超市員工工作規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 破損。無破損變形產(chǎn)品。缺貨商品有提示。生鮮區(qū)按規(guī)范穿戴帽子口罩圍裙。導(dǎo)購能提供有效幫助且指示正確。1員工使用禮貌用語。全稱：淮南市大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司。我們的行業(yè)：服務(wù)業(yè)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。所以我們對(duì)待自己的服務(wù)要求已不能僅僅局限于昔日的“好”、“較好”，而是“最好”，力爭(zhēng)做到“不僅盡心盡力，更要盡善盡美”！我們的企業(yè)理念里明確寫到：“顧客是我們的貴賓！”我們應(yīng)視顧客為貴賓，和藹、友善的態(tài)度應(yīng)貫徹始終；我們部分工作人員因不考慮工作方法，在執(zhí)行工作中不注重顧客內(nèi)心感受，從而導(dǎo)致投訴。第三篇：偉佳超市聯(lián)營(yíng)員工工作規(guī)范偉佳超市聯(lián)營(yíng)員工工作規(guī)范偉佳超市聯(lián)營(yíng)員工工作規(guī)范店面就是我們的形象窗口，為規(guī)范偉佳超市賣場(chǎng)形象，提高營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)，只有不斷地進(jìn)行自我檢點(diǎn)，完善并細(xì)化好我們的服務(wù)、次序和紀(jì)律，使顧客的滿意度提高，更好地刺激拉動(dòng)顧客的購買率；為此；特制定以下管理制度，望積極配合：一、日常管理各商鋪必須在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持清潔自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，主要表現(xiàn)為（廢箱、果皮紙屑及各類垃圾等）；每天結(jié)束營(yíng)業(yè)后，必須將自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生整理徹底打掃干凈整潔，清理后的垃圾妥善處理；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查本區(qū)域電源安全，確保電器正常運(yùn)行；二、營(yíng)業(yè)員管理營(yíng)業(yè)員每天必須統(tǒng)一著裝，長(zhǎng)發(fā)必須以盤發(fā)形式進(jìn)行營(yíng)業(yè)；工作時(shí)間內(nèi)禁止?fàn)I業(yè)員大堆小堆地聚集在一起聊天；工作時(shí)間內(nèi)禁止串崗；工作期間禁止購物，在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西；三、氛圍管理為創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，提高自身的銷售水平和素質(zhì)，和氣生財(cái)，杜絕與顧客或同行進(jìn)行爭(zhēng)吵，如發(fā)生類似事件將第一時(shí)間通知超市管理人員或邀請(qǐng)顧客到辦公室處理。清理收銀臺(tái)衛(wèi)生，打開電源總開關(guān)，然后依次開UPS、顯示屏、主機(jī)開關(guān)，輸入操作密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，確認(rèn)收銀機(jī)處于正常工作狀態(tài)；打開錢箱，放入備用金（除小面額紙幣外,不同幣種分開放）。了解當(dāng)天商場(chǎng)及廠家的促銷活動(dòng)，商場(chǎng)工作要求；參加部門召開的晨會(huì),并做好記錄。在錄入商品條碼時(shí)應(yīng)先對(duì)顧客購買的商品數(shù)量作大致估計(jì)及分類，選出合適的購物袋（預(yù)計(jì)給顧客的購物袋的容量相當(dāng)于顧客購物量的一倍），然后把商品逐一用掃描器掃描后分類裝入購物袋中。同條碼的3件以下的商品可以一一掃描錄入。在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤應(yīng)使用“取消”（或“更正”）鍵，若屬顧客原因（顧客錢不夠、不要、換貨等）取消，由收銀員請(qǐng)示授權(quán)人，授權(quán)人核對(duì)原因?qū)賹?shí)后授權(quán)取消；若屬收銀員輸入錯(cuò)誤，收銀員應(yīng)先向顧客道歉，然后請(qǐng)示授權(quán)人，授權(quán)人核對(duì)原因?qū)賹?shí)后授權(quán)取消，授權(quán)人在該收銀員 “退換貨登記本”上記錄該收銀員的失誤；若授權(quán)人不能及時(shí)到場(chǎng)，可使用“掛起”功能鍵，但須先向防損員解釋情況，授權(quán)人進(jìn)行取消時(shí)須先向防損員了解當(dāng)時(shí)的情況。如發(fā)現(xiàn)重收顧客款時(shí)應(yīng)填寫調(diào)帳表交財(cái)務(wù)出納，由財(cái)務(wù)核實(shí)后負(fù)責(zé)將款項(xiàng)在七個(gè)工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)帳形式退還顧客，并電話告知顧客情況。2）顧客將開單柜臺(tái)購買的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員必須核對(duì)實(shí)物與電腦小票，如發(fā)現(xiàn)沒有電腦小票或其它異常情況，立即報(bào)告防損人員；3）收銀員應(yīng)注意監(jiān)督從本通道經(jīng)過的顧客，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損人員或收銀柜長(zhǎng)。非用餐時(shí)間離崗半小時(shí)以上的情況需事先經(jīng)過分部值班經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)。1交易時(shí)必須站立服務(wù)，唱收唱付時(shí)要注視顧客。當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品；顧客臨時(shí)決定不購買的商品應(yīng)及時(shí)還原，生鮮冷藏類商品應(yīng)第一時(shí)間通知還原人員還原，以免商品變質(zhì)。三、營(yíng)業(yè)后收銀柜長(zhǎng)根據(jù)顧客滯留情況逐步安排收銀機(jī)停止收款。拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)清點(diǎn)數(shù)量及登記帳目，金額較大時(shí)（超過2萬元）須請(qǐng)防損員
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