【文章內容簡介】 。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業(yè)目標，確保目標考核的準確性。(3)目標期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標設置可以與預算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標分解為一定的短期目標，有利于目標的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標數(shù)量要適中。一般地說，要把目標限制在五個以內。目標少而精，有利于在行動中保證重點目標的實現(xiàn)。(6分)3．如何理解企業(yè)組織結構的含義? 企業(yè)組織結構的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(2分)(2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。(2分)(3)組織結構設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。(2分)4．管理人員培訓的內容有哪些? 管理人員培訓的內容主要有：(1)業(yè)務培訓；(2)管理理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質等方面。(6分)5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實、全面的信息。(3分)促進有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。(3分)四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業(yè)文化建設中的作用． 答：20世紀70、80年代，管理學者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時，提出了企業(yè)文化理論，并認為企業(yè)文化是日本企業(yè)強大競爭力的源泉，建設自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強整體實力的根本方法．(2分)該理論認為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。(1分)它由三個部分組成：(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。(1分)(3)物質文化．它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。(1分)企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。(2分)分析領導者和領導行為在我國企業(yè)文化建設中的作用，視答題的情況給分，如果在解答中涉及了以下內容時，建議閱卷教師適當增加分數(shù)。(3分)“中國文化中的官本位思想影響導致領導者和領導行為在我國企業(yè)中具有非常重要的作用”； “領導者應身體力行企業(yè)文化”； “領導者和領導行為在建設企業(yè)文化時的一般路徑為：為企業(yè)設計(構思)企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化”； “企業(yè)文化的變革依靠領導者的主持和努力”等等。五、案例分析(27分)案例一：(15分)問題(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內。每題3分，共15分)1．D 2．D 3．B 4．D ．5．A案例二：(5分)答：此題目是自由發(fā)揮題目，只要分析的有道理，能夠解釋清楚，說明原因，則無論選擇何種方案，均可得分。請閱卷老師根據(jù)學生解答的情況評閱。(注：簡答題和論述題應展開論述。否則酌情扣分)《管理學》總復習一、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（經營的核心是決策）2．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。（這就構成了非正式組織）3．依靠人的知識和經驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。（對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預測）4．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（√）5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。（就是管理人員培訓方法中的職務輪換）6．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（結構改為部門）7．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（法國改為德國）8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）9．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）10．大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。(分權式改為集權式)二、單項選擇題法約爾認為管理的基本職能是（a）。、組織、指揮、協(xié)調、組織、指揮、控制、組織、指揮、控制、組織、控制、激勵、人事（d）。“度”13.“管理的特點就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革”，這是（c）指出的?？状?，非政府的公共組織包括（d）。、研究機構、文化團體、（.b）。韋伯提出（.b）。、有序性和規(guī)范性三、多選題(ACDE)，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是(ABCDE)(.ABCD)(BE)四、名詞解釋21．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。22．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標，而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動23．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。24．分權：集權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。五、簡述題。（1）有利于實現(xiàn)組織目標的原則。（2）整體協(xié)調的原則。（3）突出重點的原則。（4）因事設職的原則。（5）權責結合的原則。（6）規(guī)范標準化和制度化的原則。（1）建構和緩解焦慮。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（3）把群體成員甚至局外人組織成一個整體。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權力。（1）從對管理學中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人設定的過程。（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結合的過程。（4）從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。（1）事實前提的主要特點是：客觀性、可檢驗性和變動性三個方面。（2）提出問題的角度不同。（3）認識形成的依據(jù)不同。（4）影響決策的作用不同。六、論述題。(1)協(xié)調是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。30．.聯(lián)系實際，談談管理在社會發(fā)展中的作用。.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產力實現(xiàn)的基礎；(4)管理是社會生產力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產力。七、分析題31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務且思想素質好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業(yè)務不太熟悉。根據(jù)上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領導理論分析討論，應該實施什么樣的領導方式比較有效？（1）情境領導理論認為：正確的領導風格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個階段，分別對應四種具體的領導風格：指示型、推銷型、參與型、授權型；針對不同階段選擇適當?shù)念I導風格。（2）根據(jù)該局的實際情況，應該針對不同的兩部分職工采用不同的領導方式。第一部分職工的成熟度高，應該采用授權型方式，即低任務、低關系；第二部分職工的成熟度低，應該采用指示型領導方式，即高任務、低關系。八、計算題32．某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若產品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？根據(jù)Q=F/（PV）得出V=（QPF）/Q=（4000012001600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元