。③以科學心態(tài)對待制度、紀律，通過合理合法途徑提出改進制度和紀律的意見或建議。④還要以坦誠的心態(tài)接受違紀行為的處罰，并勇于改正自身的不足。三、踐行規(guī)范——紀律的要求學習崗位規(guī)則①原原本本學習崗位規(guī)則②完整、準確、細致把握崗位規(guī)則③反復研讀崗位規(guī)則執(zhí)行操作規(guī)程①牢記操作規(guī)程②演練操作規(guī)程③堅持操作規(guī)程遵守行業(yè)規(guī)范嚴守法律規(guī)范①要樹立法制觀念。②要堅持“法律面前人人平等”的原則。③要正確區(qū)分和處理“人情與法”的關系。第十章 節(jié) 約一、人在職場——節(jié)約的重要性節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證①節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；②節(jié)約使企業(yè)增強成本意識；③節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質量；④節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術；⑤節(jié)約增強企業(yè)競爭力。節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶①節(jié)約使員工珍惜時間資源；②節(jié)約使員工珍惜物質資源；③節(jié)約使員工產(chǎn)生創(chuàng)新的動機。二、把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵節(jié)約的含義職業(yè)活動的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。從業(yè)人員是否具有節(jié)約的品質，是衡量其是否具有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任和職業(yè)理想的重要尺度。節(jié)約的特征：時代表征性、社會規(guī)定性、價值差異性三、踐行規(guī)范——節(jié)約的要求愛護公物：強化愛護公物意識、對公物要愛護使用、不占有公物。節(jié)約資源：具備節(jié)約資源意識、明確節(jié)約資源責任、創(chuàng)新節(jié)約資源方法。艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗、樹立不怕困難精神、永遠保持艱苦奮斗的作風。第十一章 合 作一、人在職場——合作的重要性合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求①企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作；②企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；③經(jīng)濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作。合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段 ①合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)； ②合作使員工相互學習，提供工作能力； ③合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏。合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑①團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一。②團隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化。一個優(yōu)秀的團隊應該具備這樣一些合作品質： ① 成員對團隊強烈的歸屬感； ②團隊具有強大的凝聚力。二、把握精髓——合作的內(nèi)涵合作的含義合作，是指個人與個人之間，群體與群體之間，就社會生活的某一內(nèi)容、范圍、目的或對象，為達到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合，協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。職業(yè)合作使一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚人的合群、協(xié)調(diào)、盡責、全局觀念的過程。按照有無“契約合同”的標準，職業(yè)合作可氛圍非正式合作與正式合作兩種。根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人，個人與個人三種合作形式。合作的特征職業(yè)合作有以下3個基本特征：社會性、互利性、平等性。處理好個人與團隊、個人與他人關系，具體來說應該做到以下幾點： ①端正態(tài)度，樹立大局意識 ②善于溝通，提高合作能力 ③律己寬人，融入團隊之中三、踐行規(guī)范——合作的要求求同存異從業(yè)人員做到求同存異，需要注意把握以下幾點：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合。互助協(xié)作互助合作是團隊合作的體恤，它要求從業(yè)人員應把握以下幾點：幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人。公平競爭公平競爭需要從業(yè)人員在職業(yè)行為中樹立團結合作、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。為此至少要做到以下兩點：在競爭中團結合作；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)。第十二章 奉 獻一、奉獻的重要性奉獻是企業(yè)健康發(fā)展的保障 奉獻是企業(yè)立足社會的道德資本。奉獻是企業(yè)發(fā)展的道德要求；奉獻提升企業(yè)的道德境界。奉獻是從業(yè)人員履行職業(yè)責任的必由之路從業(yè)人員講奉獻，就要在職業(yè)活動中辛勤勞動，努力工作，但不斤斤計較于付出與報酬的數(shù)量。具有奉獻精神能激發(fā)工作激情。奉獻有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 ①具有奉獻精神，能把職業(yè)當事業(yè)來做。②具有奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇。③具有奉獻精神，能使個人價值榮譽集體價值之中。二、奉獻的內(nèi)涵奉獻的含義對于從業(yè)人員而言，奉獻是在職業(yè)活動中，不以追求報酬為最終目的而付出勞動、付出時間，以創(chuàng)造成果的思想和行為。奉獻存在于履行本職工作中，但對待本職工作的態(tài)度如何，直接決定了是否會做出奉獻行為。奉獻的特征：非功利性、普遍性、可為性三、奉獻的要求盡職盡責從業(yè)人員要做到盡職盡責，需要把握以下幾點： ①要明確崗位職責 ②要培養(yǎng)職責情感 ③要全力以赴地工作尊重集體尊重集體，就是要堅持集體利益至上的道德原則，胸懷全局，大公無私、以整體利益為重。要形成尊重集體的品德，每一個從業(yè)人員應當做到下列幾點：①以企業(yè)利益為重；②正確對待個人利益；③要樹立職業(yè)理想。為人民服務職業(yè)道德建設體現(xiàn)了為人民服務的要求。從業(yè)人員應從以下幾點做到為人民服務：①樹立為人民服務的意識；②培養(yǎng)為人民服務的榮譽感；③提高為人民服務的本領。第十三章 職業(yè)道德應試指導一、職業(yè)道德培訓和考試的意義二、命題原則與基本思路職業(yè)道德考試從三個層面來了解和把握考生的職業(yè)道德水平及其傾向性： 第一個層面，職業(yè)道德認識層面。第二個層面，行為態(tài)度傾向層面。第三個層面，個人素質特征層面。三、考試內(nèi)容與鑒定比重2003年以來，職業(yè)道德試卷的命題構成，在保留原有職業(yè)道德知識考試的基礎上，增加了四種新的測量要素。這些測量因素（共五種）依次是從業(yè)人員職業(yè)道德的基本認識領域，行為習慣領域，能力應用領域，態(tài)度取向領域，個人素質領域。專題練習《公民道德建設實施綱要》及黨的十六大報告有關論述 一是指出了公民道德建設的必要性二是確立了公民道德建設的指導思想和方針原則 三是規(guī)定了公民道德建設的主要內(nèi)容四是確定了公民道德建設的兩條主要途徑，即大力加強基層公民道德教育、深入開展群眾性的公民道德實踐活動五是提出了保證公民道德建設順利進行的三項主要舉措，即積極營造有利于公民道德建設的社會環(huán)境、努力為公民道德建設提供法律支持和政策保障、切實加強對公民道德建設的領導 第二部分職業(yè)道德考試的幾點分析 第一類：職業(yè)道德知識部分。這部分題和職業(yè)道德教材結合緊密，當遇到不能確定答案的問題時，可遵循 “ 不違法、不缺德 ” 的原則進行選擇。第二類：為個人情況表述。答此部分題要盡量實事求是，需與報考相吻合，當無法把握時刻遵循 “ 不拔高、不自貶 ” 的原則進行選擇。根據(jù)社會要求來寫最好。第四篇：心理咨詢師 三級技能總結心理咨詢師 三級技能總結 第一章 心理診斷技能第一節(jié) 初診接待與資料搜集整理一、如何進行初診接待做好咨詢前的準備工作使用禮貌的接待方式和語言間接詢問求助者希望得到哪方面幫助詢問結束后，明確表明態(tài)度說明保密原則說明心理咨詢的性質說明其權利與義務與求助者協(xié)商，確定使用哪種咨詢方式 Tips：初診接待的第一印象，對建立咨詢關系起到關鍵作用 危機的處理避免緊張情緒；語言表達流暢；反復說明保密原則；說明心理測量的有限性；儀態(tài)二、攝入性會談（一）、如何進行確定會談的目標、內(nèi)容與范圍（求助者提出的問題、初診接待觀察到的疑點、心理測量中發(fā)現(xiàn)的問題、上級咨詢師下達的會談目標）確定提問方式傾聽控制會談的內(nèi)容和方向（釋義、中斷、情感反射、引導）對會談內(nèi)容歸類（個人成長發(fā)展問題；現(xiàn)實生活狀況；婚姻狀況；人際關系；主觀癥狀；情緒體驗、生 活態(tài)度；其他。）結束會談（二）、會談法的要點：聽比說更重要非評判性態(tài)度會談法的種類：攝入性、鑒別性、治療性、咨詢性、危急性最常用的攝入性會談——背景資料采集了解求助者的精神狀態(tài)和行為特點外表和行為動作、語言特點、思維內(nèi)容、認知過程及功能、情緒、自知力怎樣提問題開放性問題（1）不恰當提問的消極作用：造成依賴、責任轉移、減少其自我探索、產(chǎn)生不準確信息、防衛(wèi)心理、影響必要的概括和說明（2）避免下列提問方式：“為什么”、多重選擇、多重問題、修飾性反問、責備性問題、解釋性問題選擇會談內(nèi)容的原則可接受、有效、積極Tips：中立態(tài)度、避免失誤、不給絕對性結論、結束客氣誠懇三、正確使用心理測驗 說明量表意義并征得同意 選擇合適量表測量結果與會談、觀察情況相左時，不可輕信一方，要重新會談評測四、一般臨床資料的整理與評估（一）、工作程序一般資料人口學、生活狀況、婚姻家庭、工作、社會交往、娛樂、內(nèi)在世界、對未來的看法個人成長史嬰幼兒、童年、少年期、青年期、成長中的重大轉化及現(xiàn)狀對其評價目前精神、身體和社會工作社會交往狀態(tài)精神狀態(tài)、身體狀態(tài)、社會工作和社會交往判斷來自其他處資料的可靠性分類整理（二）、對臨床資料的解釋 解釋思路：注重行為觀察，與可能原因間建立聯(lián)系抓住偏離正常標準的行為抓住顯眼和突出事件，首先解釋（三）資料的可靠性是解釋的基礎 驗證資料可靠性的方法：補充提問使用問卷和心理測驗比較同一資料的不同來源（四）給臨床資料賦予意義方法：就事論事、相關分析、分析跡象（五）影響資料可靠性的因素暗示、早期印象、求助者的處境和人格特點五、了解求助者的既往史，尋找有價值的資料 是否去過醫(yī)療機構（病歷資料）、心理咨詢機構第二節(jié) 初步診斷一、確定造成求助者心理與行為問題的關鍵點關鍵點：是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或有內(nèi)在聯(lián)系；在個體發(fā)展中持久存在并隨著生活變化改變形式，但本質不變二、對求助者形成初步印象，對一般心理健康水平進行分析 根據(jù)“心理健康水平評估的十項指標”，衡量心理健康水平選擇量化測量工具初步區(qū)分 一般、嚴重心理問題、神經(jīng)癥性心理問題三、確定是否屬于健康心理咨詢的范圍 工作程序：掌握判斷正常與異常心理的三原則（主觀世界與客觀世界統(tǒng)一；精神活動內(nèi)在協(xié)調(diào)一致；個性相對穩(wěn)定）對具有典型意義的某些特意行為表型進行定性確定工作范圍一般心理問題、嚴重心理問題、部分神經(jīng)癥性問題 四、一般心理問題的診斷 工作程序：分析是否有器質性病變的基礎根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學原則和精神病性癥狀，與精神病性問題