【文章內(nèi)容簡介】 裝在政府身上的手換成市場的手”，又切實發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，真正“把該管的事管好”。充分發(fā)揮社區(qū)居委會、居民議事會、院落議事小組等社區(qū)自治組織的積極作用，提升居民對社區(qū)的認(rèn)同度和參與度，加強自我教育、自我管理、自我服務(wù)。尤其在老舊院落綜合整治中，堅持“治標(biāo)”與“治本”結(jié)合，將自治組織的建立作為院落整治的前提條件，摸索出一套以整治促自治、以自治管長效的治理辦法；在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中，創(chuàng)新“百姓城管”模式，以群眾自治促進環(huán)境整治，推進了“大城市、細管理”，實現(xiàn)“他律管理”向“自我管理”的轉(zhuǎn)變。三、工作成效經(jīng)過一年多來的探索與實踐，通過全面推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，有效匯聚了各方力量共同參與社區(qū)建設(shè)和治理，基本達到群眾得實惠、社會增和諧、發(fā)展上水平的預(yù)期目的，人民網(wǎng)、東方網(wǎng)、新民網(wǎng)、今日頭條、四川日報、成都日報等眾多媒體均對網(wǎng)格化服務(wù)管理工作進行專門報道。社區(qū)網(wǎng)格成為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、居民自我教育管理的“主舞臺”，疏導(dǎo)情緒化解矛盾的“減壓閥”，“小網(wǎng)格”演繹了“大民生”。（一）各方治理力量得以有效整合。通過全面推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，有效整合了黨委政府、社會組織、人民群眾三大社會治理主體的力量。黨委政府充分發(fā)揮了社會治理的主導(dǎo)作用，把角色從“劃槳人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢贫嬲摺?，在服?wù)中實施管理、在管理中體現(xiàn)服務(wù)，為社會組織和廣大公眾參與社會治理提供空間、搭建平臺；社會組織充分發(fā)揮社會治理的樞紐作用，實行自治、自律，成為政府和群眾間的“連心橋”和“緩沖帶”，通過平等溝通、協(xié)商協(xié)調(diào)、教育引導(dǎo)等辦法參與社會治理，增強了社會彈性、促進了社會融合；人民群眾充分發(fā)揮社會治理的基礎(chǔ)作用，實行專群結(jié)合、群防群治，從社會治理的“旁觀者”變?yōu)椤罢嬷魅恕?。（二）社區(qū)公共服務(wù)水平得到全面提升。通過現(xiàn)代信息技術(shù)在網(wǎng)格化服務(wù)管理中的推廣應(yīng)用，保證了社區(qū)服務(wù)管理的敏捷、精確和高效。依托信息化管理平臺，各種信息互享，各種資源共用，操作系統(tǒng)規(guī)范化，信息查尋準(zhǔn)確化，數(shù)據(jù)處理智能化，上下聯(lián)系快速化，隨時提供精細化的管理和服務(wù)。截至2016年5月底，全區(qū)網(wǎng)格員共采集社情民意、公共衛(wèi)生以及孤老、殘障人員等各類信息38萬余條，做好計劃生育特殊家庭扶助關(guān)懷工作，建立一對一、多對一聯(lián)系制度，完善信息檔案，幫助居民代辦計生、救助、社保以及廉租房申請等服務(wù)事項15819件，按時辦結(jié)率全部達到100%，%。一大批事關(guān)群眾利益的“小事”得到妥善解決，贏得了群眾的衷心擁護和贊譽。2015年，各類社會組織在社區(qū)開展居家養(yǎng)老、助殘服務(wù)、心理康復(fù)、社區(qū)矯正、公益慈善、社區(qū)融合等各類項目312個，共有失能老人、殘疾人、刑釋人員、。在第三方機構(gòu)開展的效果評估中，群眾對社會組織服務(wù)的平均滿意度達到了93%。（三）社區(qū)自治管理功能得到回歸體現(xiàn)。通過大力推進社區(qū)減負(fù)增效，促進了居委會職能的回歸，使得社區(qū)工作者有更多精力入網(wǎng)格、訪民情、解民憂。把社區(qū)居委會從繁重的行政性事務(wù)工作中解脫出來，社區(qū)居委會逐步從政府的“發(fā)言人”轉(zhuǎn)變?yōu)榫用竦摹按匀恕保龠M了社區(qū)自治活動的開展。通過推行小區(qū)、院落自治，搭建居民議事會等民主參與平臺，完善了基層協(xié)商民主的平臺和機制，使居民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到落實和保障。社區(qū)民主自治活動更加活躍，居民參與社區(qū)自治事務(wù)的積極性明顯增強。（四）社會穩(wěn)定和諧基礎(chǔ)得到進一步加強。網(wǎng)格化服務(wù)管理整合了職能部門的管理和服務(wù)資源，提升了基層組織服務(wù)能力和意識，使群眾需求在第一時間得到解決，矛盾在第一時間得到化解，弱勢群體在第一時間得到救助，群眾訴求渠道得到暢通、服務(wù)需求得到滿足，對社區(qū)工作的滿意度顯著提高，參與社區(qū)建設(shè)的積極性高漲，有效從源頭上預(yù)防矛盾發(fā)生，基層不穩(wěn)定、不和諧因素大為減少，鄰里關(guān)系、干群關(guān)系得到改善，實現(xiàn)政府治理和社會自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動，促進了社會和諧。四、啟示思考改革是時代進步的發(fā)動機，創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的助推器。在推行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的過程中，我們更加深切的感到，在當(dāng)前的社會轉(zhuǎn)型期，創(chuàng)新社會治理體系必須要從理念到實踐實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”：（一）要實現(xiàn)治理理念由“管控為主”向“服務(wù)為主”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)社會管理模式的突出特點是“管控為主”，整個社會運轉(zhuǎn)都由政府主導(dǎo)推動，公共服務(wù)的提供內(nèi)容與方式，往往由政府單方面決定甚至強制性實施，民眾只能被動接受“恩賜”。傳統(tǒng)社會管理理念是官本位、政府本位、權(quán)力本位的體現(xiàn)，必須向民本位、社會本位、權(quán)利本位的現(xiàn)代社會治理理念轉(zhuǎn)變。因此，創(chuàng)新社會治理必須要體現(xiàn)和貫徹民本導(dǎo)向與現(xiàn)代服務(wù)型政府理念，主動回應(yīng)和滿足群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益訴求，切實做到扣民生之本、解民生之急、排民生之憂，這樣才能促進基層社會的和諧與穩(wěn)定，樹立黨和政府全心全意為人民服務(wù)的良好形象。（二）要實現(xiàn)治理方式由“簡單粗放”向“精細靈活”轉(zhuǎn)變。當(dāng)前的城市基層管理大多依托街道和社區(qū)展開，自上而下傳達實施，工作的快捷性、針對性與有效性明顯不足。加之城市化的快速推進，現(xiàn)有社區(qū)規(guī)模普遍增大，基層管理服務(wù)總體呈現(xiàn)力量薄弱、粗放機械、存在盲點死角等問題。因此，創(chuàng)新社會治理，必須借助先進的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，使群眾的訴求與呼聲能夠“自下而上”及時、準(zhǔn)確地傳遞與掌握，做到一口受理、一網(wǎng)協(xié)同、實時監(jiān)控、限時辦理，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有落實，實現(xiàn)“精確定位、精選定人、精準(zhǔn)定責(zé)、精細管理”，減少工作的機械性和盲目性，使得政府服務(wù)更加精細靈活，甚至能夠提供個性化、多樣化的“訂單式”服務(wù)。（三）要實現(xiàn)治理資源由“單一分散”向“多元整合”轉(zhuǎn)變。長期以來，基層社會治理的主體與資源主要為基層黨委政府，單一的資源由于條塊分割使得基層黨委、政府在面對群眾日益復(fù)雜多樣的訴求時顯得力不從心甚至有時無能為力。要化解社會矛盾，維護群眾利益，促進社會和諧，就必須根據(jù)政府、市場和社會各自特點，將社會治理的多元主體整合為治理復(fù)合主體，并充分發(fā)揮各分主體各自優(yōu)勢，形成治理合力，保障社會治理多元主體各得其所、各盡其用、相得益彰。（四）要實現(xiàn)治理機制由“政府主導(dǎo)”向“居民主體”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的社會管理，由于職責(zé)不明、機制不全、考核不清，導(dǎo)致基層干部在進行社會管理工作過程中存在被動應(yīng)付、放任自流，簡單化、表面化的傾向。健全與完善社會治理的運行機制是創(chuàng)新社會治理體系的重中之重。一方面，要進一步健全黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會治理格局，界定政府的治理職權(quán)邊界，強化市場主體和事業(yè)單位的治理職責(zé)，暢通社會參與渠道，優(yōu)化社會組織發(fā)展環(huán)境，逐步提升社會自我治理能力。另一方面，要完善維護群眾權(quán)益機制，形成科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達機制、矛盾調(diào)處機制、權(quán)益保障機制，促進社會治理良性運行。第四篇：網(wǎng)格化社會服務(wù)管理北京北科光大信息技術(shù)股份有限公司網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺——精益化管理 零距離服務(wù)簡述：網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系是一種創(chuàng)新型的社會服務(wù)管理模式，網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺是實現(xiàn)創(chuàng)新社會服務(wù)管理體系的重要手段，包括了全民網(wǎng)格、移動采集、事件處理、綜治維穩(wěn)、應(yīng)急指揮、工作監(jiān)管、智能預(yù)警、人口管理、網(wǎng)格管理、決策支持、便民服務(wù)、公共服務(wù)、人地事物組織資源管理、考核評價和三維仿真等子系統(tǒng)。為貫徹黨的十八大關(guān)于全面深化體制改革的發(fā)展戰(zhàn)略，落實三中全會“以網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺，及時反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求”的精神，全面實施《關(guān)于推進網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系建設(shè)的意見》的部署，切實提高社會服務(wù)管理水平，以基層黨建創(chuàng)新引領(lǐng)社會服務(wù)管理創(chuàng)新，以社區(qū)網(wǎng)格為載體，以信息技術(shù)為支撐，以落實責(zé)任為核心，以整合力量和優(yōu)化流程為重點，建立起“精細化管理、個性化服務(wù)、多元化參與、科學(xué)化運轉(zhuǎn)”的工作體系和運作機制，努力實現(xiàn)社會服務(wù)管理信息化、智能化、集約化、精細化，基本形成具有國家特色的社會服務(wù)管理新格局的基本框架。