【正文】 度可以超過人的眼睛。95．(X)派送快件時只遵循“先遠(yuǎn)后近”的原則。93．(X)處理人員在派件清單上簽字確認(rèn)后業(yè)務(wù)員即可開始派件。91．(X)業(yè)務(wù)員派送快件完畢返回網(wǎng)點時只需將營業(yè)款交接給收款員即可。89．(√)真鈔的固定人像水印層次豐富，立體感很強(qiáng)。87．(X)體積重量是指去掉包裝重量，物品的實際重量。84．(X)寄遞未開封使用的貴重物品時，直接在原包裝上粘貼運單和標(biāo)識即可。82．(√)限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機(jī)倒把和 走私違法行為而制定韻。80．(√)單件快件重量不超過50公斤。78．(X)客戶致電查詢快件情況時，快遞企業(yè)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)告知客戶。76．(√)快遞企業(yè)并非必須賠償一切快件損失，主要賠償原因是延誤、丟失、損毀和內(nèi) 件不符。74．(X)快遞運單上填寫寄件和收件日期時，只需要詳細(xì)到小時。72．(X)凡是緊急快件都只能選擇航空運輸方式，否則，將極有可能導(dǎo)致快件延誤。70．(X)天津的電話區(qū)號是021。X 67.(X)因重大誤解訂立的合同或者在訂立合同時顯失公平的，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人 民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)給予經(jīng)濟(jì)賠償。64．(X)察耦和貢嘎屬西藏自治區(qū)。62．(X)安全技術(shù)知識教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個層次的教育。61．(X)寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名。59．(X)快遞企業(yè)的增值業(yè)務(wù)是指收寄、分揀、封發(fā)、和運輸單獨封裝的、有名址的信 件、包裹和不需要儲存的其他物品，并按照承諾時限將其送達(dá)收件人的門對門服務(wù)。57．(√)區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞 網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。55．(√)快遞企業(yè)可在設(shè)置服務(wù)場所、安排營業(yè)時間、提供上門服務(wù)等方面創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶不同層次需求。53．(√)各個快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證快速、準(zhǔn)確、無誤。)51．(√)職業(yè)道德既是對從事本行業(yè)的人員在職業(yè)活動中的思想和行為的具體約束，同 時也是行業(yè)對社會所應(yīng)履行的道德責(zé)任和義務(wù)。將判斷結(jié)果填入括號中。A、鞏固老客戶更高 B、發(fā)展新客戶更高 C、一樣高 D、無法對比50．要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到(A)。A、稅款 B、資費 C、海關(guān)簽貼費 D、商檢費48．要滿足客戶個性化的需求，定制針對性的服務(wù)，一般采用(B)的業(yè)務(wù)推介方式。A、詢問周圍的人，如鄰居、保安B、撥打寄件人的電話，詢問收件人相貌特征 C、撥打運單上的收件人電話號碼D、讓面前的客戶背出寄件人姓名、地址或收件人的電話號碼46．采取到付轉(zhuǎn)第三方付結(jié)算時，業(yè)務(wù)員應(yīng)(D)后，方可將快件派送給收件人。A、派送段內(nèi)的寫字樓 B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū) C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位 D、天橋區(qū)區(qū)段 43．以下哪個(C)為丁香結(jié)44．業(yè)務(wù)員如費放卜易砰快件，離地面(D)不可脫手。A、盡量避開車流量或人流量較大的路段 B、必須將同一客戶的多票快件一次派完C、輕泡快件可以不需要遵循先重后輕的原則進(jìn)行派送 D、派送路線交叉越多越好41．影響派送時限的主要因素不包括(B)。A、快遞企業(yè)對保價快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金額較大的快件時一般須單獨清點C、業(yè)務(wù)員需核對清單與實物的總件數(shù)、總數(shù)量是否一致 D、業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時在派件清單上注明 39．電腦系統(tǒng)打印派件清單，描述錯誤的是(C)。A、運單和快件必須一起交接B、快件交接是業(yè)務(wù)員與客戶之間的交接 C、復(fù)核快件無誤后，業(yè)務(wù)員單方簽字確認(rèn) D、處理人員負(fù)責(zé)復(fù)核，業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)收件派件36．業(yè)務(wù)員代客戶簽字這種做法不符合信息錄入(C)的要求。A、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解 B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和姓名 C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字 34．增值稅發(fā)票一般是面向(D)的。A、家用電器 B、汽車 ． C、古董 D、服裝D A、該物品爆炸系數(shù)較低 B、該物品的純凈物易爆 C、一級爆炸物 D、該物品屬于爆炸物BA、切勿伸手靠近B、腐蝕性物品 C、爆炸物 D、輻射性物品 31．下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是(D)．A、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查 B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無磨擦和碰撞 C、檢查只是外包裝破損，必須進(jìn)行重新包裝 D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固32．一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進(jìn)邊長為30厘米的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費重量為(D)。A、3萬元賠償 B、50元賠償 C、最高不超過l00元賠償 D、不賠償 27．下列何種情況業(yè)務(wù)員可拒收快件(C)。A、取大 B、保質(zhì)保量 C、快速高價 D、時效為準(zhǔn) 25．保險條件下，“保險費”屬于(B)的營業(yè)款。A、網(wǎng)點收寄 B、上門攬收 C、電話通知 D、快件派送23．如果某快遞企業(yè)只提供浙江省內(nèi)快件服務(wù)，則寄往(B)的快件不屬于其服務(wù)范圍。A、隱匿郵件電報罪 B、盜竊罪C、開拆郵件電報罪 D、毀棄郵件電報罪21．有關(guān)快遞服務(wù)的書籍、教材，未經(jīng)著作權(quán)人同意，任何人不得擅自重制。A、chan yu fang或dan yu fang B、shan yu fang或dan yu fang C、chan yu fang或shan yu fang D、上述讀音都不正確19．服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過(A)調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A、高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路 B、鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面 C、國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村 D、高速公路、國道16．地球上有(C)個大洲。A、pu B、fu C、bu39。A、各種電氣設(shè)備可長期滿負(fù)荷運行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時報告C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后 方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警13．中國位于赤道以北，亞洲(D)，太平洋西岸。A、從事收派工作時，出入與工作無關(guān)的場所 B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管 D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶11．摩托車行車應(yīng)當(dāng)在機(jī)動車道(A)車道行駛。A、夏天太熱，可以穿拖鞋收派快件 B、工作場地可以著便裝 C、隨時攜帶工牌 D、工作時必須著工裝9．各省、自治區(qū)、直轄市工傷保險費平均繳費率原則上要控制在職工工資總額的(B)左 右。A、生產(chǎn) B、管理 C、財務(wù) D、清潔 7．以下哪一項屬于語言修養(yǎng)(D)。A、實物流資金流 B、實物流信息流 C、資金流信息流 D、包裹 信件 5．按照賠償責(zé)任，可將快件分為(B)、保險快件和普通快件。A、愛崗敬業(yè) B、團(tuán)結(jié)協(xié)作 C、語言文明 D、保守秘密3．快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以 及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到(C)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。)1．(D)體現(xiàn)了公平交易、誠實待客、不欺詐、不作假的行業(yè)道德精神。第三篇：初級快遞業(yè)務(wù)員(收派)練習(xí)一初級快遞業(yè)務(wù)員(收派)練習(xí)一一、單項選擇題(第1題～第50題．選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。有效業(yè)務(wù)推介的方法：引起客戶的好感；引起客戶的興趣。第十一章 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)推介是指：業(yè)務(wù)員在收派件過程中主動向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。1影響派送時限的主要因素有：（1）當(dāng)班次派送件量過大；（2）在同一班次內(nèi)，因客戶不在而進(jìn)行二次派送；（3）天氣、交通堵塞、交通管制等不可控因素。派送段的含義：派送段也稱派送區(qū)域，派送企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)人數(shù)，將每個派送處理點的服務(wù)范圍劃分成多個派送服務(wù)段，每一個段叫做派送段。派件交接單的基本方式：手工登記和電腦系統(tǒng)錄入。交接雙方在確認(rèn)快件無誤后，需要在派件清單上對交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)有異常，可將快件交由場地處理人員或?qū)⑴杉唤忧鍐沃凶⒚鳟惓Ｇ闆r。業(yè)務(wù)員與快件處理人員交接快件必須當(dāng)面交接。個人證件的準(zhǔn)備：個人證件是向客戶證明身份的證件，主要包括工作證、居民身份證、駕駛證、行駛證。（8）對于實時上傳的采集器能否實時上傳。（6）采集器通訊借口是否清潔有雜物。（4）按鍵是否靈敏正確。（2）是否打開條碼識別功能。（9）檢查駕駛證、車輛拍照、行駛證等相關(guān)證件及隨車工具和設(shè)備是否帶齊。（8）啟動發(fā)動機(jī)檢查有無異響。（6）檢查轉(zhuǎn)向、制動、油門、離合器及轉(zhuǎn)動部分是否牢固可靠、操縱靈活。（4）檢查汽油箱蓋、機(jī)油口蓋、蓄電池蓋、氣門嘴蓋是否齊全有效。摩托車檢查要點（1）檢查摩托車的外觀，清潔外觀及蓄電池表面、（2）檢查汽油箱的存油量及混合比是否按規(guī)定比例混合；變速器潤滑油是否足夠；蓄電池有足夠的存電；輪胎是否虧氣，如不足時應(yīng)及時給輪胎充氣。（3）檢查電池盒的插座、充電器的插頭是否松動，電池盒是否鎖好，電量是否充足。電動車檢查要點（1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時充氣。第十章 快件派送派送流程的概念：是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程。由于快件與運單是一一對應(yīng)的關(guān)系，即一票快件對應(yīng)著一張運單。交接雙方在確認(rèn)快件和運單信息無誤后，需要在收寄清單或特定的交接表格上，對交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)問題可現(xiàn)場解決或?qū)⒖旒嘶亟o業(yè)務(wù)員處理，便于明確責(zé)任。業(yè)務(wù)員與處理人員交接快件和運單時，必須當(dāng)面交接。（4）檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整。（2）檢查快件上的運單粘貼是否牢固。及時地錄入派送信息，快件派送成功后，業(yè)務(wù)員需要在快遞企業(yè)規(guī)定的時間內(nèi)及時的錄入派送信息，以便寄件人可查詢派送的結(jié)果。完整的錄入派送信息，便于快件信息查詢。業(yè)務(wù)員在整理錄入派送信息是，應(yīng)如實記錄，不得捏造。營業(yè)款的結(jié)算方式有：寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬、第三方記賬。2運單粘貼的位置：運單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運單與快件邊緣留出5cm的距離為好。航空運輸輕泡件體積計算公式：長（cm）*寬（cm）*高（cm）/6000=體積重量（kg）2客戶簽署運單時，可以手工簽字或者蓋章簽署，兩種方式都需要注明簽署日期與準(zhǔn)確時間。2輕泡件：比較體積重量和實際重量，體積重量大于實際重量的一般稱為輕泡件。2我國限制寄遞處境的物品：金銀等貴重金屬及制品；國家貨幣、外幣、有價證券；無線電收發(fā)機(jī)、通信保密機(jī)；貴重中藥材及其制成藥；一般文物；海關(guān)限制處境的其他物品。（2）檢查寄遞物品的實際數(shù)量，確保實際數(shù)量與運單上注明的數(shù)量保持一致，如運單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)當(dāng)面的數(shù)量。寄遞物品驗視操作要求：確保客戶交寄的物品符合國家法律法規(guī)規(guī)定的寄遞要求，并核實寄遞物品