【文章內(nèi)容簡介】 圾清運費 4）開具施工人員許可證 5）登記施工人員情況表 項目處各級人員定期巡視、檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時提出并寫明整改意見。 避免敲打承重墻、地面和天花頂，隨意改變上、下管道。 十 二、 項目日常管理工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 保安服務(wù)： 1）監(jiān)控室 2）車輛管理 3）車庫 4）巡視 5）治安管理工作 6）消防管理 7）門崗服務(wù) 《值班記錄本》和《監(jiān)控記錄本》 《車輛停放記錄表》 行小區(qū)巡邏工作 《保安巡邏登記表》 況應(yīng)先將車攔截 、多聽以確保完成巡邏任務(wù) 、廣告或 其他閑雜人員進入 情況 、防火、防盜、水泵的情況 輛進出 規(guī)范保安各崗位的工作要求，樹立公司形象 保潔服務(wù) 1）保潔方案 2）保潔制度 3）保潔檢查 4）保潔培訓(xùn) 5）保潔考核 制定仔細保潔方案，確認保潔部位，布置，分清主次順序，加強員工班前會議作用，定人、定時、定崗、巡視、檢查督導(dǎo)相結(jié)合，確保業(yè)主滿意。完善員工考核辦法，加強員工崗位培訓(xùn)，增強保潔工作技術(shù)。 按照公司制定的保潔工作規(guī)定，認真培訓(xùn)、不斷地提高服務(wù)意識。 力求按照季節(jié)保潔工作，認真總結(jié)一套行之有效的辦法，機動靈活為業(yè)主提高良好的保潔環(huán)境。 防止保潔死角避免二次裝修過程中保潔不力，業(yè)主投訴，防止區(qū)域范圍內(nèi)保潔工作質(zhì)量不穩(wěn)定，防止綠化、景觀、噴水池的移動垃圾造成小區(qū)的保潔不佳。 確保項目保潔工作達標 綠化服務(wù) 1）綠化方案 2）綠化規(guī)范 3）綠化操作 調(diào)整現(xiàn)場綠化、保養(yǎng)方案，力求按季節(jié)情況布置及加養(yǎng)料、修剪。按照綠化養(yǎng)護標準進行標識、編號，對于各種數(shù)、草、花作專業(yè)保養(yǎng)，確保存活率 保證計劃方案的效果達到原來花型樹干擺放效果，保證綠地養(yǎng)護標準化，審核維保單位養(yǎng)護計劃方式 防止蟲害、缺水、壞死率，補種及時到位，防止原始資料遺失，加強對維保單位的監(jiān)控 達到綠化養(yǎng)護標準，得到業(yè)主贊許方可。 設(shè)備服務(wù) 1）維保 2）上門維修 3）裝修管理 4）應(yīng)急預(yù)案 5)巡檢 備臺帳 《報修記錄表》 員工都有應(yīng)急處理現(xiàn)場工作 設(shè)計 、收費標準及其構(gòu)成 的相關(guān)問題 ，現(xiàn)場監(jiān)督管理 、設(shè)備報處理工作，保 證維修工作及時處理 ，使業(yè)戶生命財產(chǎn)得到保障 ，確保改進和維修工程的質(zhì)量，組織定期走訪業(yè)主活動，不斷提高物業(yè)管理水平 ，并發(fā)出整改通知 具體保修內(nèi)容的記錄，及時傳達工程維修部，并跟蹤，督促維修工作按時完成 2.配合做好應(yīng)急事故處理，并做好事后的清場工作 ，應(yīng)注重承重墻與原管道的走向 及時修理住戶報修及公共設(shè)備、設(shè)施報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。 業(yè)戶服務(wù) 1）入伙交接 2）業(yè)戶檔案 3）管理費收繳率 4）客戶滿意率 5）投 訴接待處理 主檔案管理 10.將投訴分類 ，業(yè)主日常的相關(guān)資料，并附簡明的入伙流程 ，營造熱烈的氣氛 償和無償服務(wù)的內(nèi)容及相關(guān)價格 ，并在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù) ，并做好詳細記錄 掌管鑰匙 ％ 70％以上 。 十三、 相關(guān)制度 項目 步驟 要求 注意 目標 項目考勤制度 1）員工上下班，應(yīng)主動在簽到簿上簽字。 2）員工在工作時間內(nèi)中途離開本項目處，應(yīng)在簽到簿上作好相應(yīng)記錄。 3）員工因故或有事不進項目處，應(yīng)事前告知項目經(jīng)理，辦好手續(xù)和記錄。 4)當(dāng)天不進項目處的外出人員，應(yīng)電話告知項目經(jīng)理。 5）項目處的考勤員應(yīng)做好本項目處考勤記錄及考勤匯總工作，每月 20日將月考勤匯總經(jīng)項目經(jīng)理簽字后交人力資源部。 6）下列三種違紀現(xiàn)象的處理按《員工手冊》執(zhí)行： 規(guī)定時間下班者作早退處理 項目處每位員工務(wù)必做好上下班的簽字和請假手續(xù) 切忌該手續(xù)留予形式，要真實地反映實際情況 使項目處的考勤制度規(guī)范化 1）新建項目處經(jīng)理根據(jù)將要管理的物業(yè)實際情況向物業(yè)及設(shè)備管理部提出物資配備的申請。 2）物業(yè)及設(shè)備管理部與行政部按本規(guī)定核準品種、數(shù)量和價格報總經(jīng)理審批 3）項目處對物資配備驗收無誤后，辦理收料手續(xù)。 。 項目處各崗位職責(zé)與入職要求參照 MPS—YW10 MPS—YWB10 MPS—YG101與 MPS—YWK101，文件規(guī)定要求。 項目 步驟 要求 注意 目標 1）各項目處經(jīng)理為項目處安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，經(jīng)理助理為第二責(zé)任人。 2）各項目處設(shè)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由項目經(jīng)理任組長，經(jīng)理助理和主管為組員。 3）物業(yè)管理及設(shè)備管理部為安全生產(chǎn)工作管理部門，負有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核的責(zé)任。 4）第一責(zé)任人安全生產(chǎn)責(zé)任。 任區(qū)安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)并承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 文件精神，執(zhí)行上級的指令。 工作計劃的組織實施。 ，建筑物及設(shè)備、設(shè)施的安全裝置是否符合安全要求。 ，對新調(diào)入員工進行安全生產(chǎn)現(xiàn)場教育。 。 5）第二責(zé)任人安全生產(chǎn)責(zé)任。 責(zé)。 。 、建筑物及設(shè)備設(shè)施安全裝置在具體操作中是否可靠有效，確保正常運行。 本責(zé)任區(qū)危險源的認定、檢查、防范及改進措施的落實。 所分管范圍內(nèi)的員工進行安全生產(chǎn)思想教育。 直接責(zé)任。 6）第三責(zé)任人安全生產(chǎn)責(zé)任。 ，并對第二責(zé)任人負責(zé)。 。 ，建筑物及設(shè)備設(shè)施的安全裝置在具體操作中的運行情況和運行記錄是否符合要求 ，應(yīng)采取有效措施加以防范， 類報表。 。 7）其他 人員。 A.對本崗位的安全生產(chǎn)負有直接責(zé)任。 ，不準許違章違反操作、酒后上崗、無證操作。 ，確保記錄準確、及時和完整。 。 8）安全生產(chǎn)目標責(zé)任書。 。 B.安全生產(chǎn)目標責(zé)任書一年一簽。 、簽訂，并落實到每一個崗位。 、簽訂及考核檢查工作。 9）安全生產(chǎn)的專業(yè)管理，包括以下幾個方面，均 參照國家和地方法律、法規(guī)執(zhí)行： 。 10）維護人員安全規(guī)定，下列工種的作業(yè)人員，應(yīng)持有勞動部門頒發(fā)的上崗作業(yè)書。 。 1）基本要求 2）廉潔規(guī)定 。提倡為企業(yè)多創(chuàng)效益；提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家；提倡視公司信譽為生命。 對。反對不正當(dāng)手段謀取私利；反對大手大腳、揮霍浪費； 反對有損公司形象的不良行為。 。業(yè)務(wù)談判、簽訂合同公開；采購公開；收取費用公開 3）保密制度 ； ； ； D.不該聽的絕對不聽； ； ； 絕對不動； 。 項目 步驟 要求 注意 目標 物業(yè)