營銷大廳管理制度(編輯修改稿)
2024-10-28 19:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 限的，按照規(guī)定時限完成?？梢蕴崆暗囊獱幦√崆稗k理。（四）對未明確辦事時限的事項，既要按時辦結(jié)，又要保證辦理質(zhì)量，其辦理時限應(yīng)根據(jù)事務(wù)、事項的輕重緩急按照時效性要求盡快辦理。（五）特殊事務(wù)、事項的辦理，應(yīng)本著特事特辦，特事快辦的原則，在法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件允許的范圍內(nèi)盡快辦理。（六）便民服務(wù)大廳應(yīng)將本制度規(guī)定的限時辦理事項向辦事群眾公告。（七）工作要求：業(yè)務(wù)事項的辦理時限，劃分為即辦事項和非即辦事項。屬于即辦事項的業(yè)務(wù)，只要辦事群眾提供的資料齊全，符合辦理條件的，由便民服務(wù)大廳前臺窗口服務(wù)人員當(dāng)即辦理。屬于非即辦事項的業(yè)務(wù)，按照承諾的時限、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求、以及各環(huán)節(jié)辦理程序進行辦理。（八）工作標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理時限辦理各相關(guān)業(yè)務(wù)，及時辦結(jié)率達(dá)95%以上。（九）責(zé)任追究。對于因工作效率低下等主觀原因，未能在規(guī)定的工作時限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項或作出明確答復(fù)的，應(yīng)按照責(zé)任追究制度的規(guī)定追究承辦人員的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、一次性告知制度為進一步建設(shè)服務(wù)型、效率型、廉潔型機關(guān)，提高便民服務(wù)大廳的工作效率和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，特制定本制度。（一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務(wù)大廳辦理、咨詢城建職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業(yè)務(wù)事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。（二）對辦事群眾要求辦理的業(yè)務(wù)事項，在職責(zé)范圍內(nèi)，承辦人員應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補充的手續(xù)和資料。在向辦事群眾一次性告知時，可采用口頭告知形式。但辦事群眾要求以書面形式告知的，承辦人員應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)事項告知單》交辦事群眾，并對所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時限作詳細(xì)說明?！稑I(yè)務(wù)事項告知單》一式一份，由窗口人員受理相關(guān)業(yè)務(wù)時填寫交給辦事群眾。接收告知的辦事群眾應(yīng)在《業(yè)務(wù)事項告知單》上簽名。辦事群眾按照書面告知的要求補充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時予以辦理。（三）對經(jīng)常性辦理的城建業(yè)務(wù)事項，且手續(xù)、資料要求明確的，便民服務(wù)大廳應(yīng)為辦事群眾提供《辦事指南》。（四）遇到辦事群眾對所辦事項的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果即時告知當(dāng)事人。（五）辦事群眾電話咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)辦理事宜時，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項的手續(xù)、資料、程序和受理時限。各業(yè)務(wù)窗口應(yīng)設(shè)立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。（六）責(zé)任追究。業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，凡未能做到一次性告知，造成服務(wù)對象兩次以上往返，或被辦事群眾投訴且查實的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評教育、經(jīng)濟懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。六、預(yù)約服務(wù)制度為方便辦事群眾，提供便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，便民服務(wù)大廳應(yīng)實行預(yù)約服務(wù)制度。（一）預(yù)約服務(wù)是指城建機關(guān)及其工作人員為避免辦事群眾產(chǎn)生重大損失或較大影響，接受辦事群眾的事先預(yù)約，在非正常工作時間為辦事群眾辦理急需辦理的業(yè)務(wù)事宜或應(yīng)辦事群眾要求事先約定工作時間為其辦理相關(guān)事宜的“便民服務(wù)”措施。（二）預(yù)約服務(wù)是窗口服務(wù)體系中不可或缺的組成部分，是城建機關(guān)真誠為辦事群眾服務(wù)，想辦事群眾所想，幫辦事群眾所需，急辦事群眾所急服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧關(guān)系的有效途徑。（三）辦事群眾申請預(yù)約服務(wù)，可以采取電話預(yù)約或上門預(yù)約等形式，便民服務(wù)大廳應(yīng)向廣大辦事群眾及社會各界公布預(yù)約服務(wù)的聯(lián)系電話。（四）便民服務(wù)大廳工作人員是預(yù)約服務(wù)的責(zé)任人和聯(lián)系人。在辦事群眾申請辦理預(yù)約服務(wù)時，凡屬于本職工作范圍內(nèi)的事項，應(yīng)積極主動熱情辦理，不得借故推辭或拒絕。如責(zé)任人確有特殊情況不能受理辦事群眾預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)及時向部門分管領(lǐng)導(dǎo)報告，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)另行指派他人代理。（五）預(yù)約服務(wù)在法定休息時間內(nèi)的，應(yīng)按《勞動法》相關(guān)規(guī)定給予加班人員相應(yīng)報酬。（六）工作要求：，但可在下班后一定時間內(nèi)到達(dá)的，可通過電話預(yù)約，由便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人指定專人按照預(yù)約的時間，為辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)事項。，由于業(yè)務(wù)的需要急需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，可通過電話方式預(yù)約相關(guān)辦稅服務(wù)人員，一般情況下工作人員應(yīng)按照辦事群眾預(yù)約的時間趕到便民服務(wù)大廳為辦事群眾辦理相關(guān)事項。、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在中止辦理業(yè)務(wù)的同時，告知辦事群眾恢復(fù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時間?；蛘咴谙嚓P(guān)障礙消除后，主動約請辦事群眾繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（七）工作標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)約服務(wù)受理率應(yīng)達(dá)100%以上。預(yù)約服務(wù)按時辦結(jié)率應(yīng)達(dá)100％。（八）加強對預(yù)約服務(wù)工作的考核，對工作上敷衍塞責(zé)，或者借口拒絕受理的，應(yīng)當(dāng)按照城建責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。七、考核獎懲舉報投訴責(zé)任追究制度（一
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1