阿里巴巴企業(yè)文化考察報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-28 18:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多萬(wàn)用于文化建設(shè)和員工培養(yǎng)，使每個(gè)小團(tuán)隊(duì)的特色文化都能獲得資金支持。而負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的專職員工也超過(guò)了50人。借鑒：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的領(lǐng)頭羊，也是企業(yè)文化的靈魂人物。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的重視和身體力行，將極大地推動(dòng)價(jià)值觀的落地。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)助、群策群力、并需要相應(yīng)的人力物力投入加以保證落實(shí)。啟發(fā)四化虛為實(shí)，把抽象的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工易于理解接受的行為規(guī)范，更有利于價(jià)值觀的宣貫落地。比如阿里巴巴的“六脈神劍”，對(duì)阿里巴巴的價(jià)值觀進(jìn)行了詮釋，轉(zhuǎn)化為員工可操作的行為規(guī)范。阿里巴巴“六脈神劍”的主要內(nèi)容：（一）客戶第一：客戶是衣食父母 l 尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象l 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題 l 與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉l 站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司的滿意l 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然（二）團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)l 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作 l 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參加團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全給與支持l 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給與同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難l 善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則l 有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍（三）擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新 l 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨l 面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合l 對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事 l 在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路 l 創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高（四）誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩 l 誠(chéng)實(shí)正直，表里如一l 通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱l 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉” l 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正 l 對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止（五）激情：樂(lè)觀向上，永不放棄l 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 l 熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失l 以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)l 始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì) l 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求（六）敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精l 今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情 l 遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤 l 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向l 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工 作成果 借鑒：中國(guó)電信企業(yè)文化核心價(jià)值觀為“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共 創(chuàng)價(jià)值”，這一描述比較概括、宏觀。各單位在開(kāi)展特色文化建設(shè)時(shí)，可借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真解讀中國(guó)電信核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，并結(jié)合本單位的實(shí)際，把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工易于理解和接受的行為規(guī)范加以宣貫，促進(jìn)價(jià)值觀執(zhí)行落地。第二篇：阿里巴巴企業(yè)文化阿里巴巴的企業(yè)文化：阿里巴巴的夢(mèng)想:通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界阿里巴巴的使命:讓天下沒(méi)有難做的生意客戶第一——客戶是衣食父母尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍擁抱變化——迎接變化
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