【文章內(nèi)容簡介】 們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關(guān)于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點(diǎn)和心得。每一天都有不同部門的老師教我們，教課的風(fēng)格也迥然。坦白說，四天里我們對(duì)蘇寧電器有了一個(gè)更深層次的理解：蘇寧是一個(gè)龐大的銷售系統(tǒng)，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個(gè)終端里又細(xì)分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。第五天的時(shí)候，我們的帶隊(duì)老師開始給我們分配任務(wù)了。這中間有點(diǎn)小的變故，大部分人都調(diào)到回訪部不同的區(qū)進(jìn)行回訪業(yè)務(wù)，但我和其他兩名同學(xué)卻要留下來進(jìn)行新一輪的培訓(xùn)，開始我們?nèi)齻€(gè)人也覺得云里霧里，帶隊(duì)老師解釋說，服務(wù)總部的服務(wù)數(shù)據(jù)組下轄的質(zhì)檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調(diào)動(dòng)，需要讓我們?nèi)齻€(gè)人從回訪部調(diào)到服務(wù)數(shù)據(jù)組的質(zhì)檢部門，我們問老師為什么選擇了我們?nèi)齻€(gè)人，老師說，我們的性格相對(duì)來說比較沉穩(wěn)，不躁動(dòng)。接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng)，SAP是為蘇寧客服業(yè)務(wù)建立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。但我們之前都沒有接觸過企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，何況是蘇寧這樣一個(gè)大企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，SAP是2008年在蘇寧上架的，老師給我們上機(jī)輔導(dǎo)，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學(xué)會(huì)熟悉系統(tǒng)，還要知道蘇寧的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業(yè)務(wù)的責(zé)任部門的確認(rèn)等等，而我們根本不了解蘇寧的業(yè)務(wù)流程，所以只能通過SAP系統(tǒng)摸清這一切。而在那個(gè)時(shí)候，那些同來的同學(xué)早已經(jīng)在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對(duì)于SAP,我們只能進(jìn)入系統(tǒng)的各個(gè)頁面，但不清楚頁面里的內(nèi)容有什么樣的含義。第三天的時(shí)候，師傅說我們可以出師了，當(dāng)下一位蘇寧的正式員工，這個(gè)我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個(gè)辦公大廳，即我們以后的正式工作場所。依稀記得來到這個(gè)辦公大廳的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們都很興奮：經(jīng)過了6天的培訓(xùn)，總算走馬上任了?？墒堑任覀儼差D下來之后，才知道事實(shí)并非如此。首先介紹一下這個(gè)辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務(wù)數(shù)據(jù)組的部分員工，他們大多數(shù)是銷售部門新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，響應(yīng)蘇寧人才的培養(yǎng)計(jì)劃，調(diào)到了服務(wù)總部進(jìn)行輪崗，每一個(gè)人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環(huán)境還算愜意。我們?nèi)齻€(gè)人和楊姐坐的位子靠得很近，服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長在我們來的時(shí)候就交給了我們一個(gè)EXCEL表格，說是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。我們?nèi)水?dāng)時(shí)立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺(tái)電腦?那種情況下，我們?nèi)齻€(gè)人對(duì)SAP的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業(yè)務(wù)已經(jīng)下達(dá)，楊姐對(duì)我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點(diǎn)開SAP各個(gè)頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術(shù)骨干型，在SAP里點(diǎn)頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實(shí)未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實(shí)現(xiàn)在只是我們?cè)诓?，整個(gè)服務(wù)總部并沒有人在這方面很專業(yè)，她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務(wù)，讓我們不要擔(dān)心。但是話雖如此，我們的擔(dān)子并不顯輕，楊姐對(duì)SAP非常熟悉，而我們學(xué)習(xí)了倆天，自然不能相提并論。對(duì)于未派工的核實(shí)，熟悉蘇寧的業(yè)務(wù)流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對(duì)于龐大體系的復(fù)雜，雖然有時(shí)候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵(lì)彼此，用心努力的去面對(duì)所有的問題直至問題解決。這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業(yè)務(wù)的階段，以前積存的大量的單子都需及時(shí)處理，核實(shí)清楚原因之后還要反饋給蘇寧當(dāng)?shù)氐目头ぷ髁糠浅４?，而由于我們是第一批處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人，加之楊姐是一個(gè)很嚴(yán)格的人，查未派工原因很細(xì)心，而且對(duì)派工流程需要有很詳細(xì)的了解，容不得一絲差錯(cuò)，所以最初幾天我當(dāng)著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對(duì)策，由于我們?nèi)齻€(gè)人一直團(tuán)結(jié)一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。當(dāng)我們能夠正式獨(dú)立處理單據(jù)的時(shí)候已經(jīng)是7月末了，處理未派工的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一套獨(dú)立的體系了，而我們也對(duì)整個(gè)SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)習(xí)日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)存在并發(fā)展，服務(wù)數(shù)據(jù)組又調(diào)來一批新的員工培訓(xùn)。等我們走后，這塊業(yè)務(wù)就由他們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個(gè)新的業(yè)務(wù)：培訓(xùn)。培訓(xùn)他們的最初幾天，我們?nèi)匀恍枰幚懋?dāng)日單據(jù)，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經(jīng)歷，感慨當(dāng)老師的不容易。8月19日傍晚，我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個(gè)實(shí)習(xí)生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們?nèi)滩蛔∨恼樟魬?。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經(jīng)歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓(xùn)時(shí)記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷很短暫，但我們?cè)敢庠诙虝旱娜兆永?，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)，再培訓(xùn)別人，每天都有或大或小的變動(dòng)，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領(lǐng)悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實(shí)實(shí)的工作、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)……而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會(huì)的感情，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，知道了員工與企業(yè)的關(guān)系、同事與同事之間的關(guān)系。總的來說，社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時(shí)候事實(shí)很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關(guān)系呢？我們當(dāng)有更大的動(dòng)力前進(jìn)。第四篇：蘇寧簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家