德邦物流經(jīng)營倉庫放貨流程規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-31 22:01 本頁面
【文章內容簡介】 B、老客戶：“ *先生 /女士，您好！” 第二步：柜臺查找貨單 標準：憑客戶提供的單號或姓名， 迅速查找貨單。 注意： 憑姓名查找貨單的，還必須核對客戶電話，以防止同名同姓客戶。 確定單號后，需查看系統(tǒng)是否有更改單。 第三步：核對客戶證件 第四步：登記客戶證件信息 “一杯水”： 主動給客戶倒水，或指引客戶自行倒水。 A、主動倒水：“ *先生 /女士，請 喝水！” B、客戶倒水：“ *先生 /女士，在 您左邊 /右邊有紙 杯和飲水機，如 果您需要，請自 行取用?！? 第五步：客戶簽名確認 第六步：收取到付款 第七步：柜臺簽名確認 標準：手續(xù)辦理完畢，將貨單交給客戶，由客戶將貨單交給外場提貨。可節(jié)省時間，提高效率。 “一聲再見”： “ *先生 /女士，請慢走 !” 第八步：外場檢查柜臺簽名情況 標準：客戶拿單到外場提貨，外場需檢查柜臺是否有簽名確認。 第九步：外場找貨 標準：外場在倉庫找貨時，勸告客戶不能進入倉庫，但要注意勸告的語氣、態(tài)度。 “ *先生 /女士，倉庫貨物較多，為了您和其他客戶的貨物安全，請您在倉庫外等候，我很快幫您拿出來。” 第十步：外場點數(shù)、核對標簽 標準：找到貨后，先點數(shù)；件數(shù)確認無誤后，核對每一件的標簽。 若托盤上有 2票（含）以上貨物，必須將貨物從托盤搬到小拖車上，用小拖車拉出！不得將整個托盤拉出。 第十一步：出庫登記本登記 標準：件數(shù)、標簽確認無誤后，外場在出庫登記本上登記。 注意：不得讓客戶在登記表上簽
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