【文章內(nèi)容簡介】 率的提高大大節(jié)約了成本，從根本上加強了蘇寧的競爭力。信息化是蘇寧的核心競爭力，蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)，語音，視頻，監(jiān)控與一體化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，技術(shù)信息的發(fā)展使得企業(yè)能夠及時了解市場信息，制定不同的市場體制，而且高度信息化也有利于企業(yè)的組織管理。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔，培訓培養(yǎng)，考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針。（4）價值鏈的分析采購，在采購方面蘇寧精心挑選供應商，而且所挑選的供應商大部分都是有名的廠家像海信、聯(lián)想等，蘇寧擁有強大的物流鏈，在采購成本方面比其他競爭者有優(yōu)勢且蘇寧與供應商的關(guān)系比較融洽也為蘇寧的采購提供了優(yōu)勢。在人力資源方面，蘇寧注重人才的培養(yǎng)與選拔，注重團隊合作精神，蘇寧將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資源，因此蘇寧具有較強大的管理體系。在服務反面，客戶滿意是蘇寧的終極目標，蘇寧電器立志服務品牌定位，蘇寧一系列的人性化服務為蘇寧贏得了較多的消費者，贏得了較高的客戶忠誠度。（三）SWOT 分析：（1）優(yōu)勢：在風格上蘇寧體現(xiàn)的是溫和與穩(wěn)扎穩(wěn)打，在管理上蘇寧更傾向于與人分享機會。與廠商的管需處理上蘇寧對于廠家的壓力一般都控制在可接受的范圍內(nèi)，并且時有妥協(xié)。因此與廠商的關(guān)系處理比較融洽。在物流管理上蘇寧根據(jù)連鎖經(jīng)營規(guī)范化，標準化的模式在運作，有屬于自己的一套采購、財務、銷售、服務、配送等流程及運作體系。蘇寧電器經(jīng)歷十八年的發(fā)展已經(jīng)深入人心，為蘇寧的未來能夠吸引更多的消費者奠定基礎(chǔ)。扎實的后臺建設(shè)及良好的服務將成為蘇寧電器的發(fā)展保障。蘇寧電器的人才儲備保障了蘇寧在未來更好的與國內(nèi)、國際家電博弈獲勝的機率。蘇寧電器現(xiàn)在已逐步步入經(jīng)濟利益穩(wěn)步增長的階段，近幾年來蘇寧電器已經(jīng)遍地開花，初具規(guī)模，蘇寧公司已經(jīng)由原來的快速擴張步入優(yōu)化管理，蘇寧公司的競爭力在逐步增強。具體表現(xiàn)在：蘇寧電器是國內(nèi)第二大家電零售商；產(chǎn)品齊全，質(zhì)量保證，服務到位；擁有良好的品牌形象和企業(yè)文化；擁有自建物流系統(tǒng)的優(yōu)勢，高水平高效益的管理體系先進的管理理念和管理工具；門店盈利率高，管理效益好；完善的人才培養(yǎng)體系；與廠商的關(guān)系較融洽，與供應商合作愉快且建立了長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系；企業(yè)成長速度和利潤增長速度上高于國美。（2）劣勢：蘇寧電器面臨著與國美等家電巨頭的激烈競爭，在競爭越來越強烈的情況下蘇寧獲取的利潤越來越少，相比于國美蘇寧的規(guī)模經(jīng)營僅是國美的一半，在網(wǎng)絡(luò)布局上，國美的網(wǎng)點數(shù)量也是最多的，而網(wǎng)點不僅帶來的是規(guī)模上的優(yōu)勢，更多的是稀缺網(wǎng)點資源的占有。企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾，雖然蘇寧采取的是穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上投入也比較多，但是與國際巨頭的創(chuàng)新理念相比相差甚遠。具體表現(xiàn)在：市場占有率遜于國美；網(wǎng)路布局上國美無疑也是網(wǎng)點數(shù)量最多的，其帶來的不光是規(guī)模上的優(yōu)勢，或許更多的是稀缺網(wǎng)點資源的占有，及對北京、上海等標志性重點城市的占領(lǐng)，從而為其后續(xù)發(fā)展建立其強大的輻射中心。而這便是蘇寧的劣勢所在；資金實力上，首先，國美選擇在香港借殼上市，這與蘇寧在內(nèi)地A股中小企業(yè)板上市相比，具有更寬松的融資環(huán)境，其國際化的融資能力是蘇寧無法可比的，其次，連鎖類金融業(yè)的零售模式也使得網(wǎng)絡(luò)布局和銷售規(guī)模都更大的國美具備更大的融資調(diào)撥能力；企業(yè)文化上，國美多年的發(fā)展歷程，養(yǎng)成了一種強硬、霸氣的特質(zhì)，其勇敢、敢冒險，頻繁攻城略地的行事風格和野心，對于合并其老對手蘇寧無疑是具備與生俱來的氣勢和斗志的；市場分散，難于控制物流成本和對市場變化難以及時把握。（3）機會蘇寧在國內(nèi)市場上依然存在著擴張空間，依然具有巨大的利潤，廣大的農(nóng)村市場是一個巨大的潛在市場，政府出臺的“家電下鄉(xiāng)政策”為家電行業(yè)提供了一個業(yè)績緩沖帶，蘇寧應當好好利用這次機會增加自己的經(jīng)濟利益，蘇寧電器不僅擁有巨大的中國市場同時也有絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭。蘇寧電器的選址一般都是比較繁華的地段，假如有一天家電行業(yè)飽和了，這可以給蘇寧轉(zhuǎn)產(chǎn)到其他行業(yè)提供相應的保障。具體表現(xiàn)在：國內(nèi)三四級市場前景廣闊；國家對家電行業(yè)的政策傾斜；居民生活水平的大幅度提高，房地產(chǎn)市場的繁榮，引起一二級市場的現(xiàn)用居民家電的更新?lián)Q代時間縮短，新建立家庭的不斷增加；節(jié)能環(huán)保家電的倡導，也會引起家電更新?lián)Q代加快；“國美事件”的發(fā)生給蘇寧帶來擴張市場的機會，包括新市場和國美薄弱環(huán)節(jié)；以沃爾瑪為目標，可能擴展到其他連鎖零售市場，發(fā)展?jié)摿Υ螅唤刂?008年，家電連鎖渠道商在全國的市場份額占20%左右，發(fā)展空間仍然很大，日本家電連鎖渠道份額達到75%，西歐家電連鎖渠道份額達到50%。（4）威脅隨著中經(jīng)濟的快速發(fā)展發(fā)展，中國市場不可能是中國零售巨頭的獨享天地，外資企業(yè)隨時會進入中國市場，他們先進的理念及充足的資本將會分享蘇寧的利潤，而利潤的減少將會是企業(yè)最大的威脅。隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導致蘇寧在某些地區(qū)的利潤下降甚至虧損，蘇寧電器必須面對家電行業(yè)飽和的狀態(tài)帶來的危機。在中國經(jīng)濟快速發(fā)展的同時通貨膨脹將會導致家電的成本不斷上升，這將會導致家電需求的減少，從而對蘇寧構(gòu)成一定的威脅。加之每個企業(yè)都從在內(nèi)部管理問題，古人云“攘外必先安內(nèi)”，因此蘇寧公司也應當加強公司的內(nèi)部管理以減少內(nèi)部矛盾帶給企業(yè)的威脅。具體表現(xiàn)在：國美采取的取消入場費策略，緩和了與供應商的關(guān)系，有可能建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系；國美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市場擴張轉(zhuǎn)為提升門店盈利能力，有可能提升管理水平，修煉內(nèi)功趕上甚至超過蘇寧；國美的新戰(zhàn)略注重企業(yè)文化與服務的質(zhì)量的提升，有可能吸引供應商和顧客的注意力；在市場趨勢方面，隨著競爭的激烈，行業(yè)集中度不斷提高，連鎖零售商終端網(wǎng)絡(luò)布局進一步完善，必將導致外資巨頭的進入和競爭，百思買和山田電機都對中國家電連鎖市場野心勃勃，但是隨著國美完成對永樂的并購，此記重拳也使得短期內(nèi)無人能望其項背；地價上漲對蘇寧房租的威脅；其他綜合百貨商場日益引入更多品種更齊全的家電產(chǎn)品；預期的物價上漲；B2C網(wǎng)絡(luò)營銷及廠商自營可能將影響其市場空間，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸改善著消費者的消費行為，電子商務在家電銷售領(lǐng)域已有所作為，淘寶網(wǎng)躍升為中國第二大綜合賣場。綜上所述，蘇寧應當把握好自己的優(yōu)勢，按照自身特點和發(fā)展戰(zhàn)略思想實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。第四篇：剖析“蘇寧家電連鎖”剖析“蘇寧家電連鎖”一、蘇定家電連鎖的背景近年來，隨著國家改革開放的不斷深入以及對自主創(chuàng)新的重視與發(fā)展，我國經(jīng)濟水平不斷提高，逐漸邁入世界前列。而我國家電行業(yè)的發(fā)展卻整體趨緩，逐漸形成其自身特點：家電價格下降，利潤減少，多數(shù)家電企業(yè)慘遭市場淘汰；行業(yè)間整體競爭力不斷提升，價格惡戰(zhàn)趨緩，轉(zhuǎn)而從品牌、服務、產(chǎn)品、技術(shù)等方面良性競爭，使得短期內(nèi)中國成長為全球家電業(yè)制造中心；以蘇寧、國美為代表的家電零售連鎖店迅猛發(fā)展，他們除占領(lǐng)國內(nèi)市場，樹立強有力的競爭優(yōu)勢，還積極拓展海外市場，實現(xiàn)了“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。但是由于中國經(jīng)濟起步晚于其他國家，其產(chǎn)品仍無法與歐美日韓等國強勢企業(yè)、產(chǎn)品競爭，尤其以家電業(yè)表現(xiàn)尤為明顯。在中國家電業(yè)發(fā)展的今天，“價格”已不是家電零售的主要競爭手段，而是以消費者者為導向的“服務”。因此，服務營銷至關(guān)重要。我們不得不把目光聚焦到“服務營銷”上，讓它更好的為人們所用。而作為中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖