【文章內(nèi)容簡介】 感、價值觀和行為準則，確立正確的價值取向，最大限度的發(fā)揮每個護理人員的工作潛能，提高住院患者的滿意度；以人文關(guān)懷為切入點，樹立“倡導醫(yī)學的人文精神，關(guān)注病人的身心健康”為目標，以人為中心，竭誠為病者提供全方位優(yōu)質(zhì)安全服務為服務承諾，推行微笑服務，在任何情況下，理解病人，以可信、真誠、勝任、熱情的態(tài)度投入工作，促進優(yōu)質(zhì)護理服務更深更細的發(fā)展。人文關(guān)懷體現(xiàn)在基礎(chǔ)護理服務的方方面面，并非高不可攀，關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變。護士在日常的點滴護理工作中要善于營造親切關(guān)懷的服務氛圍，在注重硬件建設的同時，下工夫提高自身的文化修養(yǎng)，讓病人感受到關(guān)愛，滿足病人的需要，只有這樣，才能保證高質(zhì)量的護理，才能贏得病人的好評和滿足競爭日益激烈的醫(yī)療市場的需要。參考文獻[1] 朱雅芝，[J].護理管理雜志，2005，10（5）： 1011.[2] [ J].天津護理, 2006, 14(5): 298299.[3] 龐華瓊, [ J].護理實踐與研究, 2008, 5(12): 1617.[ 4] 王菊吾,葉志弘,蔡學聯(lián),[J ].護理研究,2005 ,19(1A):12 [5] 員萍，尹照華，[J].中華現(xiàn)代護理學雜志，2006，8：724.[6] [J].中外醫(yī)療雜志，2008，23：104.第二篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理任瑞香我是一名老護士。從業(yè)25年來，見證了護理模式的改變，護理事業(yè)的發(fā)展；見證了醫(yī)院中護患關(guān)系的不和諧。我深知構(gòu)建和諧的護患關(guān)系不僅對醫(yī)院的發(fā)展起到重要作用，更有利于患者疾病的康復及心理健康。醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)換以及個人保健意識的增強，人們對護理服務質(zhì)量有了越來越高的期望值。病人來醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。關(guān)懷是護理專業(yè)的核心和精髓。在臨床工作中，不管服務對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私。說到底，就是一句話“一切以病人為中心”?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的實施，把 “一切以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中，加強與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護理服務。尤其是近3年來得到更深刻的理解。作為護理帶頭人，帶領(lǐng)整個團隊采取多種措施，如為病人縫衣，墊錢，買飯等，使病人滿意度由2015年前的85%%。這是我們用細心、耐心、愛心澆灌出的果實。強化職業(yè)素質(zhì) 加強自身人文修養(yǎng)端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關(guān)愛。對剛新入院的患者，我要求護士時刻以溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切的問候，執(zhí)行核對制度時在病人名字后加上尊稱，并能讓患者感到溫暖；護理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者對護士和護理工作產(chǎn)生認同感；對手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當?shù)氖鑼Ш凸膭睿芗ぐl(fā)患者與疾病斗爭的勇氣和信心??仔細想來，這一幕幕情景，其實每天都發(fā)生在我們身旁，它使得護患關(guān)系和諧融洽，病人身心愉悅。落實基礎(chǔ)護理 豐富護理服務內(nèi)涵生活護理是患者最需要關(guān)懷照顧的重要內(nèi)容，當我為病人打盆熱水或者幫他買飯后，就看到他們雙眼充滿謝意。起初，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動對患者的生活護理提出的新要求時，我還有一絲抵觸情緒?！盀槭裁醋o士的學歷越來越高，卻要做技術(shù)含量這么低的工作”，“每天夠忙的了，還要承擔這么大工作量的生活護理，不是要亂套了”??可慢慢地，通過在臨床工作中實踐的積累，我終于體會到自己認識上的不足。在實施基礎(chǔ)護理服務的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業(yè)知識對患者開展有效的護理工作，還能夠仔細地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)生情況，便于醫(yī)生及時處理。更重要的是，通過實施基礎(chǔ)護理，可以使患者切實感受到來自于護理人員的關(guān)愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進護患之間的良好溝通和理解。而事實上，在臨床工作中，盡管有部分家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的是得到了患者和家屬的肯定和贊揚，我們的工作成績得到了認可，也進一步增強了工作的主動性和責任感。注重服務細節(jié) 營造人文關(guān)懷氛圍病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，提供一個溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。但相對于設施條件來說，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務環(huán)境，則顯得更為重要。如果缺乏人文關(guān)懷的氛圍，再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會黯然失色。無論在什么時候，護士都應尊重患者，關(guān)愛生命，把人文關(guān)懷落實到每一個護理行為的細節(jié)中去。在不經(jīng)意之間，在細微之處，使患者能夠感受到對他或她的關(guān)心和照顧。有時候，一個眼神、一個微笑、一句問候、一下攙扶，都將會成為護患真心相待的開始。護理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個“愛”字上，關(guān)愛患者，又采取潤物細無聲的方式，正是護理工作的真實寫照。尊重患者隱私 提高護患溝通技巧我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私是護士和患者達到有效溝通的前提條件。我覺得，要進行良好的護患溝通，學會換位思考是必不可少的。,“假如我是一個病人”的演講比賽，讓護士換位思考，體諒患者的痛苦，理解他們的行為。在臨床工作中，經(jīng)常會碰到一些患者不配合我們的工作，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來想想，換位思考一下，就能深深體會到患者這種行為背后隱藏著原因，它能夠指導我們更好地做好護患溝通，取得患者的諒解和合作。弘揚傳統(tǒng)文化，增進護理服務質(zhì)量把傳統(tǒng)文化弟子規(guī)中的忠，孝，禮，義，信融入到護理工作中。沒有關(guān)懷，就沒有護理。護理因為融入了人文關(guān)懷，用愛心去試著關(guān)心每一個患者，我相信，我們的護理工作可能會更累，但是患者滿意了，不再抱怨了，我們會得到更多的理解、贊揚和尊重。巨野縣中醫(yī)院 2018年3月12日第三篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理服務doc人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理服務王蘭俠于盛民王曉偉衛(wèi)生部在2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平?；顒拥闹黝}為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”。目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。衛(wèi)生部近日又提出“醫(yī)院要在護理服務方面做幾件使患者受益大、感受深的實事，將人文關(guān)懷融入護理工作中，服務于細微之處。”這一要求表明，實踐優(yōu)質(zhì)護理服務，必須強化人文關(guān)懷。人文關(guān)懷的核心是以人為本，尊重患者的價值、人格尊嚴和個人隱私，把病人看成是一個完整的社會的人，滿足病人身心需要，最大限度地恢復、促進和保持健康。在工作中，我們充分運用人文護理知識，結(jié)合手外科護理特點，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，取得了良好效果，現(xiàn)報告如下?！叭宋囊庾R”，樹牢 “以患者為中心”的服務理念要充分認識到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。“人文關(guān)懷”的精神實質(zhì)。護理人員對人的關(guān)懷，表現(xiàn)在給予病人以及時有效的護理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護、心理上的安慰和行為方式上的指導。指導病人合理安排飲食，調(diào)節(jié)情志，給予病人足夠的尊重與同情，滿足他們合理要求，即身體的、心里的、社會的以及精神方面的要求，讓病人感受到人性的溫暖?！耙匀藶楸尽钡挠^念。以人為本、尊重患者是護理服務理念的最高境界。在實際工作中，根據(jù)病人的年齡、性別、性格、職業(yè)及受傷原因不同，制定不同的護理措施，充分尊重患者的人格和權(quán)利，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護理