【文章內容簡介】 務，小額貸款批發(fā)中心累計預授信XXXXX戶，金額X億元，發(fā)放貸款XXXX戶，金額XXXX余萬元。在金融服務空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建立助農(nóng)取款服務點XXX個，累計辦理小額取款XXXX筆，取款金額XXXX萬元?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，進一步增強為民服務意識。市分行把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為精神文明建設的一項重點工作，高度重視，認真落實。以市分行黨委書記為組長的領導小組，定期了解活動進展情況，及時解決活動中的問題，從增強服務能力、提高服務質量入手，以用戶滿意作為服務標準，以窗口服務為重點，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，結合市分行的具體情況，加強業(yè)務培訓和學習，廣泛動員和組織黨員參加各類勞動競賽。充分調動黨員參與活動的積極性，增強黨員為民服務意識和主人翁精神，改進服務作風，提高服務水平，黨員的先鋒模范作用得到充分體現(xiàn)，有效推進市分行各項工作的開展。，進一步提升XX銀行形象。為提高窗口服務質量，市分行在抓業(yè)務培訓的同時，積極推進網(wǎng)點轉型示范工作，先后制定了《XX市分行窗口規(guī)范服務等級標準》、《窗口人員服務規(guī)范標準》、《客戶投訴處理辦法》等包括服務用語、儀容儀表、行為舉止、業(yè)務操作、監(jiān)督檢查的一系列配套措施，使職工遵守服務規(guī)范有章可循，部門實施服務管理有據(jù)可依。通過積極開展星級柜員評選活動，極大地提高了窗口人員的服務意識，提升了服務質量，進一步提高了廣大客戶的滿意度，樹立了XX銀行窗口服務新形象。（五）加強企業(yè)文化建設，夯實企業(yè)健康發(fā)展基石 XX市分行始終將企業(yè)文化建設作為創(chuàng)建省級最佳文明單位的一項重要工作，在全行深入開展“七個一”文明創(chuàng)建活動，繼續(xù)發(fā)揚“團結、拼搏、嚴謹、高效”的企業(yè)精神，進一步豐富和諧企業(yè)文化內涵。一是扎實開展“道德講堂”活動。2013年，市分行認真落實市文明辦的工作要求，制定了《“道德講堂”建設實施方案》，現(xiàn)已建成道德講堂，并開展了創(chuàng)建文明單位講座和員工職業(yè)道德培訓，開展講座和培訓近二十次，有800人/次參加培訓和學習。二是扎實開展志愿服務活動。2012年，市分行組建了XX銀行青年志愿者服務隊，積極參加市文明辦組織的送金融知識下鄉(xiāng)和“大拇指”文明指引志愿活動，結合XX銀行特點深入社區(qū)、農(nóng)村宣傳金融知識，提拱金融咨詢。市分行大力支持XX團委鄉(xiāng)村文化節(jié)宣傳活動，近幾年為鄉(xiāng)村文化節(jié)宣傳活動出資數(shù)十萬元。同時，積極參與XX市“學雷鋒、關愛他人、關愛社區(qū)、關愛自然XX一家親”文明單位“三下鄉(xiāng)”志愿服務活動，參加“千名留守學生（兒童）“圓夢”公益活動”，為創(chuàng)建文明新農(nóng)村出力。XX區(qū)寶山街支行被列為XX銀行業(yè)“踐行社會主義核心價值體系學雷鋒示范崗”。三是運用文明指引牌、宣傳欄等營造濃厚文明創(chuàng)建氛圍。在市分行辦公區(qū)設置精神文明宣傳欄，傳遞企業(yè)文化，報道企業(yè)發(fā)展情況和宣傳好人好事。在公共區(qū)域設置文明提示牌和文明用語，引導職工崇尚道德、踐行文明。四是扎實開展“文明用餐、節(jié)約惜福”活動。在職工食堂制作宣傳圖片和文明用餐牌，普及餐桌文明知識，推廣餐桌文明禮儀，倡導節(jié)約用餐行為。五是主動開展文明傳播活動。市分行充分利用辦公網(wǎng)和，傳播企業(yè)文化，宣傳先進事跡和交流志愿活動心得。六是積極開展幫扶活動。市分行積極響應市政府號召，參與“掛、幫、包”活動，與綿竹市金花鎮(zhèn)結對幫扶，為中江縣蒼山鎮(zhèn)踏水橋村和馬家灣村支助辦公設備。七是深入開展感恩回饋社會活動。參加XX“金秋助學”活動，連續(xù)三年支助三名困難大學生；，市分行迅速行動，發(fā)動全行員工為災區(qū)捐款XX萬元，充分體現(xiàn)了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步樹立了XX銀行“責任銀行”的良好形象。（六）加強經(jīng)營管理，夯實推進市分行穩(wěn)健發(fā)展基礎 XX市分行堅持以科學發(fā)展觀為指導，按照省分行提出的“乘勢而上、開拓創(chuàng)新”的工作取向和“改革創(chuàng)新，強化經(jīng)營，完善內控，提升服務，打造隊伍，構建和諧”工作要求，突出“五個面向，五個更加注重”工作方針，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神。在全行干部職工的努力下，經(jīng)營效益持續(xù)提升，增長方式穩(wěn)步轉變，收入結構不斷優(yōu)化，實現(xiàn)XX市分行持續(xù)、健康地發(fā)展。近三年來，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但還存在一定不足：一是企業(yè)文化建設工作有待進一步加強。二是“七個一”和“六微”活動有待進一步深入。三是職工文體活動有待進一步豐富。今后，我們將加強進一步加強精神文明建設工作，不斷提升創(chuàng)建精神文明的水平。三、下一步工作思路（一）加強組織領導，持續(xù)抓好文明單位創(chuàng)建工作 市分行將提升文明單位創(chuàng)建工作，帶領全行職工充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，團結合作，齊抓共管，形成合力，扎實有效推進創(chuàng)建省級最佳文明單位活動，確保創(chuàng)建工作取得新突破。（二）加快科學發(fā)展，確保目標實現(xiàn)把創(chuàng)建精神文明建設與加快業(yè)務發(fā)展、深化改革、規(guī)范管理有機結合起來，始終堅持把加快發(fā)展作為第一要務，狠抓落實。大力培養(yǎng)以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的經(jīng)營理念，樹立“團結奮進、嚴謹高效、敬業(yè)奉獻、拼搏創(chuàng)新”的企業(yè)精神，為加快業(yè)務發(fā)展和依法合規(guī)經(jīng)營提供強大的精神動力和智力支持，確保全年目標任務順利完成。（三）深入開展“七個一”活動，強化道德意識 繼續(xù)開展“踐行社會主義核心價值體系示范活動”和“中國夢”主題活動。以“七個一”活動為契機，加強文明禮儀、行為規(guī)范和社會主義榮辱觀教育；深入開展“學習雷鋒示范網(wǎng)點”和“青年志愿者服務隊活動”；積極開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，加強精神文明傳播活動；廣泛開展 “四德”、“四職”教育，不斷深化“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實提高職工的思想道德素質和文明服務水平。（四）建設“文明細胞”，提高創(chuàng)建質量通過進一步加強文明部室、文明窗口、文明職工、文明家庭等“文明細胞”建設活動，推動我行精神文明建設工作進一步深化。大力推進標準化建設，進一步加強自助設備服務設施的配備和管理；加強窗口職工服務規(guī)范管理工作，不斷提升我行服務質量。同時堅持開展好各項文娛體育活動，不斷豐富職工業(yè)余文化生活，增強企業(yè)的內聚力和向心力。（五）加強風險內控管理，確保企業(yè)持續(xù)與健康發(fā)展切實加強綜合治理領導，制定突發(fā)事件預案，加強風險防控檢查，防治結合，以防為主，消除安全隱患，繼續(xù)確保我行“零事故，零案件”目標的實現(xiàn)。（六）加強激勵考核，確保取得實效將創(chuàng)建文明單位活動作為一項硬指標，列入對各級、各部門的考核內容，定期組織檢查驗收、考核評比，對不達標者要求限期整改，并與年終考核、評比、表優(yōu)掛鉤，實行一票否決制，確保創(chuàng)建活動取得實效。在今后的工作中，XX市分行將以嶄新的精神面貌和更優(yōu)的服務質量，爭創(chuàng)省級最佳文明單位。在市委、市政府特別是市精神文明建設委員會的正確領導下，深入推進“中國夢”主題教育，為XX經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平的提高做出新的更大的貢獻。以上匯報，如有不妥之處，請批評指正！第四篇：高速公路管理爭創(chuàng)省級最佳文明單位匯報材料高速公路管理爭創(chuàng)省級最佳文明單位匯報材料：湖北省高速公路管理處于9月成立，負責高速公路湖北段的收費、養(yǎng)護和經(jīng)營管理等工作。全線設有23個收費站，5個服務區(qū)和5個停車區(qū)，2個養(yǎng)護管理站，1個機電監(jiān)控中心，省交通廳派駐路政支隊下設6個路政大隊。通車5年來，管理處先后獲得了“全國精神文明創(chuàng)建工作先進單位”、“全國交通運輸十佳文明暢通工程”、“全國交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”、“省級文明路”、“省級文明單位”等20多項國家級、省部級榮譽稱號。管理處自11月被評為“省級文明路”、“省級文明單位”以來，始終按照省文明辦文明單位、文明路創(chuàng)建工作的總體部署，在省交通廳的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認真落實科學發(fā)展觀，以“學剛毅精神，創(chuàng)文明新風，建和諧交通”活動為主線，把創(chuàng)建省級最佳文明單位作為總目標，堅持深化改革、強化管理、優(yōu)化服務，各項工作呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益：——通行費收入再創(chuàng)新高。提前50天完成目標任務，通行費收入首次突破20億元大關，其收費額、單公里收入和通行費增幅都名列全省之首。——工程養(yǎng)護質量穩(wěn)中創(chuàng)優(yōu)。，各分項指標均高于85，工程質量合格率100%，優(yōu)良率95%。——路政管理指數(shù)態(tài)勢良好。全年路損立案案件796起，結案773起，破案率、結案率、%、%、%；免費牽引車輛1731臺次；無安全責任事故，‰以內，低于全國平均水平；無公路“三亂”現(xiàn)象和行政復議、訴訟敗訴案件?！拿鲃?chuàng)建及黨建工作成效顯著。通過深入開展“學、創(chuàng)、建”活動，著力培育行業(yè)精神，挖掘行業(yè)典型，涌現(xiàn)出一大批剛毅管理所、站、隊，剛毅班組和剛毅式先進個人。全年累計7個單位、13人次受到廳級以上表彰，其中，管理處先后榮獲“湖北省五一勞動獎狀”、“全省安全生產(chǎn)紅旗單位”、“全省交通行業(yè)精神文明建設先進單位”、“廳直單位黨建工作先進單位”等稱號，王賢念同志被省委和省直機關工委分別授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“模范共產(chǎn)黨員”榮譽稱號，楊麗同志被省總工會授予“職業(yè)道德建設先進個人”榮譽稱號?！h風廉政建設關口前移。健全了廉政組織機構，完善了廉政制度，在堅持紀檢監(jiān)察月報制度和廠務公開制度基礎上，制定了廉政建設定期通報制度，進一步完善了大宗物資采購制度和工程招投標程序，全年公開采購153起。建立了施工單位相關基礎檔案，對工程建設、經(jīng)營管理、物資設備采購等進行全過程的參與和監(jiān)督，完成了全處基礎設施建設廉政登記表，健全從源頭治理腐敗的工作機制，全年沒有出現(xiàn)一例違紀違規(guī)行為。我們的主要做法是：一、加強領導，科學部署，突出機制建設抓創(chuàng)建針對湖北點多、線長、面廣，青年職工多，管理任務重的行業(yè)特點，在創(chuàng)建省級文明單位、文明路過程中，我們以激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的熱情為目標，狠抓目標管理和機制建設，構建創(chuàng)建工作的長效機制，確保創(chuàng)建工作落到實處。（一）把文明創(chuàng)建納入黨政工作重點。在文明單位、文明路創(chuàng)建過程中，我們始終堅持黨政工團齊抓共管的工作機制，堅持在組織領導上下功夫，成立了以處長為組長的文明創(chuàng)建工作領導小組，下設工作專班，明確各基層單位主要負責人是文明創(chuàng)建工作的“第一責任人”，與各單位簽訂工作責任狀，將創(chuàng)建工作的實績與季度績效考核、與領導干部的任職考核和目標考核掛鉤，推行“一崗雙責”制度，一級抓一級，層層抓落實，有力地推進了創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。，圍繞創(chuàng)建工作，黨政工團齊抓共管，堅持中心組理論學習制度和一把手講黨課制度，全年組織擴大學習4次，參加學習黨員、入黨積極分子達350人次；首次在交通系統(tǒng)試點舉行了基層工會主席直選，進一步完善了民主決策機制；“青年文明號示范路”創(chuàng)建活動不斷深入，文明服務流程不斷規(guī)范；黨風廉政建設按照省交通廳的統(tǒng)一部署不斷加強，大力開展“‘廉政’主題教育、廉政先進典型評學、廉政工作落實年、行業(yè)作風整頓”四項活動，積極加強監(jiān)督，治理商業(yè)賄賂活動，廉政意識明顯加強。通過黨群工作的扎實開展，齊抓共管，創(chuàng)建工作有序推進。（二）把文明創(chuàng)建納入整體發(fā)展規(guī)劃。為了使文明單位、文明路創(chuàng)建工作與高速公路管理相互促進，協(xié)調發(fā)展，我們在創(chuàng)建過程中，始終堅持“四個納入”、“四個統(tǒng)一”，即納入發(fā)展總體規(guī)劃、納入工作目標、納入領導決策議題、納入財務專項預算；統(tǒng)一規(guī)劃部署、統(tǒng)一組織實施、統(tǒng)一檢查考核和統(tǒng)一表彰獎勵。在工作安排上，堅持年初有部署、季度有檢查、半年有總結、年終有考核。同時，根據(jù)文明行業(yè)、文明單位、文明路的創(chuàng)建標準，召開文明創(chuàng)建工作專題推進會，深入研究和總結新形勢下文明創(chuàng)建的特點和規(guī)律，積極探索文明創(chuàng)建的新途徑、新辦法，建立科學有效的文明創(chuàng)建工作監(jiān)督、考核、激勵和管理體系，使創(chuàng)建工作制度化、程序化。（三）把文明創(chuàng)建納入行業(yè)特色管理。高速公路管理遠離城市、遠離家庭。在創(chuàng)建過程中，我們始終堅持以所為家的管理理念，加快高速公路和各基層站所的環(huán)境規(guī)劃和建設，管理處投資200萬元在全線29個基層單位建立了標準化黨工團活動室，為一線員工配備電腦60余臺，建立了網(wǎng)吧室，豐富了職工的業(yè)余文化生活；各管理所廣泛開展“家園型、和諧型、精品型、花園型、誠信型”特色創(chuàng)建和“學習型、服務型、技能型、創(chuàng)新型、團結型”五星級班組創(chuàng)建活動；以大悟、咸寧南北兩個教育培訓基地和各站所黨團活動室為依托，成立了文學、書畫、攝影、藝術、演講等多個社團和興趣小組，讓全體員工參與創(chuàng)建，先后涌現(xiàn)出“巾幗示范班”、“剪紙?zhí)厣唷?、“繪畫特色班”、“攝影愛好者”、“籃球隊”等一大批特色鮮明的青年職工群體，凝聚青年熱情，激發(fā)青年活力，為創(chuàng)建活動打牢群眾基礎。二、以人為本，內強素質，突出剛毅精神抓創(chuàng)建，管理處把“學剛毅精神，創(chuàng)文明新風，建和諧交通”活動作為文明單位創(chuàng)建工作的有效載體，圍繞提高員工素質抓創(chuàng)建，努力培養(yǎng)一批業(yè)務過硬、精誠團結的管理人才隊伍，造就一批高素質、創(chuàng)新型的專業(yè)技術隊伍，建立一批愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的一線員工隊伍，不斷提高員工的綜合素質，推進創(chuàng)建工作深入開展。（一）以人為本，圍繞隊伍建設抓創(chuàng)建。一是加強干部培養(yǎng)力度，為文明創(chuàng)建提供組織保證。按照德才兼?zhèn)?，唯才是舉的原則，對48名聘任期滿干部進行目標考核，將6名業(yè)績突出、群眾公認的優(yōu)秀干部提拔為正科級，將7名表現(xiàn)突出的青年人才選拔到中層管理崗位，組織了基層單位“兩辦主任”管理人員競爭上崗，從229名報名者中將59名政治素質高、業(yè)務能力強的青年職工選拔到基層管理崗位。10月份，根據(jù)廳機構改革的編制批復，對原7大部門改為9個職能科室，對20名中層干部進行了續(xù)聘，全體機關工作人員實行雙向選擇，23名機關工作人員實行定崗。同時，加大干部隊伍交流力度，對25個中層管理崗位進行輪崗交流，主要負責人交流面達53％；對基層財務管理員進行全方位輪崗，交流面達100%；對一線員工進行定點交流，%，廣大干部職工在交流中學習，在交流中提高。二是加大各類崗位的培訓力度，提高干部職工的綜合素質。先后組織計重收費、資產(chǎn)管理、財務管理、網(wǎng)絡安全、黨務知識、法律法規(guī)、攝影知識、公文寫作、職工代表等各類培訓及崗位練兵，培訓人數(shù)達5000人次，全面提高了職工的綜合素質和業(yè)務技能。通過黨委中心組學習、黨工團組織生活會、員工座談交流等方式，加強黨章、社會主義榮辱觀、《江澤民文選》和黨的十六屆六中全會精神的學習，培養(yǎng)員工政治敏銳性和政治責任感。三是啟動“511”人才工程計劃，為文明創(chuàng)建增強發(fā)展動力。按照管理處發(fā)展戰(zhàn)略要求和管理處人才需求，培養(yǎng)一批管理型干部，培養(yǎng)一批技術能手，