超市員工工作規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-28 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行營業(yè)；工作時間內(nèi)禁止營業(yè)員大堆小堆地聚集在一起聊天；工作時間內(nèi)禁止串崗；工作期間禁止購物，在賣場內(nèi)吃東西；三、氛圍管理為創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍，提高自身的銷售水平和素質(zhì)，和氣生財，杜絕與顧客或同行進行爭吵，如發(fā)生類似事件將第一時間通知超市管理人員或邀請顧客到辦公室處理。否則一旦在賣場內(nèi)出現(xiàn)類似事件，將直接嚴肅處理；第四篇：超市收銀員工作規(guī)范超市收銀員工作規(guī)范為規(guī)范超市收銀員的收銀操作，提高收銀效率、提高收銀準確性、安全性，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于超市收銀員。一、營業(yè)前到指定地點領(lǐng)取備用金（人民幣），并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點。清理收銀臺衛(wèi)生，打開電源總開關(guān)，然后依次開UPS、顯示屏、主機開關(guān)，輸入操作密碼，進入銷售狀態(tài)，確認收銀機處于正常工作狀態(tài)；打開錢箱，放入備用金（除小面額紙幣外,不同幣種分開放）。檢查所在收銀臺的銀行POS機終端是否工作正常；如有異樣立即向收銀柜長或樓面管理人員匯報。認真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員匯報。將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其它用品按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。了解當(dāng)天商場及廠家的促銷活動，商場工作要求；參加部門召開的晨會,并做好記錄。分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷宣傳單，各種物品擺放整齊，整理著裝，調(diào)整情緒，準備營業(yè)。二、營業(yè)中顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)面帶微笑，及時接待，不得以任何理由推諉。錄入前應(yīng)先詢問顧客有無優(yōu)惠卡，如顧客有，先刷優(yōu)惠卡再錄入商品；如顧客無，可告知顧客到服務(wù)臺辦理的方法及優(yōu)惠卡的功能。在錄入商品條碼時應(yīng)先對顧客購買的商品數(shù)量作大致估計及分類，選出合適的購物袋（預(yù)計給顧客的購物袋的容量相當(dāng)于顧客購物量的一倍），然后把商品逐一用掃描器掃描后分類裝入購物袋中。對于一些裸露商品（臺布、雜志、散裝面包糕點、蛋糕等）；直接接觸顧客皮膚的商品（如新鮮魚肉、凍品、熟食、洗衣粉等）；在掃描后應(yīng)立即裝入購物袋，不要長時間放在收銀臺面，以保證顧客所購的商品干凈、衛(wèi)生。正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地區(qū)按掃描器指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^，聽至“嘟”的響聲后，再仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。讀不出條碼的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機，同時記錄該商品條碼，報部門處理；用手工輸入條碼如果屏幕提示“無該商品信息”時，應(yīng)向顧客表示歉意，同時向收銀柜長反映情況以求盡快解決；同條碼的3件以上商品清點數(shù)量后可直接用數(shù)量鍵輸入電腦，并且要準確清晰地向顧客報出修改的數(shù)量，如“3個益力多”。同條碼的3件以下的商品可以一一掃描錄入。當(dāng)電腦顯示的商品資料與實物不符時：1）柜臺打錯價時，可在收銀柜長證明后按低價售出，差價由柜臺責(zé)任人賠償。收銀柜長作好記錄；2）商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知還原人員進行更換；3）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報防損分部處理。商品的正常折讓和變價由授權(quán)人參照公司規(guī)定輸（《權(quán)限卡使用規(guī)范》），對符合條件的操作，由授權(quán)人在記錄本上做好登記。在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應(yīng)使用“取消”（或“更正”）鍵，若屬顧客原因（顧客錢不夠、不要、換貨等）取消，由收銀員請示授權(quán)人，授權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫跈?quán)取消；若屬收銀員輸入錯誤，收銀員應(yīng)先向顧客道歉，然后請示授權(quán)人，授權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫跈?quán)取消，授權(quán)人在該收銀員 “退換貨登記本”上記錄該收銀員的失誤；若授權(quán)人不能及時到場，可使用“掛起”功
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