【正文】 重等于體積重量與首重之差。8()業(yè)務(wù)員在填寫運(yùn)單前需要詢問可否代替客戶簽字。8(√)業(yè)務(wù)員應(yīng)判斷客戶是否弄虛作假，可以拒絕客戶采用“到付”的結(jié)款方式。8()支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。8()增值稅發(fā)票一般是面向個(gè)人的。90、(√)快件運(yùn)回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之后需要對快件和運(yùn)單再次核查。9()營業(yè)款交接要求業(yè)務(wù)員在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)，將所有收取的款項(xiàng)交接給指定的財(cái)務(wù)人員，一般不要求當(dāng)日結(jié)清。9()網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過程。9(√)派前交接是指業(yè)務(wù)員將快件分揀完畢后與處理人員確認(rèn)的過程。9()派送快件時(shí)只遵循“先遠(yuǎn)后近”的原則。9()派送時(shí)限是收寄快件時(shí)向客戶承諾的最晚派送時(shí)間。9(√)當(dāng)班次派送件量過大是影響派送時(shí)限的因素之一。9(√)布帶最大的特點(diǎn)是結(jié)實(shí)牢固。9()業(yè)務(wù)員進(jìn)行快件派送時(shí)，較大較重快件擺在尾板左側(cè)，較輕快件擺在尾板右側(cè)，以示區(qū)分。9(√)如何留住老客戶是企業(yè)發(fā)展的頭等大事，做好了，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就能長久。100、(√)客戶的異議和投訴必須及時(shí)處理，而且在一定程度上，這也是最好的市場信息反饋。第五篇：快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))收派技能模擬考試題快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）收派技能模擬考試題在收取寄遞物品時(shí)，如何驗(yàn)視物品內(nèi)件？答：（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉謝拒客戶，表示此件不能收取。（2）檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致。如運(yùn)單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)快件的數(shù)量。（3）識(shí)別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的寄遞物品名稱與實(shí)際寄遞物品名稱保持一致。簡述快件包裝的注意事項(xiàng)？（1）禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)告、書刊、雜志等；嚴(yán)禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。（2）對于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，同時(shí)建議客戶采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。在收件時(shí)與客戶當(dāng)場清點(diǎn)后，與客戶當(dāng)面封箱。（3）關(guān)于捆扎包裝操作，一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。國內(nèi)互寄的一票多件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎牢固。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。例如有三個(gè)同規(guī)格鞋盒子一起寄遞時(shí)，可將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎牢固，作為一票快件寄遞。（4）重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有舊包裝表面的運(yùn)單、及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，避免因?yàn)榕f包裝的內(nèi)容影響快件的流轉(zhuǎn)。簡述膠紙封箱操作方法？首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫部位進(jìn)行封粘，同時(shí)膠紙兩端延紙箱兩側(cè)面放寬510厘米，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋；同時(shí)做到壓緊膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。再使用透明膠紙分別對紙箱的兩側(cè)縫口進(jìn)行封粘，封粘要求先對紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進(jìn)行封粘，同樣紙應(yīng)延長放寬510厘米；同時(shí)做到壓緊膠線兩端和膠紙和箱體充分粘合。在完成紙箱表面的“H”形包裝后，還需對另一表面進(jìn)行封粘。派送路線的設(shè)計(jì)原則是什么？答：（1）保證派送時(shí)限；（2）優(yōu)先派送優(yōu)先快件；（3）先重后輕，先大后小；（4）減少空白里程；（5）考慮道路情況?？旒υ⒁馐马?xiàng)有哪些？（1）捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件再進(jìn)行捆扎。（2）（3）（4）（5）（6）注意捆扎力度，捆扎須確?？旒喂?，同時(shí)力度也不要太大，避免勒壞快件包裝。雨雪霧天氣，捆扎快件時(shí)，注意在快件上加蓋防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。如為不規(guī)則快件，注意捆扎方式，如快件較長，注意與車輛長度平行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車輛行走。對于特別大、特別重的，超出業(yè)務(wù)員運(yùn)載能力的快件，應(yīng)由專門的派送車輛和人員負(fù)責(zé)。表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨(dú)攜帶，不得與其他快件捆扎。請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何包裝4個(gè)圓柱形的玻璃杯?物料：圓柱形玻璃杯4個(gè)；玻璃杯防震填充物若干；不同型號(hào)紙箱若干；膠帶；運(yùn)單；塑料薄膜；易碎標(biāo)識(shí)膠粘。答：首先用填充物分別填入4個(gè)玻璃杯內(nèi)，再用塑料薄膜分別包裝玻璃杯的外側(cè)，包裝好以后用膠紙把包好的玻璃杯封好，然后選擇一個(gè)合適的紙箱，在紙箱內(nèi)放入填充物，再把安全包裝好以后的杯子放入已經(jīng)填充好的紙箱內(nèi)，保證搖晃后里面無任何聲響，最后封箱，再進(jìn)行稱重，把填好的運(yùn)單用膠紙采用‘H’的方法進(jìn)行封箱，最后用易碎標(biāo)進(jìn)行‘三角’粘貼。簡述快遞服務(wù)的分類？答：①按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，國際快遞、國內(nèi)異地快遞、同城快遞②按所有制形式分，國有、民營、外資③按運(yùn)輸方式劃分，航空、鐵路、公路請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何捆扎已經(jīng)打好包的兩個(gè)紙箱？ 物料：封好的快件2箱、可載貨自行車1輛、捆綁帶1條、雨布1條。解答：首先檢驗(yàn)兩個(gè)紙箱的重量和體積以及查看紙箱內(nèi)的物品是否為易碎件。如果有易碎件需把易碎件放置于自行車后架的頂層；如無易碎件則需要把重的及體積大的紙箱放在底層，然后固定好兩個(gè)紙箱后用雨布將兩個(gè)紙箱套嚴(yán)，然后用捆綁帶在防雨布的外面用‘井’字型捆綁牢固，用平結(jié)的方式將捆綁帶固定于自行車后架，最后還需檢查紙箱在自行車上是否松動(dòng)。請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何包裝小體積重貨物品？物料：小體積重貨物品、打包帶、打包機(jī)、不同規(guī)格紙箱若干、填充物若干。解答：首先挑選一個(gè)合適的紙箱，紙箱的底部用膠紙采用‘H’型封好，在紙箱內(nèi)填充適當(dāng)?shù)奶畛湮?，然后把小體積重貨輕輕放入已經(jīng)填充好的紙箱中，保證搖晃無任何松動(dòng)后，再用膠紙進(jìn)行‘H’型封箱，然后用打包機(jī)采用‘井’字型進(jìn)行打包，再進(jìn)行稱重，把填寫好的運(yùn)單放置紙箱的正 2 面，再用膠紙采用‘H’型封好，然后用易碎標(biāo)進(jìn)行‘三角’粘貼。簡述中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀？答：①業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)②中小型企業(yè)占絕大多數(shù)③三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢簡述快遞服務(wù)的特點(diǎn)？答：①快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂②快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)③快遞服務(wù)需具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn) ④快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢⑤快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具體名址、重量、尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式簡述快件安全的內(nèi)容？答：快件安全的內(nèi)容包括：①防止損毀②防止被盜 ③防止泄密 ④防止丟失請一一列舉國家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品種類？答：⑴各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。⑵各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。⑶各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如 汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。⑷各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等。⑸各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。⑹各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。⑺各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。⑻各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。⑼各種危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。⑽各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。⑾國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制 3 刀具、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等。⑿ 包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。⒀ 各寄達(dá)國（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等。⒁ 其他禁止寄遞的物品。檢查快件交接時(shí),應(yīng)該注意哪些東西？ ①檢查快件外包裝是否牢固。②檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。③核對數(shù)量。④檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。作為一名利用非機(jī)動(dòng)車收派快件的業(yè)務(wù)員，為了保證收派快件的安全，應(yīng)注意哪些方面？（p47）答：①快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。②進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。③收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所。④雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。⑤派送時(shí)，將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落。為了保障快遞信息的安全，應(yīng)該對一名標(biāo)準(zhǔn)的快遞業(yè)務(wù)員提出哪些基本要求？答：（p44）①快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。②快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。③處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他工作不得擅自進(jìn)入。④嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。⑤嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門報(bào)告。⑥申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。⑦發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。運(yùn)單填寫注意事項(xiàng)？⑴書寫數(shù)字字母必須工整清晰。⑵注意電話號(hào)碼的位數(shù)。⑶業(yè)務(wù)員必須提示客戶閱讀背書條款⑷業(yè)務(wù)員一般情況下不得替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期、寄件人簽署、收件人簽名等，嚴(yán)禁替代客戶簽字。航空快件的最大規(guī)格和最小規(guī)格是多少？ 最大規(guī)格：非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過80KG，體積一般不超過40cm60cm100cm寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過250KG，體積一般不超過100cm100cm140cm最小規(guī)格：每件快件的長寬高之和不得小于40cm。若低于以上標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)需要對快件進(jìn)行加大包裝處理。運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)？①運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時(shí)，騎縫線容易爆開，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。②運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運(yùn)單粘貼皺褶等。③使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容，膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。④運(yùn)單粘貼須保持平整，運(yùn)單不能有皺褶，或折疊，或破損。⑤擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。⑥如果是國際快件，須注意將相關(guān)的報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體要求操作。⑦運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上。派送交通快件注意事項(xiàng)？①小件不離身的原則。②零散快件集裝攜帶的原則。③大件不離視線的原則。④不能將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方。⑤使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗，并在離開汽車前用手再次拉動(dòng)車門把手或推動(dòng)窗戶，確保門窗全部鎖好。