網(wǎng)絡(luò)營銷量化考核標(biāo)準(zhǔn)(經(jīng)典)(編輯修改稿)
2024-10-28 15:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修業(yè)戶要求驗(yàn)收之前向客服中心經(jīng)理提供該戶裝修期間的書面巡視記錄，作為日后該業(yè)戶及裝修施工單位退押金的依據(jù)，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分；1．1．5對巡視區(qū)域內(nèi)業(yè)主反映的情況當(dāng)日及時向各棟的管家進(jìn)行反映，以便各棟責(zé)任人及時進(jìn)行處理和跟進(jìn)，此項(xiàng)工作完成不好的扣1—5分，完成出色加2—5分；1．1．6對巡視區(qū)域內(nèi)的安全隱患及異常狀況及時向客服中心經(jīng)理匯報(bào)，如遇緊急情況及時知會各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—5分，完成出色加2—5分；1．1．7因本人原因引起業(yè)主有效投訴的，每次扣5分；1．1．8按時按質(zhì)完成客服中心經(jīng)理布置的工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，完成不好的每次扣3—6分，完成出色的視情況每次加1—2分。1．2日常管理 1．2．1負(fù)責(zé)長沙奧林匹克花園區(qū)棟的物業(yè)日常事務(wù)管理，每天巡視轄區(qū)不少于四小時，對轄區(qū)物業(yè)維護(hù)情況、公共場所占用情況、影響外觀的違規(guī)情況、消防設(shè)施情況、綠化、保安、水電運(yùn)行情況等進(jìn)行檢查并處理，每月須對所轄物業(yè)全面檢查2次以上，此項(xiàng)工作完成不好的扣5—10分，； 1．2．2對于物業(yè)損壞（含消防設(shè)施）應(yīng)及時向工程組開單，并跟進(jìn)督促和驗(yàn)收，對于消防栓、消防指示燈、滅火器等需要更換的，于每月二十五日前將情況統(tǒng)一匯總至客戶服務(wù)中心經(jīng)理，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一采購，對采購回來的消防器材負(fù)責(zé)驗(yàn)收，并聯(lián)系安管經(jīng)理及工程主管安排安管員及時更換，檢查更換是否到位，以上工作完成不好的扣1—5分；1．2．3負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)的業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴的受理工作，做到對業(yè)主各項(xiàng)合理要求及時反饋、處理，此項(xiàng)工作完成不好扣2—5分；1．2．4對各種已開派工單處理的事項(xiàng)但有關(guān)部門未按期完成的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)分公司，以上工作完成不好的扣1—5分；1．2．5嚴(yán)格執(zhí)行客服中心對違章占用公共場所或者影響外觀的其他違規(guī)行為應(yīng)及時制止，此項(xiàng)工作完成不好的扣1—5分；1．2．6負(fù)責(zé)辦理所轄物業(yè)區(qū)的業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)新入伙的交樓驗(yàn)收及整改返修跟進(jìn)工作，對由于自身原因引起的工作出現(xiàn)錯漏的承擔(dān)責(zé)任，此項(xiàng)工作完成不好的扣1—5分；1．2．7負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用催繳工作，落實(shí)各項(xiàng)催費(fèi)措施防止出現(xiàn)長期欠費(fèi)戶，保證管理費(fèi)季度收繳率達(dá)95%以上（截止季度第二月二十日），此項(xiàng)工作完成不好的扣2—10分，完成出色的加2—10分；此項(xiàng)工作年終時將進(jìn)行總考核（截止第二年一月底前），總考核時如果達(dá)標(biāo)，此前所扣分則全部補(bǔ)回；1．2．8負(fù)責(zé)所轄物業(yè)信件郵包的登記發(fā)放，如收到業(yè)主的急件、EMS或包裹，應(yīng)馬上電話通知業(yè)主，根據(jù)業(yè)主的需求來提供服務(wù)；將每天收到的平信進(jìn)行匯總，在第二天的早上分發(fā)出去；并每天早上十點(diǎn)以前將業(yè)主所訂購的報(bào)紙送至業(yè)主的信報(bào)箱內(nèi)，該項(xiàng)工作完成不好的扣2—4分；1．2．9每月必須走訪30家以上的業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)工作（包括保安、保潔、
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