【文章內(nèi)容簡介】 感、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，確立正確的價(jià)值取向，最大限度的發(fā)揮每個(gè)護(hù)理人員的工作潛能，提高住院患者的滿意度；以人文關(guān)懷為切入點(diǎn)，樹立“倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)的人文精神，關(guān)注病人的身心健康”為目標(biāo)，以人為中心，竭誠為病者提供全方位優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)為服務(wù)承諾，推行微笑服務(wù)，在任何情況下，理解病人，以可信、真誠、勝任、熱情的態(tài)度投入工作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更深更細(xì)的發(fā)展。人文關(guān)懷體現(xiàn)在基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的方方面面，并非高不可攀，關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變。護(hù)士在日常的點(diǎn)滴護(hù)理工作中要善于營造親切關(guān)懷的服務(wù)氛圍，在注重硬件建設(shè)的同時(shí)，下工夫提高自身的文化修養(yǎng)，讓病人感受到關(guān)愛，滿足病人的需要，只有這樣，才能保證高質(zhì)量的護(hù)理，才能贏得病人的好評和滿足競爭日益激烈的醫(yī)療市場的需要。參考文獻(xiàn)[1] 朱雅芝，[J].護(hù)理管理雜志，2005，10（5）： 1011.[2] [ J].天津護(hù)理, 2006, 14(5): 298299.[3] 龐華瓊, [ J].護(hù)理實(shí)踐與研究, 2008, 5(12): 1617.[ 4] 王菊吾,葉志弘,蔡學(xué)聯(lián),[J ].護(hù)理研究,2005 ,19(1A):12 [5] 員萍，尹照華，[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2006，8：724.[6] [J].中外醫(yī)療雜志，2008，23：104.第二篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理任瑞香我是一名老護(hù)士。從業(yè)25年來，見證了護(hù)理模式的改變，護(hù)理事業(yè)的發(fā)展；見證了醫(yī)院中護(hù)患關(guān)系的不和諧。我深知構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系不僅對醫(yī)院的發(fā)展起到重要作用，更有利于患者疾病的康復(fù)及心理健康。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換以及個(gè)人保健意識的增強(qiáng)，人們對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了越來越高的期望值。病人來醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時(shí)刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。關(guān)懷是護(hù)理專業(yè)的核心和精髓。在臨床工作中，不管服務(wù)對象來自哪個(gè)社會階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視患者的個(gè)性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私。說到底，就是一句話“一切以病人為中心”?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施，把 “一切以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護(hù)理服務(wù)。尤其是近3年來得到更深刻的理解。作為護(hù)理帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)采取多種措施，如為病人縫衣，墊錢，買飯等，使病人滿意度由2015年前的85%%。這是我們用細(xì)心、耐心、愛心澆灌出的果實(shí)。強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) 加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過程，讓患者感受到來自于護(hù)理人員的真誠和關(guān)愛。對剛新入院的患者，我要求護(hù)士時(shí)刻以溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時(shí)，一聲親切的問候，執(zhí)行核對制度時(shí)在病人名字后加上尊稱，并能讓患者感到溫暖；護(hù)理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者對護(hù)士和護(hù)理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和鼓勵(lì)，能激發(fā)患者與疾病斗爭的勇氣和信心??仔細(xì)想來，這一幕幕情景，其實(shí)每天都發(fā)生在我們身旁，它使得護(hù)患關(guān)系和諧融洽，病人身心愉悅。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵生活護(hù)理是患者最需要關(guān)懷照顧的重要內(nèi)容，當(dāng)我為病人打盆熱水或者幫他買飯后，就看到他們雙眼充滿謝意。起初，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)對患者的生活護(hù)理提出的新要求時(shí)，我還有一絲抵觸情緒?！盀槭裁醋o(hù)士的學(xué)歷越來越高，卻要做技術(shù)含量這么低的工作”，“每天夠忙的了，還要承擔(dān)這么大工作量的生活護(hù)理，不是要亂套了”??可慢慢地，通過在臨床工作中實(shí)踐的積累，我終于體會到自己認(rèn)識上的不足。在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業(yè)知識對患者開展有效的護(hù)理工作，還能夠仔細(xì)地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)生情況，便于醫(yī)生及時(shí)處理。更重要的是，通過實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，可以使患者切實(shí)感受到來自于護(hù)理人員的關(guān)愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進(jìn)護(hù)患之間的良好溝通和理解。而事實(shí)上，在臨床工作中，盡管有部分家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的是得到了患者和家屬的肯定和贊揚(yáng)，我們的工作成績得到了認(rèn)可，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。注重服務(wù)細(xì)節(jié) 營造人文關(guān)懷氛圍病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，提供一個(gè)溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。但相對于設(shè)施條件來說，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務(wù)環(huán)境，則顯得更為重要。如果缺乏人文關(guān)懷的氛圍，再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會黯然失色。無論在什么時(shí)候，護(hù)士都應(yīng)尊重患者，關(guān)愛生命，把人文關(guān)懷落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為的細(xì)節(jié)中去。在不經(jīng)意之間，在細(xì)微之處，使患者能夠感受到對他或她的關(guān)心和照顧。有時(shí)候，一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一句問候、一下攙扶，都將會成為護(hù)患真心相待的開始。護(hù)理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛”字上，關(guān)愛患者，又采取潤物細(xì)無聲的方式，正是護(hù)理工作的真實(shí)寫照。尊重患者隱私 提高護(hù)患溝通技巧我們的患者是一個(gè)特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個(gè)焦慮、緊張、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提條件。我覺得，要進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，學(xué)會換位思考是必不可少的。,“假如我是一個(gè)病人”的演講比賽，讓護(hù)士換位思考，體諒患者的痛苦，理解他們的行為。在臨床工作中，經(jīng)常會碰到一些患者不配合我們的工作，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來想想，換位思考一下，就能深深體會到患者這種行為背后隱藏著原因，它能夠指導(dǎo)我們更好地做好護(hù)患溝通，取得患者的諒解和合作。弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，增進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量把傳統(tǒng)文化弟子規(guī)中的忠，孝，禮，義，信融入到護(hù)理工作中。沒有關(guān)懷，就沒有護(hù)理。護(hù)理因?yàn)槿谌肓巳宋年P(guān)懷，用愛心去試著關(guān)心每一個(gè)患者，我相信，我們的護(hù)理工作可能會更累，但是患者滿意了，不再抱怨了，我們會得到更多的理解、贊揚(yáng)和尊重。巨野縣中醫(yī)院 2018年3月12日第三篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)doc人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)王蘭俠于盛民王曉偉衛(wèi)生部在2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平?；顒?dòng)的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。目標(biāo)是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。衛(wèi)生部近日又提出“醫(yī)院要在護(hù)理服務(wù)方面做幾件使患者受益大、感受深的實(shí)事，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處?！边@一要求表明，實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，必須強(qiáng)化人文關(guān)懷。人文關(guān)懷的核心是以人為本，尊重患者的價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，把病人看成是一個(gè)完整的社會的人，滿足病人身心需要，最大限度地恢復(fù)、促進(jìn)和保持健康。在工作中，我們充分運(yùn)用人文護(hù)理知識，結(jié)合手外科護(hù)理特點(diǎn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了良好效果，現(xiàn)報(bào)告如下?！叭宋囊庾R”，樹牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念要充分認(rèn)識到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。“人文關(guān)懷”的精神實(shí)質(zhì)。護(hù)理人員對人的關(guān)懷，表現(xiàn)在給予病人以及時(shí)有效的護(hù)理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護(hù)、心理上的安慰和行為方式上的指導(dǎo)。指導(dǎo)病人合理安排飲食，調(diào)節(jié)情志，給予病人足夠的尊重與同情，滿足他們合理要求，即身體的、心里的、社會的以及精神方面的要求，讓病人感受到人性的溫暖。“以人為本”的觀念。以人為本、尊重患者是護(hù)理服務(wù)理念的最高境界。在實(shí)際工作中，根據(jù)病人的年齡、性別、性格、職業(yè)及受傷原因不同，制定不同的護(hù)理措施，充分尊重患者的人格和權(quán)利，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護(hù)理