【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。? 從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來(lái)看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過(guò)程。正是對(duì)于管理過(guò)程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時(shí)，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過(guò)程的單個(gè)因素、單個(gè)過(guò)程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過(guò)程。從對(duì)人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過(guò)程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長(zhǎng)處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過(guò)程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。15． 簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。16． 簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟計(jì)劃的步驟大致可分為分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動(dòng)作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。(1)目標(biāo)的陳述方式正確(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。17． 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。①.管理者和被管理者與管理工作 ②.強(qiáng)調(diào)自主管理 ③.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。④.強(qiáng)調(diào)整體性管理。⑤.具有目標(biāo)特定性。18． 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。①.明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。②.調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。③.提高各階層工作效率。④.提高管理效率。⑤.提高生產(chǎn)力。⑥.啟發(fā)員工自覺(jué)性。⑦.目標(biāo)管理有利于控制。％～80％工作時(shí)間去完成占工作量20％～30％的A類(lèi)工作 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20％～30％的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時(shí)間去完成。? 組織設(shè)計(jì)的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。?并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時(shí)所遇到的阻力來(lái)源于哪些方面? 組織變革的動(dòng)力：勞動(dòng)力的性質(zhì)：文化的多元化；專(zhuān)業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù),培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來(lái)；全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟(jì)一體化：減少關(guān)稅；通過(guò)浮動(dòng)的匯率使各國(guó)的貨幣聯(lián)系起來(lái)；增加全球的資本流動(dòng)。全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度慢，市場(chǎng)趨于成熟；有競(jìng)爭(zhēng)能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢(shì)，專(zhuān)門(mén)零售商的成長(zhǎng)。社會(huì)趨勢(shì)；高素質(zhì)的勞動(dòng)力增長(zhǎng)；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對(duì)變革的抵制主要有六個(gè)方面：①結(jié)構(gòu)慣性；②有限的變革點(diǎn)；③群體慣性；④對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅；⑤對(duì)已有的權(quán)力關(guān)系的威脅；⑥對(duì)已有原資源分配的威脅。?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。一般來(lái)說(shuō)，管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)來(lái)處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類(lèi)：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理?xiàng)l件；④管理環(huán)境。? ① 組織具有適應(yīng)性；②成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；③組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績(jī)。? 非正式組織具有以下特點(diǎn)：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。，管理者應(yīng)在何時(shí)選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)? 矩陣式結(jié)構(gòu)是按組織目標(biāo)管理與專(zhuān)業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式，在此種組織中，命令路線有縱橫兩個(gè)方面。直線部門(mén)管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個(gè)矩陣式護(hù)理組織中，按目標(biāo)負(fù)責(zé)的護(hù)理部副主任與護(hù)理行政、質(zhì)量、教學(xué)、科研等職能的副主任共同負(fù)責(zé)各護(hù)理單位工作。部門(mén)管理者對(duì)工作任務(wù)的完成負(fù)全面職責(zé)，職能部門(mén)的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。護(hù)理部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調(diào)，包括平衡權(quán)力，處理各種關(guān)系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團(tuán)隊(duì)是由同二等級(jí)不同 工作領(lǐng)域的成員為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的，通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員的績(jī)效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)；可由于8～10名成員和基層管理者組成，共同承擔(dān)解決質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任，定期聚會(huì)，討論質(zhì)量問(wèn)題，探計(jì)問(wèn)題形成的原因、提出解決建議，以及實(shí)施糾正的措施。虛擬組織是社會(huì)及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因?yàn)閲?guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報(bào)、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實(shí)體組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實(shí)體組織主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場(chǎng)所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。①與計(jì)劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則； ⑥追求卓越原則。① 首先確定被測(cè)定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測(cè)定項(xiàng)目的操作技術(shù)與方法； ② 列出所測(cè)項(xiàng)目的全部必需的操作程序；③ 測(cè)定每一程序所需時(shí)間，每個(gè)步驟所耗工時(shí)之和稱(chēng)總工時(shí)；④ 根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或用不同時(shí)間反復(fù)測(cè)定，對(duì)所測(cè)項(xiàng)目誤差的百分比加減；⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個(gè)體差異也出出所需工時(shí)不等，這種情況可由數(shù)名操作者對(duì)同一項(xiàng)目同時(shí)操作或在不同病人身上多次測(cè)定工時(shí)，取其平均值。①目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚； ②要明確規(guī)定期限；③要有一定的約束條件； ④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來(lái)表示； ⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測(cè)； ⑥目標(biāo)值必須具有可行性。① 溝通交流方面的問(wèn)題，如頻繁的社交活動(dòng)、會(huì)議； ② 缺乏計(jì)劃及管理能力，如不會(huì)有效的授權(quán)； ③ 干擾過(guò)多，如突發(fā)事件、計(jì)劃外的事情；④ 處理書(shū)面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。① 采用民主參與的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員充分參與決策過(guò)程； ② 建立長(zhǎng)期的勞資管理制度，以減少護(hù)理人員的流失；③ 提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神及組織的整體形象，做好護(hù)理管理過(guò)程中的人員協(xié)調(diào)及合作； ④ 對(duì)新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)，滿足病人的需要；⑤ 注意提高護(hù)理人員的福利待遇，如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機(jī)會(huì)等，以增加工作滿意度。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)為：①管理的中心問(wèn)題是效率問(wèn)題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓(xùn)工人；④雙方密切配合； ⑤建立職能工長(zhǎng)制； ⑥在組織機(jī)構(gòu)和管理上實(shí)行例外原則。計(jì)劃的方法很多，最常見(jiàn)的有以下五種：① 歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法；③未來(lái)預(yù)測(cè)法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。① 有針對(duì)性的思想教育，包括專(zhuān)業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專(zhuān)題教育。② 落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎(jiǎng)懲手段，以保證護(hù)理安全。③ 發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。④ 不斷提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論水平和操作技能，擴(kuò)大知識(shí)面，發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理，全面提高護(hù)理質(zhì)量。⑤ 抓好易發(fā)生差錯(cuò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡早預(yù)見(jiàn)和采取必要措施加以控制，防止差錯(cuò)發(fā)生。⑥ 保證臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實(shí)習(xí)生發(fā)生差錯(cuò)。⑦ 及時(shí)做好正反兩方面的教育，加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚?，使?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。⑧ 注意護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧作出正確的決策。決策時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是，集思廣益，個(gè)人能決斷的問(wèn)題要敢于決斷，遇到重大問(wèn)題應(yīng)采取群體決策法。② 指揮藝術(shù)：是護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)及處理突發(fā)事件。③ 交談藝術(shù)：談話時(shí)護(hù)士長(zhǎng)必須注意自己的語(yǔ)調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場(chǎng)合與分寸，善于傾聽(tīng)，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達(dá)意見(jiàn)應(yīng)謹(jǐn)慎客觀，使對(duì)方易于接受。④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會(huì)，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。⑤ 激勵(lì)藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)在管理活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)通過(guò)各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率?！翱茖W(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。①勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化； ②協(xié)調(diào)集體活動(dòng)； ③培訓(xùn)工人科學(xué)化； ④差別計(jì)件工資制度； ⑤管理職能專(zhuān)業(yè)化。①受環(huán)境的影響； ②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； ③有共同的目的； ④在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系； ⑤存在分工； ⑥組織運(yùn)行是有秩序的活動(dòng) ⑦是一種運(yùn)動(dòng)中的團(tuán)體。，可將控制分為哪幾類(lèi)？ 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為：① 現(xiàn)場(chǎng)控制，是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動(dòng)，使其與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)保持一致；② 前饋控制，是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，能防止由于與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差；③ 反饋控制是通過(guò)指出過(guò)去的錯(cuò)誤來(lái)對(duì)歷史做出評(píng)價(jià)，以此來(lái)指導(dǎo)改進(jìn)未來(lái)工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。①評(píng)價(jià)現(xiàn)有的護(hù)理人力資源； ②預(yù)估將來(lái)需要的護(hù)理人力資源； ③制定滿足未來(lái)護(hù)理人力資源需要的行動(dòng)方案。臨床教學(xué)主要是在病房進(jìn)行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學(xué)的實(shí)施，有時(shí)選擇的病例還來(lái)不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時(shí)進(jìn)行搶救，使整個(gè)教學(xué)過(guò)程具有強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感；臨床教學(xué)面臨的是真實(shí)的患者，教學(xué)中呀注意保護(hù)性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學(xué)準(zhǔn)備相對(duì)較困難。①開(kāi)展和指導(dǎo)兒童保健宣傳工作，宣傳加強(qiáng)兒童營(yíng)養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識(shí)，編寫(xiě)宣傳資料，普及科學(xué)育兒知識(shí)； ②培訓(xùn)兒童保健人員；③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù)； ④配合醫(yī)生進(jìn)行常見(jiàn)病、多發(fā)病、兒童營(yíng)養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作； ⑤配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽(yáng)性病例的追蹤、隨訪和治療。(1)整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。(2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，減輕上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān)，使上級(jí)管理人員更好地履行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門(mén)強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的利益，部門(mén)之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。①注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧； ② 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?；③合理的立?chǎng) ④積極的傾聽(tīng)和同感理解。①直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) ②同行評(píng)