【文章內(nèi)容簡介】 取財物的，按照(B)處罰。A、隱匿郵件電報罪 B、盜竊罪C、開拆郵件電報罪 D、毀棄郵件電報罪21．有關(guān)快遞服務(wù)的書籍、教材，未經(jīng)著作權(quán)人同意，任何人不得擅自重制。這是保障了 公民的(A)A、知識產(chǎn)權(quán) B、財產(chǎn)所有權(quán) C、人身權(quán) D、債權(quán)22．(B)是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內(nèi)到達客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單、快件、款項交接的全過程。A、網(wǎng)點收寄 B、上門攬收 C、電話通知 D、快件派送23．如果某快遞企業(yè)只提供浙江省內(nèi)快件服務(wù)，則寄往(B)的快件不屬于其服務(wù)范圍。A、杭州 B、無錫 C、寧波 D、溫州24．以時效為依據(jù)，在一定的重量上對于不同時效的產(chǎn)品采用不同的價格，體現(xiàn)(C)的 方法。A、取大 B、保質(zhì)保量 C、快速高價 D、時效為準(zhǔn) 25．保險條件下，“保險費”屬于(B)的營業(yè)款。A、快遞企業(yè) B、保險公司C、第三方評估機構(gòu) D、快遞企業(yè)和保險公司按比例分配26．陳先生快遞一份緊急合同，委托快遞公司最遲第二天中午送達，運費為50元，結(jié)果因 特大暴雨交通中斷，合同于第三天才送到，導(dǎo)致陳先生的公司經(jīng)濟損失3萬元，按規(guī)定陳 先生可獲得(D)。A、3萬元賠償 B、50元賠償 C、最高不超過l00元賠償 D、不賠償 27．下列何種情況業(yè)務(wù)員可拒收快件(C)。A、物品沒有內(nèi)包裝 B、限寄物品C、禁寄物品 D、物品沒有使用說明書 28．根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，(C)限制出口。A、家用電器 B、汽車 ． C、古董 D、服裝D A、該物品爆炸系數(shù)較低 B、該物品的純凈物易爆 C、一級爆炸物 D、該物品屬于爆炸物BA、切勿伸手靠近B、腐蝕性物品 C、爆炸物 D、輻射性物品 31．下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是(D)．A、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進行檢查 B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無磨擦和碰撞 C、檢查只是外包裝破損，必須進行重新包裝 D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固32．一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進邊長為30厘米的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費重量為(D)。A、5公斤 B、 C、30公斤 D、32公斤 33．客戶運單填寫，下面做法錯誤的是(D)。A、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解 B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和姓名 C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字 34．增值稅發(fā)票一般是面向(D)的。A、富翁 B、學(xué)校 C、個人 D、公司與單位 35．下列快件交接說法正確的是(A)。A、運單和快件必須一起交接B、快件交接是業(yè)務(wù)員與客戶之間的交接 C、復(fù)核快件無誤后，業(yè)務(wù)員單方簽字確認(rèn) D、處理人員負(fù)責(zé)復(fù)核，業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)收件派件36．業(yè)務(wù)員代客戶簽字這種做法不符合信息錄入(C)的要求。A、及時性 B、完整性 C、真實性 D、可靠性D A、不銹鋼平板車 B、鐵制手推車 C、鐵板平板車 D、窄板手推車 38．下列交接快件核對數(shù)量的描述錯誤的是(D)。A、快遞企業(yè)對保價快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金額較大的快件時一般須單獨清點C、業(yè)務(wù)員需核對清單與實物的總件數(shù)、總數(shù)量是否一致 D、業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時在派件清單上注明 39．電腦系統(tǒng)打印派件清單，描述錯誤的是(C)。A、系統(tǒng)打印派件清單信息清楚、易辨 B、節(jié)約操作時間C、設(shè)備打印清單不需要核實 D、需要相應(yīng)的掃描設(shè)備配合 40．下列關(guān)于派送路線設(shè)計描述不正確的是(D)。A、盡量避開車流量或人流量較大的路段 B、必須將同一客戶的多票快件一次派完C、輕泡快件可以不需要遵循先重后輕的原則進行派送 D、派送路線交叉越多越好41．影響派送時限的主要因素不包括(B)。A、當(dāng)班次派送件量過大 B、快件到付金額大 C、因客戶不在場而進行二次派送 D、交通堵塞42．業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)(D)的快件收派。A、派送段內(nèi)的寫字樓 B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū) C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位 D、天橋區(qū)區(qū)段 43．以下哪個(C)為丁香結(jié)44．業(yè)務(wù)員如費放卜易砰快件，離地面(D)不可脫手。A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、l5厘米45．快件投遞給收件人時，如收件人沒有攜帶有效證件，業(yè)務(wù)員可以通過(C)的方法來 確認(rèn)收件人。A、詢問周圍的人，如鄰居、保安B、撥打寄件人的電話，詢問收件人相貌特征 C、撥打運單上的收件人電話號碼D、讓面前的客戶背出寄件人姓名、地址或收件人的電話號碼46．采取到付轉(zhuǎn)第三方付結(jié)算時，業(yè)務(wù)員應(yīng)(D)后，方可將快件派送給收件人。A、確認(rèn)第三方是否真實存在 B、確認(rèn)第三方有能力支付到付款 C、確認(rèn)收件人及第三方的有效證件 D、確認(rèn)第三方同意支付到付款 47．由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括(B)。A、稅款 B、資費 C、海關(guān)簽貼費 D、商檢費48．要滿足客戶個性化的需求，定制針對性的服務(wù)，一般采用(B)的業(yè)務(wù)推介方式。A、印制宣傳資料 B、積極與客戶溝通、主動詢問客戶需求 C、保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的口碑 D、研究開發(fā)其他快遞企業(yè)沒有的服務(wù) 49．一般來講，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶兩者成本對比(B)。A、鞏固老客戶更高 B、發(fā)展新客戶更高 C、一樣高 D、無法對比50．要達到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到(A)。A、積極主動 B、有良好的人脈 C、派件經(jīng)驗豐富 D、有英俊的相貌二、判斷題(第51題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“X” 每題l分，滿分50分。)51．(√)職業(yè)道德既是對從事本行業(yè)的人員在職業(yè)活動中的思想和行為的具體約束，同 時也是行業(yè)對社會所應(yīng)履行的道德責(zé)任和義務(wù)。52．(√)職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互 關(guān)系。53．(√)各個快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證快速、準(zhǔn)確、無誤。54．(X)從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國內(nèi)快遞，后有國際快遞。55．(√)快遞企業(yè)可在設(shè)置服務(wù)場所、安排營業(yè)時間、提供上門服務(wù)等方面創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶不同層次需求。56．(X)快遞實物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。57．(√)區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞 網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。58．(√)快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)可以促使企業(yè)提高工作效率，規(guī)范操作程序。59．(X)快遞企業(yè)的增值業(yè)務(wù)是指收寄、分揀、封發(fā)、和運輸單獨封裝的、有名址的信 件、包裹和不需要儲存的其他物品，并按照承諾時限將其送達收件人的門對門服務(wù)。60．(X)全程時限是不可分割的一個整體。61．(X)寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名。申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說 明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請要求辦理。62．(X)安全技術(shù)知識教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個層次的教育。63．(√)自行車快遞業(yè)務(wù)員在出行前，要檢查車況，在總體車況良好，閘、把、鈴等關(guān) 鍵部件靈敏有效的前提下方可騎行。64．(X)察耦和貢嘎屬西藏自治區(qū)。65．(√)計算機網(wǎng)絡(luò)是指把多個分布在不同地點上、具有獨立自主功能的計算機通過通 信方式連接起來以便進行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)。X 67.(X)因重大誤解訂立的合同或者在訂立合同時顯失公平的，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人 民法院或者仲裁機構(gòu)給予經(jīng)濟賠償。68．(√)客戶享有知悉其所使用快遞服務(wù)真實情況的權(quán)利69．(X)犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。70．(X)天津的電話區(qū)號是021。71．(√)紹興的郵政編碼是312000。72．(X)凡是緊急快件都只能選擇航空運輸方式，否則，將極有可能導(dǎo)致快件延誤。73．(X)快件在海關(guān)報關(guān)時，快遞運單不能作為查驗放行的基本單證。74．(X)快遞運單上填寫寄件和收件日期時，只需要詳細(xì)到小時。75．(X)快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件頂部，便于在搬運、碼放時能夠很 容易地識別。76．(√)快遞企業(yè)并非必須賠償一切快件損失，主要賠償原因是延誤、丟失、損毀和內(nèi) 件不符。77．(√)快件查詢是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務(wù)方式。78．(X)客戶致電查詢快件情況時，快遞企業(yè)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)告知客戶。79．(X)快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一 種特殊服務(wù)。80．(√)單件快件重量不超過50公斤。81．(X)沒有鑲嵌金銀等貴重金屬的家具可以自由遞寄出境。82．(√)限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機倒把和 走私違法行為而制定韻。83．(X)高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。84．(X)寄遞未開封使用的貴重物品時，直接在原包裝上粘貼運單和標(biāo)識即可?！?6．(X)卷尺是非常便捷且準(zhǔn)確的測量長度工具，基本不存在誤差。87．(X)體積重量是指去掉包裝重量，物品的實際重量。88．(X)續(xù)重等于體積重量與首重之差。89．(√)真鈔的固定人像水印層次豐富，立體感很強。90．(√)普通支票左上角劃兩條平行線的為劃線支票，只能用于轉(zhuǎn)賬。91．(X)業(yè)務(wù)員派送快件完畢返回網(wǎng)點時只需將營業(yè)款交接給收款員即可。92．(√)業(yè)務(wù)員檢查自行車時要檢查剎車是否靈敏。93．(X)處理人員在派件清單上簽字確認(rèn)后業(yè)務(wù)員即可開始派件。94．(X)快件排序即是指業(yè)務(wù)員將快件按運單號排好順序進行派送。95．(X)派送快件時只遵循“先遠(yuǎn)后近”的原則。96．(√)文件類快件在派送過程中可以放在業(yè)務(wù)員背包里。97．(X)搬運重物時，重物的高度可以超過人的眼睛。98．(√)小張派送快件時遇收件人不在，而運單上的客戶電話字跡模糊無法辨認(rèn)，于是 小張只好留下派送通知單。99．(√)客戶信息采集，要保證信息的真實性和客觀性，這決定了后續(xù)開展客戶開發(fā)與 維護工作的效果。100．(√)客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、收派件時對客戶的觀察、電話調(diào)查等，都可以獲取客戶信息。第四篇：初級快遞業(yè)務(wù)員(收派初級)練習(xí)五初級快遞業(yè)務(wù)員（收派初級）練習(xí)五一、單項選擇題(第1～50題，共50道題。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，從四個備選項中選 出唯一正確的選項，并在答題卡上將所選選項的相應(yīng)字母涂黑。每題1分，滿分50分。)以下屬于職業(yè)道德特點的是(A)。A、強制性 B、多變性 C、唯一性 D、靈活性按照運輸方式劃分，可分為(C)、公路、鐵路三大方式。A、水路 B、汽路 C、航空 D、輪船快遞服務(wù)的(A)是快遞服務(wù)的重要特點之一。A、網(wǎng)絡(luò)性 B、普遍性 C、渠道性 D、流動性大區(qū)或省級網(wǎng)絡(luò)是快件實物傳遞網(wǎng)的第(A)級。A、1 B、2 C、3 D、4快遞信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔旒\單信息、(D)、總包路由信息及傳遞過程中每個節(jié)點產(chǎn)生的信息。A、寄遞信息 B