【文章內容簡介】 。把工作即作為一個生存的過程，更應該作為一種積累和磨練，技能的提高，是企業(yè)不可偏廢的重點。第四篇：如何打造團隊永州如何打造團隊？ 編者：對廣大的二級地區(qū)來說，多數就是一兩條槍，兩三個兵，如何打造好一個二級地區(qū)的 業(yè)務團隊？這恐怕是多數二級地區(qū)管理者的一塊“心病” 永州的做法很值得大家借鑒。說到團隊，首先得介紹一下永州的情況，步步高在永州由宏福家電運作，宏福家電下設兩個 獨立運作的法人單位，一是步步高永州辦事處，一是新聲代電子通訊，兩個單位共計有 50 多條槍，其中步步高永州辦事處就有 40 余人。在永州家電業(yè)，不論是大家電，如 TCL、海爾等，還是小家電。所有家電老板或職業(yè)經理 人都知道步步高，他們經常跟我說的第一句話就是： 你們步步高的人總是那么敬業(yè)，“拚 那么 命”，富有激情，主動工作，老板在與不在都是一個樣，而且個個都有能力，就象“瘋子” 一樣。我們自己也常稱自己為“瘋子”，因為我們自己心里清楚，達到巔峰狀態(tài)的人在外行 看來就變成“瘋子”了。一個好的團隊，一定是有激情、有團結、有目標、有執(zhí)行力、重協(xié)調配合、步調一致的團隊，否則再有能力又能怎么樣，團隊成員或某些成員不愿意或不主動發(fā)揮出來，還是等于零。一、把好選人這個關，首選合適，次選合格。所謂合適就是指具備誠信的品格，扎實的作風，能夠塑造出忠誠度，有良好的心態(tài)，不埋怨，不牢騷，看事情和問題態(tài)度積極，性格樂觀者。所謂合格那就是有能力。我最強調的是合適 性，我經常用米盧的一句話來作為我的口頭禪：態(tài)度決定一切。一個好的團隊總是由一幫好的人組成，尤其是做業(yè)務工作，大多數的工作都是獨立完成，不 管制度有多么完善，總有它的漏洞。所以，人的因素尤為重要。對永州來說，合適的人主要要具備以下幾個基本品質：有事業(yè)心、有上進心、有激情、有忠 誠的品格。這也是永州招聘業(yè)務員的起碼條件。在招聘時候，我經常問的一句是：你來參加 步步高永州辦事處的應聘的原始動力或出發(fā)點是什么。大多數想很久，有的答非所問，有的 說就是來鍛煉，有的說是為了有一份好的收入。其實我內心最好的答案是：一是來鍛煉，二 是為了有好的收入。原因是我認為這類人既誠實（為收入，很現(xiàn)實的），同時又有上進心。在選人的時候，我們有幾條原則： 一是最好用工作經驗少，思想單純的人。這種人象一張白紙，進公司后，比較容易接受公司 的文化。其實，做市場不是造原子彈，技能方面比較好培養(yǎng)，但有工作經驗的人往往有很多習慣性的東西卻很難改變，所以，不如用一張白紙的人。二是絕對不使用過度注意報酬、待遇的人。這是關系到一個人的心態(tài)問題，我說的是過度關 注，合理的關注我是十分贊同的。從來不考慮自己的奉獻和為公司創(chuàng)造了多少效益，而一味 要求自己要有多少多少收入的人是自私的人。這類人是沒有團隊精神的。所謂付出才有回報。這就是一種心態(tài)的要求。三是盡可能使用中等學歷的人，不用學歷過高的人。對我們這些二級地區(qū)來說，“水池”太 小，養(yǎng)不起“大魚”。如果沒有與之相稱的“池子”“大魚”只會養(yǎng)死。而且，做一個二級，地區(qū)的業(yè)務，也不需要太高級的人才，畢竟，做業(yè)務不是造原子彈。一般業(yè)務員，高中畢業(yè) 就夠了。反過來說，對一個中等學歷的人來說，我們的待遇夠好，“池子”也夠大，他工作 就會有積極性，有成就感，也會忠心誠意地工作。很多地區(qū)總是抱怨不好招人，我想也跟他 們把要求定得太高有一定關系。有一句俗話說得好，“世界上只有百分之一的天才和百分之一的蠢材，百分之九十八的都是 可塑之才”。千萬不要迷信文憑。我對員工的要求是：我不在乎你學了多少知識，我在乎的 是你將學到的知識用了多少。我堅信：成功的人知道行動才會有結果，失敗的人信仰知識就 是力量。二、態(tài)度決定業(yè)績，調整好心態(tài)是我做團隊的核心工作。很多的領導人沒有意識到，一個團隊成敗的關鍵就是這個團隊的心態(tài)和價值觀的統(tǒng)一。團隊是由團隊中每一位人才組成。關于人才，我個人理解，首先他是適合你的、適合你這個組織 的，才是你的人才，放在別人那里，那可能就會不是人才了。打個比方，如果你是一個小公 司，你請一位世界 500 強的 CEO 來做你的經理，那他一定不是你的人才。所以我說，團隊 建設首先是心態(tài)的調整，使其認同這個組織的價值觀，這個目標達成，他就是你的人才，而 不是滿地招聘人才。所以我在調整團隊的心態(tài)上花了很多的精力，這些東西卻是看不見的。一個團隊最核心的東西就是他的價值觀統(tǒng)一，而且這種價值觀統(tǒng)一也要向水一樣，無聲無息 地滲透在團隊的每一個角落里，滲透在團隊成員的內心。具體地來說，我主要從幾方面下手。一是每半個月時間跟大家座談一次，主要方法是案例結 合現(xiàn)實的教育策略。為此，我會針對這一個階段團隊普遍存在的問題做認真的準備。我多數 時候都用啟發(fā)的方式，準備好一兩個小故事，通過這些小故事來闡述道理。比如，有段時間，我們的一些主管覺得自己的工作很出色但卻沒有被領導賞識，有點失落。我就給他們講了一 個故事“我是最棒的玉米”，故事說的是一棵最棒的玉米在玉米地里很出色，但主人卻一直 沒理睬它。當所有玉米采摘完之后，這棵最棒的玉米才知道，主人要留著它做種子，這棵最 棒的玉米得到了最好的重用。通過這個故事，我想告訴大家，你即便是最棒的，也要沉的住 氣，最終一定能得到重用。這個故事告訴我們所有人特別是步步高人一定要有一種勝不驕，敗不餒，堅信世間自有公道，付出必有回報的一種平和心態(tài)。另外，我認為心態(tài)的調整有一個很重要的事情就是設身處地的關心自己的下屬。這種關心必 須是發(fā)自內心的，不是浮在表面的。當一個領導真心關懷下屬的時候，下屬也會真心的用工 作業(yè)績回報你。我們有個員工現(xiàn)在是 AV 的主管，前年，他剛來的時候，經濟條件不好。恰 在此時，他的父親生病住院了，可以想象他的經濟負擔有多重。這個時候，我為此專門在公 司布置了一場募捐會。為他募集了一筆錢，雖然不多，只幾千塊。但這種團隊對他的關心卻 不是用錢可以衡量的。后來這個小伙子工作非常出色，現(xiàn)在已經是團隊的一位骨干了。作為經理或部門負責人，一定要心裝你的直接下屬，我常對我的五個直接下屬說：我的心有 六分之一是我老婆的，還有五個六分之一分別是你們的。同時也要求你們的心也要這樣來分，來裝你們的直接下屬。另外，我認為，調整心態(tài)還有一個很重要的環(huán)節(jié)是，當員工犯錯誤的時候，要以寬容的心態(tài)，設身處地的姿態(tài)，去接納他、理解他。這個時候，他最需要的是你的理解、幫助。當一個 員工犯錯誤的時候，我的第一反應是將自己放在他那個位置去幫他分析，為什么會出現(xiàn)這種 錯誤，然后，我要怎么幫助他。談到這點，我絕對不是在說漂亮話。我有兩個員工，原來犯 了在別人看來是不可饒恕的錯誤，就是在錢物上出了問題。這種情況，很多的領導者可能會 開除了事。但我沒有那樣做。為了跟他們溝通，我考慮了很久，做了充分的準備。然后，我 很坦率地找他們面對面溝通。其中，有一個人很感動，結果，從那次后，他再沒犯過類似的 錯誤，現(xiàn)在也是我們的一個業(yè)務骨干，工作做得很好。還有另一個我是費了很大心事，但可 惜他累教不改，最后不得