如何打造一支高效合作的教師團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2024-10-28 11:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其他人，而使得最終所有成員的單體工作不能有效地銜接和組合，導(dǎo)致系統(tǒng)整體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮失效。有效激勵(lì)士氣。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣是使團(tuán)隊(duì)間的凝聚力得到強(qiáng)的一種最有效的手段，這使團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到團(tuán)隊(duì)的高效能的取得而格外珍惜，而不斷的激勵(lì)這種團(tuán)隊(duì)的士氣，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)中每位成員的潛力超常發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)的高效能也就不是難事了。要“充電”，自我更新。無論是哪一種類型的團(tuán)隊(duì)，要想成為一支能夠打硬仗，素質(zhì)過硬的高效能團(tuán)隊(duì)，這就要求我們不斷的給予自己充電學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)知識(shí)與技能上的先天不足，時(shí)時(shí)自我充電，時(shí)時(shí)提高自己。惟有不斷提高自己，才能跟得上企業(yè)發(fā)展的腳步。評(píng)估總結(jié)，持續(xù)改善。沒有絕對(duì)準(zhǔn)確的計(jì)劃和完全正確的行動(dòng)，我們要經(jīng)常性的總結(jié)過去工作的得與失，修訂工作的計(jì)劃。不能只顧埋頭拉車，還要抬頭看路！廣饒縣稻莊鎮(zhèn)佛王幼兒園第二篇：打造一支高效的客服團(tuán)隊(duì)打造一支高效的客服團(tuán)隊(duì)09年底南京區(qū)客服團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)之季，一位客服經(jīng)理帶領(lǐng)2名具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)班，作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的支柱，引導(dǎo)6名從來沒有從事過客服工作的年輕人，建立起了能夠完成針對(duì)所有顧客的售后服務(wù)、投訴接待、需求幫助以及內(nèi)部檢查協(xié)作的客服中心，經(jīng)過近三年的不斷學(xué)習(xí)和磨練，南京區(qū)客服已經(jīng)成長(zhǎng)為一只富有高效服務(wù)能力和執(zhí)行能力的團(tuán)隊(duì)，具體主要有以下三個(gè)方面：一、我們具有共同的使命和目標(biāo)。客服團(tuán)隊(duì)工作主要分為三大部分：顧客售后接待服務(wù)、商品標(biāo)識(shí)標(biāo)注檢查以及和職能檢查部門的溝通、VIP顧客的開發(fā)推廣與維護(hù)。秉承“顧客至上“的服務(wù)使命，我們制定了《三大承諾》作為具體的執(zhí)行目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)組成之初，員工之間性格各異，來自不同的實(shí)習(xí)環(huán)境，且都是獨(dú)生子女，大家在實(shí)習(xí)過程中，不愿主動(dòng)溝通，遇到困難缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，沒有意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的力量能夠幫到他們更好的做好業(yè)務(wù)工作，客服管理層開展多種形式的培訓(xùn)交流活動(dòng)，從新隊(duì)員中培養(yǎng)接受能力強(qiáng)的員工，在她們具備一定的服務(wù)技巧后，分別指定幫帶對(duì)象，并定期進(jìn)行考核，在兩個(gè)班組之間開展考核業(yè)績(jī)競(jìng)賽，業(yè)余時(shí)間多次組織大家進(jìn)行戶外活動(dòng)，幫助大家在做好技能交流的同時(shí)，互相熟悉了解，增強(qiáng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，兩個(gè)領(lǐng)班分別引導(dǎo)小組成員，完成了一個(gè)客服專員必須掌握的工作和服務(wù)技能，在服務(wù)顧客，滿意顧客的目標(biāo)下，這樣一群在家里被捧在手心里的少女，被培養(yǎng)成面對(duì)困難不棄不餒，面對(duì)謾罵溫言笑語，面對(duì)贊揚(yáng)不驕不躁的合格的客服專員，在對(duì)客服務(wù)中實(shí)現(xiàn)顧客滿意度100%，這兩個(gè)小組就像兩條競(jìng)賽中的龍舟，所有的客服專員劃著整齊劃一的船槳，互相激勵(lì)著向著我們的使命和目標(biāo)奮勇沖刺，在11年有多名客服專員獲得公司的優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)，整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)獲得當(dāng)年第四季度的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。二、具備有組織的工作和團(tuán)隊(duì)行為。在幫助大家提高了與陌生人的溝通交流技巧，完成了專業(yè)考核中具備的技能后，客服中心開始協(xié)助中心開展如購物贈(zèng)禮、銀行券發(fā)放及加價(jià)購等促銷活動(dòng)。同時(shí)也開發(fā)開展各類親子活動(dòng)，在常規(guī)工作外，客服中心爭(zhēng)取每月或每季度籌辦一場(chǎng)VIP專場(chǎng)活動(dòng)，提升VIP顧客對(duì)南京區(qū)店鋪的了解。至今已成功舉辦了美食節(jié)、親子端午親子包粽子、繪彩蛋DIY、攜手金陵晚報(bào) 開展“虎鳳蝶”VIP公益環(huán)保行、瘋狂科學(xué)實(shí)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)方面，我們每月開展如顧服常識(shí)、特殊案例分析、禮品包裝、明碼實(shí)價(jià)規(guī)定等內(nèi)部培訓(xùn)，不定時(shí)進(jìn)行技能對(duì)抗賽，每個(gè)班持續(xù)保持培養(yǎng)一至兩名顧服專員做兼職培訓(xùn)師，既能補(bǔ)充新鮮血液，也能提高自身的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的提升。在
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