【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和約束員工為主要管理手段，而是以鼓勵(lì)和培訓(xùn)員工的方法來實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的統(tǒng)一發(fā)展，摒棄將員工視為純粹的生產(chǎn)資料的觀念，樹立員工主人翁的思想，使員工成為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)的環(huán)境，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，是員工個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)以及需求與企業(yè)的發(fā)展相協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該以人為中心，將人的因素放在核心地位，將調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。開發(fā)人的潛力、提高人的素質(zhì)是企業(yè)人力資源管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在企業(yè)中，每一步工作的開展都需要員工來完成，進(jìn)行以人為本的人力資源管理理念是驗(yàn)證企業(yè)決策正確性和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要保障。每一位員工都有自身的社會(huì)需求，這與企業(yè)追求利潤(rùn)最大話的目標(biāo)是和諧統(tǒng)一的，因?yàn)橐匀藶楸镜墓芾砝砟畹谋举|(zhì)是激勵(lì)，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上達(dá)到企業(yè)正?？焖侔l(fā)展的理想效果。所以以人為本的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人。組織本身是為發(fā)揮人的作用而創(chuàng)造有利條件，提供良好的場(chǎng)所。組織的活力在于組織成員的積極性、智慧和創(chuàng)造力，所以，組織的設(shè)計(jì)和管理必須以人為本。適合人性。人性管理是企業(yè)在已有先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過系統(tǒng)思考，改變心智模型，提高學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)自我超越、主動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)的變化，為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)格適中的產(chǎn)品和服務(wù)，打破原有的分工邊界，充分利用各方面信息，采用人性的生產(chǎn)技術(shù)和動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新積極性，注意人性要素，充分開掘人的潛能。對(duì)人平等、尊重，利用充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，獲取企業(yè)與個(gè)人的雙贏。我是一名省級(jí)高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，近幾年，我在工作中，見證了我們安徽省高速公路收費(fèi)“微笑服務(wù)”為全國樹立的一面旗幟的過程，使全國高速公路收費(fèi)都在學(xué)我省的“微笑服務(wù)”?！拔⑿Ψ?wù)”的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力來自哪里？我認(rèn)為主要來自我們省高速公路管理處的以人為本，人性管理。實(shí)行人性管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的必然要求，一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)企業(yè)必須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展經(jīng)濟(jì)。人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲得較大的效益。通過學(xué)習(xí)行政組織學(xué)，使我懂得了組織設(shè)計(jì)和管理必須講求以人為本，適合人性。使我理解了組織設(shè)計(jì)工作分配要符合組織成員的主動(dòng)性與興趣，把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處結(jié)合起來。管理者要積極創(chuàng)造條件滿足組織成員合理和正常和需要。要積極關(guān)心組織成員的進(jìn)步和成長(zhǎng)，使其不斷產(chǎn)生新的希望和報(bào)負(fù)，激發(fā)他們的工作熱忱。要加強(qiáng)思想交流，讓其產(chǎn)生對(duì)組織的“認(rèn)同感”、“歸屬感”和“團(tuán)體”意識(shí)。由紀(jì)律制裁走向人性激勵(lì)等原理、方法。我將在今后的工作中活學(xué)活用這些原理、方法，搞好我的工作。我們高速管理收費(fèi)“微笑服務(wù)”為全國樹立榜樣，這與我們處“以人為本，人性管理”是分不開的。我認(rèn)為我們管理處在以人為本，人性管理上突出做到了：一、創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感。創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，是企業(yè)人性管理的主要內(nèi)容。一是能體現(xiàn)了企業(yè)的整體形象和個(gè)人魅力，二是對(duì)員工自由和自主的充分尊重。三是體現(xiàn)平等精神，四是優(yōu)美清新的環(huán)境能增強(qiáng)員工的自豪和舒適感。在省所有高速管理收費(fèi)站，不論是自然環(huán)境還是人文環(huán)境都是最好的，不論是員工的經(jīng)濟(jì)收入還是精神療養(yǎng)也是最好的，不論是員工的工作條件還是居住生活條件也是最好的。我們到所上班如同在家里一樣方便。二、搭建溝通交流的平臺(tái)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。實(shí)行人性管理，就是要加強(qiáng)企業(yè)群體中人與人之間的感情交流和需求溝通，形成企業(yè)內(nèi)融合的人際關(guān)系和整體合力，使員工意識(shí)到在企業(yè)中的作用和義務(wù)、權(quán)利、從而增強(qiáng)工作責(zé)任感?？傊疄閷?shí)現(xiàn)有效溝通，企業(yè)要堅(jiān)持雙向、自愿、平等、誠信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式。我們高速公路管理處千方百計(jì)創(chuàng)造條件為我們搭建溝通交流的平臺(tái)，除了規(guī)定的學(xué)習(xí)、開民主會(huì)之外，所領(lǐng)導(dǎo)每月都找我們談心，交流思想、幫助我們反思工作中的不足。就連婚姻這事我們領(lǐng)導(dǎo)都能經(jīng)?！案缮妗保麄儙缀醢肽隇槲覀兲幣c航空、銀行等大型企業(yè)開展聯(lián)誼活動(dòng)，在他們的“干涉”下，每年都有幾名員工成了家，真的很感謝他們！在網(wǎng)上，我們所還開通了領(lǐng)導(dǎo)和員工交流的網(wǎng)頁，要求我們每月至少一次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見或?qū)ぷ饔薪ㄗh提出來，每次我們提出意見領(lǐng)導(dǎo)都能在網(wǎng)上及時(shí)回復(fù)。我們還經(jīng)常有計(jì)劃的請(qǐng)進(jìn)來、走出去交流我們的“微笑服務(wù)”，不斷改善我們的服務(wù)質(zhì)量。三、要提供充分的發(fā)展空間，增強(qiáng)員工的成就感。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的高級(jí)需要，主要表現(xiàn)為謀求事業(yè)上有較大的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為此，不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施，一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。二是容許犯錯(cuò)誤、失敗，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，以此保護(hù)他們積極性和創(chuàng)造性。三是改善、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。通過個(gè)性化培訓(xùn)，支持員工學(xué)歷教育，提供完備的學(xué)習(xí)支持，鼓勵(lì)員工進(jìn)行外部交流方式，形成在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)的氛圍，讓所有的職工都能獲得持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展。我們高速公路管理處就是這樣做的。我們工作有失誤，領(lǐng)導(dǎo)不是嚴(yán)厲的批評(píng)和指責(zé)，而是和風(fēng)細(xì)雨地幫助我們分析查找出現(xiàn)問題的原因，指導(dǎo)改進(jìn)方法，制定防止工作失誤的措施。領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常關(guān)心我的學(xué)歷學(xué)習(xí)，這幾年大專學(xué)習(xí)中，碰到我學(xué)習(xí)、考試時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)幫我調(diào)整工作。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我們、照顧我們、愛護(hù)我們，我們還有理由不搞好我們的工作嗎？三、《行政組織學(xué)》學(xué)習(xí)體會(huì)沒學(xué)習(xí)《行政組織學(xué)》前，我認(rèn)為，這門學(xué)科對(duì)我沒有多大作用，通過學(xué)習(xí)《行政組織學(xué)》后，使我認(rèn)識(shí)到《行政組織學(xué)》中的理論知識(shí)對(duì)我今后思想、工作的指導(dǎo)太重要了。這門課程是一門同我工作最緊密聯(lián)系的課程，通過本門課程的學(xué)習(xí)，使我熟悉了行政組織管理的基本理論和方法，并在今后學(xué)習(xí)、工作過程中積極將相關(guān)理論方法運(yùn)用于實(shí)際工作中，通過結(jié)合所學(xué)知識(shí)，反思自己工作表現(xiàn)，切實(shí)改變工作作風(fēng)，做好服務(wù)工作，完成好上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。通過行政組織學(xué)的學(xué)習(xí)，使我比較全面系統(tǒng)地掌握了行政組織學(xué)的基本概念、基本理論，認(rèn)識(shí)了行政組織建立、運(yùn)行和發(fā)展的規(guī)律，培養(yǎng)了我正確分析解決行政組織問題的能力。使我明白了組織環(huán)境對(duì)組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織技術(shù)等都會(huì)產(chǎn)生或多或少的影響，組織環(huán)境對(duì)組織運(yùn)作與管理既能夠起到促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響或制約。作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，行政組織存在于特定的環(huán)境之中，行政組織環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，影響著行政組織的功能、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式。對(duì)行政組織環(huán)境的分析，有助于我們了解不同環(huán)境要素之間的關(guān)聯(lián)以及對(duì)行政組織運(yùn)行的影響，有助于我們預(yù)測(cè)和把握行政組織環(huán)境的變化及其發(fā)展趨勢(shì)，為行政組織的良好運(yùn)行創(chuàng)造更加有利的發(fā)展環(huán)境。通過行政組織學(xué)學(xué)習(xí)，使我了解到我國行政組織基本上貫徹了民主集中制原則，并通過人民代表大會(huì)這一制度來保證。行政組織在社會(huì)管理中承擔(dān)著重要的使命，對(duì)行政組織及行政組織管理的研究與探討，對(duì)改善和提升我國行政組織的效能具有積極的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)我們以后的發(fā)展也很有幫助。我特別對(duì)以人為本，人性管理的原則感受極深，追求全方位和諧發(fā)展，是人性管理的最終目標(biāo)。我認(rèn)為“以人為本，人性管理”應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：第一是實(shí)行情感化管理。情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。第二是實(shí)行民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時(shí)，如果不讓經(jīng)理以外的其他人來參與，就會(huì)損傷他們的自尊心，引起他們的激烈反對(duì)，如果你能讓其他人參與決策，即聽取他們的意見，那你非但不會(huì)挫傷他們的自尊心，反而還會(huì)提高他們的士氣，被征求意見的人多一些，人們的士氣就會(huì)更高一些。民主化管理就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營(yíng)，否則不會(huì)取得真正的成功。第三是實(shí)行自我管理。自我管理可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。第四是實(shí)行文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。四、結(jié)束語： 通過《行政組織學(xué)》的學(xué)習(xí)，使我對(duì)于行政組織現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，了解了對(duì)行政組織的性質(zhì)與特點(diǎn)及行政組織的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)了不同時(shí)期的組織理論，并通過比較明確了不同情況下采取何種組織管理方法。組織環(huán)境對(duì)組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織技術(shù)等都會(huì)產(chǎn)生或多或少的影響，組織環(huán)境對(duì)組織運(yùn)作與管理既能夠起到促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響或制約，通過學(xué)習(xí)使我初步掌握了組織環(huán)境管理的方法與策略，理論聯(lián)系實(shí)際，將這些理論真正的運(yùn)用到工作學(xué)習(xí)的過程中，真正做到為人民服務(wù)，做好我的各項(xiàng)工作！致謝在攻讀?？茖W(xué)習(xí)這幾年中，得到了合肥電大各科任教老師的悉心指導(dǎo)和耐心輔導(dǎo)，使我圓滿地完成了各科的學(xué)業(yè)。特別是在這次畢業(yè)論文的撰寫中，從文章的選題、結(jié)構(gòu)到資料的整理等工作都得到了劉媛媛導(dǎo)師的精心指導(dǎo)。在撰寫過程中，導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，豐富的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，循循善誘的指導(dǎo)方式，令學(xué)生終生受益，謹(jǐn)此表示衷心的感謝！在單位得到領(lǐng)導(dǎo)和同事，在家里得到父母和哥嫂的熱心關(guān)懷及大力支持和幫助，在此一并表示衷心的感謝！最后向本文的評(píng)卷人等各位導(dǎo)師致以誠摯的謝意！參考文獻(xiàn)[1]張成福等.《行政組織學(xué)》[M].北京：