【文章內(nèi)容簡介】 葉主持會議，兩邊依次坐著鐘秘書、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人。高葉：“今天會議的內(nèi)容是這樣的，我們集團公司和威世公司正在談判的合作項目已經(jīng)進入關鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項目和合作情況，請大家看一下相關錄像?！边@時會議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失。高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來我公司考察，王總委托我跟大家一起在此前籌備一個小型的展示會。這個展示會一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費少。我們大家討論一下。馬經(jīng)理：“我有一個建議。作為公司內(nèi)部的展示會，我們沒有必要在外面租場地，可以把那個榮譽室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開支，又能讓外商體驗到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復原樣就行了。怎么樣？高葉邊記錄邊接著說：“大家看馬經(jīng)理的建議如何… … 吳經(jīng)理您覺得呢？吳經(jīng)理：“馬上要開人大會議了，榮譽室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太方便。公關部出去租個地方并不費事呀。馬經(jīng)理聽后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來反駁道：“出去租地方就會離公司太遠，既不合適又花錢?！闭f完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費少的要求來看，他也有把榮譽室暫時布置成展示會的意思，只是擔心實施起來有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會后能盡快恢復榮譽室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺得怎么樣？方主任：“沒問題?！?高葉對著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？ 吳經(jīng)理有些勉強：“行。馬經(jīng)理點頭說：“可以。高葉：“那好。展覽會的場地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負責，吳經(jīng)理負責提供相關的技術資料和產(chǎn)品樣品，方主任負責接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見嗎？ 大家說：“沒意見。高葉邊整理材料邊說：“好，事情就這么定了。散會。”眾人離席。高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請坐。高葉示意吳經(jīng)理坐下，說：“馬經(jīng)理年輕，有時說話比較沖，其實他還是動了腦子的。吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個公司二十多年了，你不是不知道，就沒見過這么自以為是的人。他眼里還有誰呀？高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話又說回來了，誰都年輕過啊！我剛來的時候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天??！吳經(jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會拐彎抹角地做我的工作了。高葉：“哎，您是老同志，對我們年輕人還要多幫助。我有說得不對之處，您也別往心里去。咱別為一點兒小事影響了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要不懂得這點道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真謝謝您了?！眱扇穗x開會議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時后您直接到會場吧。您放心好了… … 再見！吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書走到高葉身旁。方主任：“高助理，會場布置得真不錯，挺像回事的。這時保安慌張地跑上樓來：“高助理，高助理，有輛大卡車壞在大門口了，影響了交通的出入。高葉聽后說：“噢，我的應急方案里應該有這項吧？方主任：“對，可以從西門進來。高葉葉：“噢，西門？那邊路有點窄，你趕快派個人引導一下吧，別把綠地軋壞了。方主任：“行?！彪S保安下樓。高葉領著吳經(jīng)理與鐘秘書：“走，看看會場去。試卷情景分析：該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會議管理、商務溝通等方面知識。一、辦公環(huán)境管理辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會客室、接待室）內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設備及室內(nèi)布置等外在條件。要求： 在會客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；做好室內(nèi)通風和溫濕度的調(diào)節(jié)；防止光線太弱或過強； 保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯誤的；辦公自動化設備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對的。二、會議管理（一）會前在會議召開前，秘書要根據(jù)會議需要做好準備工作。錄像中高葉對碰頭會的準備還是比較充足的。表現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會議議題― 商量小型產(chǎn)品展示會事宜；其二，確定參與人員― 銷售部吳經(jīng)理、公關部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會議的具體時間和地點― 10 : 00 在1 號會議室；其四，把開會的時間地點通知到每個人其五，提記錄，把握好會議進程，處理好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得還是比較好的。其一，大家入座后即宣布開會，明示會議議題，要求大家發(fā)表意見；其二，能把握會議進程：討論一歸納一統(tǒng)一意見一布置任務一宣布散會，整個會議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書做好會議記錄；其四，能處理突發(fā)事件，即當吳、馬兩位意見不和時能及時加以制止和引導，化干戈為玉帛。但是，高葉會前檢查的多媒體設備直到散會也不見其發(fā)揮作用，不知是沒準備好資料還是忘了。這一點顯然是錯誤的。（三）會后會議結束后，秘書還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會”而言，要關閉多媒體設施，整理會議室，落實會議精神，檢查工作進展情況。錄像中高葉能親自檢查會場布置情況，對。至于關閉多媒體設施和整理會議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個別交談，可安排鐘秘書去做。三、商務溝通辦文、辦會、辦事都離不開溝通。有效溝通對推動各項工作順利進行有重大作用。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會場檢查多媒體設, 備情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上請相關人員檢修。這些都是做得對的。（二）會中在會議期間，秘書也有許多工作要做。就高葉召開的“部門經(jīng)理碰頭會”這種小型會議而言，要安排好座次，宣布會議議題，做好會議或通知、會議和演示等形式。上行溝通主要采取當面匯報、聽取意見、設意見箱、開小組會、收集信息反饋表等形式。如何實現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對方。要以平等尊重的態(tài)度讓對方進入輕松的、無障礙的交流。其次要理解對方。要通過換位思考、現(xiàn)身說法使對方心悅誠服。錄像中高葉在與會人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時，能運用柔性管理策略積極化解矛盾，會后能主動找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對面地溝通，溝通中又能尊重對方，并通過換位思考、現(xiàn)身說法化解對方的心理障礙，化被動為主動，這些都是對的。參考結論：根據(jù)以上梳理，我們可以對高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為作出如下判斷：辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯； 辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強光，對； 將電腦、打印機等用電設備放置在一起，便于電源接線和管理，對；辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯；電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語規(guī)范，對；一邊接電話一邊記錄重要信息，對；對總經(jīng)理布置的工作能馬上落實，對； 能迅速確定會議議程、會議時間、會議地點及與會人員，對；能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到每個與會人員，對；提前進入會場檢查并調(diào)試設備，對； 能在會議中先宣布會議議題，引導大家充分發(fā)表意見，對； 能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突時采用柔性策略化解矛盾，保證會議順利進行，對；能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄，對； 準備了多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用，錯； 能及時總結會議發(fā)言，形成會議決議，并責任到人、分工明確，對；注重橫向溝通，使員工為共同目標而合作，對； 以面談的形式與吳經(jīng)理進行橫向溝通，尊重對方，有理有節(jié)，對；在小型展示會舉辦前能對會場進行現(xiàn)場檢查，對；有處理突發(fā)事件的應對能力，對。第二篇：2007秘書國家職業(yè)資格(三級1)（答案一）一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（1～16題）（一）單項選擇題（第1～8題，每題1分，共8分。）1．社會主義道德建設的基木要求是（）。A、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德 B、愛國主義、集體主義和社會土義C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義 D、有理想、有道德、有文化、有紀律 2．關于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認為正確的是（）。A、太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) B、節(jié)儉不符合政府擴大內(nèi)需政策的要求 C、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 D、艱苦創(chuàng)業(yè)精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚 3．下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個性 4．市場經(jīng)濟催生了一些新的道德觀念，你認為不屬于其中的是（）。A、自主性道德觀念 B、重義輕利的道德觀念 C、競爭的道德觀念 D、學習創(chuàng)新的道德觀念 5．“三人行，必有我?guī)煛?，說明了（）的道理。A、執(zhí)政為民 B、團結和睦 C、互相學習D、助人為樂 6．關于遵紀守法，你認為正確的說法是（）。A、只要品德端正，學不學法無所謂 B、金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權力等因素 D、遵紀守法與職業(yè)道德要求具有一致性 7．下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）。A、“與時俱進” B、“禮之用，和為貴” C、“民為邦本，本固邦寧” D、“見利思義” 8．下列關于職業(yè)道德的說法中，你認為正確的是（）。A、有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作 B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作 C、職業(yè)道德有時起作用，有時不起作用 D、職業(yè)道德無關緊要，可有可無（二）多項選擇題（第9～16題，每題1分，共8分。）9．下列關于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A、個人行為習慣與職業(yè)道德沒有聯(lián)系 B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化C、加強職業(yè)的修養(yǎng)是個人事業(yè)成功的基本前提 D、職業(yè)道德從一個側面反映人的道德素質 10．關于職業(yè)責任，下列說法中正確的是（）。A、是古具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn) B、職業(yè)責任與物質利益存在直接關系 C、社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務的履行 D、職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題”11．以下說法中，正確的是（）。A、辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關系不大 B、誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應具有品質C、誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益 D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧 12．下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的有（）。A、誠實守信是企業(yè)的無形資體 B、誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求 C、誠實守信的企業(yè)最終能夠取信于社會 D、誠實守信任何時候都與企業(yè)發(fā)展目標沖突13．關于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是（）。A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信 B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn) C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信D、獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一 14．在實際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）。A、顧及各方面的關系 B、正確對待利益問題 C、既不欺人也不自欺 D、視服務對象而定 15．不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點，但公平公正的基木要求是（）。A、按照原則辦事，不因個人偏見、好惡辦事 B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關系 C、處理問題合情合理，不拘私情 D、發(fā)揚團隊精神，增強內(nèi)部凝聚力 16．遵守職業(yè)紀律，要求從業(yè)人員（）。A、履行崗位職責 B、執(zhí)行操作規(guī)程C、可以不遵守那些自己認為不合理的規(guī)章制度 D、處理好上下級關系二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）離散選擇題（第17題～第25題，每題1分，共9分。）17．單位倡導捐款給災民時，你通常的做法是（）。A、不捐 B、盡力捐獻 C、捐一點 D、看別人捐多少再說18．小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間偶爾干點私活，你會怎么做（）。A、就當沒看見 B、提醒他注意 C、直接向領導反映 D、覺得這是正?，F(xiàn)象 19．當你遇到一位年長的乞討者時，你會（）。A、當作沒看見 B、拒絕給以幫助 C、少給點吧 D、非常憐憫，給以幫助 20．當你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決（）。A、讓領導給自己另找其他容易做的事情 B、自己想辦法解決 C、讓領導幫助自己 D、自己不做，盡量讓別人去做 21．你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是（）。A、當作二手書賣給需要它們的人 B、當作廢品賣錢，以便購買新書 C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱 D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻 22．在工作過程，我常有（）。A、自我陶醉的感覺 B、輕松自如的感覺 C、身心疲憊的感覺 D、精疲力竭的感覺 23．當聽幾位同事在談論小李的隱私時，你認為下列哪種做法更合適？（）A、與他們一道談論． B、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李 D、在一旁靜靜地聽24．如果你是一個學生，老師判卷時不小心多給了你10分，你因此獲得了”好成績”。你會（）。A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好 B、心有愧疚，但不愿澄清事實 C、主動告訴老師，放棄”殊榮” D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名 25．當你看見小偷正在扒竊時，你的第一反應是（）。A、聽之任之 B、沖上前去 C、看好自己的東西 D、假裝沒看見第二部分 理論知識（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題26．在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（）。A、印上送禮單位的名稱 B、包裝講究 C、貴重 D、初次見面就送上 27．評價會議成功與否，首先要（）。A、分析確定影響會議效果的主要因素 B、設計會議效果評估表 C、匯總評估結果 D、對會議工作人員的表現(xiàn)進行評估28．關于代位權行使的要件，不正確的表述是（）。A、債權人與債務人之間有合法的債權債務存在 B、債務人對第三人享有到期債權 C、債務人怠于行使其權利，并且比債務人怠于行使權利的行為有害于債權人的債權 D、債權人代位行使的范圍是債務人的全部債權29．下面對述職報告表述不準確的是（）。A、述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價 B、述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化 C、述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù) D、述職報告應該下發(fā)與會者討論通過 30．寫好市場調(diào)查報告的前提和基礎是（）。A、與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作 B、實事求是，態(tài)度端正 C、與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作 D、作好深入的市場調(diào)查31．確定公司會議時間不應考慮以下哪種人能夠出席（）。A、主要客戶 B、上級主要領導 C、公司部門領導 D、全體正式代表 32．擬辦意見要填寫于（）。A、空自紙張 B、文件空白處 C、文件傳閱單 D、文件處理單