超市員工工作規(guī)范(文件)
【正文】 管理 u 器材設備保養(yǎng) u DM的管理及跟進 u 倉庫管理 u 專柜管理 u 績效管理u TLT及內部財務審計 u SRD 項目管理 u DC的訂單審核 u 日報和周報的執(zhí)行 u 盤點u 早晚交接班會 u 空缺管理顧客面u 促銷活動安排u 顧客購物之旅的執(zhí)行 u 清潔及保質期的檢查 u 微笑服務促銷組長： u 促銷員排班 u 賣場標識的跟進 u 賣場衛(wèi)生的清潔 u 排面維護和加貨 u 新近促銷員的帶訓u 幫助促銷員提供月銷售和庫存報表 u 贈品管理 u 倉庫整理 u 換檔執(zhí)行 u 市場調查 u 考勤 u 用餐安排u 安排孤兒回收 u 微笑服務的推廣 u SRD執(zhí)行和維護糖餅員工工作職掌u 核價和PLU報表的核對 u 按時執(zhí)行清潔計劃 u 空缺報表的執(zhí)行u 新收貨迅速處理，尾貨擺放整齊 u 倉庫整理 u 退貨迅速及時u 按流程進行循環(huán)盤點，確保庫存準確 u 清倉和報廢符合標準 u 器材設備保養(yǎng)u 防止盜竊，損失，不正當使用和破壞公司財產 u 高損商品的防盜與保護 u 換檔工作的執(zhí)行 u SRD執(zhí)行糖餅員工退貨人員工作職掌u 高庫齡的退貨和清倉陳列 u RTC u 退貨區(qū)破包區(qū)的管理 u 報廢u 供應商采購溝通 u 庫更。按商場規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒穑褌溆媒鸷蜕辖豢罘诸愌b入不同的收銀專用袋，鎖入保險柜中。收銀員按規(guī)定程序退出收銀狀態(tài)，關機，鎖好收銀章及辦公用品，交出鑰匙，罩好收銀機罩。2營業(yè)中隨時判斷所余零錢是否充足，提前向收銀柜長提出增加零錢的申請。1做好相關檢查：1）能打開外包裝的商品必須打開包裝將實物與電腦顯示規(guī)格、商品質量進行認真核對，同時向顧客解釋：“對不起，我檢查一下商品的質量”；2）檢查商品配件是否齊全；3）顧客購買電器商品時應提醒顧客到寄存處調試；4）易碎商品（如鏡子、陶瓷玻璃制品等），及時提醒顧客或在征得顧客同意時開箱檢查，并提示顧客到存包處包裝以防磕碎；5）容易丟失的小配件如熱水袋的墊片等應做好最后的檢查；6）交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，提醒購買熱水瓶的顧客到存包臺取瓶塞等。收銀臺前仍有顧客排隊等候付款時，未經收銀柜長以上人員批準不得離崗擺放“暫停服務”標識。1營業(yè)中不可隨意離開崗位，以免造成錢幣丟失或引起等候結算的顧客的不滿和抱怨。1儲值卡結算時應注意：1）刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號；2）儲值卡余額不足10元，應建議顧客把余額消費完，把卡收回，空卡按面值統(tǒng)一整理后交售卡處；如顧客堅持要保留購物卡，須請示上級處理；3）當刷卡后電腦不顯示或顯示卡已過期時，收銀員應請其他員工或收銀柜長領顧客到理貨區(qū)，由電腦員處理；4）當收到“該卡不存在”或其它不能使用的提示時，收銀員應及時報告收銀柜長或樓層管理人員處理。營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知理貨區(qū)電腦員或電腦部工作人員；關機前須經過收銀柜長以上人員的批準,并由授權人作好記錄,不得擅自關機。當電腦顯示的商品資料與實物不符時：1）柜臺打錯價時，可在收銀柜長證明后按低價售出，差價由柜臺責任人賠償。對于一些裸露商品（臺布、雜志、散裝面包糕點、蛋糕等）；直接接觸顧客皮膚的商品（如新鮮魚肉、凍品、熟食、洗衣粉等）；在掃描后應立即裝入購物袋，不要長時間放在收銀臺面，以保證顧客所購的商品干凈、衛(wèi)生。分類整理好報紙及公司有關促銷宣傳單，各種物品擺放整齊，整理著裝，調整情緒，準備營業(yè)。檢查所在收銀臺的銀行POS機終端是否工作正常；
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