【文章內(nèi)容簡介】 的外形設(shè)計(jì)及店面設(shè)計(jì)的不同看法和感受。在中國紅色是喜慶和吉祥的象征，許多中國消費(fèi)者會(huì)偏向于紅色家電，而在歐洲國家，木色和淡雅備受青睞，因此蘇寧應(yīng)針對(duì)不同的市場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，通過適應(yīng)大眾審美習(xí)慣獲得更大的商機(jī)。（4）技術(shù)因素技術(shù)的發(fā)展為產(chǎn)品的市場(chǎng)帶來了巨大的變化，在日新月異的科技創(chuàng)新環(huán)境下，市場(chǎng)營銷和科技的結(jié)合越來越緊密。電腦和平板，液晶、等離子電視的出現(xiàn)以及快速更換為蘇寧提供了廣闊的產(chǎn)品選擇空間，也給蘇寧吸引了更多的消費(fèi)者。技術(shù)的創(chuàng)新給蘇寧提供了開拓新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)采用科學(xué)的營銷方式會(huì)使蘇寧在新型市場(chǎng)中占的份額較大。而且技術(shù)的發(fā)展會(huì)降低產(chǎn)品的成本，從而降低產(chǎn)品價(jià)格。技術(shù)的發(fā)展帶來了媒體的發(fā)展，拓展了企業(yè)的廣告宣傳方式，給企業(yè)的促銷活動(dòng)提供了廣闊的空間。內(nèi)部環(huán)境因素分析（1）企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)蘇寧以銷售空調(diào)為主，以專賣空調(diào)起家，因此至目前為止空調(diào)產(chǎn)品在蘇寧的銷售結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重。蘇寧以銷售品牌為主，蘇寧所經(jīng)營的都是國內(nèi)乃至國際的知名品牌。服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品是蘇寧最重要的產(chǎn)品，越來越受到蘇寧的重視。蘇寧的目標(biāo)是給顧客最好的服務(wù)。蘇寧服務(wù)采取的是連鎖店服務(wù)、售后服務(wù)和客戶服務(wù)。蘇寧以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則?！皩５曜誀I”是蘇寧的售后服務(wù)特點(diǎn)，蘇寧建立了行業(yè)內(nèi)以呼叫中心為平臺(tái)。（2）企業(yè)的能力分析通過分析蘇寧的財(cái)務(wù)報(bào)告可以得知蘇寧的盈利能力較強(qiáng)，企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率呈快速成長趨勢(shì)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，收入快速增加。經(jīng)分析蘇寧擁有較好的短期償債能力，資金回籠快。蘇寧堅(jiān)持以空調(diào)為主、名牌為主、服務(wù)為主、產(chǎn)品差異化的營銷策略，在價(jià)格方面，蘇寧的價(jià)格較靈活，雖然蘇寧的產(chǎn)品定位在高端但是它的價(jià)格并不是很高，并且蘇寧巧用心理價(jià)格，采用尾數(shù)定價(jià)法等戰(zhàn)略讓消費(fèi)者感覺自己的消費(fèi)比較合算，從而喜歡到蘇寧購買電器，在小家電方面蘇寧盡量壓低價(jià)格，采取薄利多銷的措施來吸引更多的消費(fèi)者。為了吸引更多的消費(fèi)者蘇寧展開一系列促銷活動(dòng)，比如家電知識(shí)的普及、促銷讓利活動(dòng)、開通網(wǎng)上購物等，為此蘇寧擁有較強(qiáng)的營銷能力。（3）企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力物流，信息化以及人力資源是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心，城市配送中心，轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)。近年來蘇寧一直注意改善和提高自己的物流系統(tǒng)，蘇寧的物流效率大大高于國美，物流效率的提高大大節(jié)約了成本，從根本上加強(qiáng)了蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)力。信息化是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)，語音，視頻，監(jiān)控與一體化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，技術(shù)信息的發(fā)展使得企業(yè)能夠及時(shí)了解市場(chǎng)信息，制定不同的市場(chǎng)體制，而且高度信息化也有利于企業(yè)的組織管理。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔，培訓(xùn)培養(yǎng)，考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針。（4）價(jià)值鏈的分析采購，在采購方面蘇寧精心挑選供應(yīng)商，而且所挑選的供應(yīng)商大部分都是有名的廠家像海信、聯(lián)想等，蘇寧擁有強(qiáng)大的物流鏈，在采購成本方面比其他競(jìng)爭(zhēng)者有優(yōu)勢(shì)且蘇寧與供應(yīng)商的關(guān)系比較融洽也為蘇寧的采購提供了優(yōu)勢(shì)。在人力資源方面，蘇寧注重人才的培養(yǎng)與選拔，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，蘇寧將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資源，因此蘇寧具有較強(qiáng)大的管理體系。在服務(wù)反面，客戶滿意是蘇寧的終極目標(biāo)，蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，蘇寧一系列的人性化服務(wù)為蘇寧贏得了較多的消費(fèi)者，贏得了較高的客戶忠誠度。（三）SWOT 分析：（1）優(yōu)勢(shì)：在風(fēng)格上蘇寧體現(xiàn)的是溫和與穩(wěn)扎穩(wěn)打，在管理上蘇寧更傾向于與人分享機(jī)會(huì)。與廠商的管需處理上蘇寧對(duì)于廠家的壓力一般都控制在可接受的范圍內(nèi)，并且時(shí)有妥協(xié)。因此與廠商的關(guān)系處理比較融洽。在物流管理上蘇寧根據(jù)連鎖經(jīng)營規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的模式在運(yùn)作，有屬于自己的一套采購、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)、配送等流程及運(yùn)作體系。蘇寧電器經(jīng)歷十八年的發(fā)展已經(jīng)深入人心，為蘇寧的未來能夠吸引更多的消費(fèi)者奠定基礎(chǔ)。扎實(shí)的后臺(tái)建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧電器的發(fā)展保障。蘇寧電器的人才儲(chǔ)備保障了蘇寧在未來更好的與國內(nèi)、國際家電博弈獲勝的機(jī)率。蘇寧電器現(xiàn)在已逐步步入經(jīng)濟(jì)利益穩(wěn)步增長的階段，近幾年來蘇寧電器已經(jīng)遍地開花，初具規(guī)模，蘇寧公司已經(jīng)由原來的快速擴(kuò)張步入優(yōu)化管理，蘇寧公司的競(jìng)爭(zhēng)力在逐步增強(qiáng)。具體表現(xiàn)在：蘇寧電器是國內(nèi)第二大家電零售商；產(chǎn)品齊全，質(zhì)量保證，服務(wù)到位；擁有良好的品牌形象和企業(yè)文化；擁有自建物流系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，高水平高效益的管理體系先進(jìn)的管理理念和管理工具；門店盈利率高，管理效益好；完善的人才培養(yǎng)體系；與廠商的關(guān)系較融洽，與供應(yīng)商合作愉快且建立了長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系；企業(yè)成長速度和利潤增長速度上高于國美。（2）劣勢(shì)：蘇寧電器面臨著與國美等家電巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)烈的情況下蘇寧獲取的利潤越來越少，相比于國美蘇寧的規(guī)模經(jīng)營僅是國美的一半，在網(wǎng)絡(luò)布局上，國美的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量也是最多的，而網(wǎng)點(diǎn)不僅帶來的是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，更多的是稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源的占有。企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾，雖然蘇寧采取的是穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上投入也比較多，但是與國際巨頭的創(chuàng)新理念相比相差甚遠(yuǎn)。具體表現(xiàn)在：市場(chǎng)占有率遜于國美；網(wǎng)路布局上國美無疑也是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的，其帶來的不光是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，或許更多的是稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源的占有，及對(duì)北京、上海等標(biāo)志性重點(diǎn)城市的占領(lǐng)，從而為其后續(xù)發(fā)展建立其強(qiáng)大的輻射中心。而這便是蘇寧的劣勢(shì)所在；資金實(shí)力上，首先，國美選擇在香港借殼上市，這與蘇寧在內(nèi)地A股中小企業(yè)板上市相比，具有更寬松的融資環(huán)境，其國際化的融資能力是蘇寧無法可比的，其次，連鎖類金融業(yè)的零售模式也使得網(wǎng)絡(luò)布局和銷售規(guī)模都更大的國美具備更大的融資調(diào)撥能力；企業(yè)文化上，國美多年的發(fā)展歷程，養(yǎng)成了一種強(qiáng)硬、霸氣的特質(zhì)，其勇敢、敢冒險(xiǎn)，頻繁攻城略地的行事風(fēng)格和野心，對(duì)于合并其老對(duì)手蘇寧無疑是具備與生俱來的氣勢(shì)和斗志的；市場(chǎng)分散，難于控制物流成本和對(duì)市場(chǎng)變化難以及時(shí)把握。（3）機(jī)會(huì)蘇寧在國內(nèi)市場(chǎng)上依然存在著擴(kuò)張空間，依然具有巨大的利潤，廣大的農(nóng)村市場(chǎng)是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，政府出臺(tái)的“家電下鄉(xiāng)政策”為家電行業(yè)提供了一個(gè)業(yè)績緩沖帶，蘇寧應(yīng)當(dāng)好好利用這次機(jī)會(huì)增加自己的經(jīng)濟(jì)利益，蘇寧電器不僅擁有巨大的中國市場(chǎng)同時(shí)也有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)參與今后的國際競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧電器的選址一般都是比較繁華的地段，假如有一天家電行業(yè)飽和了，這可以給蘇寧轉(zhuǎn)產(chǎn)到其他行業(yè)提供相應(yīng)的保障。具體表現(xiàn)在：國內(nèi)三四級(jí)市場(chǎng)前景廣闊；國家對(duì)家電行業(yè)的政策傾斜；居民生活水平的大幅度提高，房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮，引起一二級(jí)市場(chǎng)的現(xiàn)用居民家電的更新?lián)Q代時(shí)間縮短，新建立家庭的不斷增加；節(jié)能環(huán)保家電的倡導(dǎo)，也會(huì)引起家電更新?lián)Q代加快；“國美事件”的發(fā)生給蘇寧帶來擴(kuò)張市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，包括新市場(chǎng)和國美薄弱環(huán)節(jié)；以沃爾瑪為目標(biāo)，可能擴(kuò)展到其他連鎖零售市場(chǎng)，發(fā)展?jié)摿Υ?；截?008年，家電連鎖渠道商在全國的市場(chǎng)份額占20%左右，發(fā)展空間仍然很大，日本家電連鎖渠道份額達(dá)到75%，西歐家電連鎖渠道份額達(dá)到50%。（4）威脅隨著中經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展發(fā)展，中國市場(chǎng)不可能是中國零售巨頭的獨(dú)享天地，外資企業(yè)隨時(shí)會(huì)進(jìn)入中國市場(chǎng)，他們先進(jìn)的理念及