超市員工工作規(guī)范(完整版)
【正文】 工整清晰，不得涂改。嚴(yán)禁不正當(dāng)關(guān)機。1應(yīng)注意保持收銀通道的暢通，發(fā)現(xiàn)有購物籃或購物車堵塞通道，應(yīng)及時通知還原人員還原；發(fā)現(xiàn)收銀通道超過四位顧客排隊等候付款時，應(yīng)及時報告收銀柜長增加收銀通道，直至開完所有的收銀通道。離崗前須經(jīng)柜長以上人員審批，否則按擅離工作崗位處理。支票結(jié)算按公司《關(guān)于受理支票的若干規(guī)定》操作。正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地區(qū)按掃描器指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^，聽至“嘟”的響聲后，再仔細(xì)核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。認(rèn)真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員匯報。否則一旦在賣場內(nèi)出現(xiàn)類似事件，將直接嚴(yán)肅處理。職責(zé)：增進顧客購物愉快?；茨洗鬂櫚l(fā)店是華東36號店。導(dǎo)購態(tài)度良好，無不理睬不耐煩。商品干凈無灰塵，隨機選取五個商品用手撫摸。神秘課暗訪：專業(yè)公司的專業(yè)暗員進行一站式購物，內(nèi)容：門前廣場。如果合同未到期，需廠商加蓋公章的解除合同證明。餐廳禁止用早餐，看報紙。更衣室規(guī)定：保持更衣室清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)丟棄雜物。堆放商品不能堵塞：消防栓前面，防火簾下面，消防通道上面，安全門前。第一篇：超市員工工作規(guī)范消防方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。火災(zāi)撲救方法：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。嚴(yán)禁在更衣室吃零食用餐吸煙。用餐時注意清理桌面。攜帶物品：干凈無損的制服，識別證，考勤卡，更衣柜鑰匙。洗手間是否有異味破損。商品和標(biāo)簽一一對應(yīng)。員工態(tài)度良好。2006年12月14日開業(yè)。目標(biāo)：顧客滿意。備注：以上規(guī)定如有違反將按照《偉佳超市違紀(jì)處分標(biāo)準(zhǔn)》給以處罰。將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其它用品按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。讀不出條碼的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機，同時記錄該商品條碼，報部門處理；用手工輸入條碼如果屏幕提示“無該商品信息”時，應(yīng)向顧客表示歉意，同時向收銀柜長反映情況以求盡快解決；同條碼的3件以上商品清點數(shù)量后可直接用數(shù)量鍵輸入電腦，并且要準(zhǔn)確清晰地向顧客報出修改的數(shù)量，如“3個益力多”。銀行卡結(jié)算按公司《受理信用卡、儲蓄卡付款的操作規(guī)范》操作，按各銀行信用卡操作規(guī)程及注意事項收取；如因線路問題導(dǎo)致等候時間長，應(yīng)向顧客作解釋說明；如出現(xiàn)“線路中斷”或“操作時間過長”等提示時，應(yīng)主動在銀行卡調(diào)帳單上做好記錄，以便事后查詢通知顧客。離崗前須將收銀機退至輸入鎖定狀態(tài)，鎖好辦公用品，掛好護欄，掛出“暫停服務(wù)”牌方可離開。1沒有接待顧客時，應(yīng)整理好收銀臺桌面物品和收銀臺前小貨架商品。收銀結(jié)束時，將“暫停服務(wù)”牌掛出，并將垃圾清理到指定地點。按商場規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒穑褌溆媒鸷蜕辖豢罘诸愌b入不同的收銀專用袋，鎖入保險柜中。2營業(yè)中隨時判斷所余零錢是否充足，提前向收銀柜長提出增加零錢的申請。收銀臺前仍有顧客排隊等候付款時，未經(jīng)收銀柜長以上人員批準(zhǔn)不得離崗擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識。1儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：1）刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對打印的卡號；2）儲值卡余額不足10元，應(yīng)建議顧客把余額消費完，把卡收回，空卡按面值統(tǒng)一整理后交售卡處；如顧客堅持要保留購物卡，須請示上級處理；3）當(dāng)刷卡后電腦不顯示或顯示卡已過期時，收銀員應(yīng)請其他員工或收銀柜長領(lǐng)顧客到理貨區(qū)，由電腦員處理；4）當(dāng)收到“該卡不存在”或其它不能使用的提示時，收銀員應(yīng)及時報告收銀柜長或樓層管理人員處理。當(dāng)電腦顯示的商品資料與實物不符時：1）柜臺打錯價
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