【文章內(nèi)容簡介】 “人文關(guān)懷”的精神實質(zhì)。這就需要注重培養(yǎng)護理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責任心，這“四心”是護理人員應(yīng)必備的優(yōu)良品質(zhì)，護理人員在日常護理工作中應(yīng)時時處處體現(xiàn)出對患者的關(guān)心、體貼和愛護，做一個讓患者真正信賴的守護神?！耙匀藶楸尽钡挠^念。尊重患者的人格尊嚴和健康權(quán)是護士的天職，以人為本、尊重患者是護理服務(wù)理念的最高境界。在實際工作中應(yīng)平等待人，充分尊重患者的人格和權(quán)利，把一切尊重患者的言行自覺融于日常護理工作中，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護理關(guān)系。，不斷提高護理人員的自身素質(zhì)，把學習推向多元化。護理人員不但要學習醫(yī)學基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識，還要學習心理學、法學、美學、倫理學以及預防、保健知識；不但要學習書本上的知識，還要加強實踐學習；不但要進行個人自學，還要積極進行溝通交流，增強學習的互動性。，努力增強工作的針對性。積極進行換位思考，定期舉行諸如“假如我是病人”此類活動，充分體現(xiàn)護理工作者作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，目前，全國上下正在開展和推行臨床整體護理，無疑是對護理人文關(guān)懷的最好詮釋和忠實踐行，其倡導的“盡最大的努力滿足患者的需求”等主題對加強醫(yī)院人文建設(shè)，提升醫(yī)院內(nèi)涵服務(wù)無疑是非常重要和及時的；要不斷進行總結(jié)，針對自身存在的問題，及時進行整改，做到獨善其身；要加強對護理中的難點、疑點問題的攻關(guān)，做到有突破、有創(chuàng)新，努力把我們的感情及智慧融入到護理工作中。，不斷增強愛崗敬業(yè)的自覺性。積極引導護理人員樹立“以院為家”的思想，真正把工作當成事業(yè)干，努力增強護理人員的事業(yè)心；建立健全賞罰制度，對工作標準高，責任心、事業(yè)心強的人員應(yīng)予以獎勵，對工作消極懈怠的應(yīng)予以處罰，真正形成“讓不干事的想干事，讓想干事的干成事”的良好氛圍；積極開展“奉獻愛心，爭當模范”活動，每月進行評選一次，對表現(xiàn)突出的個人，給予一定的物質(zhì)獎勵，努力形成“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，不斷激勵護理人員的工作熱情。，努力提高護理質(zhì)量水平。一方面要在硬件設(shè)施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設(shè)施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機。另一方面在護理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。護理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動幫助患者，這方面應(yīng)向星級賓館學習?！熬G色醫(yī)療環(huán)境”是2004年創(chuàng)全國“百姓放心醫(yī)院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng)建的關(guān)鍵是兩者的有機結(jié)合，就是要不斷強化醫(yī)院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。如：在北京的一些醫(yī)院里的“導醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門口，都有了“門童”，病人來的時候，他們會主動把門拉開，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車、攙扶甚至抬送。另外，還會免費陪同無助的患者看病。如此種種，時時處處體現(xiàn)了一切為病人著想的人文服務(wù)理念。首先要把患者當作親人來看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務(wù)中體現(xiàn)對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利。要學會理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關(guān)愛患者，主動幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會的支持，要求護士學會換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，護理人員有責任回答患者對用藥、治療、費用各個方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質(zhì)保量的做好護理健康指導，為患者提供專業(yè)預防保健知識，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態(tài)度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題。一方面要積極想患者之想，做到細致入微的關(guān)心患者。護理服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習慣、需求層次因人施護外，還應(yīng)認真評估判斷出每位患者心、身護理問題，制訂出個體化護理方案，認真實施，真正把整體護理落到實處，使每位患者處于心身的最佳康復狀態(tài)。另一方面要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保護理安全。護理人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。規(guī)范護士各種操作規(guī)程，努力提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)。在病情觀察上要喚起護士責任意識，培養(yǎng)其有意注意的品質(zhì)，以形成護士敏銳的觀察能力。鼓勵和倡導護士團隊協(xié)作精神，彌補和防范護理缺陷。強調(diào)護理的預見性，積極預防和解決患者潛在的和現(xiàn)存的護理問題，最大限度地保證患者的安全?？傊覀円选耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關(guān)愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務(wù)，不斷推進和提高整體護理質(zhì)量。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，積極應(yīng)對“入世”后醫(yī)療