服務(wù)之星考核制度(編輯修改稿)
2024-10-29 02:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 天早上7點叫早，于是28日早上6點過我便早早的到了門口，等待著隨時為主席服務(wù)，待主席完成晨練后，主動的送上了熱茶?！爸飨宋绻?jié)快樂，您昨晚睡的還習(xí)慣嗎?” “非常好，謝謝你!” 主席微笑的說道。今天的接待工作重點是做好主席訪客的接待工作，愉快的一天又這樣的過了。最后一天了，說句實話繁忙的工作即將結(jié)束，本應(yīng)該高興，可是想到一定要讓主席對我們飯店留下一個好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨練后，我向主席了解到，他對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意，并提筆做了留言，在賓客意見書上也做了點評，最后還和我們接待人員留了影，主席和藹可親的形象再一次深深的印在我的腦海里，主席也對我的服務(wù)再一次做出了肯定，“小蔣呀，謝謝你這幾天無微不至的服務(wù)，我在重慶的這幾天很開心?！边@一路走來，有著太多關(guān)心自己的人，有的可能還在，有的可能已經(jīng)遠(yuǎn)去，雖然有著太多感慨，但我在這里還是要說聲“謝謝!”，謝謝他，謝謝金源，沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了要熱愛自己的事業(yè)。希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，“物競天澤，適者生存”，激烈的市場競爭告訴我們：新的考驗即將開始！過去的歲月里，成功也好，失敗也罷，都不要再去回想，今后的路還很長，美麗的風(fēng)景有待我們?nèi)ッ枥L，宏偉的藍(lán)圖急需我們?nèi)?chuàng)造，讓我們用一顆平常心，去把他們化為一種動力，一種激勵我們永遠(yuǎn)向前的動力！一種讓我們可以重新磨練、鍛造、提升自己的動力！一種讓我們有機會實現(xiàn)自我的人生價值、完成歷史賦予我們的神圣使命的動力！讓我們大家齊心協(xié)力、奮勇拼搏，在“服務(wù)之星”競賽中，以積極的態(tài)度去對待競爭，以飽滿的熱情去對待工作，用真誠和智慧去創(chuàng)造輝煌。歲月無情，時光的流逝會帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠(yuǎn)無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。工程部光陰似箭，歲月如梭。本人自入職以來已經(jīng)一年多了，在這段時間里，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持，在此我要說聲謝謝你們。對于工作，我只是盡了我的本分，我覺得做任何一件事情都應(yīng)該至始至終、盡心盡力的把它做好，使每件事情都能更完美。例如：我在維修天花板裂縫、起泡的過程中，盡量要避免裂縫的再次發(fā)生，而乳膠漆顏色的調(diào)配上要與原來的保持一致，給客人的感覺就像是沒修過一樣，在維修墻紙發(fā)霉的時候就要先把防水做好，從根本上確保以后不要再發(fā)霉，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題并能及時的解決問題。就像我說的，我要使每件事情都能完美。我記得有一次，我已經(jīng)下班了，下班后我要去接上幼兒園的女兒回家，當(dāng)我快離開飯店的時候，突然得知客房上面有一間未修好的維修房已經(jīng)預(yù)定了，于是我便打電話給幼兒園的老師讓女兒先去她家，等我晚一些再去她家里接孩子，隨后，我拿著材料和工具便去了維修房對其進行細(xì)心、仔細(xì)的維修。時間一分一秒的過去，當(dāng)我看到被我修好的房間，我的心里塌實多了，我心里暗暗想“可以去接孩子了”。雖然這只是一件小事，但是我覺得這樣做會使我心里舒坦許多，在今后的工作中，我還會認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)進步與持之以恒的質(zhì)量要求、精益求精，本著“以情服務(wù)、用心做事”的工作態(tài)度來支持“世紀(jì)金源”。前廳部前幾天，跟往常一樣在前臺辦入住的我接待了一個三口之家，這一家人是從外地到重慶來旅游的，在為其辦入住地時候他們告訴我的，由于是第一次到山城重慶，對重慶的了解很少，在電視上了解到重慶是個很美的城市，據(jù)說有小香港之稱，而且知道重慶小吃很有名，還有那最具特色的火鍋。但是他們第一次到重慶也不知道該到哪去玩，也不知道該到哪去吃重慶的小吃。熱情好客我擔(dān)當(dāng)起了他們的向?qū)?，把重慶最具特色，最能代表重慶的旅游勝地以及在咱們重慶很有名的火鍋店都一一寫在了一張紙上，并為其標(biāo)注了每個地方的地址，以方便他們好找路。把這張相當(dāng)于旅游參考表的單子交給了這一家三口，拿著這張參考表，他們漏出驚訝表情說：“我只是順便問一下，沒想到你這樣的周到，還把這些地點都列出來了，你服務(wù)真好啊，太謝謝你了！”沒什么這都是我們應(yīng)該做的，我回答到，在送他們到房間的時候，我突然想到這幾天重慶的天氣較熱，便又加了一句話，XX先生，XX女士，這兩天重慶都比較熱，你們出去玩一定要注意防暑哦！聽到這樣話語，他們更是連聲了好幾聲謝謝。聽到客人對我的服務(wù)的贊揚，我打心眼兒里感到高興。我認(rèn)為我們應(yīng)該把對客人的服務(wù)看作是一種發(fā)自內(nèi)心的行為，而不是一種機械的行為，要真正的做到關(guān)心客人，解決客人的所需。因此，我認(rèn)為在以后的工作中我們應(yīng)該進一步提高我們的服務(wù)意識，讓客人開開心心的住店，帶著滿意離開酒店！人事行政部車隊司機我是來自人事行政部車隊的一名司機，叫帥爽。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門對我工作的肯定也是我來君豪一年的時間里第一次有機會站在講臺上當(dāng)著這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)言，心情有點緊張，也有點激動。在5月份的工作中，車隊除了平時正常的出車接送以外，還多了一項任務(wù)，那就是粽子的運輸工作。為了積極配合餐飲部與銷售部售賣粽子，大批量的都由我們車隊司機負(fù)責(zé)運送。記得有好幾次，我正要出車時，看到銷售代表因為車輛緊張無法按時給客戶送去粽子焦急的等在車隊門口時，我都會主動幫忙協(xié)調(diào)。讓我們飯店內(nèi)部用車只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時間安排坐一個車，這樣就可以騰出一個空車跑粽子銷售線路，盡可能為飯店增加收益。還有一次，我正刷完下班卡出飯店，正好遇到銷售部需要送粽子，這時正好我們幾個司機都需要外出，我就想辦法從購物廣場借來一輛車幫忙運送。在整整一個多月的粽子運送中，我得到了餐飲部與銷售部的一致好評。我駕駛布草車期間，我也會主動幫忙上下布草。相信大家也都知道飯店的布草需要運送到金源飯店進行統(tǒng)一清洗再由我們負(fù)責(zé)運回。由于飯店經(jīng)營情況較好，每次布草都是正整車整車的裝運，在卸貨工作也十分的繁重。床單、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，幾個運輸員也大多是年齡較大個頭叫小的阿
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1