營銷大廳管理制度(編輯修改稿)
2024-10-28 19:39 本頁面
【文章內容簡介】 限的，按照規(guī)定時限完成。可以提前的要爭取提前辦理。（四）對未明確辦事時限的事項，既要按時辦結，又要保證辦理質量，其辦理時限應根據事務、事項的輕重緩急按照時效性要求盡快辦理。（五）特殊事務、事項的辦理，應本著特事特辦，特事快辦的原則，在法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件允許的范圍內盡快辦理。（六）便民服務大廳應將本制度規(guī)定的限時辦理事項向辦事群眾公告。（七）工作要求：業(yè)務事項的辦理時限，劃分為即辦事項和非即辦事項。屬于即辦事項的業(yè)務，只要辦事群眾提供的資料齊全，符合辦理條件的，由便民服務大廳前臺窗口服務人員當即辦理。屬于非即辦事項的業(yè)務，按照承諾的時限、工作標準和要求、以及各環(huán)節(jié)辦理程序進行辦理。（八）工作標準：嚴格按照業(yè)務辦理時限辦理各相關業(yè)務，及時辦結率達95%以上。（九）責任追究。對于因工作效率低下等主觀原因，未能在規(guī)定的工作時限內辦結有關事項或作出明確答復的，應按照責任追究制度的規(guī)定追究承辦人員的直接責任和有關領導的領導責任。五、一次性告知制度為進一步建設服務型、效率型、廉潔型機關，提高便民服務大廳的工作效率和服務水平，提高辦事群眾的滿意度，特制定本制度。（一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務大廳辦理、咨詢城建職責范圍內的業(yè)務事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業(yè)務事項的依據、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。（二）對辦事群眾要求辦理的業(yè)務事項，在職責范圍內，承辦人員應當場審核其有關手續(xù)和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應一次性告知其所需補充的手續(xù)和資料。在向辦事群眾一次性告知時，可采用口頭告知形式。但辦事群眾要求以書面形式告知的，承辦人員應填寫《業(yè)務事項告知單》交辦事群眾，并對所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時限作詳細說明?！稑I(yè)務事項告知單》一式一份，由窗口人員受理相關業(yè)務時填寫交給辦事群眾。接收告知的辦事群眾應在《業(yè)務事項告知單》上簽名。辦事群眾按照書面告知的要求補充后，承辦人應當及時予以辦理。（三）對經常性辦理的城建業(yè)務事項，且手續(xù)、資料要求明確的，便民服務大廳應為辦事群眾提供《辦事指南》。（四）遇到辦事群眾對所辦事項的相關手續(xù)、資料不清楚，以及對相關法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果即時告知當事人。（五）辦事群眾電話咨詢有關業(yè)務辦理事宜時，承辦人應一次性告知辦理事項的手續(xù)、資料、程序和受理時限。各業(yè)務窗口應設立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。（六）責任追究。業(yè)務受理人員應認真履行一次性告知義務，凡未能做到一次性告知，造成服務對象兩次以上往返，或被辦事群眾投訴且查實的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評教育、經濟懲戒、行政處分，并追究有關領導的領導責任。六、預約服務制度為方便辦事群眾，提供便捷的業(yè)務服務，便民服務大廳應實行預約服務制度。（一）預約服務是指城建機關及其工作人員為避免辦事群眾產生重大損失或較大影響，接受辦事群眾的事先預約，在非正常工作時間為辦事群眾辦理急需辦理的業(yè)務事宜或應辦事群眾要求事先約定工作時間為其辦理相關事宜的“便民服務”措施。（二）預約服務是窗口服務體系中不可或缺的組成部分，是城建機關真誠為辦事群眾服務，想辦事群眾所想，幫辦事群眾所需，急辦事群眾所急服務理念的具體體現(xiàn)，是構建和諧關系的有效途徑。（三）辦事群眾申請預約服務，可以采取電話預約或上門預約等形式，便民服務大廳應向廣大辦事群眾及社會各界公布預約服務的聯(lián)系電話。（四）便民服務大廳工作人員是預約服務的責任人和聯(lián)系人。在辦事群眾申請辦理預約服務時，凡屬于本職工作范圍內的事項，應積極主動熱情辦理，不得借故推辭或拒絕。如責任人確有特殊情況不能受理辦事群眾預約服務的，應及時向部門分管領導報告，由部門分管領導另行指派他人代理。（五）預約服務在法定休息時間內的，應按《勞動法》相關規(guī)定給予加班人員相應報酬。（六）工作要求：，但可在下班后一定時間內到達的，可通過電話預約，由便民服務大廳負責人指定專人按照預約的時間，為辦事群眾辦理相關業(yè)務事項。，由于業(yè)務的需要急需辦理相關業(yè)務的，可通過電話方式預約相關辦稅服務人員，一般情況下工作人員應按照辦事群眾預約的時間趕到便民服務大廳為辦事群眾辦理相關事項。、網絡中斷等原因，導致業(yè)務無法辦結的，應當在中止辦理業(yè)務的同時，告知辦事群眾恢復辦理相關業(yè)務的時間。或者在相關障礙消除后，主動約請辦事群眾繼續(xù)辦理相關業(yè)務。（七）工作標準：預約服務受理率應達100%以上。預約服務按時辦結率應達100％。（八）加強對預約服務工作的考核，對工作上敷衍塞責，或者借口拒絕受理的，應當按照城建責任追究制度的相關規(guī)定追究當事人的直接責任和有關領導的領導責任。七、考核獎懲舉報投訴責任追究制度（一
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