房地產(chǎn)技巧接電培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2024-10-28 11:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二是:客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的信息。等等。 你要得知對(duì)方的姓名,方法很簡(jiǎn)單,但要用正確的語言去表達(dá)。當(dāng)你報(bào)上自己的姓名后,你要稍作停頓,給他自報(bào)家門的機(jī)會(huì)。但你不用停頓太久,他想說會(huì)很快說出來,不想說的話,你就用柔和而有親和力的語調(diào)詢問:“請(qǐng)問您貴姓?“或“請(qǐng)問我能知道您的尊姓大名嗎?“如果他真的是極有可能買房的潛在客戶,他會(huì)很快告訴你的。,讓客戶留下電話號(hào)碼的幾個(gè)小方法,1.即不影響熱線電話的正常工作,又建立了有效客戶檔，以便做好電話追蹤記錄?！?這條是售樓處熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個(gè)電話 打給您?！?2.及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?“您是否方便留下個(gè)電話號(hào)碼,我們的價(jià)格表出來后,我會(huì)第一時(shí)間通知您的!“ “我們過段時(shí)間會(huì)有個(gè)促銷活動(dòng),屆時(shí)會(huì)推出一些活動(dòng),很適合您的,您可以留下個(gè)電話,我好通知您!“,讓客戶留下電話號(hào)碼的幾個(gè)小方法,3.公司有活動(dòng),讓客戶留下電話號(hào)碼參加活動(dòng)。 “我們最近有個(gè)電話號(hào)碼抽獎(jiǎng)活動(dòng),您可以留個(gè)電話,參加我們的活動(dòng),那樣會(huì)有機(jī)會(huì)贏取大獎(jiǎng)的?！?4.以現(xiàn)在忙為由,讓客戶留不電話,待會(huì)兒給他打過去(適用于那些暫時(shí)不方便前來售樓處,又急需了解樓盤情況的客戶)。 “對(duì)不起,現(xiàn)在我這里有客戶要接待。方便的話,您可以留下電話,五分鐘后我打給您解答您的問題“,讓客戶留下電話號(hào)碼的幾個(gè)小方法,5.假裝聽不清,讓對(duì)方留下電話,待會(huì)給他打過去。 “對(duì)不起,今天我們售樓處人太多了,我聽不清楚。方便的話,您可以留下電話,等會(huì)兒我打給您!“ 6.故意說某個(gè)問題不清楚,要查詢,或要詢問經(jīng)理,請(qǐng)對(duì)方留下電話再聯(lián)系。 “對(duì)不起,這方面我不是很清楚,我需要詢問一下我們經(jīng)理。請(qǐng)您留下個(gè)電話號(hào)碼,問清楚后我會(huì)告訴您的?！?讓客戶留下電話號(hào)碼的幾個(gè)小方法,7.邀請(qǐng)他到售樓處看房面談,可能的話,留下自己的聯(lián)糸方式。 “那好的,您最好能來我們售樓處看看,我們將給您更為詳細(xì)的介紹?！?“要不這樣吧,我留個(gè)電話給您,如果您有什么需要,可以隨時(shí)給我電話。,技巧七:約請(qǐng)客戶會(huì)面,有禮貌地結(jié)束話,提個(gè)醒:接聽售樓熱線的一個(gè)重要的目的就是促使客戶前來售樓處看房, 做更深一步的了解和面談。對(duì)于買房這種大買賣,是不可能在電話中就能達(dá)成任何實(shí)質(zhì)性意向的。 面對(duì)面的環(huán)境最有利于推銷,電話交流在一定程度上決定了你有沒有面談的機(jī)會(huì)。對(duì)方能打電話咨詢,說明他有一定的購(gòu)買需求和興趣。在即將結(jié)束通話時(shí),千萬要記得約請(qǐng)客戶前來售樓處參觀面談。在約請(qǐng)客戶時(shí),你必須清楚的告知客戶售樓處的詳細(xì)地址,最好能說出具體的交通路線,讓客戶容易找到位置,以免客戶因不知道如何走而降低客戶的購(gòu)買欲望甚至放棄到售樓處參觀洽談。要給予客戶體貼的服務(wù),比如“您可坐車到小區(qū)門口,若您坐出租車可在路口轉(zhuǎn)彎,在路口您會(huì)看見39。花園39。的廣告牌“。如果必要的話,也可以和客戶約定具體的時(shí)間,并且告訴他,你將專程等候。,技巧七:約請(qǐng)客戶會(huì)面,有禮貌地結(jié)束話,在掛電話之前,你要盡可能報(bào)出自己的姓名,有可能的話也可以給客戶留下自己的手記號(hào)碼,告訴客戶可以在下班時(shí)間隨時(shí)咨詢,并再次表達(dá)希望客戶前來售樓處看房的愿望。 通話結(jié)束后要向?qū)Ψ奖硎局x意,以給對(duì)方留下良好的印象,這一點(diǎn)至關(guān)重要,比如:“感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹,希望您能滿意,謝謝,再見!” 需要注意的一點(diǎn)是,要等對(duì)方先放下電話,自己再輕輕放下電話,絕對(duì)不可以莽撞地掛斷電話,更不可以重重地扣上電話聽筒。 你必須杜絕掛斷電話后說臟話的習(xí)慣。掛斷客戶的電話后,有些人會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)不雅的詞來放松自己的壓力,其實(shí)這是非常不好的壞習(xí)慣,銷售人員應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)。,技巧七:約請(qǐng)客戶會(huì)面,有禮貌地結(jié)束話,在掛電話之前,你要盡可能報(bào)出自己的姓名,有可能的話也可以給客戶留下自己的手記號(hào)碼,告訴客戶可以在下班時(shí)間隨時(shí)咨詢,并再次表達(dá)希望客戶前來售樓處看房的愿望。 通話結(jié)束后要向?qū)Ψ奖硎局x意,以給對(duì)方留下良
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